La experiencia del cliente es importante ahora en la época del coronavirus, porque incluso si las personas no le compran en este momento, aún puede conectarse, empatizar y conocer a sus clientes a mitad de camino para resolver sus necesidades.
Y el correo electrónico es probablemente una de las formas más importantes en que está constantemente conectado con sus clientes potenciales, lo que hace que las campañas de retargeting sean una excelente manera de mejorar las experiencias de los clientes con personas que interactuaron recientemente con su marca.
¿Quiere ver diferentes formas en las que aún puede usar campañas de reorientación por correo electrónico incluso en un mundo de incertidumbre y distanciamiento social? Esta publicación de blog le dará algunas ideas.
Antes de centrarse en la reorientación de su correo electrónico…
Antes de continuar con las formas de usar los correos electrónicos de reorientación en la era de COVID-19, queremos comenzar diciendo que debe implementar estas cosas importantes en su negocio:
Planifique sus activos digitales y los recorridos de sus clientes
Debido a que la pandemia de coronavirus ha obligado a la mayoría de las personas a permanecer en el interior, esto significa que cada vez más personas interactuarán con su marca en línea.
Entonces, si aún no es completamente digital o acaba de comenzar la transición, puede tomarse este tiempo para solucionar los baches en sus experiencias digitales, básicamente cualquier cosa que haga que las personas abandonen su sitio web, tienda en línea y similares.
Realice un barrido completo de sus procesos y cuentas en línea. Aquí hay una breve lista de verificación de cosas que su marca debe verificar dos veces:
Mejore el rendimiento del alojamiento de su sitio web. Recuerda que perderás clientes potenciales y clientes si tu sitio web tarda más de 3 segundos en cargarse. Si ejecuta su sitio web y WordPress y ha hecho todo lo posible para optimizar su rendimiento, es posible que desee considerar cambiar a un proveedor de alojamiento con las mejores revisiones de rendimiento.
Agilice las experiencias del carrito de compras. Esto incluye reducir los formularios de pago largos, habilitar las funciones de pago de invitados y optimizar las ventas cruzadas y las ventas adicionales.
Repara enlaces rotos y errores de redirección. Si tiene páginas rotas o enlaces que no llevan a ninguna parte, este es el mejor momento para controlarlos. Las páginas 404 pueden ser malas para los negocios. Intente usar herramientas de verificación de enlaces rotos para identificar los problemáticos en su sitio.
Conéctese en línea, realmente en línea. ZenDesk informa que solo en marzo de 2020, las solicitudes de los clientes aumentaron en los canales de chat, mensajería y mensajes de texto, citando “boletos totales [were] hasta un 34 % en el chat, un 21 % en las aplicaciones de mensajería propias de las empresas y casi un 10 % en las aplicaciones de mensajes de texto y redes sociales”. Entonces, si sus clientes no pueden comunicarse con usted en línea para obtener asistencia o consultas, es posible que se lo esté perdiendo.
Hacer esto aprovechará al máximo sus campañas de reorientación de correo electrónico, por lo que disminuirá los cuellos de botella que pueden poner en peligro sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente.
1. Realice cambios en cualquier operación comercial importante
No hace falta decirlo, pero aún es importante mencionarlo, lo más probable es que su negocio tenga que pivotar durante este tiempo.
Incluso si ha tenido un negocio totalmente en línea antes de que las cuarentenas masivas se convirtieran en la norma, para su cliente, podrían verse más afectados de varias maneras.
Si aún no lo ha hecho, ajuste cualquier proceso o política existente que pueda ser beneficioso tanto para usted como para su cliente. Por ejemplo, puede remodelar su modelo de suscripción, ofrecer opciones de pago posterior para los compradores o incluso unirse a la lucha para aplanar la curva.
