Los datos son increíbles.
Con él, podrá tomar decisiones estratégicas informadas que generarán dividendos en el futuro. Sin él, tendrás que recurrir a conjeturas que te pueden costar muy caras.
Aún así, no todos los datos son iguales.
Muchas de las estadísticas que se promocionan en línea pueden estar, en el mejor de los casos, desactualizadas y, en el peor, tremendamente inexactas.
Es más, incluso cuando se cuentan con estadísticas relevantes y precisas, puede resultar difícil extraer rápidamente información estratégica eficaz.
Por eso hemos creado este artículo.
En él descubrirás las 19 últimas estadísticas de comercio electrónico y las mejores estrategias para aprovecharlas en tu negocio de comercio electrónico. Además, también proporcionamos excelentes recursos para ayudarlo a implementar estas estrategias hoy.
Cinturón de seguridad.
Son muchos clientes potenciales en el segundo mercado de comercio electrónico más grande del mundo.
De hecho, con una población esperada de 335,25 millones de personas, eso representa aproximadamente el 65% de la población estadounidense que compra en línea.
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Es más, las compras en línea han aumentado rápidamente a lo largo de los años y se espera que continúen haciéndolo.
La conclusión clave: Con más y más personas comprando en línea cada año, nunca ha habido un mejor momento para iniciar una tienda en línea.
Para obtener ayuda, consulte: Cómo iniciar un negocio en línea en 2022.
2. En 2023, se espera que las ventas de comercio electrónico representen 20,8% de las ventas minoristas en todo el mundo.
En otras palabras, el comercio electrónico se está imponiendo poco a poco.
Esta estadística muestra claramente cómo el comercio electrónico se está convirtiendo en una parte cada vez más importante del comercio global.
Está creciendo tan rápidamente que se espera que represente un enorme 24% de las ventas minoristas en todo el mundo para 2026.
La conclusión clave: El comercio electrónico se está expandiendo en todas direcciones y se está convirtiendo en una parte más integral de la experiencia del consumidor en todo el mundo.
Una vez más, esta tendencia ofrece enormes oportunidades para nuevos emprendedores.
Para obtener más ayuda, lea: ¿Cuánto cuesta iniciar una tienda de dropshipping?
3. Más de un tercio de las pequeñas empresas estadounidenses no tienen un sitio web.
Dado que tantas empresas tardan en capitalizar la creciente industria del comercio electrónico, esta es una gran noticia para los empresarios de comercio electrónico nuevos y existentes.
La conclusión clave: Las empresas sin sitios web deberían crear una tienda en línea antes de que se queden en el polvo.
Además, con herramientas como comprar, no podría ser más sencillo configurar un sitio web. Y si desea comparar algunos de los proveedores más importantes, consulte esta lista de mejores plataformas de comercio electrónico.
Para obtener más ayuda, mira este vídeo:
Otras razones clave incluyen la posibilidad de usar cupones y aplicar descuentos (38,1%), leer reseñas dejadas por otros clientes (31%), poder devolver fácilmente sus artículos (30,1%) y tener un proceso de pago rápido (27,8%). .
En otras palabras, la fuerza del comercio electrónico reside en su conveniencia.
La conclusión clave: Asegúrese de que la experiencia de sus clientes esté diseñada para su comodidad.
Los compradores deberían encontrar el proceso simple e intuitivo. Esto también significa ofrecer envíos rápidos y devoluciones sin complicaciones.
Para hacer las cosas aún más cómodas, en lugar de intentar atraer a los compradores para que visiten su sitio web, lléveles su tienda.
Una forma de hacerlo es crear una tienda en Facebook.
Para saber cómo hacerlo, lea: Cómo configurar una tienda en Facebook: la guía de inicio rápido para principiantes.
5. 28% de los compradores estadounidenses utilizan teléfonos móviles mientras están en una tienda física para buscar descuentos, comparar precios y leer reseñas de productos.
Esta es una gran noticia para las empresas de comercio electrónico.
¿Por qué?
Sin los costos de mantener una tienda física y un gran inventario, los minoristas en línea pueden mantener bajos los gastos generales.
Esto significa que a menudo pueden ofrecer precios más bajos a los clientes.
Entonces, ¿cómo pueden los empresarios del comercio electrónico aprovechar que los compradores en las tiendas comparen precios en línea? Anuncie sus productos donde los puedan ver los compradores que busquen descuentos y comparaciones de precios.
