Con el año llegando a su fin, los dueños de negocios, como es su costumbre, miran hacia el Año Nuevo y las oportunidades que puede traer. Si bien siempre es tentador echar una mirada melancólica a los últimos doce meses, lo que realmente importa son los eventos que se avecinan en el horizonte: las próximas pruebas, desafÃos y aperturas.
En este artÃculo, voy a compartir 4 consejos prácticos para que tu pequeña o mediana empresa esté lista para el próximo año. Después de todo, estará mejor posicionado para aprovechar la próxima oportunidad de oro si ya ha invertido en modernizar y mejorar sus procesos con anticipación. Es hora de mejorar tu juego.
Comidas para llevar rápidas:
Los chatbots con tecnologÃa de inteligencia artificial ayudan a mejorar el servicio al cliente, calificar a los clientes potenciales de ventas y definir el recorrido del cliente.
Las empresas deberán optimizar sus sitios para la búsqueda por voz.
Convierta el video en una parte central de su estrategia de marketing, si aún no lo ha hecho.
Establezca objetivos comerciales mensuales y trimestrales cuantificables y medibles.
Invierta en chatbots y tecnologÃa de voz
Si nunca ha pensado mucho en los chatbots y la tecnologÃa de voz, tal vez sea hora de que reflexione sobre ellos. Porque estas tecnologÃas en desarrollo podrÃan ayudarlo a mejorar su servicio al cliente y generar un ROI impresionante el próximo año.
Las empresas han estado utilizando IA para interactuar con los clientes y simplificar o mejorar los procesos (y al hacerlo, impulsar las ventas) durante varios años, y los chatbots impulsados ​​​​por IA que utilizan scripts preprogramados definitivamente se encuentran entre las herramientas más efectivas. Estos ingeniosos bots ayudan a responder las consultas de los visitantes de su sitio web, califican los clientes potenciales de ventas y mejoran el recorrido de la cesta para los clientes que buscan comodidad y facilidad de uso.
La tecnologÃa de voz, por supuesto, es aún más sofisticada. ¿SabÃa, por ejemplo, que puede adaptar su ‘agente virtual’ especial para hablar de tal manera que se alinee con la marca de su empresa? Y si sospecha que esto es solo tecnologÃa sofisticada por el bien de la tecnologÃa sofisticada, estarÃa bastante equivocado. El servicio al cliente impulsado por IA satisface la creciente demanda: una encuesta realizada por Bright Local sugiere que el 58% de los consumidores han utilizado la búsqueda por voz para ubicar negocios locales en el último año.
Todo indica que la búsqueda por voz, lejos de ser un relámpago, llegó para quedarse. Y según Emarketer, 66,6 millones de estadounidenses utilizarán tecnologÃa de reconocimiento de voz o voz el próximo año. Por lo tanto, optimizar el contenido de su sitio para la búsqueda por voz es algo en lo que debe pensar, y cuanto antes, mejor.
Tanto los chatbots como la IA de voz se han desarrollado rápidamente en los últimos años, ayudando a resolver innumerables consultas de los consumidores sin agobiar ni atascar a los humanos falibles. Agregar uno o ambos a su arsenal seguramente ayudará a reducir las demoras y brindará a los clientes la tranquilidad y la comodidad que anhelan.
Priorizar contenido de video
El video marketing se está volviendo más importante, al parecer, cada dÃa. Considere estas estadÃsticas:
Twitter afirma que el 82% de sus usuarios ven contenido de video en la aplicación. Una encuesta de HubSpot encontró que casi la mitad (45 %) de las personas ven más de una hora de contenido de video en Facebook o YouTube cada semana.
Puede estar pensando: “Bueno, eso son las redes sociales, y las redes sociales no son mi juego”. Pero la tendencia no es exclusiva del ámbito de los canales sociales. Según Cisco, para el próximo año los videos en lÃnea constituirán más del 80% de todo el tráfico de Internet de los consumidores. Solo medite sobre eso por un segundo: más de las cuatro quintas partes del tráfico de Internet serán videos.
Nuestras expectativas de lo que hace que una experiencia de navegación sea satisfactoria están cambiando. Como propietario de un negocio inteligente, harÃa bien en responder al flujo de expectativas de los consumidores y ofrecer contenido de video profesional y elegante que refuerce su marca y toque la fibra sensible de su audiencia.
Esto no solo lo mantendrá relevante en un panorama que cambia rápidamente, sino que hará que su mensaje se transmita de manera más efectiva. Un artÃculo de Forbes afirma que los espectadores retienen el 95 % de un mensaje cuando lo ven en un video, en comparación con solo el 10 % cuando lo leen en un texto.
Asà que sÃ, podrÃa ser útil insertar un video bien tomado en la página de tu producto o categorÃa, construir tu canal de YouTube y compartir videos relevantes en las redes sociales. Esto incluye videos en vivo, que están creciendo en popularidad, para noticias de última hora o contenido detrás de escena.
PodrÃa pasar todo el dÃa leyendo sorprendentes estadÃsticas de video marketing, pero serÃa mejor que abordara su aversión a pararse frente a la cámara y hacer del video un pilar de su estrategia el próximo año. Quién sabe, ¡puede que seas natural!
Establece objetivos claramente definidos
Esto suena bastante simple, pero te sorprenderÃa la cantidad de empresas, incluso las exitosas, que no describen claramente sus objetivos. Si desea que el próximo año sea el más exitoso, aprenda a establecer objetivos comerciales significativos y, lo que es más importante, cuantificables. Y no solo por el año, sino mensual y trimestralmente.
Avanzar sin una estrategia clara en mente podrÃa funcionar, pero sin objetivos numéricos y marcos de tiempo en mente, ¿cómo sabrá si maximizó su éxito? ¿Cómo mide ese éxito si no tiene las publicaciones en escena para medir su desempeño o progresión?
Si hace una promesa para el próximo año, debe ser para aplicar un propósito a sus planes: anotar hitos por adelantado, reflexionar sobre el éxito o el fracaso de varios procesos e identificar adecuadamente si está en el camino correcto. De esa manera, sabrá cuándo cambiar las cosas.
A ti
Con un poco de suerte, estos consejos te resultarán útiles. Tome la aguja con nueva tecnologÃa, contenido más sofisticado, comunicación mejorada y establecimiento de objetivos estructurados. Te sorprenderá lo que puedes lograr.
