Comenzando como una pequeña empresa en China que desarrollaba hardware que permitÃa leer los caracteres chinos en las computadoras, Lenovo se ha convertido en una potencia multinacional. El enfoque de Lenovo en la innovación y la excelencia cubre no solo sus productos, sino también sus esfuerzos de marketing.
Aquà hay tres técnicas de marketing que las empresas pueden aprender de Lenovo:
Ayude a los clientes a encontrar el producto exacto que están buscando. Mantener altos niveles de participación de los usuarios en Facebook. Cree videos de Youtube que expliquen sus productos o agreguen valor a su marca.
1. Ayude a los clientes a encontrar el producto exacto que buscan
Para muchos clientes que no saben mucho sobre computadoras, tener un experto que los ayude durante una compra es invaluable. Para ayudar a sus clientes, Lenovo proporciona un experto automatizado conocido como PC Finder que hace exactamente eso.
PC Finder hace una serie de preguntas al usuario, lo que le permite priorizar las funciones que desea al tiempo que especifica su rango de precios. Después de una prueba de cinco minutos, los usuarios ingresan su información de contacto para recibir una recomendación personalizada enviada a su correo electrónico. Al hacer esto, Lenovo…
Dirige a los clientes potenciales a los productos que mejor se adaptan a sus necesidades Obtiene información de contacto del cliente que puede ser útil para futuras promociones Recopila datos sobre las preferencias del cliente
Los representantes de servicio al cliente también tienen más tiempo para tratar problemas de alta prioridad de los clientes, como soporte técnico o problemas de pago. Sin embargo, Lenovo aún se esfuerza por ofrecer opciones de chat en vivo uno a uno para todos los clientes que tienen alguna pregunta.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Dar a los clientes la información que necesitan para hacer una compra. Contar con un servicio excepcional tanto para clientes regulares como para simples usuarios. Si utiliza un sistema automatizado como este, asegúrese de que sea fluido e intuitivo.
2. Mantén altos niveles de participación en Facebook
Lenovo hace un buen trabajo al publicar contenido interesante en su muro de Facebook. Una mezcla de promoción de productos y temas interesantes mantiene un nivel saludable de discusión y compromiso entre la empresa y sus seguidores.
Si bien esta es una buena práctica para cualquier empresa con acceso a las redes sociales, Lenovo hace un esfuerzo adicional e interactúa directamente con los fanáticos en la sección de comentarios. Los usuarios se sienten más conectados a una cuenta de Facebook que realmente puede mantener una conversación con ellos, a diferencia de una que solo publica contenido y luego ignora todos los comentarios.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Proporcione contenido de alta calidad en su página de Facebook que actúe como tema de conversación. ArtÃculos de noticias relevantes, fotos e historias interesantes son buenos lugares para comenzar. Incluye tus productos y promociones en tu página, pero no dejes que abrume tu otro contenido. Dedique tiempo a hablar realmente con sus fans. Si los trata como algo más que clientes potenciales de ventas, es posible que lo traten a usted como algo más que un negocio.
3. Crea videos de YouTube que expliquen tus productos o agreguen valor a tu marca
Lenovo tiene una colección saludable de contenido de YouTube, con algunos videos que alcanzan los cientos de miles. La empresa utiliza muy bien los videos, con algunos videos que cubren los beneficios de sus productos mientras dedica mucho tiempo a otro contenido que puede ser interesante para los fanáticos.
Ejemplos incluyen:
Comerciales populares de Lenovo Aspectos destacados de los nuevos y emocionantes productos y tecnologÃa de Lenovo Charlas sobre tecnologÃa con expertos Entrevistas detrás de escena con empleados de Lenovo Videos detallados de convenciones (como CES, un programa de electrónica de consumo)
Es importante tener en cuenta que muchos comentarios en YouTube son respondidos personalmente por Lenovo, lo que probablemente sea uno de los factores que contribuyen al alto nivel de tráfico de sus videos.
Obviamente, Lenovo es una empresa multinacional con muchos empleados dedicados a producir comerciales y contenido. No se preocupe demasiado por lograr el mismo nivel de éxito que Lenovo en esta categorÃa. Pero, aprende de su ejemplo.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Use YouTube como una forma de demostrar cualquier producto o servicio nuevo, especialmente si es complejo. Los clientes no comprarán un producto que no entiendan. Si tus seguidores o clientes muestran interés por un tema o tema relacionado con tu producto, haz un video al respecto. En este caso, Lenovo dedica mucho tiempo a hablar de tendencias tecnológicas.
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