Según un informe reciente de Forrester Research, “el 70% de los adultos en línea de EE. UU. confían en las recomendaciones de marcas o productos de amigos y familiares”. Ese mismo informe indicó que el 46 % confía en las reseñas en línea escritas por los clientes, pero solo el 10 % confía en los anuncios en línea y los mensajes de texto escritos por la empresa.
¿Qué significa esto para usted, como comercializador? Necesita cambiar su marca de marketing de empuje y cambiar sus estrategias para obtener comentarios positivos reales y auténticos de los clientes sobre sus productos y negocios.
Las revisiones auténticas en realidad pueden ser una mejor herramienta de marketing que toneladas de creatividades impulsadas directamente por una empresa. Las reseñas reales y auténticas de los consumidores por parte de familiares y amigos pueden establecer una confianza y lealtad con su marca que toda su publicidad unidireccional no puede.
Pero, ¿cómo se obtienen estos testimonios? Y, ¿cómo puedes hacer que se propaguen a amigos y familiares?
Los sitios sociales como Facebook brindan una increíble oportunidad de marketing. Si usa bien Facebook, puede comercializar sus productos como nunca antes y obtener toneladas de ventas.
Aquí hay 4 métodos seguros que puede usar para obtener excelentes testimonios auténticos sobre su negocio y hacer que los vean amigos y familiares.
Estrategia #1 para Obtener Testimonios de Clientes en Facebook: Concursos de Video
Un concurso de videos puede generar toneladas de comentarios positivos para su producto o marca; y crea contenido generado por el usuario (UGC) muy auténtico de sus clientes, mostrando o contando los méritos de lo que ofrece.
Según comScore, los testimonios en video sobre su negocio, servicio o producto pueden impulsar sus esfuerzos de marketing entre un 19 y un 25 %. Hacer que su consumidor haga su propio video para usted y publicarlo a través de su Facebook es una táctica de marketing muy poderosa para su negocio.
En un concurso de video, le pide a su consumidor que haga un video y lo envíe para participar. Puede ejecutar diferentes tipos de concursos de video, según los tipos de testimonios que desee obtener para su negocio. Es posible que desee un testimonio de producto, o un testimonio de servicio, o incluso un testimonio comercial general. Haga pautas para lo que está buscando de sus participantes, y sus tipos de testimonios en video son infinitos.
El testimonio en video que solicita puede ser tan simple como un breve video de cámara web de 15 segundos sobre el excelente servicio que brindó su empresa. Podría ser tan complejo como un video editado que cuenta una historia sobre cómo su consumidor usa y ama su producto.
Hacer que su cliente se esfuerce por hacer un video puede resultar una gran barrera de entrada. Para atraer a más participantes, regale un gran premio con un gran valor monetario, o un premio exclusivo buscado, como entradas para un evento con entradas agotadas, o una oportunidad única en la vida, como una reunión con su director ejecutivo o una persona famosa. Cuanto mejor sea el premio, más probable será que atraiga videos de mayor calidad.
También puede agregar un elemento de votación a su concurso de video. Esto proporciona una mayor viralidad. Los participantes querrán ganar obteniendo la mayor cantidad de votos en su video, por lo que compartirán su concurso y su entrada con sus amigos en Facebook.
Un concurso de video en realidad no es muy difícil de configurar. En el aspecto técnico, si usa una aplicación de terceros fácil como Wishpond, puede tener un concurso en vivo en Facebook en menos de diez minutos.
En este ejemplo, PreSonus organizó un concurso de videos en Facebook para obtener testimonios de clientes sobre uno de sus productos, Studio One. Regalaron un premio genial para sus clientes, relacionado con su industria.
¿El resultado? Tenían casi 40 participantes de clientes apasionados que decían cuánto les encantaba el producto. Realmente no se puede comprar un marketing más auténtico y convincente para un producto.
Mejores prácticas para usar concursos de video para obtener testimonios de clientes en Facebook
Deje claras las pautas de su concurso de video Tenga un gran premio o premios para generar mucho interés en su concurso de video y que valga la pena el esfuerzo de sus concursantes Realice una promoción cruzada de su concurso en su sitio web, sus sitios sociales y por correo electrónico
Estrategia n.º 2 para obtener testimonios de clientes en Facebook: Concurso de ensayos
Un concurso de ensayos hace que sus clientes escriban sobre su marca. Al igual que un concurso de videos, puede generar toneladas de testimonios UGC sobre su producto, servicio y negocio.
