La confianza siempre ha sido un componente esencial de la lealtad del cliente y las conversiones constantes. Pero, lamentablemente, la confianza del consumidor en su conjunto está disminuyendo rápidamente. Según el informe Trust Barometer de Edelman, la confianza en las empresas ha disminuido y los clientes son más escépticos que nunca ante la publicidad y los mensajes que provienen directamente de una empresa.
Sin embargo, en este momento en que la confianza en las empresas disminuye, los consumidores están mucho más dispuestos a creer en los mensajes de sus compañeros y empleados dentro de una empresa.
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Esta es exactamente la razón por la cual el contenido generado por el usuario (UGC) puede ser tan poderoso para que una marca lo incorpore a sus estrategias de marketing. Este tipo de contenido no solo es más realista y confiable a los ojos de los consumidores, sino que, en algunos casos, es el preferido. Un estudio encontró que el 88% de los compradores buscaron CGU en el proceso de tomar una decisión de compra (al menos ocasionalmente), y el 15% lo hace para cada compra que realiza.
Y si eso no te convence, considera esto: las marcas que ejecutaron campañas de marketing impulsadas por UGC informaron aumentos significativos en los ingresos. En algunos casos, hasta un 226% de números más altos.
¿Listo para poner su negocio en el tren de marketing de UGC? Aquí hay tres puntos de partida fáciles.
1. Esté atento a las reseñas de los clientes para inspirarse
Esperemos que ahora comprenda cuán influyentes pueden ser los comentarios de los consumidores para atraer a futuros clientes. De hecho, el 90% de los compradores en línea informan que es menos probable que compren o que tardarán más en decidirse a comprar si un sitio web no tiene reseñas de clientes en la lista.
Sin embargo, esta retroalimentación puede hacer mucho más que brindar información a los clientes curiosos que están investigando su negocio o producto. También pueden ser una excelente fuente de inspiración para su próxima pieza de marketing de contenido.
La página del blog de Trustpilot muestra un excelente ejemplo de esto. Las reseñas de Trustpilot son generalmente positivas, pero algunos clientes expresan su frustración con varias de las funciones de este sistema de software. Trustpilot usó sabiamente estos comentarios negativos para impulsar su próxima campaña de marketing de contenido en la que abordaron los puntos débiles comunes. Incluso tomaron en serio los consejos de sus clientes y optaron por un cambio de marca que incluía muchas más funciones y resolvió muchos de los problemas que se mencionaron en sus reseñas.
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Otra forma de incorporar más reseñas en su contenido es crear piezas en torno a la retroalimentación. Publique reseñas palabra por palabra en su página de redes sociales o publique testimonios de clientes directamente en su sitio web.
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Asegúrese de monitorear de cerca las reseñas de sus propios clientes para conocer el sentimiento del consumidor hacia su marca y productos. El uso de comentarios para impulsar la innovación y la mejora dentro de su negocio les muestra a los clientes antiguos y nuevos que sus opiniones son importantes.
2. Utilice sus defensores internos
Recuerde, según el informe de Edelman, es mucho más probable que los consumidores confíen en los mensajes de un empleado de una empresa, en lugar del director ejecutivo o del departamento de marketing. Convertir a su equipo en defensores a través de las redes sociales y el marketing de contenido es excelente para llegar al público de una manera verdaderamente genuina.
Haga que sus empleados participen en la promoción social explicándoles los beneficios que ofrece tanto a la empresa como a ellos mismos. Según un estudio realizado por Hinge Marketing, las empresas que fomentaron la promoción interna informaron aumentos en el reconocimiento de marca, el tráfico del sitio web y las tasas de conversión. Pero no es solo la empresa la que se beneficia; los empleados que participaron vieron varios beneficios en sus propias carreras, como una red profesional más grande y un impacto positivo en su marca personal.
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Una vez que su equipo comprenda cuán influyente puede ser su presencia social para su marca, haga que sea lo más fácil posible para ellos defenderla. Compile una biblioteca de material de marca, como enlaces internos, artículos escritos sobre la empresa o imágenes que muestren una cultura empresarial positiva. Asegúrese de reconocer también sus esfuerzos y agradézcales por participar.
3. Aproveche las páginas sociales
Animar a sus seguidores a compartir su contenido y aparecer en su página social de marca es una excelente manera de recopilar contenido atractivo que otros clientes apreciarán. Compartir regularmente las imágenes de sus devotos seguidores usando su producto o servicio en una página social de marca es una excelente manera de mostrarle a su audiencia cuán centrado está en el cliente. A su vez, esto proporcionará una vista previa más “realista” de los valores de su marca.
Una de las mejores salidas para esto es Instagram, ya que está muy enfocado visualmente. Muchas marcas de comercio electrónico han podido capitalizar el contenido de sus seguidores pidiéndoles a sus clientes que compartan sus experiencias y presentando sus imágenes en la página oficial de la marca, junto con un hashtag de marca para que el contenido se pueda buscar fácilmente.
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Puede impulsar esta biblioteca de UGC simplemente pidiéndole a su audiencia que comparta imágenes o videos. Puede ser necesario un poco de incentivo, especialmente al principio. Intente organizar un concurso impulsado por UGC o conviértalos en “micro-influencers” enviándoles códigos de descuento personales que se pueden compartir en sus páginas sociales. Y, por supuesto, si decide utilizar su contenido en la página de su marca, asegúrese de pedirles permiso primero.
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Conclusión
Los clientes aprecian la autenticidad de las marcas, y el uso de contenido creado por “personas reales” en lugar de su departamento de marketing es una forma efectiva de crear un mensaje más identificable.
Asegúrese de escuchar a sus clientes y utilice sus opiniones y comentarios como punto de partida para contenido relevante. A partir de ahí, cree defensores a partir de los dos mejores recursos que tiene cada empresa: sus clientes y sus empleados. Fomenta su participación y comparte su contenido regularmente para una estrategia de marketing increíblemente honesta y confiable que inspira confianza y, en última instancia, conversiones.
