Como siempre, con el nuevo año llegan nuevas tendencias en el mundo del retail y el comercio electrónico.
En 2020 y 2021, vimos un crecimiento masivo en el comercio social, el marketing de influencers e incluso avances en las experiencias de compra de realidad aumentada. Como resultado de la pandemia, las plataformas de comercio electrónico de comestibles como Instacart son ahora la nueva norma para millones de compradores en todo el país.
Los medios de comunicación minoristas como Walmart y Target continúan ampliando su experiencia de compra en línea. Desde avances tecnológicos en la industria minorista hasta nuevas y sorprendentes asociaciones de canales de ventas, estas son las principales tendencias innovadoras en el comercio minorista a las que hay que prestar atención en 2022.
Tendencia minorista n.° 1: comercio social
El aumento de las compras en línea llegó para quedarse, especialmente teniendo en cuenta los obstáculos presentados por la pandemia de COVID-19 y el cierre de tiendas físicas. De acuerdo con un estudio recienteen los últimos 12 meses, el 34% de los compradores compró un producto en línea a través de una PC, el 38% compró un producto en línea a través de una tableta y el 44% compró un producto en línea a través de un teléfono móvil o un teléfono inteligente.
Estadísticas adicionales muestran que:
- Más del 50% de los consumidores globales que encuestamos dicen que se han vuelto más digitales desde que se realizó la primera encuesta Pulse. [Source]
- Las compras a través de teléfonos inteligentes siguen aumentando abruptamente, ganando 2 puntos porcentuales en las compras en tiendas solo desde nuestra encuesta Pulse de marzo de 2021 y más del doble desde 2018. [Source]
- En comparación con cuando se realizó nuestra primera encuesta, más personas dicen que compran en línea al menos a diario. [Source]
El comercio social (experiencias de compra nativas en una plataforma de redes sociales) ofrece a los compradores una forma aún más fluida de comprar en línea. En lugar de hacer clic en un sitio web de terceros, los usuarios pueden realizar compras directamente desde la aplicación o el sitio de redes sociales.
Y el comercio social está en aumento. En 2020, vimos un asociación entre TikTok y Shopify, una expansión de las tiendas nativas de Snapchat para marcas y la introducción de las tiendas de Facebook. Se espera que las ventas del comercio social en EE. UU. crezcan un 35% superar los 36.000 millones de dólares a finales de 2021.
Las tiendas son escaparates personalizados para empresas en Instagram y Facebook. Los vendedores pueden crear colecciones de productos destacados, así como modificar el aspecto de su Tienda con pancartas, imágenes, colores y botones. Se puede acceder a la misma tienda desde Facebook e Instagram, por lo que una vez configurada, los vendedores tienen el potencial de llegar a una amplia audiencia global en dos plataformas.
Con Shops, Facebook atiende más directamente a las marcas que en el pasado. Esto es parte del esfuerzo de Facebook por crear una experiencia de compra personalizada para los usuarios en el destino “Comprar” de la aplicación, que esperamos que sea más destacado para los usuarios en un futuro próximo.
Como parte de las tendencias minoristas emergentes, podemos esperar que el comercio social se convierta en una parte aún más integral de la experiencia de comercio electrónico tanto para las marcas como para los compradores.
Tendencia minorista n.° 2: un nuevo enfoque para el marketing de influencers
El marketing de influencers solía consistir en selfies, subtítulos cuidadosamente elaborados y fotografías de productos muy editadas. Pero en 2021, hemos visto un cambio importante en la forma en que las marcas y los influencers trabajan juntos. El contenido de influencers ha pasado lentamente a una estética cruda y real, y este cambio continuará en las tendencias de la industria minorista de 2022.
El público confía en las marcas que muestran voces auténticas, y los usuarios expertos de hoy pueden detectar un anuncio excesivamente producido a una milla de distancia. Las marcas que no prioricen la autenticidad en sus asociaciones con influencers pueden despedirse del alto compromiso y retorno de la inversión el próximo año. Es hora de centrarse en contenido de influencers único que priorice la educación, el entretenimiento y la experiencia del espectador.
