Cuando piensas en construir una tienda en línea por primera vez, es fácil llenar tu cabeza de dudas. “Yo soy un don nadie. ¿Por qué alguien me compraría a mí? Empiezas a cuestionarte si tienes lo que se necesita para tener éxito. Te preocupas por los competidores, los precios y los tiempos de envío, pero no reconoces todas las razones reales por las que la gente te compraría en primer lugar.
Mi tienda en línea más exitosa hizo su primera venta en solo dos días. No tenía seguidores y una marca inexistente, pero ejecutamos las tácticas correctas. Compartiré algunas de las tácticas que usé y otras que podría usar para ganarse la confianza y hacer ventas. Entonces, profundicemos en las razones por las que los clientes deberían (y lo harán) comprarle.
Por qué los clientes deberían comprarle a usted: 11 razones
1. Te encontraron primero
Si un cliente te encuentra primero, antes que la competencia, es más probable que te compre. Cuando mi tienda tenía un día, comencé a escribir contenido de blog. Creaba artículos con citas de figuras destacadas del yoga (estábamos en el nicho del yoga) y los publicaba en nuestro blog. Luego compartiría los artículos en Twitter etiquetando a los influencers. Nos aseguramos de tener un anuncio de reorientación ejecutándose en segundo plano en caso de que algún influencer quisiera compartir nuestro artículo.
Y resulta que uno de ellos lo hizo. Solo recibimos alrededor de 100-200 visitas de ese retweet. Sin embargo, esta táctica condujo a nuestra primera venta. Lo interesante de esto también es que dirigimos tráfico relevante a nuestro sitio web, por lo que todos nuestros futuros anuncios de Facebook funcionaron muy bien porque Facebook entendió quién era nuestro cliente ideal.
2. Los encontraste primero
Los hashtags de Instagram, o cualquier hashtag, pueden ser una excelente manera de encontrar clientes que busquen su producto. Cuando dirigía mi tienda de pasión, una tienda de pug, a menudo usaba hashtags para aumentar mi audiencia en Instagram. Después de publicar durante algunos meses, me di cuenta de que las páginas de fans de pug a menudo tenían mucho compromiso en sus publicaciones, más que yo. Así que envié un mensaje a algunos de ellos ofreciéndoles pagar para publicar una foto de mi producto en su página. Sabía que la audiencia era relevante, por lo que mis productos pug eran una buena combinación.
Terminé obteniendo 12 ventas de una sola publicación. Y solo me costó $30 tener mi producto destacado en su cuenta. Así es como se veía la foto de mi producto:
3. No saben dónde más comprarlo
Cada vez que lanzo una nueva tienda, una de las primeras cosas que siempre hago es enviar mensajes a pequeños influencers en Instagram para tomar fotos personalizadas con mis productos. ¿Por qué? Así puedo tener fotografías originales y profesionales. Un pequeño truco que hacen los compradores inteligentes para encontrar las mejores ofertas es una búsqueda inversa de imágenes. Entonces, al tener mis propias imágenes personalizadas, evita que los clientes encuentren a mis competidores. Y si no pueden averiguar dónde más pueden comprarlo, es más probable que compren directamente de usted. Es por eso que siempre recomiendo comenzar su tienda con solo unos pocos productos. También puede optar por tomar fotos personalizadas una vez que encuentre productos ganadores.
Aquí hay un ejemplo de una foto de un influencer que usé para una de mis tiendas anteriores. Usó una combinación de productos de AliExpress e impresión bajo demanda:
4. Resuelve un problema
Los productos que resuelven problemas tienden a disparar las ventas. En los últimos dos años, hemos visto fidget spinners, removedores de puntos negros, correctores de postura y productos similares acaparando las ventas en las tiendas en línea. Dado que estos productos resuelven problemas cotidianos, son exactamente lo que la gente busca.
Pero resolver problemas no solo se reduce al producto. Puede crear contenido de blog para ayudarlos a resolver sus mayores problemas. Tener una atención al cliente estelar también puede aliviar un poco la frustración cuando surgen problemas. Entonces, cuando se concentre en construir una nueva tienda, pregúntese: “¿Cuáles son los mayores problemas que puedo resolver para mis clientes?” Luego, tome medidas para resolverlos uno por uno.
5. Los entretuviste o educaste
Uno de los movimientos más inteligentes que he hecho fue contratar a un profesional independiente de redes sociales para administrar nuestras páginas de redes sociales. A pesar de que tenía experiencia en la gestión de redes sociales para otras marcas, el desempeño de este trabajador independiente hizo estallar nuestras páginas de redes sociales en solo un par de meses. La mayoría de las publicaciones eran memes o videos divertidos relacionados con nuestro nicho. Sin embargo, mantuvo a las personas comprometidas con nuestra marca y convenció a 53 000 personas de que les gustara nuestra página de Facebook. Aunque dejamos de publicar contenido en 2017, todavía vemos personas comentando publicaciones aleatorias hasta el día de hoy. Al entretener a nuestros clientes, construimos la prueba social que nuestra marca necesitaba para realizar ventas durante el pico de nuestra tienda.
