¿Cree en ofrecer un excelente servicio al cliente a sus clientes?
¿Sí? ¡Impresionante!
Tus clientes son y serán la parte más importante de tu historia de éxito como emprendedor.
Podrías crear el sitio web más atractivo y comercializarlo mejor que nadie en el planeta.
Pero sin que sus clientes saquen su tarjeta de crédito para realizar una compra en su tienda, no serías nada.
Dirigir un negocio en línea exitoso requiere que usted ofrezca el mejor servicio de atención al cliente a sus clientes en agradecimiento por su lealtad y confianza en su marca.
¿Qué es el servicio al cliente?
Servicio al Cliente es el acto de servir, ayudar y asistir a quienes compran o planean comprar en su negocio. Podría ser tan simple como responder a un correo electrónico sobre cuándo llegará un producto o tan reflexivo como una pequeña ficha entregada al azar a clientes leales.
Al ofrecer un excelente servicio al cliente, ayuda a garantizar que los clientes disfruten comprando en su negocio en línea. Esto puede ayudar a aumentar la lealtad de los clientes, aumentar los compradores habituales, aumentar la cantidad de críticas positivas en su tienda y difundir la promoción de boca en boca sobre su marca.
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20 excelentes ideas de servicio al cliente para sorprender y deleitar a los compradores
1. Domine el mejor servicio al cliente invitando a clientes leales a una venta VIP
Una gran idea de servicio al cliente es hacer que sus clientes se sientan parte de una comunidad unida y exclusiva. Llamar VIP a tus clientes anteriores ayuda a que se sientan especiales. Después de todo, el servicio al cliente se trata de mostrar cuánto valoras a tus clientes.
Después de que un cliente haya comprado en su tienda una vez, agréguelo a su lista VIP. De vez en cuando, organiza eventos especiales para tus VIP. Podrías organizar una venta exclusiva que se comercialice solo en tu lista de correo electrónico VIP en lugar de hacerlo públicamente en tus redes sociales. Puede crear códigos de descuento únicos reservados solo para clientes VIP.
2. Ofrezca un excelente servicio al cliente brindándoles a los clientes el primer acceso a ciertos productos.
¿Estás lanzando una nueva colección en tu tienda? Si es así, puedes crear un enlace privado que no aparezca en tu navegación unos días antes de hacerlo público para todos los demás.
Puedes mencionar que el enlace es exclusivo para tus clientes VIP y que nadie más podrá verlo.
Este tipo de servicio al cliente brinda a sus mejores clientes el primer acceso a nuevos productos de los que pueden hablar maravillas en línea. A medida que sus seguidores crezcan en popularidad, sus clientes crearán un efecto viral para estas colecciones secretas.
También puede ocultar sus colecciones secretas en páginas 404 o en una parte oculta de su sitio web, sorprendiendo en última instancia a los clientes que se topan con ellas por accidente.
3. Lleve su servicio de atención al cliente al siguiente nivel con respuestas por correo electrónico en vídeo
La mayoría de los minoristas en línea envían respuestas predeterminadas. ¡Aburrido! Y tampoco obtienes nunca la respuesta que deseas.
Si recién estás comenzando y deseas personalizar un poco tu servicio al cliente, puedes crear correos electrónicos de respuesta en video personalizados.
En estos correos electrónicos, querrá dirigirse a sus clientes por su nombre, presentarles que es un empleado de la empresa y responder a sus preguntas exactas. Puede requerir un poco más de trabajo, pero agrega un elemento más personal a las consultas de los clientes que los principales minoristas no podrían atender ni aunque lo intentaran.
Además, si los clientes necesitan instrucciones paso a paso para una pieza específica, se muestra un video screencast para que puedan ver claramente los pasos exactos que deben seguir.
4. Idea de servicio al cliente para probar: envío de tarjetas navideñas o de cumpleaños
Cada año, hay dos momentos en los que la gente quiere crear recuerdos especiales: las vacaciones y su cumpleaños.
A medida que las personas crecen, sus cumpleaños suelen olvidarse o descuidarse. Esta es tu mayor oportunidad para destacar. Puedes utilizar una aplicación de servicio al cliente como Correo electrónico de feliz cumpleaños que recopila los cumpleaños de sus clientes y envía un correo electrónico automatizado en su día especial. Puedes ofrecer un pequeño obsequio con cada compra a través de su enlace de cumpleaños usando una aplicación como Ofertas especiales definitivas. Si desea llevar su cumpleaños al siguiente nivel, puede enviar tarjetas de cumpleaños por correo unos días antes de su cumpleaños con una nota escrita a mano deseándole un día especial.