La conclusión clave Consigue que tus productos aparezcan en los resultados de búsqueda de Google Shopping. Recuerde, Google es, con diferencia, el motor de búsqueda más grande y muchos compradores lo utilizarán para buscar rápidamente descuentos y comparar precios.
Para saber cómo, consulte: La guía para principiantes para impulsar las ventas con anuncios de Google Shopping.
6. 81% de los consumidores realizan investigaciones en línea antes de realizar una compra en línea.
Recuerde, la capacidad de investigar compras es una de las razones clave por las que la gente compra en línea en lugar de en la tienda.
La conclusión clave: Proporcione a los compradores páginas de productos detalladas y precisas que respondan todas y cada una de las preguntas que puedan tener.
Las páginas de sus productos deben tener muchas imágenes, descripciones y especificaciones de productos de alta calidad.
Esto infundirá confianza y ayudará a los compradores con su investigación.
Para obtener más ayuda, lea: Cómo crear una excelente página de producto.
7. 30% de los consumidores dice que las recomendaciones de influencers son uno de los factores clave en sus decisiones de compra.
Parece que la marea ha cambiado.
Hace apenas un año, los consumidores confiaban más en las recomendaciones de amigos y familiares que en las de personas influyentes. Pero ahora, sólo el 27% considera que la recomendación del primero es un factor importante en sus decisiones de compra.
Tiene sentido: los influencers suelen ser considerados expertos en su nicho. Entonces, si una persona sigue a un influencer del fitness, es seguro asumir que sabe más sobre fitness que la mayoría de sus amigos.
La conclusión clave: Aprovecha el poder de los influencers para aumentar las ventas.
Afortunadamente, existen numerosas formas en que las empresas pueden aprovecharse de los influencers. Por ejemplo, puede organizar una adquisición de redes sociales o realizar obsequios con el influencer para aumentar los ingresos.
Para obtener más información, lea: Marketing de influencers: una guía completa.
8. 76% de las personas dejarán de hacer negocios con una empresa después de solo dos malas experiencias de clientes.
La confianza es difícil de construir y fácil de perder.
Después de haber sido decepcionados por una empresa, es comprensible que los consumidores duden en volver a comprarles.
Si no se controla, ofrecer una mala experiencia al cliente será la muerte de cualquier negocio. Sin embargo, retener a los clientes a lo largo del tiempo puede generar un enorme crecimiento empresarial impulsado por compras repetidas.
La conclusión clave: Asegúrese de brindar a sus clientes una experiencia de cliente estelar de principio a fin.
Si se hace bien, los clientes deberían quedarse y continuar comprando en su empresa.
Para saber cómo, consulte: Retención de clientes: 10 consejos para que sus clientes sigan regresando.
9. 83% de los consumidores factor en la calidad del servicio al cliente al decidir qué comprar.
El servicio al cliente es vital para los compradores de hoy.
Piénselo: sin un buen servicio al cliente, es probable que las personas se sientan frustradas porque no resolverán sus problemas..
La conclusión clave: Construya relaciones sólidas con sus clientes y haga del servicio al cliente práctico una prioridad.
Y asegúrese de que los representantes de servicio al cliente sean fácilmente accesibles.
Un buen servicio al cliente genera confianza. A su vez, esto ayudará a aumentar las conversiones y la retención de clientes.
Para obtener más información, lea: 6 consejos para un servicio al cliente de comercio electrónico exitoso.
10. En promedio, sólo 1,62% de las visitas al sitio web de comercio electrónico se convierten en una compra.
En términos generales, esto significa que sólo una o dos personas de cada 100 visitantes del sitio web realmente comprar algo.
Son muchas oportunidades perdidas.
Si tiene una tienda que realiza conversiones al 2%, simplemente aumentar las conversiones a solo el 4% Duplica tus ventas.
En otras palabras, un pequeño aumento en la tasa de conversión de su tienda online puede aumentar enormemente las ganancias.
La conclusión clave: Preste mucha atención a la tasa de conversión de su sitio web y trabaje constantemente para aumentarla.
Afortunadamente, hay muchas maneras de hacer esto.
Para obtener más información, consulte: Por qué nadie compra en su tienda y qué puede hacer usted al respecto y ayudar. Tengo muchos “Agregar a carritos” pero no hay conversiones.
Esto apesta.
Puede que te haya llevado semanas de publicidad y retargeting en Facebook para atraer a estas personas a su sitio web.