Los clientes también aprecian que las empresas adapten la forma en que hacen negocios con ellos. Este hallazgo de Global Web Index afirma:
“A nivel mundial, la gente está más a favor de que las marcas respondan al brote brindando condiciones de pago flexibles (83 %), ofreciendo servicios gratuitos (81 %), cerrando tiendas no esenciales (79 %) y ayudando a producir suministros esenciales (67 %). ). Todos estos obtienen una puntuación significativamente mayor que el 37% que piensa que debería continuar con la publicidad de manera normal”.
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Deje que sus clientes y suscriptores más leales y comprometidos sepan que está pensando en ellos ofreciéndoles beneficios exclusivos o regalos solo para ellos.
¿Tiene un servicio de suscripción?
Considere ofrecer pagos diferidos por uno o dos meses.
¿Venden bienes físicos? Informa a los clientes sobre cómo estás haciendo negocios en la era del distanciamiento social con las nuevas políticas de entrega sin contacto. O demuéstreles que los está escuchando ofreciendo grandes descuentos en los artículos que han querido comprar.
3. Ayude a los clientes a crear una lista de deseos a partir de su catálogo
La crisis del coronavirus, o cualquier crisis global, no es un momento para capitalizar los temores y las ansiedades de nuestros clientes. Además, debemos ser más sensibles como empresas al saber que los clientes pueden estar apretándose el cinturón y gastando menos en artículos no esenciales.
Pero esto no significa que su empresa no pueda empatizar con los clientes y estar con ellos durante este tiempo.
Si los clientes no pueden permitirse comprar sus productos en este momento o si sus operaciones de envío se detuvieron temporalmente, bríndeles algo que esperar al recomendar artículos que puedan agregar a una lista de deseos.
Considere un modelo comercial temporal que respalde negocios más esenciales en este momento de crisis global.
Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico a los clientes que recientemente realizaron una compra para informarles que donará un porcentaje mayor de su próxima compra a organizaciones benéficas, centros de atención médica u otras instituciones importantes a las que desee apoyar durante este tiempo. O que producirá materiales para ayudar a los que están en primera línea a manejar la pandemia.
No hace falta decir que debe cumplir esta promesa, que enfatiza la importancia de cambiar sus operaciones comerciales, aunque solo sea temporalmente.
Mejores prácticas al enviar correos electrónicos de retargeting
Configure las reglas de segmentación de antemano. Aproveche al máximo sus herramientas de automatización de marketing para ayudarlo a ahorrar tiempo y segmentar a los clientes en consecuencia. Si necesita crear nuevos segmentos de clientes a la luz de su pivote de COVID-19, configúrelos antes de crear sus campañas.
Ofrezca a los clientes formas alternativas de obtener su apoyo. En la parte inferior de cada correo electrónico, aliente a los clientes a interactuar con usted en las plataformas en las que ambos participan. Dígales por qué se beneficiarán si lo siguen o interactúan con usted en estas plataformas y, en el futuro, estas pueden incluso convertirse en vías para usted. para brindar mejores experiencias al cliente más allá del simple correo electrónico.
Priorice la privacidad del cliente, especialmente ahora. El 52,2% de los encuestados en una encuesta del Reino Unido dijeron que se sienten más preocupados por su privacidad en línea ahora que hace un año. Y cuando se están sacando a la luz tantas preocupaciones sobre la privacidad en línea a medida que el mundo entero se globaliza, mantener la seguridad de los datos de sus clientes es más importante que nunca.
Conclusiones clave
La pandemia de COVID-19 nos muestra la importancia de ser flexibles y sensibles como empresas. Debemos pivotar para apoyar a nuestros clientes sin dejar de preocuparnos por nuestras operaciones comerciales y resultados.
Consulte este artículo para conocer las formas de hacer que el correo electrónico conecte su empresa con sus clientes de la manera más importante y esfuércese por seguir encontrando soluciones que ayuden a todos a largo plazo.
Sobre el Autor
Kevin Payne es el fundador de Kevintpayne.com, una agencia de marketing entrante y socio de HubSpot que ayuda a los fundadores de nuevas empresas tecnológicas a implementar campañas de marketing entrante para aumentar sus clientes potenciales calificados.
