La personalización del comercio electrónico ha recorrido un largo camino desde el comienzo del auge del comercio electrónico. Pero no debería sorprendernos cuando el contenido se personaliza según las necesidades y los gustos del comprador, e incluso usando su nombre, es mucho más probable que interactúe y compre de esa marca.
No confíes en mi palabra. Eche un vistazo a las estadísticas que prueban los beneficios de la personalización del comercio electrónico:
El 80% de los compradores tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece experiencias personalizadas.
El 44 % de los consumidores dice que es probable que se conviertan en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada con una empresa en particular.
Los especialistas en marketing ven un aumento promedio del 20% en las ventas cuando utilizan experiencias personalizadas.
Primero, ¿qué es la personalización del comercio electrónico?
En resumen, la personalización del comercio electrónico es el acto de mostrar ofertas individualizadas, recomendaciones de productos y otro contenido a sus visitantes en función de sus acciones anteriores, datos demográficos y otros datos personales.
Hoy, nos sumergiremos en las 10 formas geniales de usar la personalización del comercio electrónico para atraer y convertir clientes.
1. Ofrezca personalización sensible al clima
Según el clima, los consumidores cambian la forma en que compran, ya sea posponiendo, empujando o cambiando las compras según sus necesidades. Por ejemplo, si se acerca el invierno, es más probable que la gente busque suéteres y abrigos en lugar de gafas de sol y trajes de baño.
La personalización sensible al clima es una forma simple y pasada por alto de personalizar su experiencia de compra de comercio electrónico.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: #NowItsSummer de Amazon
Marcas como Amazon, Nordstrom y Old Navy entienden que personalizar el contenido y los productos de comercio electrónico durante los cambios estacionales o climáticos demuestra que conoce las necesidades de sus clientes y los tiempos cambiantes.
Incluso si sus productos no están relacionados con las condiciones climáticas, aún debe hacer un esfuerzo para cambiar la forma en que posiciona sus productos debido a la personalización del clima.
2. Crear páginas de aterrizaje para productos específicos
Cuando ejecuta anuncios en redes sociales o marketing digital, es bueno practicar el uso de una página de destino o página de producto específica para ayudar. Esto lo ayuda a maximizar sus conversiones y perfeccionar la personalización de su comercio electrónico.
En lugar de lanzar varios anuncios, ahora puede concentrarse en sus mejores vendedores o categorías de productos para atraer a su consumidor ideal. Esto lo ayuda a generar clientes potenciales más calificados, también conocidos como ventas potenciales, que los internos le permiten gastar menos o de manera más inteligente.
La creación de páginas de destino personalizadas para su tienda de comercio electrónico para promocionar productos específicos también elimina las distracciones que su página de inicio podría tener cuando los visitantes se desplazan por su sitio.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: el mercado de los aromas
Con Canvas de Wishpond, el equipo de marketing de Wishpond pudo crear un aterrizaje impresionante en minutos para The Scent Marketing. La página de destino se usaría para albergar a los clientes que hicieron clic en anuncios de Facebook, correos electrónicos o contenido de redes sociales.
La página de destino de Scent Market también se integró con un botón de Shopify para que los clientes pudieran comprar directamente en la página de destino con facilidad.
El equipo quería asegurarse de que el visitante pudiera acceder sin esfuerzo a nuestra oferta de envío gratuito sin pasar de una página a otra manualmente, lo que afectaría las ventas y las conversiones.
Esta táctica resultó en que The Scent Market superara los $34,000 en ventas en 32 días.
3. Envía campañas de marketing móvil SMS personalizadas
Todos están pegados a sus teléfonos, entonces, ¿por qué no utilizar el marketing móvil para dirigirse a clientes potenciales o volver a comercializar a clientes anteriores?
Al igual que las estrategias de marketing por correo electrónico, el marketing por SMS se centra en enviar actualizaciones, promociones, descuentos y recordatorios directamente al número de teléfono de un cliente.