Si ha estado administrando su tienda en línea durante un año, también puede enviar tarjetas navideñas a todos los que compraron en su tienda. Un mensaje reflexivo deseándoles unas felices fiestas y un comienzo increíble de año nuevo puede ser de gran ayuda. También puede incluir un código de descuento especial en una tarjeta para pequeñas empresas que incluye dentro de cada tarjeta para ayudar a aumentar las ventas.
5.Haga que su servicio de atención al cliente sea divertido y divertido
¿Alguna vez has prestado atención a cómo responden las principales marcas como Netflix o Amazon a sus clientes?
Netflix tiene un tono conversacional en sus respuestas en las redes sociales que a menudo están llenas de personalidad. Y los empleados de atención al cliente de Amazon a veces fingen ser Vengadores para sus clientes.
La mayoría de los minoristas en línea responden a los comentarios exactamente de la misma manera. “Disculpe las molestias, envíenos un mensaje directo (DM) para que podamos resolver su problema”. Esto no funciona porque es una respuesta preparada, pero también te ves obligado a realizar un segundo paso de comunicación para resolver un problema.
Los clientes quieren resoluciones rápidas y sencillas. En lugar de pedirles que se comuniquen con usted, debería tomar la iniciativa de enviarles un mensaje de texto para obtener más detalles para responder. Pocas marcas hacen esto, pero es ese pequeño toque añadido el que podría ser de gran ayuda.
6. Mejore su servicio al cliente solucionando el problema con más quejas
Ya sabes cuáles son tus quejas cotidianas. Probablemente reciba una o dos quejas de enojo de sus clientes todos los días. ¿Pero alguna vez tomó medidas para resolver el problema?
Si los clientes envían correos electrónicos constantemente preguntando sobre los tiempos de envío, debe incluir los tiempos de envío o un código de seguimiento inmediatamente después de la compra.
Tal vez sus clientes sigan quejándose de la calidad del mismo producto, busquen un proveedor diferente con mejores críticas.
¿Los clientes siguen molestándote por la falta de respuesta de tu parte? Contrate un representante de atención al cliente a tiempo parcial. O responda a las consultas de los clientes durante su viaje matutino, durante la pausa del almuerzo o después del trabajo. y (no o) los fines de semana. Si desea administrar un negocio exitoso, debe ser muy receptivo.
La mejor manera de resolver la mayoría de las quejas de los clientes es resolver el problema del cliente antes de que se dé cuenta de que tiene uno.
7. Vuelva a publicar fotografías de clientes en sus cuentas de redes sociales.
Los clientes no te etiquetan en sus fotos porque intentan ser amables. Lo hacen por su propio propósito: quieren su atención.
Entonces, para ofrecer un excelente servicio al cliente, dáselo.
Si un cliente usa su producto o publica una foto con él, déle me gusta a su publicación, compártala en sus cuentas sociales y etiquételo en la publicación.
Dales los elogios que se merecen. No solo les gustó su tienda lo suficiente como para comprar en ella, sino que la llevaron al siguiente nivel al interactuar con usted después de la compra.
Nunca puedes tener demasiadas fotos de clientes. La mayoría de la gente paga por la prueba social a través del marketing de influencers, pero si puedes obtenerla gratis, aprovéchala.
8. Enseñe a los clientes algo nuevo
Ayude a sus clientes a alcanzar sus objetivos enseñándoles algo nuevo. Si tienes una tienda de equipos para actividades al aire libre, puedes crear contenido sobre cómo instalar tiendas de campaña o cómo encontrar el norte con tu brújula. Si tienes una tienda de ejercicios, puedes enseñar a las personas cómo realizar ciertos ejercicios correctamente.
Puede enseñarles a sus clientes algo nuevo de diferentes maneras. Primero, puedes crear contenido de vídeo en YouTube que muestre los pasos exactos de forma visual. En segundo lugar, puede crear contenido de blog que eduque a los clientes de una manera atractiva.
Al enseñarles a sus clientes una nueva habilidad, terminará ofreciendo un excelente servicio al cliente porque su servicio no está vinculado únicamente a una venta directa.
9. Automatiza tu atención al cliente con un programa de fidelización
La forma más sencilla de brindar un excelente servicio al cliente es creando un programa de fidelización. Puede instalar una aplicación de fidelización en su tienda como herramienta de automatización de marketing.
