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15 tendencias minoristas innovadoras a tener en cuenta en 2023

Como siempre, con el nuevo a√Īo llegan nuevas tendencias en el mundo del retail y el comercio electr√≥nico.

En 2020 y 2021, vimos un crecimiento masivo en el comercio social, el marketing de influencers e incluso avances en las experiencias de compra de realidad aumentada. Como resultado de la pandemia, las plataformas de comercio electrónico de comestibles como Instacart son ahora la nueva norma para millones de compradores en todo el país.

Los medios de comunicaci√≥n minoristas como Walmart y Target contin√ļan ampliando su experiencia de compra en l√≠nea. Desde avances tecnol√≥gicos en la industria minorista hasta nuevas y sorprendentes asociaciones de canales de ventas, estas son las principales tendencias innovadoras en el comercio minorista a las que hay que prestar atenci√≥n en 2022.

Tendencia minorista n.¬į 1: comercio social

El aumento de las compras en l√≠nea lleg√≥ para quedarse, especialmente teniendo en cuenta los obst√°culos presentados por la pandemia de COVID-19 y el cierre de tiendas f√≠sicas. De acuerdo con un estudio recienteen los √ļltimos 12 meses, el 34% de los compradores compr√≥ un producto en l√≠nea a trav√©s de una PC, el 38% compr√≥ un producto en l√≠nea a trav√©s de una tableta y el 44% compr√≥ un producto en l√≠nea a trav√©s de un tel√©fono m√≥vil o un tel√©fono inteligente.

Estadísticas adicionales muestran que:

  • M√°s del 50% de los consumidores globales que encuestamos dicen que se han vuelto m√°s digitales desde que se realiz√≥ la primera encuesta Pulse. [Source]
  • Las compras a trav√©s de tel√©fonos inteligentes siguen aumentando abruptamente, ganando 2 puntos porcentuales en las compras en tiendas solo desde nuestra encuesta Pulse de marzo de 2021 y m√°s del doble desde 2018. [Source]
  • En comparaci√≥n con cuando se realiz√≥ nuestra primera encuesta, m√°s personas dicen que compran en l√≠nea al menos a diario. [Source]

El comercio social (experiencias de compra nativas en una plataforma de redes sociales) ofrece a los compradores una forma a√ļn m√°s fluida de comprar en l√≠nea. En lugar de hacer clic en un sitio web de terceros, los usuarios pueden realizar compras directamente desde la aplicaci√≥n o el sitio de redes sociales.

Y el comercio social está en aumento. En 2020, vimos un asociación entre TikTok y Shopify, una expansión de las tiendas nativas de Snapchat para marcas y la introducción de las tiendas de Facebook. Se espera que las ventas del comercio social en EE. UU. crezcan un 35% superar los 36.000 millones de dólares a finales de 2021.

Las tiendas son escaparates personalizados para empresas en Instagram y Facebook. Los vendedores pueden crear colecciones de productos destacados, así como modificar el aspecto de su Tienda con pancartas, imágenes, colores y botones. Se puede acceder a la misma tienda desde Facebook e Instagram, por lo que una vez configurada, los vendedores tienen el potencial de llegar a una amplia audiencia global en dos plataformas.

Con Shops, Facebook atiende m√°s directamente a las marcas que en el pasado. Esto es parte del esfuerzo de Facebook por crear una experiencia de compra personalizada para los usuarios en el destino “Comprar” de la aplicaci√≥n, que esperamos que sea m√°s destacado para los usuarios en un futuro pr√≥ximo.

Como parte de las tendencias minoristas emergentes, podemos esperar que el comercio social se convierta en una parte a√ļn m√°s integral de la experiencia de comercio electr√≥nico tanto para las marcas como para los compradores.

