Comprender qué KPI de marketing por correo electrónico monitorear puede hacer o deshacer sus campañas. Cubriremos todo lo que necesita saber sobre los KPI y las métricas del marketing por correo electrónico en esta guÃa.
Monitorizar los indicadores clave de rendimiento (KPI) más importantes para tu estrategia de email marketing es fundamental si quieres que tus campañas consigan mejores resultados. Sin seguir esto, nunca podrás optimizar tus esfuerzos de marketing por correo electrónico.
Entonces, ¿qué métricas deberÃas monitorear? ¿Y cómo sabes qué hacer con estos KPI?
Lo revelaremos todo en esta sencilla guÃa.
¿Qué son los KPI en el marketing por correo electrónico?
Los indicadores clave de rendimiento, o KPI, son diferentes formas de medir el rendimiento de sus campañas de marketing por correo electrónico.
Cada vez que envÃa una campaña de correo electrónico, hay muchas métricas diferentes que puede seguir. Esto se reduce principalmente a quién abrió su correo electrónico y qué hizo después de abrirlo. Sin embargo, los KPI del marketing por correo electrónico pueden revelar mucho más que esto.
Ningún bien software de marketing por correo electrónico deberÃa ofrecer información sobre los KPI que importan. Al monitorear estos KPI de marketing, podrá optimizar sus campañas de correo electrónico y lograr mejores resultados con cada correo electrónico enviado.
¿Por qué son importantes los KPI del marketing por correo electrónico?
Comprender los KPI de marketing por correo electrónico correctos es esencial para saber qué tan efectiva es su estrategia de correo electrónico y encontrar formas de optimizarla.
Puede utilizar estas métricas para comprender los éxitos de sus campañas y descubrir tendencias dentro de sus suscriptores y su actividad. Esto le ayudará a modificar el enfoque que adopta con cada futura campaña de correo electrónico que cree.
Sin monitorear los KPI del marketing por correo electrónico, se perderá en la oscuridad y creará ciegamente campañas de correo electrónico que nunca lograrán mejores resultados que la anterior. Pero, al monitorear los KPI correctos y ajustar su estrategia para cumplirlos, mejorará constantemente su marketing por correo electrónico.
Entonces, antes de comenzar a realizar un seguimiento de los KPI, sepa por qué los realiza. Es importante contar primero con la estrategia correcta para garantizar que cada métrica que realice un seguimiento le ayude a lograr mejores resultados de marketing.
Los 11 principales KPI de marketing por correo electrónico que debe realizar un seguimiento
Si bien la mayorÃa de las personas solo monitorean unos tres KPI con sus campañas de marketing por correo electrónico, en realidad hay 11 métricas importantes de marketing por correo electrónico a tener en cuenta. Los desglosaremos a continuación.
- Número de correos electrónicos entregados
- Tasa de ubicación de la bandeja de entrada
- Correos electrónicos abiertos
- Clic por calificaciones
- Tasa de clic para abrir
- Tasa de baja
- Porcentaje de rebote
- Informes de spam
- Hacia adelante
- Acciones sociales
- Conversiones
1. Número de correos electrónicos entregados
En primer lugar, verifique la cantidad de correos electrónicos que entregó su campaña. El hecho de que tenga 1000 suscriptores en su lista no significa que su campaña se haya enviado a 1000 bandejas de entrada.
En realidad, una tasa de entrega del 100% es muy rara.
Comprender la capacidad de entrega del correo electrónico es una parte increÃblemente importante para ejecutar y optimizar campañas de marketing por correo electrónico exitosas.
Una vez enviados sus correos electrónicos, verifique la puntuación de capacidad de entrega. Es posible que descubra que de 1000 nombres en su lista, solo se enviaron 900 correos electrónicos. Hay un par de razones por las que este podrÃa ser el caso.
Es posible que algunas direcciones de correo electrónico de su lista se hayan eliminado o estén mal escritas. Y en algunos casos, los especialistas en marketing y las empresas pueden ser incluidos en la lista negra de un ISP. Este suele ser el caso si utilizas una IP compartida.
Al observar este KPI de marketing por correo electrónico, es importante comprender que los correos electrónicos entregados no necesariamente terminan en la bandeja de entrada del suscriptor. Aún se puede enviar un correo electrónico directamente a una carpeta de spam. Pero cuando ve correos electrónicos que no se entregaron, significa que no se envió ningún correo electrónico.
Comprender la capacidad de entrega de su correo electrónico podrÃa ayudarlo a descubrir problemas crÃticos con su plataforma de marketing por correo electrónico, su dirección de correo electrónico o su lista de correo electrónico.
2. Tasa de colocación en la bandeja de entrada
La tasa de colocación en la bandeja de entrada (IPR) se ha convertido en una métrica cada vez más importante que utilizan los especialistas en marketing.