Según Search Engine Land, “el 72 % de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales”. Pedirles a sus clientes reseñas escritas de su producto y hacer que las publiquen en su página de Facebook le brinda confesiones auténticas que pueden aumentar las ventas de su producto. Una revisión positiva de un consumidor real puede ser increíblemente beneficiosa para sus resultados.
En un concurso de ensayos, pides a tus fans de Facebook que escriban sobre un tema. Puede solicitar comentarios positivos sobre un nuevo producto que tenga, o una historia sobre cómo su producto ha impactado sus vidas, o a quién le darían su producto como regalo y por qué. Podrías preguntar a tus clientes si han tenido una experiencia de servicio positiva en tu establecimiento, y pedirles que escriban un párrafo al respecto.
Un concurso de ensayos puede requerir tantas o tan pocas palabras como desee. Asegúrese de incluir esto en las pautas, para que los participantes no piensen que tienen que escribir un ensayo de 2000 palabras para participar. Algunos concursos de ensayos excelentes que he visto han estado pidiendo a los concursantes testimonios de productos simples en una oración o dos.
Puede ser mucho más fácil participar en un concurso de ensayos que en un concurso de videos. Sin embargo, aún desea asegurarse de tener un premio para el concurso que provoque la mayor participación y que los participantes se sientan bien con su marca. Relaciona la marca de tu premio. Si está solicitando un testimonio de producto, haga que el premio sea un accesorio de su producto o un certificado de regalo en su tienda.
Agregue un elemento de votación a las entradas de su ensayo y su concurso puede convertirse en una herramienta de marketing muy sólida. Los participantes compartirán su testimonio para que sus amigos voten por ellos. Esto no solo difunde su concurso, sino que comercializa sus productos con una reseña personal en línea para los amigos de los Fans en Facebook.
Debe usar una aplicación de terceros cuando realice concursos en Facebook. Afortunadamente, las aplicaciones de terceros, como Wishpond, también hacen que los concursos de ensayos sean muy fáciles de configurar. Como beneficio adicional, al usar nuestro plan profesional, también obtiene análisis en tiempo real para monitorear su concurso y una base de datos de contactos sociales con todos los datos de Facebook de sus participantes que dan su consentimiento.
Mejores prácticas para usar concursos de ensayos para obtener testimonios de clientes en Facebook
Proporcione incentivos relacionados con la marca para participar en su concurso de ensayos. Incluya un elemento de votación para que los amigos de los fans vean los testimonios. Haga que el concurso sea fácil de participar, con un tema interesante, para una mayor participación.
#3 Estrategia para Obtener Testimonios de Clientes en Facebook: Concursos de Fotografía
Las fotos de tus productos o servicios pueden valer más que mil palabras. Generar fotos auténticas y positivas de sus productos en Facebook también puede valer miles de ventas.
Las fotos en Facebook reciben un 53% más de participación que la publicación promedio. Lograr que sus clientes envíen fotos favorables de sus productos muestra a personas reales disfrutando de su producto en situaciones reales. Esta es una especie de sueño de los vendedores modernos hecho realidad: tener la capacidad de atraer tanto a un consumidor que envíen fotos auténticas de ellos mismos con su producto para compartir en Facebook.
En un concurso de fotografía, pides a tus Fans que carguen una foto basada en un tema que creas para ellos. Para obtener fotos relacionadas con el producto, por ejemplo, puede pedirles a sus Fans que envíen sus mejores imágenes de su producto en un entorno o escenario particular. Si vendes moda femenina, podrías pedirle a tus Fans su mejor foto de una de tus prendas en la playa. Si está buscando testimonios más orientados al servicio, puede hacer que los clientes participen subiendo su mejor foto de lo felices que están cuando tratan con sus servicios. Incluso podría organizar un concurso de fotografía en la tienda, donde el premio es un producto en su tienda. Los concursantes se toman una foto de sí mismos en la tienda de su producto para subirla a su concurso de Facebook.
Los concursos de fotografía son muy populares en Facebook. Puede usarlos para mostrar sus productos y negocios de manera positiva y obtener imágenes auténticas de los clientes.