Quizás haya pasado años eligiendo los productos adecuados y optimizando las páginas de sus productos para convencer a sus visitantes de que decidan comprar en su tienda, ¡y ellos quieren hacerlo!
Incluso agregan un producto a su carrito de compras… solo para que dos tercios de ellos hagan clic porque, ya sabes, experimentaron fricción.
La conclusión clave: Optimice su proceso de pago para reducir la mayor cantidad posible de carritos abandonados.
Para obtener más información, lea: Cómo recuperar carritos abandonados.
12. Los altos costos adicionales son el razón principal los compradores abandonan los carritos.
¿Puedes culparlos?
Hicieron su investigación y decidieron comprar su producto. Después de pasar por todo el proceso de pago, se enfrentan a un montón de costos adicionales de envío e impuestos.
Los procesos de pago complicados y obligar a los clientes a crear cuentas también son grandes obstáculos.
Claro, puede resultar tentador reducir los precios para atraer a los clientes a comprar y luego aumentar las tarifas de envío para compensarlo. Pero esto podría llevar a que los compradores abandonen sus carritos.
La conclusión clave: No imponga tarifas inesperadas a los compradores durante el proceso de pago ni los obligue a crear cuentas. Haga que el proceso de pago sea breve, rápido y sencillo.
Quizás incluso quieras considerar aumentar ligeramente los precios y ofrecer envío gratuito.
Para obtener más información, lea: ¿Debería ofrecer envío gratuito?
13. Los correos electrónicos de seguimiento de carritos abandonados tienen una tasa de apertura promedio de 45%.
Esto es extremadamente alto.
En comparación, según el monitor de campañala tasa promedio de apertura de correo electrónico es solo del 18%.
Esto tiene sentido si se tiene en cuenta el alto nivel de intención de compra que tienen los compradores cuando añaden productos a su carrito.
La conclusión clave: Asegúrese de tener una campaña de correo electrónico para realizar un seguimiento automático de los carritos abandonados. Esto puede marcar una gran diferencia en sus resultados.
Para obtener más información, consulte: 6 plantillas de correo electrónico vitales que toda empresa en línea debería aprovechar.
14. En promedio, 52% de los sitios de comercio electrónico tienen capacidades omnicanal.
Hoy en día, la mayoría de las empresas son multicanal.
Esto significa que venden y se comunican con los clientes a través de múltiples canales. Por ejemplo, es posible que tengas un sitio web, una tienda de Facebook, una cuenta de Instagram y una lista de correo electrónico.
La omnicanalidad es el siguiente nivel y es el futuro del comercio electrónico.
Esta estrategia implica no sólo tener múltiples canales, sino también integrarlos sin problemas y realizar un seguimiento de las interacciones individuales de los clientes a través de los canales.
Por ello, la estrategia requiere organización y la integración de nuevas tecnologías.
Pero es tremendamente poderoso.
Omnicanal le permite optimizar sus comunicaciones con clientes potenciales para nutrirlos a través del embudo de ventas, sin importar cómo entren en contacto con su negocio.
La conclusión clave: Las empresas que puedan crear una experiencia omnicanal personalizada y fluida para los clientes serán dueñas del futuro del comercio.
Obtenga más información leyendo: Explicación de la omnicanalidad: por qué la necesita y tres ejemplos fantásticos.
15. Se estima que los mercados de comercio electrónico B2C generan 3,5 billones de dólares en ventas para 2024.
Estos mercados tienen atractivo de marca.
Además, muchas personas ya tienen cuentas existentes en grandes mercados de comercio electrónico que conocen y en las que confían.
La conclusión clave: Las marcas de comercio electrónico deben trabajar duro para captar la atención de estos compradores, inspirarlos a visitar su sitio web y luego generar confianza.
Para aprender cómo captar la atención de los consumidores, lea: Cómo crear un excelente diseño de anuncios de Facebook para su tienda de comercio electrónico.
Y para generar confianza de manera efectiva, consulte: 9 formas de impulsar las ventas haciendo que su tienda sea más confiable.
16. Se espera que el comercio electrónico móvil represente 42,9% de las ventas de comercio electrónico para 2024.
Por lo tanto, es probable que una buena parte de sus clientes accedan a su sitio web desde un dispositivo móvil.
Es más, se prevé que las ventas anuales de comercio electrónico móvil en EE. UU. crezcan de 284 mil millones de dólares en 2020 a 488 mil millones de dólares en 2024.