Desde la perspectiva de la combinación de medios, el vídeo será el medio más importante de 2022 para las asociaciones de influencers. Con muchas tiendas físicas cerradas, los compradores no pueden probarse prendas ni probar dispositivos en la tienda, y un video es la mejor opción.
De hecho, las marcas ya han comenzado a asociarse con personas influyentes para crear y compartir contenido en IGTV, Instagram Live, TikTok e Instagram Reels para construir y fomentar comunidades digitales. Toma autoridad en fitness Bandido, Por ejemplo. Bandier se asocia con líderes de la industria para realizar entrenamientos en IG Live y luego publica los videos en IGTV para aquellos que se pierden la transmisión en vivo. Es una forma de unir a la comunidad de la marca a través de un interés compartido y al mismo tiempo demostrar la durabilidad de sus equipos.
En general, las marcas necesitarán contenido de vídeo auténtico para que sus campañas de influencers sigan siendo atractivas en 2022.
Tendencia minorista n.º 3: tiendas online en espacios fuera de línea
Muchas marcas nativas digitales y directas al consumidor, como Bonobos, Glossier, Casper y Warby Parker, comenzaron en línea, pero desde entonces han lanzado y ampliado su presencia física en los últimos años. La mayoría de las marcas digitales que abren tiendas venden ropa, lo cual tiene sentido; es una categoría donde los compradores se benefician al interactuar con el producto en persona.
Los expertos en bienes raíces predijeron que las marcas nativas digitales abrirían 850 tiendas físicas en los próximos 4 a 5 años, siendo Nueva York el destino más popular. Y si bien la pandemia de COVID-19 sin duda ha ralentizado la apertura de nuevas tiendas físicas, todavía estamos viendo experiencias fuera de línea de marcas que antes solo estaban en línea.
Tomemos como ejemplo la apertura de la primera tienda física Amazon Fresh Grocery Store. La tienda de comestibles Amazon Fresh es una nueva tienda de comestibles diseñada desde cero para ofrecer una experiencia de compra perfecta, ya sea que los clientes compren en la tienda o en línea.
Esta nueva iniciativa de Amazon lleva la facilidad y accesibilidad del comercio electrónico a las compras físicas. La tienda de comestibles Amazon Fresh ofrece entrega y recogida el mismo día, así como recogida y devolución de paquetes de Amazon.com. Amazon también lanzó Amazon Dash Cart para ayudar a los clientes a evitar la fila de pago.
Entre las tendencias del negocio minorista en 2022, podemos esperar ver que las marcas (tanto minoristas gigantes como marcas DTC más pequeñas) continúen creando experiencias fuera de línea que aprovechen la tecnología y la conveniencia del comercio electrónico.
– Greg ChapmanVicepresidente senior de desarrollo empresarial, Avalara
Tendencia minorista n.° 4: aún más experiencias de compra impulsadas por AR
Las tendencias minoristas innovadoras de la realidad aumentada (AR), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) llegaron para quedarse. Y si bien la RA en el comercio minorista no es nueva (Facebook hizo algunos movimientos importantes en RA en 2018), ha pasado de ser una parte agradable a ser una parte esencial de las ofertas de comercio electrónico de los minoristas.
Dado que muchos compradores siguen dependiendo de las compras en línea durante la pandemia, los minoristas aprovechan la tecnología AR para cerrar la brecha entre lo digital y lo físico. De hecho, IBM Índice minorista de EE. UU. 2020 informa que COVID-19 ha acelerado el cambio hacia las compras digitales en aproximadamente cinco años.
Si bien marcas como IKEA, Home Depot y Target tienen experiencias de compra de AR patentadas, el comercio impulsado por AR no es solo para megamarcas.
Shopify presentado Shopify AR, un conjunto de herramientas fácil de usar para que las empresas creen sus propias experiencias de RA para mostrar sus productos a los clientes. Y funciona: Shopify informa que las interacciones con productos que tienen contenido AR mostraron un Tasa de conversión 94% más alta que los productos sin AR.
En general, cuando se trata de avances tecnológicos en la industria minorista, busque más marcas que aprovechen las capacidades de AR en 2022 y más compradores que busquen esas experiencias de AR para tomar decisiones de compra.
