3i Infotech Limitada (EEB: 532628, ENE: 3IINFOTECNOLOGÍA), una empresa global de tecnología de la información, comprometida con acelerar la transformación empresarial, ha firmado un acuerdo de transformación de servicios de procesos empresariales digitales (BPS) premium de alto margen por valor de Rs. 120 millones (Rs. 12 cr), con una de las principales compañías de seguros TPA de la India. El contrato se extiende a lo largo de tres años y el proceso se realizará desde su nuevo centro en Hyderabad. Como parte del acuerdo, la compañía impulsará la transformación de la experiencia del cliente a través de su plataforma integrada de centro de contacto omnicanal con automatización automatizada de la calidad del servicio y gestión de procesos comerciales de extremo a extremo vinculados al KPI comercial del cliente.
(Foto: Ogilvy)
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La plataforma omnicanal estará integrada con sistemas de inteligencia artificial de autoaprendizaje para ayudar a los asociados de atención al cliente con asistencia cognitiva en tiempo real. También vendría incluido con Virtual Agent Assist, automatización de correo electrónico y chatbots basados en flujo para atender las consultas de reclamos de los clientes. El proceso implicará brindar servicios de voz entrantes al cliente y transformar lentamente las herramientas digitales para desviar los volúmenes de llamadas a canales digitales que incluyen aplicaciones, chat y correo electrónico mediante robots de autoservicio.
En la siguiente fase, 3i Infotech trabajará para automatizar su gestión de reclamaciones y también asociarse para transformar sus aplicaciones de TI.
Comentando sobre la victoria del nuevo cliente.Kiran Chittar, director comercial – BPS digital, 3i Infotech Limited dijo: “Estamos viendo una gran aceptación en nuestra oferta de servicios Digital BPS, y esta última victoria nuestra se sumará a nuestro conjunto destacado de clientes que están en el camino hacia la transformación digital. Las organizaciones buscan un mayor retorno de las inversiones y una mayor escala. en este mercado altamente competitivo, y nos asociaremos con ellos para lograrlo. Con la convergencia de humano a humanoide, nuestros programas digitales integrados para CLM, Ventas, Cobranzas, Servicios de asistencia técnica y Automatización de back office entregarán la propuesta anterior. Nuestras múltiples innovaciones Tech Implants impulsará una experiencia superior para el cliente y aumentará los ingresos”.
“Nuestra estrategia digital implica revolucionar el negocio tradicional de BPO agregando una capa de ‘Centro de Comando Digital’ liderado por AI/ML por encima de las operaciones de personas y centros de contacto, empoderando así al agente y optimizando la experiencia del cliente en todos los canales de comunicación. y procesos”, añadió además.
Este anuncio se produce tras el plan de 3i Infotech de contratar 500 empleados para su recién creada división BPS en HITEC City, Hyderabad, para atender a su clientela regional y específica del mercado.
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