Tendencia minorista n.¬į 2: un nuevo enfoque para el marketing de influencers

El marketing de influencers solía consistir en selfies, subtítulos cuidadosamente elaborados y fotografías de productos muy editadas. Pero en 2021, hemos visto un cambio importante en la forma en que las marcas y los influencers trabajan juntos. El contenido de influencers ha pasado lentamente a una estética cruda y real, y este cambio continuará en las tendencias de la industria minorista de 2022.

El p√ļblico conf√≠a en las marcas que muestran voces aut√©nticas, y los usuarios expertos de hoy pueden detectar un anuncio excesivamente producido a una milla de distancia. Las marcas que no prioricen la autenticidad en sus asociaciones con influencers pueden despedirse del alto compromiso y retorno de la inversi√≥n el pr√≥ximo a√Īo. Es hora de centrarse en contenido de influencers √ļnico que priorice la educaci√≥n, el entretenimiento y la experiencia del espectador.

Desde la perspectiva de la combinación de medios, el vídeo será el medio más importante de 2022 para las asociaciones de influencers. Con muchas tiendas físicas cerradas, los compradores no pueden probarse prendas ni probar dispositivos en la tienda, y un video es la mejor opción.

De hecho, las marcas ya han comenzado a asociarse con personas influyentes para crear y compartir contenido en IGTV, Instagram Live, TikTok e Instagram Reels para construir y fomentar comunidades digitales. Toma autoridad en fitness Bandido, Por ejemplo. Bandier se asocia con líderes de la industria para realizar entrenamientos en IG Live y luego publica los videos en IGTV para aquellos que se pierden la transmisión en vivo. Es una forma de unir a la comunidad de la marca a través de un interés compartido y al mismo tiempo demostrar la durabilidad de sus equipos.

En general, las marcas necesitar√°n contenido de v√≠deo aut√©ntico para que sus campa√Īas de influencers sigan siendo atractivas en 2022.

Tendencia minorista n.¬ļ 3: tiendas online en espacios fuera de l√≠nea

Muchas marcas nativas digitales y directas al consumidor, como Bonobos, Glossier, Casper y Warby Parker, comenzaron en l√≠nea, pero desde entonces han lanzado y ampliado su presencia f√≠sica en los √ļltimos a√Īos. La mayor√≠a de las marcas digitales que abren tiendas venden ropa, lo cual tiene sentido; es una categor√≠a donde los compradores se benefician al interactuar con el producto en persona.

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Los expertos en bienes ra√≠ces predijeron que las marcas nativas digitales abrir√≠an 850 tiendas f√≠sicas en los pr√≥ximos 4 a 5 a√Īos, siendo Nueva York el destino m√°s popular. Y si bien la pandemia de COVID-19 sin duda ha ralentizado la apertura de nuevas tiendas f√≠sicas, todav√≠a estamos viendo experiencias fuera de l√≠nea de marcas que antes solo estaban en l√≠nea.

Tomemos como ejemplo la apertura de la primera tienda f√≠sica Amazon Fresh Grocery Store. La tienda de comestibles Amazon Fresh es una nueva tienda de comestibles dise√Īada desde cero para ofrecer una experiencia de compra perfecta, ya sea que los clientes compren en la tienda o en l√≠nea.

Esta nueva iniciativa de Amazon lleva la facilidad y accesibilidad del comercio electrónico a las compras físicas. La tienda de comestibles Amazon Fresh ofrece entrega y recogida el mismo día, así como recogida y devolución de paquetes de Amazon.com. Amazon también lanzó Amazon Dash Cart para ayudar a los clientes a evitar la fila de pago.

Entre las tendencias del negocio minorista en 2022, podemos esperar ver que las marcas (tanto minoristas gigantes como marcas DTC m√°s peque√Īas) contin√ļen creando experiencias fuera de l√≠nea que aprovechen la tecnolog√≠a y la conveniencia del comercio electr√≥nico.

