El correo electrónico es, sin duda, una de las mejores formas de adquirir clientes. Las redes sociales pueden ser buenas para generar mucho tráfico, iniciar conversaciones e incluso capturar clientes potenciales, pero el correo electrónico es donde puede tener una conversación privada.
Después de que las personas se registren en su lista, puede nutrirlas con contenido personalizado durante días, semanas y meses, responder a sus respuestas por correo electrónico y construir una relación.
Una vez que haya generado suficiente confianza con un suscriptor determinado, y él o ella muestre signos de estar listo para cerrar un trato, puede presentarles sus productos y convertir clientes potenciales en ventas.
Por lo tanto, si su objetivo es aumentar los ingresos, debe implementar tácticas para generar el máximo de clientes potenciales a partir del tráfico.
Desafortunadamente, la tasa de conversión promedio de un sitio web es del 1,95 %, incluso cuando hablamos de generación de leads.
Incluso el 10% superior de los sitios web solo convierte al 4,77%. Esto significa que por cada 100 visitas, probablemente captará entre 2 y 5 clientes potenciales.
¿Te sientes bien por dejar ir a los otros 95? No lo creo.
Y es por eso que necesita una estrategia que lo ayude a nutrir a los visitantes que no optan por sus ofertas.
Esta publicación le mostrará exactamente cómo hacerlo.
1. Inicie conversaciones con los visitantes de su sitio web
Dos factores importantes responsables de la baja tasa de conversión de los sitios web son la ausencia de relevancia y confianza. Nadie le dará acceso a su bandeja de entrada a menos que esté convencido de que no abusará del privilegio y que le enviará por correo electrónico el contenido que realmente quiere.
Cuando las personas visitan un sitio web, a menudo se les presentan ofertas que no les interesan. Echemos un vistazo a mi blog, por ejemplo.
En la barra lateral, promociono algunas ofertas diferentes (como mi paquete de imágenes de redes sociales) para todos los que visitan mi sitio. No hay personalización aquí. Las personas que visiten cualquier página de mi blog verán promociones de las mismas ofertas.
Pero he configurado ventanas emergentes personalizadas para que aparezcan según el tema de la publicación. En la mayoría de las publicaciones, tengo una ventana emergente que promociona un libro electrónico que ayuda a las personas a crear una estrategia de redes sociales.
Pero para mis publicaciones sobre marketing de Pinterest, aparece una ventana emergente diferente que promueve una plantilla de Pinterest para crear la publicación perfecta. Puedes verlo en acción en esta publicación sobre los tamaños de imagen de Pinterest.
Aunque esta ventana emergente está dirigida a personas interesadas en comercializar con Pinterest, solo unas pocas personas estarán interesadas en registrarse en esa plantilla. Esto se debe a que es posible que ya sepan cómo crear una buena publicación orgánica. Y podrían estar más interesados en un tema como los anuncios de Pinterest o cómo obtener más seguidores.
Pero no tengo forma de saber esto tan pronto como visitan mi sitio web, por lo que no tengo forma de presentarles la oferta correcta.
La mejor manera de aprender más sobre los intereses de los visitantes es simplemente preguntándoles.
Esto se puede hacer con la ayuda de widgets de chat en vivo. Puede instalar uno en la esquina inferior derecha de su sitio web. Cuando las personas visiten su sitio web, se deslizará hacia arriba. Y puede agregar una pregunta que anime a los visitantes a participar con usted en una discusión sobre el tema de la publicación o la página de destino en la que se encuentran.
Puede responder a sus preguntas, generar confianza y recopilar más información. Luego, puede dirigirlos a un lead magnet en el que estarán más interesados en registrarse. O, si está utilizando una herramienta de chat en el sitio que funciona con Facebook Messenger, incluso puede omitir el objetivo de captura de correo electrónico por completo, ya que podrá enviarles mensajes de seguimiento centrados en la crianza en esa plataforma, que incluso puede obtener una mejor tasa de respuesta que el correo electrónico.
A veces, a través de su chat, aprenderá que son compradores listos, por lo que ni siquiera necesitará enviarlos a través de su embudo de ventas. Puede dirigirlos inmediatamente a una página de destino donde pueden realizar una compra.
Esa conversación que tienes con ellos es el proceso de crianza. Como la persona está allí hablando contigo y muy activa, el proceso de fomentar la venta se puede lograr en minutos en lugar de días, semanas o meses.
Puede ver un ejemplo de un chat en vivo bien configurado en el blog de Directive Consulting. Aparece en todas las publicaciones de su blog.
Wishpond tiene uno al lado de los artículos de su blog:
Se ve muy atractivo, ya que te pregunta si hay algo en lo que te puedan ayudar. También está el nombre de la persona con la que chatearás y una foto de ella.
Si un visitante del sitio web tiene una pregunta y la llamada a la acción en el contenido que está viendo no resuena, puede usar el chat en vivo en su lugar.