Tendencia minorista n.° 5: identidades de marca creativas en Amazon
Incluso mientras siguen surgiendo nuevas experiencias de compra, Amazon reina en lo que respecta a los mercados en línea. Durante el primer trimestre de 2021Amazon generó ventas netas totales de aproximadamente 108,52 mil millones de dólares estadounidenses, superando los 75,45 mil millones de dólares estadounidenses en el mismo trimestre de 2020.
Para las marcas en Amazon, generar valor de marca puede ser un desafío. Pero una identidad de marca sólida es crucial para conectarse con los compradores y generar confianza. ¿Las buenas noticias? Amazon ha introducido más herramientas que nunca para que las marcas creen identidades de marca únicas en Amazon, que incluyen:
Esperamos que Amazon continúe apoyando la capacidad de las marcas para publicitar creativamente y diferenciar sus identidades de marca en 2022.
Tendencia minorista n.º 6: marcas éticas y basadas en valores en aumento
La transparencia, los valores y la ética nunca han sido más importantes para los compradores, lo que significa que las marcas deben priorizarlos lo antes posible.
71% de los consumidores prefieren comprar de marcas que se alineen con sus valores. La encuesta Global Consumer Insights Pulse de junio de 2021 de PwC revela que El 50% de los consumidores dicen ser más “ecológicos”. Y según las tendencias de compras reportadas por forresterlos compradores evalúan cada vez más productos y marcas basándose en la ética y los valores de una empresa, y el 41% de los consumidores estadounidenses buscan activamente comprar en una empresa asociada con ideales sociales, ambientales y políticos.
“Ésta no es una bonita actividad de ‘responsabilidad social corporativa’ que queda bien en las brillantes páginas de un informe anual. Las empresas que ponen sus valores en acción crecen más rápido que otras empresas. . . Incorporar sus valores en sus operaciones comerciales es difícil pero necesario para convencer a los consumidores hastiados de que está verdaderamente comprometido”.
— Jim Clavoanalista principal de Forrester
Para las marcas, este cambio hacia consumidores basados en valores significa que las marcas que tradicionalmente son menos comunicativas ya no podrán salirse con la suya ocultando prácticas comerciales incompletas u operaciones no respetuosas con el medio ambiente.
Ofrecer transparencia genuina y adoptar una postura sobre cuestiones éticas puede ser riesgoso para las marcas, pero cuando se hace correctamente, puede generar lealtad y confianza duraderas en los clientes.
Tendencia minorista n.º 7: entrega el mismo día (o más rápido)
No sería un resumen de las tendencias de la industria minorista sin mencionar el cumplimiento, especialmente cuando las ventas del pionero de envíos en el mismo día, Amazon, son más altas que nunca.
Parece que las expectativas de los clientes en cuanto a los tiempos de envío son cada vez más rápidas. Primero fueron los 2 días gracias al aumento de Amazon Prime, luego el día siguiente y luego el mismo día. Y las grandes tiendas están siguiendo los pasos de Amazon: Target ha ampliado su servicio Shipt y Walmart ha ampliado sus opciones de entrega urgente en dos horas.
Pero en la era de la gratificación instantánea, los compradores quieren recibir sus pedidos lo antes posible. Y los pedidos gestionados en tienda el mismo día están obteniendo más tracción tanto de los clientes como de las marcas. Desde Prime Air de Amazon, que utiliza tecnología de drones para entregar los pedidos de los compradores en 30 minutos o menos, hasta el aumento de las nuevas empresas de robots de reparto, las entregas son cada vez más rápidas.
Si bien el envío en el mismo día está lejos de ser un concepto nuevo: en 2018, 51% de los minoristas de comercio electrónico ya ofrece entrega en el mismo día; es probable que veamos que se convierta en la norma y más allá a medida que la tecnología y los estándares de cumplimiento de pedidos evolucionen en 2022.
Tendencia minorista n.° 8: aumento en la compra de parlantes inteligentes
Parece que hoy en día todo el mundo tiene un Amazon Echo o un Google Home.
Para 2025, las proyecciones sugieren que el mercado mundial de altavoces inteligentes podría crecer hasta superar los 35.500 millones de dólares estadounidenses.
87,7 millones de adultos en EE. UU. poseen un altavoz inteligente, lo que equivale a una tasa de adopción de más de un tercio de los consumidores.