Los clientes que se registren en su programa pueden ganar puntos para recibir descuentos y obsequios de su tienda.
Puede fomentar una mayor participación en su programa de fidelización al tener días en los que triplique los puntos en sus colecciones para que más clientes compren.
Ganar puntos puede ser adictivo para sus clientes y, al mismo tiempo, brindarles incentivos que los mantengan entusiasmados por comprar en su tienda con regularidad.
10. Presenta a los clientes en tu blog y incentívalos con un premio en efectivo.
Beachbody es la marca que hace esto mejor que nadie. Venden sus DVD y programas de ejercicios en línea. Sin embargo, para impulsar la prueba social y generar más ventas, ofrecen un bono en efectivo a partir de $500 para clientes seleccionados que hayan perdido peso en sus programas.
Presentar historias de éxito de clientes relevantes en su blog les brinda a sus clientes un foco de atención que los ayuda a sentirse especiales. Sin embargo, es posible que algunos clientes no estén motivados para aparecer en su blog. ¿Necesitan sentir que hay algo para ellos? Ingrese el premio en efectivo.
Puede ofrecer bonos en efectivo de $50 a los clientes que compartan una historia realmente convincente que se relacione con su nicho. Sólo pagas el bono si aparece en tu blog. Esto le permite ser exigente con la calidad del tipo de contenido que la gente comparte.
Esta idea de servicio al cliente ayuda a sus clientes a compartir su historia y les brinda un incentivo para hacerlo, lo que ayuda a humanizar su marca.
11.Haga una donación en nombre de su cliente
¿Su marca hace donaciones a una organización benéfica específica cada año? Lleve su servicio al cliente al siguiente nivel agregando el nombre de cada cliente a la lista de donantes cuando envíe su donación.
Luego, automatice un correo electrónico personalizado para todos sus clientes diciéndoles que usted donó a esa organización benéfica específica en su nombre con prueba. Puedes incluir un enlace o una captura de pantalla con sus nombres.
Evite realizar donaciones políticas o controvertidas en nombre de otra persona. Cíñete a una organización benéfica que sea relevante para tu nicho y que empodere a otros o mejore la sociedad para evitar cualquier reacción negativa.
12. Envíeles tarjetas de regalo el día de agradecimiento al cliente.
Tener días regulares de agradecimiento al cliente es una excelente idea de servicio al cliente para ayudarlos a sentirse valorados.
En este día, puedes ofrecer tarjetas de regalo a los clientes para que las gasten en tu tienda. Si el precio más bajo de su producto es de $40 y ofrece una tarjeta de regalo de $10, actúa como un costo de adquisición en lugar de una pérdida comercial. Si tiene un artículo cuyo precio es el de la tarjeta de regalo, el cliente lo utilizará para obtener productos gratis. Así que asegúrese de conocer el precio de todos sus productos en su tienda.
También puede celebrar el día de agradecimiento al cliente ofreciendo un pequeño obsequio gratuito, como una pulsera, que tiene un bajo coste de menos de 3 dólares.
13. Ofrezca regalos como parte de su estrategia de servicio al cliente.
Una gran idea de servicio al cliente es ofrecer regalos a ciertos clientes. Puedes regalar regalos como parte del programa de fidelización que ofreces o para clientes que se destacan.
Puede regalar artículos como pegatinas, camisetas, fundas para teléfonos, cargadores USB, botellas de agua reutilizables, gafas de sol de marca o tazas. Elija un tipo de producto que tenga sentido para su nicho. Y eso funciona dentro de su presupuesto.
Puede regalar regalos a los clientes que envíen fotografías de clientes o que gasten un monto mínimo de compra en su pedido. Estos pequeños incentivos adicionales pueden agregar un elemento de sorpresa a un cliente desprevenido que puede ayudar a alegrarle el día.
Siete expertos comparten sus excelentes historias de servicio al cliente
14. Ofrezca un excelente servicio al cliente con obsequios
Shelley Grieshop, escritora creativa de Totalmente Promocional, menciona: “Aunque con frecuencia ofrecemos descuentos en los obsequios y artículos esenciales de nuestra boda, también ofrecemos a las parejas refrigeradores de latas gratuitos que dicen “Novia” y “Novio”. Es un toque adicional que les brindamos para agradecerles por comprar con nosotros”.