Como mencionamos en el punto anterior, no todos los correos electrónicos que se entregan terminan en la bandeja de entrada del destinatario. Muchos serán dirigidos directamente a su carpeta de spam.
El IPR mide el porcentaje de correos electrónicos entregados que terminan en la bandeja de entrada. Básicamente, estos son los únicos correos electrónicos que sus suscriptores realmente verán.
Digamos que tienes 1000 suscriptores de correo electrónico en tu lista y obtienes una tasa de entrega del 90%. Esto significa que se entregaron 900 correos electrónicos. Luego, de esos correos electrónicos entregados, digamos que obtienes un DPI del 70%. Esto significa que sólo 630 correos electrónicos de su lista de 1000 suscriptores terminaron en una bandeja de entrada.
Luego puede utilizar la cifra de su IPR para monitorear con mayor precisión los KPI de marketing por correo electrónico que siguen.
Conocer su IPR puede ayudarle a comprender qué parte del contenido de su correo electrónico ven realmente los destinatarios del correo electrónico, lo que le brinda una buena cifra inicial para medir sus campañas.
3. Correos electrónicos abiertos
Ahora ya sabes cuántos correos electrónicos llegaron a las bandejas de entrada, pero esto no es suficiente por sà solo. Necesita saber cuántos de estos correos electrónicos se abrieron realmente.
La tasa de apertura de sus correos electrónicos es un factor esencial para comprender qué tan interesante es el contenido de su correo electrónico, qué tan bien escritas están sus lÃneas de asunto y si los destinatarios de su correo electrónico están interesados ​​en recibir sus comunicaciones.
Supervise sus tasas de apertura con cada campaña de correo electrónico que envÃe para determinar una cifra de referencia. Es posible que descubra que las tasas de apertura de sus correos electrónicos pueden variar drásticamente.
Lo primero que afecta las tasas de apertura es la lÃnea de asunto de su correo electrónico. Si obtiene una alta capacidad de entrega en la bandeja de entrada pero bajas tasas de apertura, es una señal clara de que sus lÃneas de asunto necesitan mejorar. Recuerde, es la lÃnea de asunto la que incita a los destinatarios a hacer clic en el correo electrónico y leerlo más.
Una buena estrategia es realizar pruebas A/B de tus correos electrónicos con lÃneas de asunto completamente diferentes. Vea qué versión obtiene mejores tasas de apertura y luego intente utilizar este tipo de lÃnea de asunto para futuras campañas de correo electrónico.
Siga nuestra guÃa detallada sobre cómo escribir correos electrónicos de marketing para ayudarle a ajustar sus lÃneas de asunto.
4. Tasa de clics
Una vez que se hayan abierto sus correos electrónicos, el siguiente paso es medir cuántas personas hicieron clic en un enlace del correo electrónico.
Ningún bien campaña de marketing por correo electrónico debe tener un llamado a la acción claro, que incite al destinatario a hacer algo. Por lo general, esto consiste en hacer clic en un enlace dentro del correo electrónico. Su tasa de clics indica cuántas personas abrieron su correo electrónico y luego hicieron clic en el enlace. Este es uno de los KPI de marketing más importantes para evaluar el éxito de las campañas de marketing por correo electrónico.
Muchos correos electrónicos contienen más de un enlace, por lo que su tasa de clics no depende solo de cuántos enlaces se hicieron clic, sino también de dónde se ubicaron esos enlaces.
Puede utilizar su tasa de clics para medir si los clics están en la mitad superior de la página (pasando la prueba de parpadeo) o debajo de la página.
Nuevamente, una buena estrategia es realizar pruebas A/B de dos tipos diferentes de ubicaciones de enlaces. PodrÃas ofrecer el mismo enlace en el mismo correo electrónico, pero cambiar el texto ancla o el tipo de botón sobre el que se coloca el enlace. Es posible que descubra que un botón azul le brinda una tasa de clics mucho más alta que un botón rojo.
Al monitorear su tasa de clics, intente también monitorear en qué enlace se hizo clic y no solo cuántas veces se hizo clic en un enlace. Es probable que su herramienta de análisis de correo electrónico cuente el clic en el enlace para cancelar la suscripción como un clic, y esto es algo malo.
Comprender su tasa de clics deberÃa ayudarlo a optimizar el contenido de su correo electrónico y su llamado a la acción.
5. Tasa de clic para abrir
Una tasa de clic para abrir (CTOR) se muestra como un porcentaje de la cantidad de personas que realizan una campaña de correo electrónico y hacen clic en un enlace dentro de esa campaña. Básicamente, esta métrica de marketing por correo electrónico compara la cantidad de clics únicos con la cantidad de correos electrónicos abiertos.
Su CTOR se determina dividiendo el número de clics por el número de aperturas y multiplicándolo por 100.