Entonces, con los parlantes inteligentes, ¿cómo progresará esta tendencia minorista el próximo año?
Los parlantes inteligentes Amazon Echo y Google Home se han convertido en herramientas clave para muchos compradores en línea, especialmente porque todos pasamos más tiempo en casa durante la pandemia. Alrededor 20% de los propietarios de altavoces inteligentes Utilícelos para actividades de compra, como pedir productos, realizar investigaciones de productos o realizar un seguimiento de las entregas. Se espera que esta cifra aumente al 52% en los próximos cuatro años.
A medida que avanzamos hacia 2022, podemos esperar ver a más consumidores comprando en línea sin tener que mirar una pantalla, especialmente en Amazon. Pero incluso las marcas que no están en Amazon pueden aprovechar la tecnología de búsqueda por voz y altavoces inteligentes. He aquí por qué: cuando un asistente de voz proporciona una respuesta, también permite a los usuarios abrir el sitio web donde se encontró la respuesta. Para las marcas que priorizan el SEO optimizado para voz, esto podría significar un aumento en el tráfico.
Tendencia minorista n.º 9: mayor uso de chatbots
Como Covid-19 ha limitado las experiencias en persona, los minoristas han tenido que reducir drásticamente la atención al cliente cara a cara e inclinarse hacia tendencias más innovadoras en el comercio minorista. Para llegar a los clientes donde están, cada vez más empresas han adoptado chatbots y asistentes personales. La industria minorista ya utilizaba esta tecnología antes de la pandemia, junto con los sectores bancario y sanitario. De hecho, se prevé que los chatbots ahorren a estas industrias más de 11 mil millones de dólares para 2023.
Aunque las experiencias en persona ciertamente tienen beneficios, los chatbots ofrecen a las empresas y a los usuarios algunas ventajas importantes, como tiempos de espera más cortos y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Algunas marcas, como Lego, incluso han creado asistentes de compras digitales, que ofrecen a los clientes recomendaciones de regalos personalizadas basadas en sus respuestas a unas pocas preguntas sencillas. Una vez que un usuario se decide por un producto, el chatbot lo dirige al sitio web donde puede completar la compra.
También es importante tener en cuenta que los chatbots pueden ir más allá de recrear experiencias en persona: pueden crear experiencias nuevas y divertidas únicas en el espacio digital. Por ejemplo, en 2016, Sephora utilizó la aplicación Kik para crear una experiencia de graduación personalizada para estudiantes de secundaria. En asociación con la influencer Helen Philips, la marca alentó a los suscriptores a enviar preguntas para su tutorial en vivo a través de Kik. También enviaron alertas e indicaciones al chatbot antes del evento, lo que impulsó la participación en Kik, así como en la transmisión de Facebook Live.
– Predicción cortesía de Tinta móvil
Tendencia minorista n.º 10: los minoristas exitosos se vuelven experienciales
Para las empresas que mantienen ubicaciones físicas, será clave distinguirse de los minoristas en línea al brindar experiencias únicas en la tienda. Aunque la realidad es que las tiendas físicas venderán menos, tienen la oportunidad de aportar valor fortaleciendo la relación de los clientes con la marca. Las experiencias inmersivas que se pueden instalar en Instagram, también conocidas como “entretenimiento minorista”, pueden darle vida a la marca de una manera que los medios digitales no pueden.
Tomemos como ejemplo la tienda insignia de Nike en Time Square, que tiene una cancha de baloncesto con cámaras para grabar tiros y cintas de correr con pantallas que imitan rutas de carrera famosas. Aunque no es un gran impulsor de ventas, ese no es su propósito. Se ha convertido en una gran atracción turística que aumenta el compromiso y el conocimiento de la marca.
Mientras tanto, Marvel encontró una valiosa herramienta de promoción en su gira Avengers STATION, una exhibición inmersiva que ha atraído a grandes multitudes en todo el mundo. A través de pantallas interactivas y accesorios de películas de la vida real, la franquicia invita a los fanáticos a adentrarse en el mundo cinematográfico que los ha deleitado durante años.