‚Äď Greg ChapmanVicepresidente senior de desarrollo empresarial, Avalara

Tendencia minorista n.¬į 4: a√ļn m√°s experiencias de compra impulsadas por AR

Las tendencias minoristas innovadoras de la realidad aumentada (AR), el aprendizaje automático y la inteligencia artificial (IA) llegaron para quedarse. Y si bien la RA en el comercio minorista no es nueva (Facebook hizo algunos movimientos importantes en RA en 2018), ha pasado de ser una parte agradable a ser una parte esencial de las ofertas de comercio electrónico de los minoristas.

Dado que muchos compradores siguen dependiendo de las compras en l√≠nea durante la pandemia, los minoristas aprovechan la tecnolog√≠a AR para cerrar la brecha entre lo digital y lo f√≠sico. De hecho, IBM √ćndice minorista de EE. UU. 2020 informa que COVID-19 ha acelerado el cambio hacia las compras digitales en aproximadamente cinco a√Īos.

Si bien marcas como IKEA, Home Depot y Target tienen experiencias de compra de AR patentadas, el comercio impulsado por AR no es solo para megamarcas.

Shopify presentado Shopify AR, un conjunto de herramientas fácil de usar para que las empresas creen sus propias experiencias de RA para mostrar sus productos a los clientes. Y funciona: Shopify informa que las interacciones con productos que tienen contenido AR mostraron un Tasa de conversión 94% más alta que los productos sin AR.

En general, cuando se trata de avances tecnológicos en la industria minorista, busque más marcas que aprovechen las capacidades de AR en 2022 y más compradores que busquen esas experiencias de AR para tomar decisiones de compra.

Tendencia minorista n.¬į 5: identidades de marca creativas en Amazon

Incluso mientras siguen surgiendo nuevas experiencias de compra, Amazon reina en lo que respecta a los mercados en línea. Durante el primer trimestre de 2021Amazon generó ventas netas totales de aproximadamente 108,52 mil millones de dólares estadounidenses, superando los 75,45 mil millones de dólares estadounidenses en el mismo trimestre de 2020.

Para las marcas en Amazon, generar valor de marca puede ser un desaf√≠o. Pero una identidad de marca s√≥lida es crucial para conectarse con los compradores y generar confianza. ¬ŅLas buenas noticias? Amazon ha introducido m√°s herramientas que nunca para que las marcas creen identidades de marca √ļnicas en Amazon, que incluyen:

Esperamos que Amazon contin√ļe apoyando la capacidad de las marcas para publicitar creativamente y diferenciar sus identidades de marca en 2022.

Tendencia minorista n.¬ļ 6: marcas √©ticas y basadas en valores en aumento

La transparencia, los valores y la ética nunca han sido más importantes para los compradores, lo que significa que las marcas deben priorizarlos lo antes posible.

71% de los consumidores prefieren comprar de marcas que se alineen con sus valores. La encuesta Global Consumer Insights Pulse de junio de 2021 de PwC revela que El 50% de los consumidores dicen ser m√°s ‚Äúecol√≥gicos‚ÄĚ. Y seg√ļn las tendencias de compras reportadas por forresterlos compradores eval√ļan cada vez m√°s productos y marcas bas√°ndose en la √©tica y los valores de una empresa, y el 41% de los consumidores estadounidenses buscan activamente comprar en una empresa asociada con ideales sociales, ambientales y pol√≠ticos.

‚Äú√Čsta no es una bonita actividad de ‘responsabilidad social corporativa’ que queda bien en las brillantes p√°ginas de un informe anual. Las empresas que ponen sus valores en acci√≥n crecen m√°s r√°pido que otras empresas. . . Incorporar sus valores en sus operaciones comerciales es dif√≠cil pero necesario para convencer a los consumidores hastiados de que est√° verdaderamente comprometido‚ÄĚ.

‚ÄĒ Jim Clavoanalista principal de Forrester

Para las marcas, este cambio hacia consumidores basados ‚Äč‚Äčen valores significa que las marcas que tradicionalmente son menos comunicativas ya no podr√°n salirse con la suya ocultando pr√°cticas comerciales incompletas u operaciones no respetuosas con el medio ambiente.