Debe aspirar a una tasa de clic para abrir al menos del 20% al 30%. Si el suyo es inferior a esto, considere segmentar sus clientes potenciales y personalizar el tipo de contenido de correo electrónico que envÃa. Esto puede ayudarle a aumentar la participación.
Arriba: una descripción básica de un embudo de correo electrónico, que cubre cinco KPI principales. Sin embargo, existen otras métricas para monitorear entre estos. (Imagen: digitalaladin)
6. Tasa de baja
Su tasa de cancelación de suscripción es un KPI esencial para comprender el éxito de su marketing por correo electrónico.
Una tasa alta de cancelación de suscripción muestra que los suscriptores no estaban interesados ​​en el contenido de su correo electrónico. Tener una alta tasa de cancelaciones de suscripción es mejor que ser marcado como spam porque significa que al destinatario no le importó el contenido de su correo electrónico, pero simplemente no quiso recibirlo.
Quizás esto se deba a que enviaste el tipo de mensaje incorrecto a los suscriptores equivocados o a que envÃas demasiados correos electrónicos a esta lista.
Es importante estar atento a cualquier tendencia que pueda observar en su tasa de cancelación de suscripción cada vez que envÃa una campaña de marketing por correo electrónico.
Su tasa de cancelación de suscripción podrÃa aumentar si cambia el diseño de su plantilla de correo electrónico, utiliza un nuevo tipo de imagen o envÃa su correo electrónico a una lista segmentada diferente. Si la tasa de cancelación de suscripción aumenta después de un cambio como este, considérelo como una señal de que el cambio probablemente no fue una buena idea.
Las personas que se dan de baja ya no quieren estar en su lista ni recibir más contenido suyo por correo electrónico. Si ve este aumento de tarifas, es hora de cambiar algo.
7. Tasa de rebote
Su tasa de rebote de correo electrónico es la cantidad de direcciones de correo electrónico a las que no se pudo entregar su campaña. Al considerar los KPI del marketing por correo electrónico, hay dos tipos diferentes de tasas de rebote a considerar.
Un rebote duro es permanente, mientras que un rebote suave es temporal. Pueden producirse rebotes permanentes si una dirección de correo electrónico de su lista está escrita incorrectamente o si se cancela la cuenta de correo electrónico. Los rebotes suaves y temporales son menos crÃticos. PodrÃan suceder si el servidor del receptor no funciona, si su bandeja de entrada está llena, y más.
Los rebotes suaves son causados ​​por el destinatario del correo electrónico, por lo que no hay nada que puedas hacer al respecto. Los rebotes fuertes, por otro lado, podrÃan ser culpa tuya.
Si tiene una tasa de rebote alta, puede deberse a que no limpia su lista de correo electrónico lo suficiente o a que su proceso de suscripción no cumple con los estándares. Implementar la doble suscripción es una buena forma de verificar las direcciones de correo electrónico.
Elimine siempre cualquier dirección de correo electrónico de rebote duro de su sistema.
Siga nuestra guÃa completa sobre rebotes de correos electrónicos para obtener más información sobre la tasa de rebote y cómo mejorarla.
8. Informes de spam
Lo último que desea es que sus correos electrónicos sean marcados como spam. Demasiadas quejas de spam podrÃan impedir que sus esfuerzos de marketing por correo electrónico lleguen a las bandejas de entrada adecuadas. Esto podrÃa tener un efecto drástico en el éxito de sus campañas.
Supervise siempre sus informes de spam junto con su tasa de cancelación de suscripción. Si un usuario no disfruta de su contenido de marketing por correo electrónico, cancelará su suscripción o lo marcará como remitente de spam. Si tanto tus informes de spam como tu tasa de cancelación de suscripción se disparan, esto demuestra que no estás enviando el tipo de contenido que tus suscriptores quieren ver.
También preste atención a esta métrica de marketing por correo electrónico cada vez que pruebe algo nuevo o realice un cambio.
9. Delanteros
¿Cuántas personas reenviaron su correo electrónico a otra persona? Los reenvÃos de correo electrónico son una excelente señal de que los correos electrónicos son de buena calidad. Le muestran que el destinatario leyó el contenido de su correo electrónico y pensó que era lo suficientemente útil como para compartirlo con otras personas.
Si recibe muchos correos electrónicos reenviados, también aumentará sus esfuerzos de marketing por correo electrónico y llegará a más personas. Y cuando las personas reciben reenvÃos de correos electrónicos, tienden a ser muy receptivas y comprometidas con ellos.
Una buena estrategia para aumentar los reenvÃos de correo electrónico es ejecutar una campaña de referencia. Esto podrÃa hacer que sus correos electrónicos lleguen a miles de personas más. Con un correo de propaganda y herramienta de concurso de referencias Al igual que Wishpond, ejecutar estas campañas es fácil.