No hay duda de que las iniciativas minoristas innovadoras seguirán desplazándose al espacio virtual, pero eso no significa que el espacio físico no seguirá siendo importante. Si se usa correctamente, puede complementar su contraparte en línea para darle vida a una marca y darle una ventaja frente a sus competidores.
– Predicción cortesía de Tinta móvil
Tendencia minorista n.° 11: las plataformas de comercio electrónico de comestibles son la nueva norma
De manera similar a cómo empresas como UberEats y DoorDash cambiaron el panorama de las entregas, el comercio electrónico también está remodelando las plataformas de comestibles.
Con la ayuda de la pandemia, más del 40% de los estadounidenses que pidieron entrega de comestibles durante la semana que finalizó el 13 de marzo también lo probé por primera vez en 2020. Aún más interesante es que muchos consumidores informan que les gustaría continuar con su comportamiento después de la pandemia.
Según un estudio de tendencias de compras realizado por Mercatus/Incisivo, se espera que el 90% de los clientes de comestibles electrónicos sigan comprando en línea. Una vez que se levanten las órdenes más drásticas de confinamiento, sólo el 7% de los compradores de comestibles en línea dijeron que volverán a las tiendas físicas.
Entre todos los florecientes servicios de entrega, Instacart sigue siendo el más popular en América del Norte. Los compradores de Instacart ofrecen servicios de entrega y recogida en el mismo día para llevar alimentos frescos y artículos de primera necesidad a personas y familias ocupadas en todo Estados Unidos y Canadá.
Las tendencias recientes de compra minorista también muestran que más de la mitad de los estadounidenses dicen que confían más en Instacart que en Amazon Fresh y Walmart.
Solo en 2020, Instacart consumió el 57% del mercado de comercio electrónico de comestibles y aumentó su volumen de pedidos en un 500%. Instacart es una oportunidad indiscutible para que las marcas adquieran y retengan compradores de comestibles en línea.
La flexibilidad del trabajo desde casa también aumentó drásticamente los horarios de compra de comestibles de los consumidores. Instacart informa que “el número de pedidos realizados entre las 9 a.m. y las 5 p.m. durante la semana laboral aumentó un 32%”. Instacart también informa que casi una cuarta parte de los estadounidenses hacen más compras durante la semana, y los pedidos realizados entre semana crecen un 8%.
A medida que los hábitos de compra en Estados Unidos continúan cambiando después de COVID-19, una estrategia publicitaria de Instacart debe ser una prioridad, si está en la tienda como minorista participante. Obtenga más información sobre las principales tendencias que dominan la publicidad de Instacart y analice las últimas novedades en nuestros pasillos digitales aquí.
—Elizabeth MarstenDirector sénior de servicios estratégicos del mercado
Tendencia minorista n.° 12: mayor enfoque en la salud personal y el cuidado personal
Además de que la pandemia cambió las principales empresas de consumo, COVID-19 también cambió los artículos que los compradores en línea prefieren comprar. Durante la primera ola de la pandemia, las actitudes de los consumidores se centraron en gran medida en la compra de productos de salud personal. De hecho, según las tendencias de compras reportadas por Accenture, El 34% de los consumidores está aumentando su compra de productos de higiene personal al tiempo que se recortan categorías más discrecionales.
Estos cambios en los hábitos de gasto se extendieron mucho más allá de la primera ola de la pandemia, a medida que aumentaron los confinamientos en todo el mundo. Con el aumento de estos bloqueos, se produjo un aumento y un enfoque en la salud del consumidor. Las marcas de comestibles en línea deben tomar nota de estos cambios y priorizar las formas en que pueden apoyar estilos de vida saludables para los consumidores, compradores y empleados.
Por ejemplo, los consumidores están modificando sus hábitos personales, como limpiar más superficies, aumentar el lavado de manos, y más del 85% de los consumidores planea continuar con estos hábitos después del COVID-19. Estos cambios presentan oportunidades para nuevas ofertas de higiene personal dentro del portafolio de cualquier empresa. Incluso las herramientas virtuales, como las aplicaciones de mediación o cualquier cosa destinada a centrarse en el cuidado personal y el bienestar mental, pueden ser una influencia positiva no sólo en los consumidores sino también en la percepción general de la marca en el mercado.
¿Qué tendencias minoristas innovadoras le entusiasman más para 2022?