Ofrecer transparencia genuina y adoptar una postura sobre cuestiones éticas puede ser riesgoso para las marcas, pero cuando se hace correctamente, puede generar lealtad y confianza duraderas en los clientes.

Tendencia minorista n.¬ļ 7: entrega el mismo d√≠a (o m√°s r√°pido)

No sería un resumen de las tendencias de la industria minorista sin mencionar el cumplimiento, especialmente cuando las ventas del pionero de envíos en el mismo día, Amazon, son más altas que nunca.

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Parece que las expectativas de los clientes en cuanto a los tiempos de envío son cada vez más rápidas. Primero fueron los 2 días gracias al aumento de Amazon Prime, luego el día siguiente y luego el mismo día. Y las grandes tiendas están siguiendo los pasos de Amazon: Target ha ampliado su servicio Shipt y Walmart ha ampliado sus opciones de entrega urgente en dos horas.

Pero en la era de la gratificación instantánea, los compradores quieren recibir sus pedidos lo antes posible. Y los pedidos gestionados en tienda el mismo día están obteniendo más tracción tanto de los clientes como de las marcas. Desde Prime Air de Amazon, que utiliza tecnología de drones para entregar los pedidos de los compradores en 30 minutos o menos, hasta el aumento de las nuevas empresas de robots de reparto, las entregas son cada vez más rápidas.

Si bien el envío en el mismo día está lejos de ser un concepto nuevo: en 2018, 51% de los minoristas de comercio electrónico ya ofrece entrega en el mismo día; es probable que veamos que se convierta en la norma y más allá a medida que la tecnología y los estándares de cumplimiento de pedidos evolucionen en 2022.

Tendencia minorista n.¬į 8: aumento en la compra de parlantes inteligentes

Parece que hoy en día todo el mundo tiene un Amazon Echo o un Google Home.

Para 2025, las proyecciones sugieren que el mercado mundial de altavoces inteligentes podría crecer hasta superar los 35.500 millones de dólares estadounidenses.

87,7 millones de adultos en EE. UU. poseen un altavoz inteligente, lo que equivale a una tasa de adopción de más de un tercio de los consumidores.

Entonces, con los parlantes inteligentes, ¬Ņc√≥mo progresar√° esta tendencia minorista el pr√≥ximo a√Īo?

Los parlantes inteligentes Amazon Echo y Google Home se han convertido en herramientas clave para muchos compradores en l√≠nea, especialmente porque todos pasamos m√°s tiempo en casa durante la pandemia. Alrededor 20% de los propietarios de altavoces inteligentes Util√≠celos para actividades de compra, como pedir productos, realizar investigaciones de productos o realizar un seguimiento de las entregas. Se espera que esta cifra aumente al 52% en los pr√≥ximos cuatro a√Īos.

A medida que avanzamos hacia 2022, podemos esperar ver a m√°s consumidores comprando en l√≠nea sin tener que mirar una pantalla, especialmente en Amazon. Pero incluso las marcas que no est√°n en Amazon pueden aprovechar la tecnolog√≠a de b√ļsqueda por voz y altavoces inteligentes. He aqu√≠ por qu√©: cuando un asistente de voz proporciona una respuesta, tambi√©n permite a los usuarios abrir el sitio web donde se encontr√≥ la respuesta. Para las marcas que priorizan el SEO optimizado para voz, esto podr√≠a significar un aumento en el tr√°fico.

Tendencia minorista n.¬ļ 9: mayor uso de chatbots

Como Covid-19 ha limitado las experiencias en persona, los minoristas han tenido que reducir drásticamente la atención al cliente cara a cara e inclinarse hacia tendencias más innovadoras en el comercio minorista. Para llegar a los clientes donde están, cada vez más empresas han adoptado chatbots y asistentes personales. La industria minorista ya utilizaba esta tecnología antes de la pandemia, junto con los sectores bancario y sanitario. De hecho, se prevé que los chatbots ahorren a estas industrias más de 11 mil millones de dólares para 2023.

