Los minoristas han estado utilizando videos para atraer e interactuar con los clientes durante mucho tiempo. Con el advenimiento de la era digital, las empresas de comercio electrónico han utilizado videos constantemente para publicitar sus productos y servicios en una amplia variedad de plataformas. Las transmisiones de video en vivo son una forma relativamente reciente e innovadora de conectarse directamente con sus clientes. Las compras transmitidas en vivo hacen que la experiencia de compra en lÃnea sea más interactiva y permite que su audiencia interactúe con usted en tiempo real.
Tradicionalmente, el viaje de comercio electrónico siempre ha faltado y apenas se puede comparar con la experiencia minorista clásica. La principal ventaja del comercio electrónico es que le permite a su cliente comprar desde la comodidad de su hogar. La transmisión en vivo lleva la tienda a la casa de su cliente de la manera más emocionante posible, presentando una oportunidad única para crear una experiencia de compra nueva y más personal.
Las transmisiones sociales en vivo reducen las barreras comunes que a menudo limitan una experiencia de compra en lÃnea. Los minoristas pueden desarrollar conexiones más profundas con los clientes a través de la transmisión en vivo, lo que puede afectar positivamente sus resultados y la retención de clientes. La venta en vivo generó $ 60 mil millones en ventas globales solo en 2019. Está en auge en China y creciendo en otras partes del mundo, especialmente porque las compras en lÃnea se han disparado durante la pandemia de Covid-19.
El consumo de videos sociales en Instagram y Facebook está en su punto más alto, especialmente con el aumento de micro y macro influenciadores. Lo que comenzó con YouTube se ha convertido en el centro de las estrategias de marketing y participación del cliente de casi todas las empresas de comercio electrónico.
Los beneficios de la transmisión en vivo
La transmisión en vivo puede aumentar las ventas de su comercio electrónico de una manera que el texto, las imágenes y otro contenido estático no pueden. Los beneficios más notables de las transmisiones de video en vivo son:
Mayor compromiso: el 80% de las personas preferirÃa ver un video en vivo que leer una publicación de blog. La transmisión en vivo permite a los clientes tener discusiones más Ãntimas con las marcas y también les permite interactuar entre sà en los comentarios sociales. También se descubrió que las empresas con una participación efectiva del cliente tienen una tasa de retención de clientes del 89%. Aproveche el miedo a perderse algo (FOMO): cuando transmite un video en vivo, sus espectadores no querrán perdérselo, especialmente los millennials, que pueden sufrir un FOMO constante. Esto trae una audiencia más amplia y, en última instancia, más conversiones. Debido a la experiencia colectiva relacionada con Covid-19 de estar aislado durante tanto tiempo, la transmisión en vivo nos permite estar cerca de las personas, aunque sea virtualmente. Una experiencia de compra natural y realista: las compras transmitidas en vivo son lo más parecido a las compras en la tienda. La mayorÃa de los clientes no están satisfechos con las imágenes y, por lo tanto, prefieren comprar en un establecimiento fÃsico. El video en vivo les da una idea mucho mejor sobre la calidad de un producto. Asequibilidad: la transmisión en vivo es asequible y accesible. Es prácticamente gratis transmitir en vivo a través de las redes sociales, e incluso se puede acceder fácilmente a las aplicaciones de transmisión en vivo más profesionales. Autenticidad: una persona en un video en vivo es mucho más atractiva que un simple sitio web. El factor humano hace que la transmisión en vivo sea preferible a simplemente navegar en lÃnea. Las personas prefieren que los humanos les vendan productos en lugar de hablar con los chatbots en un sitio web. Simplicidad: puede transmitir en vivo a través de su dispositivo móvil. No hay necesidad de ningún conocimiento técnico en absoluto con una aplicación tan intuitiva, solo descárguela y comience a transmitir.
Aquà hay diez consejos para aprovechar al máximo las compras transmitidas en vivo:
1. Elija la plataforma adecuada
Puede elegir tener una plataforma de transmisión en vivo paga integrada con su plataforma de comercio electrónico, o puede alojar su transmisión en vivo en las redes sociales de forma gratuita. El alcance de cada plataforma es ligeramente diferente dependiendo de dónde provenga la mayor parte de su negocio. Si su negocio de comercio electrónico interactúa principalmente en una página de Facebook o Instagram, transmita en vivo allÃ.
Si tiene un sitio web de comercio electrónico, las plataformas de compras de transmisión en vivo le brindan más control y centralizan la experiencia de compra general. Deberá considerar la escalabilidad para los picos de tráfico debido a un evento de compras transmitido en vivo.