La mayoría de sus clientes probablemente tendrán cámaras en sus teléfonos con las que es muy fácil compartir fotos. Esto hace que sea bastante fácil participar en un concurso de fotografía. Se necesita algo de creatividad y acción por parte de los participantes, por lo que debe asegurarse de otorgar un premio que motive a las mejores participaciones. Regala una tarjeta de regalo, más productos, un viaje o una experiencia relacionada con la marca.
Al igual que otros concursos de testimonios de clientes, agregue un elemento de votación a su concurso de fotografía. Esto anima a compartir con amigos de sus participantes, que a su vez comparten imágenes de sus productos. Realmente es una manera asombrosa de hacer que una imagen positiva de su marca se vuelva viral.
Un concurso de fotografía no es difícil de organizar. En Facebook, debe usar una aplicación de terceros para realizar un concurso legalmente. Use una aplicación de concurso simple como Wishpond, y puede tener su concurso de fotografía listo y funcionando en vivo en solo unos pocos pasos.
Mira un ejemplo a continuación de Beautiful Photo Props:
Mejores prácticas para usar concursos de fotografía para obtener testimonios de clientes en Facebook
Crea un tema para tus concursos fotográficos Elige productos que sean fáciles de fotografiar para tus campañas de concursos fotográficos Incluye un elemento de votación en tu concurso para que las imágenes se compartan mucho
#4 Estrategia para Obtener Testimonios de Clientes en Facebook: Concursos de Pies de Fotografía
A los clientes de Facebook les gusta interactuar contigo. Poner subtítulos en las fotos es una manera fácil para que sus Fans interactúen con su marca y le brinden UGC sobre sus productos o marca.
Un concurso de pie de foto es un concurso en el que publicas una foto o imagen y pides a tus fans que la subtitulen. Puede pensar en un Concurso de pie de foto de un producto como un anuncio visual, con la capacidad de sus Fans de Facebook de interactuar con él y tomar posesión creando un pie de foto para él. Un concurso de pie de foto pide unas pocas palabras, más ingenio y tiene que ver con tu foto.
Un concurso de pie de foto se puede utilizar de muchas maneras. Para obtener testimonios de clientes auténticos, pueden ser increíblemente poderosos para generar una gran cantidad de participación de los clientes y expresiones positivas sobre sus productos. Por ejemplo, puede crear un concurso de pie de foto en el que tenga una imagen de su producto en un hermoso entorno. Supongamos que vende lectores electrónicos en su tienda. Podrías tener una imagen de un eReader en una soleada playa bordeada de palmeras. Pide a tus concursantes que subtitulen la foto. O, si tienes un restaurante, muestra una gran foto de tu plato más vendido y haz que los concursantes lo subtitulen.
Una vez más, las fotos interactúan con un 53 % más que otras publicaciones en Facebook. Puedes usar tus propias fotos para generar aún más compromiso a través de los subtítulos de los concursantes. Estos subtítulos positivos son testimonios de clientes que pueden difundir sus imágenes aún más.
Los concursos de pie de foto son muy fáciles de participar. No requieren nada más de sus participantes que un teclado, broma inteligente y un poco de motivación para comentar sobre su producto. Para obtener los mejores testimonios de UGC para su foto, asegúrese de que su imagen sea atractiva y ofrezca un buen premio por participar, incluso si ese premio solo muestra el mejor pie de foto en su sitio web y Facebook durante una semana.
Un concurso de pie de foto no es difícil de configurar. Necesita excelentes imágenes de su producto, pero después de eso, el concurso en Facebook puede estar activo en minutos. Usando aplicaciones flexibles como las de Wishpond, puede monitorear su concurso, modificarlo y editar los comentarios que considere inapropiados.
En este ejemplo, Reviews42 (un sitio de revisión de compras en la India), organizó un concurso de pie de foto. Le pidieron a los Fans que subtitularan una foto relacionada con la moda, y el premio era un cupón para el sitio de compras en línea más grande de la India.
Mejores prácticas para usar concursos de pies de foto para obtener testimonios de clientes en Facebook
Use una gran imagen de su producto Supervise su concurso Promocione su Concurso de pie de foto a través de anuncios de Facebook
Conclusión
El marketing moderno requiere una retroalimentación genuina de su consumidor. Utilice el poder de Facebook, el intercambio social y los concursos sociales para disparar su éxito de marketing.
¿Qué piensas? ¿Ha cambiado sus estrategias de marketing? ¿Te involucras con tu consumidor para obtener excelentes testimonios de clientes?