Aunque las experiencias en persona ciertamente tienen beneficios, los chatbots ofrecen a las empresas y a los usuarios algunas ventajas importantes, como tiempos de espera más cortos y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Algunas marcas, como Lego, incluso han creado asistentes de compras digitales, que ofrecen a los clientes recomendaciones de regalos personalizadas basadas en sus respuestas a unas pocas preguntas sencillas. Una vez que un usuario se decide por un producto, el chatbot lo dirige al sitio web donde puede completar la compra.

Tambi√©n es importante tener en cuenta que los chatbots pueden ir m√°s all√° de recrear experiencias en persona: pueden crear experiencias nuevas y divertidas √ļnicas en el espacio digital. Por ejemplo, en 2016, Sephora utiliz√≥ la aplicaci√≥n Kik para crear una experiencia de graduaci√≥n personalizada para estudiantes de secundaria. En asociaci√≥n con la influencer Helen Philips, la marca alent√≥ a los suscriptores a enviar preguntas para su tutorial en vivo a trav√©s de Kik. Tambi√©n enviaron alertas e indicaciones al chatbot antes del evento, lo que impuls√≥ la participaci√≥n en Kik, as√≠ como en la transmisi√≥n de Facebook Live.

‚Äď Predicci√≥n cortes√≠a de Tinta m√≥vil

Tendencia minorista n.¬ļ 10: los minoristas exitosos se vuelven experienciales

Para las empresas que mantienen ubicaciones f√≠sicas, ser√° clave distinguirse de los minoristas en l√≠nea al brindar experiencias √ļnicas en la tienda. Aunque la realidad es que las tiendas f√≠sicas vender√°n menos, tienen la oportunidad de aportar valor fortaleciendo la relaci√≥n de los clientes con la marca. Las experiencias inmersivas que se pueden instalar en Instagram, tambi√©n conocidas como ‚Äúentretenimiento minorista‚ÄĚ, pueden darle vida a la marca de una manera que los medios digitales no pueden.

Tomemos como ejemplo la tienda insignia de Nike en Time Square, que tiene una cancha de baloncesto con cámaras para grabar tiros y cintas de correr con pantallas que imitan rutas de carrera famosas. Aunque no es un gran impulsor de ventas, ese no es su propósito. Se ha convertido en una gran atracción turística que aumenta el compromiso y el conocimiento de la marca.

Mientras tanto, Marvel encontr√≥ una valiosa herramienta de promoci√≥n en su gira Avengers STATION, una exhibici√≥n inmersiva que ha atra√≠do a grandes multitudes en todo el mundo. A trav√©s de pantallas interactivas y accesorios de pel√≠culas de la vida real, la franquicia invita a los fan√°ticos a adentrarse en el mundo cinematogr√°fico que los ha deleitado durante a√Īos.

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No hay duda de que las iniciativas minoristas innovadoras seguirán desplazándose al espacio virtual, pero eso no significa que el espacio físico no seguirá siendo importante. Si se usa correctamente, puede complementar su contraparte en línea para darle vida a una marca y darle una ventaja frente a sus competidores.

‚Äď Predicci√≥n cortes√≠a de Tinta m√≥vil

Tendencia minorista n.¬į 11: las plataformas de comercio electr√≥nico de comestibles son la nueva norma

De manera similar a cómo empresas como UberEats y DoorDash cambiaron el panorama de las entregas, el comercio electrónico también está remodelando las plataformas de comestibles.

Con la ayuda de la pandemia, m√°s del 40% de los estadounidenses que pidieron entrega de comestibles durante la semana que finaliz√≥ el 13 de marzo tambi√©n lo prob√© por primera vez en 2020. A√ļn m√°s interesante es que muchos consumidores informan que les gustar√≠a continuar con su comportamiento despu√©s de la pandemia.