10. Acciones sociales
Si agrega botones para compartir en redes sociales a su contenido de marketing por correo electrónico, los destinatarios pueden compartirlo en las redes sociales. Esta es una manera increÃble de generar más conciencia de marca y hacer que más personas vean su contenido en diferentes canales.
Si su boletÃn informativo por correo electrónico ofrece contenido útil e interesante, es muy probable que sus lectores quieran compartirlo con su cÃrculo. Si los lectores tienen que navegar manualmente a nuestro sitio web y compartir este contenido copiando el enlace, probablemente se saltearán el esfuerzo adicional.
Como KPI de marketing por correo electrónico, controle sus acciones en redes sociales cada vez que envÃe contenido útil. Esto le dará una buena indicación de qué tipo de contenido disfrutan sus lectores y qué no les interesa.
11. Conversiones
Todos los KPI de marketing por correo electrónico que hemos cubierto son útiles, pero en última instancia, hay un KPI que más importa: las conversiones.
Una conversión es cuando el destinatario de un correo electrónico realizó la acción que usted deseaba. A la mayorÃa de las empresas les gustarÃa que fuera una venta directa, pero en muchos casos, el marketing por correo electrónico es sólo uno de los pocos pasos para impulsar una venta. Esto significa que una conversión podrÃa consistir en lograr que alguien se registre para su evento, reserve una demostración, descargue un contenido, inicie una suscripción gratuita o más.
Si el destinatario realizó la acción que su campaña esperaba lograr, puede contarlo como una conversión.
Toda campaña de email marketing debe tener un objetivo claro. Estos objetivos pueden diferir mucho entre diferentes empresas, audiencias y etapas del proceso de compra. Cualquiera que sea el tipo de correo electrónico que envÃe, es importante que primero comprenda claramente cuál es su objetivo para poder utilizar los KPI de marketing por correo electrónico para medirlo.
Cómo mejorar sus KPI de marketing por correo electrónico
Una gran parte para lograr excelentes resultados de marketing por correo electrónico se reduce a utilizar sus KPI correctamente.
En primer lugar, antes de enviar cualquier campaña de marketing por correo electrónico, comience con un objetivo claro. Sepa lo que desea que logre el correo electrónico y comprenda qué métricas de marketing por correo electrónico revelarán una campaña exitosa.
Sin tener un objetivo claro, no valdrá la pena seguir ninguna métrica de marketing por correo electrónico.
A continuación, utilice su herramienta de marketing por correo electrónico para controlar estas métricas. Consulta los resultados de tus campañas 24 horas después de enviarlas y registra estos resultados en una hoja de cálculo. Poder seguir cada métrica de marketing por correo electrónico con cada campaña entregada le ayudará a encontrar tendencias y mejorar continuamente los resultados.
Por último, esté siempre probando. Las pruebas A/B de tus correos electrónicos son una excelente manera de obtener más información sobre qué métrica de marketing por correo electrónico causa una mejor impresión. Cuanto más pruebes y optimices tu contenido, más podrás aumentar tu tasa de conversión.
Por supuesto, no tiene sentido monitorear los KPI del marketing por correo electrónico si no vas a hacer nada con esta información. Asegúrese de seguir estas métricas, encontrar patrones en ellas y comprender qué influye en cada métrica. Esto le ayudará a producir un mejor contenido de correo electrónico y aumentar sus tasas de conversión.
Conclusión
Independientemente del tipo de envÃo masivo de correo electrónico que envÃe y de quién sea su proveedor de servicios de correo electrónico, seguir los KPI de marketing por correo electrónico correctos le ayudará a optimizar sus campañas y mejorar su tasa de conversión.
Hay muchos KPI importantes a considerar, y solo monitorear una o dos métricas de correo electrónico no le brindará información suficiente para lograr mejores resultados de marketing.
Al comprender estos KPI y prestarles atención, los especialistas en marketing por correo electrónico podrán obtener más ingresos por suscriptor y mejorar los resultados de todos los correos electrónicos entregados.
Comience a realizar un seguimiento de sus KPI de marketing por correo electrónico
Es fundamental prestar atención a estos KPI en cada mensaje de correo electrónico. Para hacer esto, necesitará utilizar la plataforma adecuada para enviar sus mensajes de correo electrónico.
Con Wishpond, obtienes una herramienta avanzada de marketing por correo electrónico que se integra con todas las demás plataformas de marketing que estás utilizando. Cada vez que envÃe una campaña, podrá realizar un seguimiento de la cantidad de correos electrónicos enviados, la tasa de apertura de su campaña, la tasa de clics (CTR), las tasas de cancelación de suscripción, la tasa de entrega y todas las demás métricas importantes que necesitará. Conozca para monitorear sus campañas.