Si bien la transmisión en vivo tiene muchos beneficios, inevitablemente hay un par de inconvenientes. Implementar la transmisión desde las redes sociales o una aplicación en la nube de terceros que no se conecta a su sitio web significa renunciar al control de la experiencia del cliente. También pierde la oportunidad de capturar datos y obtener clientes potenciales para volver a participar, puntos que vale la pena tener en cuenta antes de embarcarse en su viaje de transmisión en vivo.
2. Planifique con anticipación
Es en vivo, pero eso no significa que tengas que hacerlo completamente improvisado. Cuanto más te prepares para el evento en vivo, más posibilidades tendrás de que tenga éxito. Puede decidir previamente el formato de su transmisión en vivo y planificar la agenda.
Asegúrese de que el mÃnimo indispensable se decida en el acto. Si desea tener una sesión de preguntas y respuestas con su audiencia, o si está invitando a un invitado a una entrevista, establezca el horario de antemano. Si su formato está predefinido, se vuelve más fácil crear contenido para que coincida. Un programa en vivo con guión tendrá menos contratiempos que una transmisión en vivo improvisada.
3. Genera entusiasmo antes del evento en vivo
Mucho antes de la transmisión en vivo, comience a enviar avances de eventos y notificaciones a sus clientes y seguidores de las redes sociales. Incluso puede enviar notificaciones y promociones en diferentes plataformas para que la mayor cantidad posible de espectadores potenciales conozcan su evento. Tener una campaña previa al evento también puede aumentar el impacto de su evento de compras en vivo.
El éxito de su transmisión en vivo depende de la cantidad de espectadores que se unieron y participaron durante el evento. Promocionar su programa antes de la transmisión real asegurará que la audiencia máxima esté al tanto de su transmisión en vivo y (con suerte) asistirá. Crear publicidad es la forma más segura de garantizar cifras de audiencia reforzadas. Asegúrese de que haya publicaciones en todas sus páginas de redes sociales que informen a su audiencia sobre su evento de transmisión en vivo.
4. Mejorar el marketing de influencers
El marketing de influencers es una táctica de marketing en la que una persona influyente promociona sus productos. Incluya la transmisión en vivo en sus contratos de marketing de influencers, ya que puede duplicar la participación de video. Ya sea que se asocie con un creador de contenido famoso o una celebridad, el marketing de influencia puede beneficiarse enormemente de la transmisión en vivo y viceversa. Sea estratégico con sus colaboraciones y aproveche su influencia en el video en vivo.
En lugar de que su socio influyente publique solo fotos o videos, pÃdales que desempaquen sus productos en un video en vivo. Esto le permite a la audiencia ver sus productos reales, y también se ven influenciados más fácilmente por las reacciones e impresiones de otros miembros de la audiencia. También puede ser coanfitrión de una transmisión en vivo con personas influyentes. Esto puede ayudarlo a aumentar sus seguidores mientras comercializa su marca para arrancar.
5. Involucrar a la audiencia
La transmisión en vivo es una herramienta de marketing importante porque su audiencia puede interactuar con usted en tiempo real. Si está desempacando su video o revelando una colección muy esperada, haga lo siguiente para construir conexiones significativas:
Responda a los comentarios y preguntas en el video. Nombra a tus clientes habituales de la audiencia. Pregunta a tus clientes qué quieren, realiza encuestas e incluye sugerencias en tus videos futuros. Usa la función de chat para organizar actividades interactivas. DesafÃa a los espectadores a una competencia.
6. Obsequios y descuentos por tiempo limitado
Una de las mejores maneras de aumentar la audiencia de sus transmisiones en vivo es realizar obsequios exclusivos. Los obsequios en Instagram y las rifas de Facebook entusiasman a la gente. Considere el obsequio como una inversión para atraer a los clientes a asistir a sus transmisiones en vivo y obtener más información sobre su producto y marca.
SerÃa seguro decir que la mayorÃa de los clientes son compradores impulsivos. Todo el mundo ama una buena oferta y nadie quiere perder la oportunidad de ahorrar algo de dinero. Ofrezca a sus clientes un descuento con la opción “comprar ahora” durante el evento de compras en vivo para crear una sensación de urgencia.
7. Realice seminarios web
Si tiene el tipo de marca que interactúa con una audiencia profesional, puede usar la transmisión en vivo para organizar seminarios web. La transmisión en vivo no significa necesariamente limitarla a solo mostrar sus productos: puede mejorar la imagen de su marca llamando a expertos relacionados con su nicho y realizando un seminario en vivo.