15. Muestre su excelente servicio al cliente con una nota de agradecimiento
Jordan Harling, estratega digital jefe de Persianas de madera directas comparte: “Con cada compra que enviamos, incluimos un agradecimiento escrito a mano. Cada nota tenía veinte palabras como máximo y tomaba unos segundos escribirla. Pero el impacto de estas notas superó nuestras expectativas más descabelladas. Inmediatamente vimos un aumento en la participación en las redes sociales, las ventas aumentaron y desde entonces hemos visto más clientes habituales. Otro beneficio fue el efecto que tuvo en nuestros empleados. Tener esa conexión con nuestros clientes a través de una nota escrita a mano mejoró tanto la moral como la productividad en nuestro lugar de trabajo. Todo ello, con sólo dedicar unos segundos a darle un toque personal”.
16. Brinde el mejor servicio al cliente con descuentos especiales
Amy Kilvington, jefa de contenido de Persianas Directas, dice: “Mostramos nuestro agradecimiento a los clientes leales ofreciéndoles códigos de descuento especiales. Estos se envían por correo electrónico y son completamente únicos, por lo que solo pueden ser utilizados por los clientes que hayamos seleccionado. También ofrecemos obsequios a nuestros mejores clientes aquí y allá, como un paquete de cojines a juego con las persianas que compraron o un reembolso sorpresa de un pedido”.
17. El servicio al cliente debe ser personalizado
Kelsey Leigh Bowen, representante de atención al cliente, dice: “He trabajado en la misma empresa durante más de ocho años, una pequeña empresa en línea llamada Favores de pequeñas cosas donde nos especializamos en obsequios y decoración de bodas. Aunque hay muchos otros sitios que venden los mismos productos que nosotros, la principal diferencia es que somos una pequeña empresa. Entonces, cuando los clientes llaman o envían correos electrónicos, es probable que siempre me llamen por teléfono y eso les gusta. Pueden estar tranquilos que soy yo quien maneja su pedido y hago el seguimiento personal con los almacenes para atender lo que necesiten. Es muy personal; no hay tiempos de espera ni transferencias de varios representantes. ¡Soy como su asistente personal de bodas!
18. Lleve su servicio al cliente al siguiente nivel
Katy Kassian, propietaria de BuffaloGals Mercantil, comparte “Creo artículos a partir de textiles antiguos y sacos de arpillera recuperados. Un cliente pidió un regalo a su madre en otro estado. No encajaba y la madre me contactó. Le dije que si podía esperar 2 semanas, en realidad estaría visitando ese otro estado y traería todo en stock para que pudiera elegir lo que más le convenía. Podía y estaba encantada de tener su elección en su sala de estar. ¡A 750 millas de distancia, en Colorado!
19. Haga que todo su equipo se comprometa a brindar un excelente servicio al cliente
Donnie Shelton, propietario de Control de plagas triangular, dice: “Nuestro equipo tiene dos reuniones de capacitación cada semana en las que le pedimos a nuestro equipo que comparta las cosas que han hecho para superar las expectativas de los clientes: cosas tan pequeñas como ayudar al propietario de una casa a llevar la compra desde su automóvil o traer el periódico desde el final de la el camino de entrada, hasta cosas como limpiar ramas bajas o reparar una barrera de vapor en el espacio de acceso de un cliente. Una de las mejores cosas que hemos visto como resultado de esto es que los clientes esperan ver a “su chico” presentarse para recibir el servicio regular. Algunos de nuestros clientes más leales confían en nosotros año tras año porque saben que nuestros técnicos no sólo son profesionales y tienen conocimientos, sino que también cuidado sobre ellos y sus familias”.
20. Destaca a tus mejores clientes
Gregory Bullock, director de marketing de Theraspecs, comparte: “Una de las formas más importantes en las que agradecemos a nuestros clientes es permitiéndoles compartir sus experiencias con las gafas TheraSpecs en nuestro blog. Estas historias son mucho más significativas que una simple reseña “típica” de un cliente porque dan una cara literal a nuestros productos y forman un núcleo emocional para nuestro negocio. Por ejemplo, recientemente presentamos a un héroe de guerra condecorado que compartió su nuevo alivio de la sensibilidad a la luz causada por su lesión cerebral traumática. ¡Es una lectura tan sentida!”
Conclusión
Sus clientes son el sustento de su negocio. Reconozca el valor que aportan a su empresa todos los días. Sin ellos, no tendrías el éxito que eres. Así que da un paso más para agradecerles, ponlos en el centro de atención y construye una relación de por vida con ellos. Hacer constantemente todo lo posible por sus clientes puede hacer que su marca sea más memorable y especial.