Recopile números de teléfono con cada pedido de clientes anteriores, independientemente de su país y ubicación. Por supuesto, es crucial hacerles saber que se pueden aplicar cargos según su ubicación. Use el remarketing de SMS para recordarles que reabastezcan sus productos o actualícelos sobre las ventas.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: Domino’s Pizza
Dominos envía regularmente mensajes personalizados basados en compras anteriores, recordatorios y personalización de la suscripción de SMS de sus clientes. A continuación se presentan algunas de las formas en que puede implementar mensajes SMS personalizados para aumentar las ventas y reducir la rotación de clientes:
Confirmaciones de compra Mensajes de bienvenida Textos de cumpleaños Actualizaciones de la industria Alertas de noticias de última hora
4. Recomendar categorías de productos según el comportamiento de navegación
Con un fragmento de código o una aplicación integrada, puede aumentar las ventas mostrando a los clientes productos recomendados únicamente en función de su historial de búsqueda.
A diferencia de la navegación, cuando los visitantes hacen un esfuerzo activo para buscar productos, muestran su deseo por un artículo específico. A veces están buscando la mejor alternativa o respuesta. En lugar de tenerlos yendo y viniendo, muestra su historial de navegación a continuación para facilitar su proceso de búsqueda y compra.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: J Crew
Bare International descubrió que los cupones y ofertas de alto valor son casi 100 % efectivos para lograr que los clientes existentes e inactivos regresen a una tienda. Sin mencionar que los clientes prefieren recibir cupones de alto valor para un solo uso en lugar de cupones de menor valor que se pueden usar una y otra vez.
Puede personalizar su cupón según los compradores que compran por primera vez, los clientes que regresan o su historial de búsqueda.
Cuando las personas visitan una página de su sitio web, aparece la ventana emergente. Les pide que se registren para obtener un cupón de descuento que pueden usar en su tienda de comercio electrónico en pedidos de un monto mínimo (generalmente un monto que requiere que los clientes realicen un pedido con al menos 2 artículos)
¿Necesita ayuda para comercializar su tienda de comercio electrónico o sus productos?
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6. Enviar correo electrónico personalizado basado en el comportamiento del usuario
Para su próxima campaña de correo electrónico, no solo haga clic en enviar y espere lo mejor. Tomarse el tiempo para crear campañas de correo electrónico y disparadores basados en el comportamiento de su comprador puede ahorrarle tiempo y brindarle mejores tasas de conversión de comercio electrónico.
Después de todo, los correos electrónicos personalizados ofrecen tasas de transacción seis veces más altas. Tal vez por eso, cuando un correo electrónico no está personalizado, el 52% de los clientes dicen que encontrarán otro lugar a donde ir.
La automatización + personalización del correo electrónico lleva sus conversiones de correo electrónico al siguiente nivel, y he aquí por qué:
Podrá utilizar los datos de sus clientes recopilados de manera efectiva y oportuna. Los clientes estarán más interesados en abrir correos electrónicos, ya que comenzarán a darse cuenta de que el contenido está hecho para ellos en lugar de una oferta general. Puede aprender qué formas de personalización o categorías de productos funcionan mejor que otras para mejorar futuras campañas. Por último, le ahorra tiempo y esfuerzo que de otro modo utilizaría para enviar campañas generales de marketing por correo electrónico.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: Food Panda
Utilice Wishpond para su próxima campaña de marketing por correo electrónico. Envíe un correo electrónico personalizado, activadores e indicaciones no solo para informar, sino también para convertir a sus suscriptores en compradores.
Dedique menos tiempo al seguimiento: Envíe automáticamente correos electrónicos de bienvenida, contenido y recordatorios para que pueda dedicar más tiempo a concentrarse en las cosas que hacen crecer su negocio.
Envía más contenido personalizado: Personalice una secuencia de seguimiento diferente para clientes potenciales según las opciones que seleccionen en un formulario. Eso puede incluir sus intereses, ubicación, industria y más.
Cierre tratos más rápido: Reciba notificaciones automáticas cuando lleguen clientes potenciales por correo electrónico, SMS, Slack y más. Nunca hagas esperar a un posible cliente.
Además, con Wishpond, cuando se registra, no solo obtiene acceso a nuestra herramienta de marketing por correo electrónico, sino también acceso ilimitado a todas nuestras otras herramientas de generación de clientes potenciales, como ventanas emergentes, páginas de destino, promociones y más.
7. Utilice la orientación por ubicación geográfica para los anuncios de Google
La orientación por ubicación geográfica con los anuncios de Google es el acto de crear anuncios que se dirigen a personas en un lugar, radio o país específico. Los anuncios se ven en navegadores web y dispositivos que proporcionan datos de ubicación para que pueda acceder a clientes potenciales independientemente.
