Dos de cada tres dispositivos Apple alguna vez vendido todavía están en uso, según Asymco. Horace Dediu llegó a este número tomando el número total de dispositivos activos mensuales y comparándolo con el número total de dispositivos vendidos. Pero no se trata solo de la cantidad de dispositivos, también se trata de la satisfacción del cliente.
El número
El Dr. Edward Deming, estadístico, dijo que “Los números que mejor definen a una empresa son … el valor de un cliente satisfecho y el valor de un cliente insatisfecho”. Y estos números son difíciles de cuantificar.
Apple envía encuestas de satisfacción a los clientes y eso es lo que mide la empresa. Pero Horace señala que las personas tienden a mentir y decir cosas que juzgan que el oyente querrá escuchar, en un esfuerzo por agradar más.
Entonces, para evitar eso, creó una fórmula para trazar los dispositivos de Apple: S÷ (1 + EXP (−1 × (t–o) ÷gramo)) donde S es el punto de saturación o tamaño máximo de población, t es el período o recuento de trimestres (1 para el primer trimestre de 2007 y 2 para el segundo trimestre de 2007, etc.), o es el desplazamiento al 50% o el punto de inflexión, en cuartos, y gramo es el factor de crecimiento. La curva S en el gráfico corresponde a S= 1.8 mil millones, o= 35 y gramo= 8.
Una vez que tenga una estimación del tamaño base del dispositivo activo (usuario), puede usar para predecir las unidades vendidas y los ingresos. La conclusión es la relación entre unidades acumuladas y unidades activas, lo que nos da el número 64%. Este es el porcentaje detrás de la regla empírica “2 de cada 3 dispositivos Apple vendidos todavía están en uso”.
Este es el número que usa para predecir el negocio de Apple. Es una mejor medida de satisfacción que las encuestas, porque los datos sin procesar no mienten. Y presumiblemente puede trazar esto en el futuro para hacer predicciones, que es de lo que se trata la buena ciencia.