La conclusión clave: Asegúrese de que su sitio web esté optimizado para dispositivos móviles.
Afortunadamente, hoy en día, la mayoría de los temas de sitios web están optimizados para dispositivos móviles. Aún así, es importante elegir un tema que funcione particularmente bien en dispositivos móviles.
Además, debe asegurarse de ver su sitio web en diferentes tipos de dispositivos para asegurarse de que se vea bien sin importar cómo accedan los compradores.
Para obtener más información, lea: La guía definitiva para el comercio móvil.
17. 40% de los usuarios quienes tienen una experiencia negativa en el sitio web móvil de una marca acudirán a su competidor.
Esta estadística de comercio electrónico resalta lo importante que es el comercio móvil.
La conclusión clave: Por el bien de la retención de clientes, es vital que brindes una fantástica experiencia de compra móvil.
De hecho, la probabilidad de que un usuario rebote en una página web móvil aumenta en un 32% cuando la página tarda entre uno y tres segundos en cargarse (en comparación con páginas que se cargan en menos de un segundo).
Cuanto mayor sea el tiempo de carga, mayor será la tasa de rebote.
La velocidad importa: la gente no esperará si su sitio web tarda en cargarse.
La conclusión clave: Asegúrese de que su sitio web se cargue rápido:súper rápido.
Una de las formas más fáciles y efectivas de hacerlo es disminuir el tamaño de los archivos de imagen en su página web.
Para saber cómo, consulte: Cambiador de tamaño de imágenes en línea gratuito de Shopify.
19. Los más jóvenes comprar en línea más que las personas mayores.
Específicamente:
- El 20,2% de los compradores online en EE.UU. tienen entre 25 y 34 años.
- El grupo más grande de compradores digitales son los millennials.
- Sólo el 14,4% de las personas que compran online en EE.UU. tienen 65 años o más.
Esto no es particularmente sorprendente. Sin embargo, vale la pena señalar que diferentes grupos demográficos interactúan con el comercio en línea de manera diferente.
La conclusión clave: Es extremadamente importante tener un mercado objetivo claramente definido.
Esto le permitirá adaptar cada aspecto de la experiencia de su cliente a las necesidades y preferencias de sus clientes ideales.
Para obtener más información, lea: Por qué necesita desesperadamente un mercado objetivo y un público objetivo definidos.
Utilice estas estadísticas de comercio electrónico para impulsar el crecimiento de su negocio
Cuando se aplican, las conclusiones estratégicas de estas 19 estadísticas de comercio electrónico tienen el poder de potenciar su negocio en línea.
Aquí hay un resumen rápido de esos conocimientos estratégicos:
- Nunca ha habido un mejor momento para iniciar una tienda en línea.
- Ofrezca opciones de comercio electrónico para atender la experiencia del consumidor.
- Las empresas sin sitios web deberían crear una tienda online lo antes posible.
- Optimice la experiencia de sus clientes para mayor comodidad; una forma de hacerlo es configurar una tienda en Facebook.
- Anuncie sus productos con Google Shopping para que los compradores que busquen comparaciones de precios los vean.
- Cree excelentes páginas de productos que sean detalladas, precisas y respondan todas las preguntas que puedan tener los compradores.
- Aproveche el poder de los influencers para generar confianza y aumentar las ventas.
- Aumente la retención de clientes brindándoles una experiencia estelar.
- Construya relaciones sólidas con los clientes y haga del servicio al cliente práctico una prioridad.
- Busque constantemente mejorar la tasa de conversión de su sitio web.
- Optimice su proceso de pago para reducir los carritos abandonados.
- Evite imponer tarifas elevadas a los clientes durante el proceso de pago y considere ofrecer envío gratuito.
- Cree una campaña de correo electrónico para realizar un seguimiento automático de los carritos abandonados.
- Busque crear una experiencia omnicanal personalizada y fluida para los clientes.
- Optimice su sitio web para infundir confianza en los visitantes rápidamente.
- Elija un excelente tema de sitio web que esté optimizado para dispositivos móviles.
- Proporcione una excelente experiencia móvil para impulsar la retención de clientes.
- Cambie el tamaño de sus imágenes para mejorar la velocidad de carga de su sitio web.
- Defina un mercado objetivo claro al que atender.
¿Qué conclusión clave te ha resultado más útil? Háganos saber en los comentarios a continuación.