Al usar la segmentación por ubicación geográfica, mejora las conversiones con un mensaje personalizado que conecta. Por ejemplo, Denny’s puede usar anuncios de orientación geográfica durante las horas del desayuno y el almuerzo para orientar a las personas a registrarse dentro de un radio de 5 millas.
Para obtener más información sobre cómo usar la personalización con las funciones de ubicación geográfica de los anuncios de Google, consulte la orientación por ubicación de los anuncios de Google de Adespresso: cuándo y por qué debería (y no debería) usarlo
8. Lista de amigos cercanos en Instagram
Si ha estado ignorando esta joya de Instagram, ahora es el momento de aprovechar el poder de su “Lista de amigos cercanos” en Instagram.
La lista de amigos cercanos de Instagram es una oportunidad para que seas muy activo en tu estrategia de compromiso y establezcas una buena relación con tus seguidores y clientes.
Entonces, ¿dónde entra la personalización?
Puede usar esta herramienta como un campo de pruebas para ver qué tipo de ofertas y ofertas personalizadas les interesarían a sus clientes y fanáticos acérrimos. Use las funciones de la historia para hacer preguntas, probar ofertas y descuentos para aprender la mejor manera de personalizar su contenido general de comercio electrónico.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: viernes de verano
9. Personaliza la página de tu carrito de compras
Personalice la página de su carrito de compras para ayudar a aumentar las conversiones. A continuación, para agregar el resumen del pedido de su cliente, también puede agregar lo siguiente:
Sección de preguntas frecuentes para preguntas relacionadas con el producto Reseñas de productos para los productos que se están comprando Vender productos adicionales que son similares o complementarios a los productos agregados al carrito Vender una suscripción para su producto en lugar de una compra única Mostrar su historial de navegación para todos los productos que han buscado en su sitio Agregar soporte de chat en vivo con una línea de apertura usando su nombre
Esto ayudará a que su proceso de pago parezca más fluido, ya que ya se les proporcionó todo lo que necesitan para encontrar los productos que aman.
Ejemplo de personalización de comercio electrónico: ASOS
10. Sugerir productos complementarios en la página del producto
La personalización del comercio electrónico significa mostrar ofertas individualizadas, recomendaciones de productos y otro contenido a sus visitantes en función de sus acciones anteriores, datos demográficos y otros datos personales.
Por ejemplo, si un cliente está mirando su bolso, agregue atuendos que puedan agregar a su carrito directamente en la página de destino del producto.
Ejemplo de página de destino del producto: Forever21
¡Agregar una característica de “completar el aspecto” o “productos relacionados” le permite vender múltiples productos fácilmente a los clientes, todo en un solo lugar!
Resumen
Cada vez más clientes gravitan hacia marcas que tienen como objetivo tratarlos como personas en lugar de un nombre en su lista de suscripción de correo electrónico. Tanto es así que más del 50% de los consumidores están dispuestos a compartir información sobre los productos que les gustan para conseguir contenidos personalizados o descuentos.
Por último, el hecho de que esté utilizando tácticas personalizadas no significa que funcionarán instantáneamente, debe asegurarse de que los datos y los métodos se adapten a sus compradores de comercio electrónico.
Smart Insight descubrió que el 63% de los consumidores dejarán de comprar en marcas que utilizan tácticas de personalización deficientes. Por lo tanto, los clientes confían en usted para que les brinde la mejor experiencia personalizada que pueda ofrecer.
Es hora de poner en práctica esos consejos de personalización de comercio electrónico. Aquí hay un resumen rápido de las 10 formas geniales en que puede usar la personalización de comercio electrónico para aumentar las ventas:
Ofrezca personalización sensible al clima Cree páginas de destino para productos específicos Envíe campañas de marketing móvil SMS personalizadas Recomendar categorías de productos según el comportamiento de navegación Descuentos personalizados basados en una cierta cantidad Pop-up Enviar correo electrónico personalizado según el comportamiento del usuario Usar orientación por ubicación geográfica para anuncios de Google Cerrar Lista de amigos en Instagram Personaliza la página de tu carrito de compras Sugiere productos complementarios en la página del producto