Muchas marcas de comercio electrónico que venden productos para el cuidado de la piel a menudo organizan seminarios web en vivo en sus páginas de redes sociales. Invitan a dermatólogos de renombre y ayudan a su audiencia con sus problemas. Esta es una forma única de ayudar a su audiencia y convertirlos en clientes. Si es un revendedor o minorista, puede pedirles a los representantes de la marca que hablen en su seminario web en vivo.
Su seminario web se puede complementar con presentaciones, infografÃas y contenido audiovisual para atraer aún más a sus clientes. Siempre guarde una sesión de seminario web después del evento en vivo para que más usuarios puedan encontrarlo, beneficiarse de la información y visitar su sitio web.
8. Incorpora video inmersivo
El contenido de video inmersivo es una función de video relacionada con la realidad virtual. Ayuda al espectador a experimentar la transmisión de video desde una perspectiva en primera persona. Es una tecnologÃa avanzada que hace que el espectador sienta que realmente está _en_el video.
El uso de video inmersivo en la transmisión en vivo puede cambiar las reglas del juego. La realidad aumentada ya ha transformado el comercio electrónico al proporcionar una experiencia de compra más realista. El video inmersivo puede hacer que su audiencia se sienta como si estuviera a su lado mientras compran. Esto es de particular importancia para las compras de comercio electrónico en las industrias de la moda, automotriz y de bienes raÃces.
9. Transmita sus eventos en vivo
PodrÃa organizar eventos en vivo a gran escala con la asistencia de miles de personas. PodrÃa estar lanzando nuevos productos, lanzamientos de edición limitada o un desfile de moda. El comercio electrónico en vivo también se puede adaptar a tales eventos. Los clientes que no puedan asistir a su evento en persona pueden acceder a la transmisión en vivo en una fecha posterior.
Louis Vuitton y Victoria’s Secret han atendido la demanda de los clientes y brindado a los fanáticos la oportunidad de comprar artÃculos en tiempo real a través de la transmisión móvil de compras.
Tenga en cuenta lo siguiente cuando transmita sus eventos:
Obtenga una calidad de video impecable, HD si es posible Vea si puede implementar una configuración de múltiples cámaras, para que la audiencia pueda tener diferentes ángulos de los productos y el evento en sà Si alguien está hablando, incluya subtÃtulos Haga que su transmisión sea compatible con dispositivos móviles Haga su transmisión en vivo transmisión compartible Para un evento más grande, necesitará una plataforma profesional de transmisión en vivo Independientemente de dónde se encuentre su servidor y dónde se celebre el evento, puede ejecutar la transmisión en vivo desde la nube usando Función como servicio (FaaS)
10. Seguimiento de sus métricas
Los programas en vivo brindan una gran cantidad de datos que pueden ser indicativos de su mercado objetivo y la demografÃa relacionada. También puede usar métricas para tener una idea sobre el éxito de su evento. La métrica más importante son las ventas que ha realizado durante el evento en vivo, asà como si pudo atraer nuevos clientes. Esto puede ayudarlo a analizar si necesita modificar su enfoque y alterar el contenido para aumentar el interés de los clientes en sus eventos en vivo.
Conclusión
La pandemia de Covid-19 ha cambiado drásticamente las tendencias minoristas. El mundo está comprando en lÃnea más que nunca y, debido a esto, la demanda de videos sociales en vivo seguirá siendo alta. Dado que los consumidores continúan pasando la mayor parte de su tiempo en casa, la transmisión en vivo es una opción atractiva para conectarse con otras personas. El video en vivo brinda contenido sin procesar y sin filtrar que es mucho más personal que el contenido curado.
La altura que disfruta el comercio electrónico continuará independientemente de la pandemia, ya que las personas se sienten aún más cómodas comprando desde sus sofás. Si desea mantenerse por delante de sus competidores de comercio electrónico, adopte las compras por video en vivo y aumente sus ventas. Puede ayudar a llevar su negocio al siguiente nivel sin necesidad de una gran inversión. Su estrategia de marketing de video en vivo puede ayudarlo a llegar a los clientes en sus propios términos.
Las compras en vivo han agregado valor de entretenimiento y el comercio electrónico se ha vuelto divertido y emocionante gracias a ello. Se convertirá en una parte fundamental de la experiencia del cliente porque tiene la singularidad de la interacción humana de la que carece el comercio electrónico tradicional.
La transmisión en vivo puede ayudarlo a interactuar de manera significativa con sus consumidores y convertirlos tal como lo harÃa en una tienda fÃsica, lo que brinda a los operadores de comercio electrónico aún más razones para probar la transmisión en vivo.