Una persona real de su empresa no necesitará participar en la mayoría de los chats, ya que los chatbots pueden hacer el trabajo. Un chatbot bien programado puede responder preguntas y dirigir a la persona a los lugares correctos y, cuando llegue el momento, puede reasignar la conversación a una persona real.
Para configurar su chat en vivo, puede usar una herramienta como Kayako o LiveChat. Después de instalarlo en su sitio web, se mostrará el chat en vivo y los visitantes pueden comenzar a tener conversaciones con su equipo de servicio al cliente. Si todos los miembros de su equipo están desconectados, el prospecto puede dejar su dirección de correo electrónico para que pueda contactarlo más tarde.
2. Use análisis avanzados para rastrear a los visitantes del sitio web
Si está buscando un método más sutil y basado en datos para nutrir a los clientes potenciales que no aceptan sus ofertas, puede probar el seguimiento del sitio web. Aquí es donde integra una herramienta de seguimiento de visitantes del sitio web con sus herramientas de análisis y/o CRM.
Realizará un seguimiento de las personas que visitan su sitio web y le proporcionará sus datos de contacto. También le dará alguna información sobre su actividad.
Puede usar estos datos para conectarse con ellos mediante mensajes de difusión personalizados y cuidadosamente elaborados en otros canales.
Una herramienta eficaz de seguimiento de visitantes anónimos que he probado es Leadfeeder, y otra es WhoIsVisiting. Una vez que integra una de estas herramientas con su cuenta de Google Analytics, vuelven a empaquetar sus datos de Analytics para que sean específicos para cada dirección IP, mostrándole las páginas que visitó cada visitante del sitio, dónde se encuentran, dónde trabajan y más.
También te muestra cuales de tus conexiones de Linkedin trabajan en esa empresa para que les puedas enviar mensajes.
Se puede usar de la misma manera que usa la función Linkedin “quién ha visto su perfil”, excepto que en este caso, está haciendo un seguimiento de las personas que han visitado su sitio web. También puede twittear o enviar correos electrónicos a las personas directamente, simplemente preguntándoles si necesitan ayuda con algo.
3. Vuelva a dirigirse a los visitantes calificados que no se suscribieron
Otro método popular para nutrir a los clientes potenciales que no optan por sus ofertas es a través de la reorientación de anuncios utilizando las redes sociales. La mayoría de las redes sociales que brindan la opción de publicidad también le brindan un píxel personalizado para instalar en su sitio web.
Este píxel rastrea a las personas cada vez que visitan su sitio web. A continuación, puede estructurar la configuración de orientación de sus anuncios para dirigirse solo a estas personas. Puede elegir entre llegar a las personas que visitaron cualquier página de su sitio web o a las personas que visitaron una página específica, o una combinación de páginas.
Esto se llama retargeting y es una excelente manera de mostrar anuncios muy relevantes a las personas que ya están familiarizadas con su marca.
Por ejemplo, supongamos que tiene un blog de zapatos y alguien leyó recientemente una publicación sobre Chelsea Boot. Sabes que esta persona está interesada en este tema porque instalaste un píxel en esa publicación.
Por lo tanto, puede mostrarles anuncios que promuevan imanes de plomo en botas que no vieron mientras estaban en su blog. También puede dirigirlos a más publicaciones de blog sobre botas, o incluso a una página de producto para ventas directas.
Como miembro de la audiencia, experimento anuncios de reorientación de manera regular. Estuve en el sitio web de Masterclass recientemente mirando algunos cursos y, desde entonces, me han estado promocionando esos cursos mediante anuncios reorientados en Facebook, Instagram y YouTube, con avances de los cursos.
Estoy seguro de que están reorientando los anuncios, ya que están promocionando los mismos cursos específicos que revisé.
Esta es una excelente manera de llegar a las personas que no optan por estaño. Con la reorientación, también puede cargar listas de correo electrónico y cambiar la configuración para que no se muestre el anuncio a las personas que ya realizaron compras. Esto aumentará las tasas de conversión y reducirá la inversión publicitaria.
No dejes que los buenos se escapen tan fácilmente.
Estas son mis tres técnicas favoritas para nutrir a los clientes potenciales que no aceptan sus ofertas. Según mi experiencia, puede obtener el mejor rendimiento experimentando con combinaciones de los tres. Incluir chat en vivo en su sitio le permite obtener más información sobre su audiencia antes de presentarles la oferta o el producto correctos. Los otros dos involucran el seguimiento de los visitantes del sitio web para aprender aún más sobre ellos antes de contactarlos a través de las redes sociales orgánicas y pagas.
Todos son relativamente económicos y fáciles de implementar, por lo que también podría probarlos hoy.
¿Cómo nutre a los clientes potenciales que no se suscriben? ¿Has probado alguna de las tácticas anteriores? Por favor deje sus comentarios abajo.
Sobre el Autor:
Mitt Ray es el fundador de Social Marketing Writing, donde puede descargar 100 imágenes de fondo de redes sociales gratuitas.