Seg√ļn un estudio de tendencias de compras realizado por Mercatus/Incisivo, se espera que el 90% de los clientes de comestibles electr√≥nicos sigan comprando en l√≠nea. Una vez que se levanten las √≥rdenes m√°s dr√°sticas de confinamiento, s√≥lo el 7% de los compradores de comestibles en l√≠nea dijeron que volver√°n a las tiendas f√≠sicas.

Entre todos los florecientes servicios de entrega, Instacart sigue siendo el más popular en América del Norte. Los compradores de Instacart ofrecen servicios de entrega y recogida en el mismo día para llevar alimentos frescos y artículos de primera necesidad a personas y familias ocupadas en todo Estados Unidos y Canadá.

Las tendencias recientes de compra minorista también muestran que más de la mitad de los estadounidenses dicen que confían más en Instacart que en Amazon Fresh y Walmart.

Solo en 2020, Instacart consumió el 57% del mercado de comercio electrónico de comestibles y aumentó su volumen de pedidos en un 500%. Instacart es una oportunidad indiscutible para que las marcas adquieran y retengan compradores de comestibles en línea.

La flexibilidad del trabajo desde casa tambi√©n aument√≥ dr√°sticamente los horarios de compra de comestibles de los consumidores. Instacart informa que “el n√ļmero de pedidos realizados entre las 9 a.m. y las 5 p.m. durante la semana laboral aument√≥ un 32%”. Instacart tambi√©n informa que casi una cuarta parte de los estadounidenses hacen m√°s compras durante la semana, y los pedidos realizados entre semana crecen un 8%.

A medida que los h√°bitos de compra en Estados Unidos contin√ļan cambiando despu√©s de COVID-19, una estrategia publicitaria de Instacart debe ser una prioridad, si est√° en la tienda como minorista participante. Obtenga m√°s informaci√≥n sobre las principales tendencias que dominan la publicidad de Instacart y analice las √ļltimas novedades en nuestros pasillos digitales aqu√≠.

‚ÄĒElizabeth MarstenDirector s√©nior de servicios estrat√©gicos del mercado

Tendencia minorista n.¬į 12: mayor enfoque en la salud personal y el cuidado personal

Adem√°s de que la pandemia cambi√≥ las principales empresas de consumo, COVID-19 tambi√©n cambi√≥ los art√≠culos que los compradores en l√≠nea prefieren comprar. Durante la primera ola de la pandemia, las actitudes de los consumidores se centraron en gran medida en la compra de productos de salud personal. De hecho, seg√ļn las tendencias de compras reportadas por Accenture, El 34% de los consumidores est√° aumentando su compra de productos de higiene personal al tiempo que se recortan categor√≠as m√°s discrecionales.

Estos cambios en los hábitos de gasto se extendieron mucho más allá de la primera ola de la pandemia, a medida que aumentaron los confinamientos en todo el mundo. Con el aumento de estos bloqueos, se produjo un aumento y un enfoque en la salud del consumidor. Las marcas de comestibles en línea deben tomar nota de estos cambios y priorizar las formas en que pueden apoyar estilos de vida saludables para los consumidores, compradores y empleados.

Por ejemplo, los consumidores están modificando sus hábitos personales, como limpiar más superficies, aumentar el lavado de manos, y más del 85% de los consumidores planea continuar con estos hábitos después del COVID-19. Estos cambios presentan oportunidades para nuevas ofertas de higiene personal dentro del portafolio de cualquier empresa. Incluso las herramientas virtuales, como las aplicaciones de mediación o cualquier cosa destinada a centrarse en el cuidado personal y el bienestar mental, pueden ser una influencia positiva no sólo en los consumidores sino también en la percepción general de la marca en el mercado.

¬ŅQu√© tendencias minoristas innovadoras le entusiasman m√°s para 2022?