6. Ofreciste un mejor servicio al cliente
La marca que trata mejor a los clientes, gana. Probar ideas de servicio al cliente como dar obsequios de cumpleaños, responder correos electrónicos con un mensaje de video personalizado y resolver el mayor problema puede ayudarlo a ganar la venta. Recientemente intenté comprar una tiara nupcial en una tienda Shopify. El mismo producto estaba disponible en Etsy pero a un precio mucho más alto. Y como esta boda ya está costando más de lo que debería, tenía muchas ganas de comprarla en la tienda Shopify. El problema con la tienda Shopify era que no enviaban a Canadá. Así que envié un correo electrónico a la marca para ver si pueden hacer una excepción para mí. La tienda respondió en una hora, cambió la configuración de la tienda y recibí la tiara nupcial que quería al precio que quería. Dado que respondieron rápida y apropiadamente, felizmente les compré el producto a ellos en lugar de a sus competidores.
7. Tienes un producto increíble
Ser dropshipper te permite elegir entre miles de productos increíbles. Seamos realistas: si diseñaste tu propio producto, las probabilidades están en tu contra de que probablemente no sea el jonrón que quieres que sea. Sin embargo, si vende los mejores productos que ya tienen una audiencia, un volumen de búsqueda y un crecimiento de Google Trends, es mucho más probable que suceda ese jonrón. Es cierto que hay más competencia en el dropshipping. Pero el riesgo de crear tus propios productos implica descubrir que no hay competencia porque es algo que la gente no quiere. Al menos con dropshipping, puede observar el volumen de pedidos y otros puntos de datos para determinar el potencial de un producto.
8. Los clientes confiaron en su sitio web
El diseño de la tienda puede ser un desafío. Pero es un desafío en el que debe pensar detenidamente como nuevo propietario de una tienda. Pídele a un extraño que te dé su opinión sobre tu tienda para saber con certeza si tu sitio web parece profesional. Un amigo o familiar podría decirle que se ve muy bien para no herir sus sentimientos. Pero un extraño no te debe nada.
Es importante revisar todas sus páginas web para asegurarse de que sus imágenes no estén pixeladas. No hay texto de relleno en los espacios que olvidó agregar. Y el diseño de su sitio web está tan bien ejecutado que nadie puede decir que abrió su tienda hace un día. Si no eres una gran marca, aún puedes desempeñar el papel. Así que invierta tiempo para asegurarse de que su tienda se vea confiable.
9. Un cliente anterior etiquetó a su amigo
La mayor prueba social de una nueva marca proviene de sus clientes. Cuando publicábamos anuncios en nuestra tienda de yoga, la gente no solo hacía clic en el anuncio para comprar el producto. No, en muchas situaciones, una sola persona etiquetaría a varios amigos. No podíamos creerlo. Pero todas estas etiquetas de amigos dieron como resultado un número aún mayor de ventas y visibilidad de anuncios. A pesar de que no éramos una de las marcas más importantes, nuestros fanáticos hacían todo lo posible para recomendarnos a sus amigos.
El marketing de referencia es una de las formas más poderosas de obtener una ventaja sobre los competidores. Si sus clientes están dispuestos a responder por usted ante sus amigos, sus competidores realmente no tienen ninguna posibilidad.
10. Tienes muchos seguidores en las redes sociales
Algunas personas construyen sus redes sociales cuando construyen su marca. Sin embargo, algunos especialistas en marketing eligen construir su audiencia primero. Digamos que tienes una página de fans de Instagram para un nicho específico con el que estás obsesionado. Has pasado meses entendiendo qué tipo de contenido les encanta a tus seguidores. Trabajas duro para aumentar tu participación en las redes sociales. Ganas innumerables seguidores de Instagram como resultado. Ahora que tiene la audiencia, todo lo que necesita hacer es vincularla con un producto para monetizar su cuenta de Instagram.
Al construir su audiencia primero, es más probable que obtenga ventas desde el primer día. ¿Por qué? Debido a que la gente ha oído hablar de usted, se ha generado confianza y tiene una audiencia relevante. Entonces, si tiene una página de fans en las redes sociales en torno a la cual ha creado una audiencia, cree una tienda en torno a ese nicho. Aquí hay un ejemplo de una página de fans que usé para mi tienda en línea anterior:
11. Tu precio es competitivo
Sí, sí, sé lo que estás pensando. Pero el precio en AliExpress es más bajo de lo que puedo cobrar. Cuando se trata de precio, los clientes están dispuestos a pagar el valor de mercado. Suponga que vende una blusa de mujer por $30. Incluso si esa blusa cuesta $ 10 en AliExpress, los compradores aún estarían dispuestos a pagar los $ 30 por ella. ¿Por qué? Bueno, cuando navegas por sitios web de moda femenina, siempre puedes ver blusas a precios entre $30 y $60. Entonces, el precio minorista tiene sentido desde la perspectiva del comprador. Además, no olvide el hecho de que las grandes marcas como Walmart también realizan envíos directos, por lo que vender productos al valor de mercado no es un gran problema.
Conclusión
Sé que puede sentirse desalentador cuando ha lanzado una nueva tienda. Probablemente sientas que eres demasiado pequeño para competir. Pero al construir una audiencia, ayudar a los clientes a encontrarlo primero, poner su marca frente a su audiencia relevante y algunas otras tácticas compartidas en este artículo, realmente tiene una ventaja competitiva. No mire dónde se encuentra hoy, concéntrese en dónde quiere que esté su negocio dentro de seis meses. Entonces, ¿a dónde deberías ir desde aquí? Eche un vistazo a los productos más vendidos en Oberlo para que pueda comenzar su negocio en el camino correcto.
