Las devoluciones de productos pueden suponer una pérdida de recursos para su empresa. No querrás dedicar una parte tan importante de tu presupuesto anual a procesar devoluciones de productos, realizar reembolsos y enviar reemplazos a los clientes. Le gustaría reducir este gasto comercial tanto como sea posible.
Como puedes hacer eso? Podrías hacer que la devolución de productos sea menos atractiva para los clientes pidiéndoles que paguen tarifas de devolución. El gigante del comercio electrónico Amazon anunció recientemente que adoptaría este enfoque. Planea cobrar a los clientes una tarifa de devolución cuando intenten devolver ciertos productos a través de UPS. La amenaza potencial de un cargo adicional por las devoluciones podría alentar a los clientes a ser más cuidadosos con sus elecciones de compras en línea.
Si bien una tarifa de devolución podría ser una solución eficaz para minimizar las devoluciones, no debería ser la primera solución a la que recurra su empresa. Hay otras formas en que su empresa puede minimizar las devoluciones de productos sin penalizar al cliente.
1. Perfeccione sus listados de productos
Es posible que los clientes devuelvan sus productos porque no entendieron lo que estaban comprando en su sitio web.
Para abordar este problema, debe asegurarse de que sus listados de productos sean claros y completos. Los detalles importantes, como las dimensiones y los materiales del producto, deben mostrarse de manera destacada para que el cliente no pierda esa información. Proporcione muchas fotografías profesionales del producto. Y, si puede, agregue un enlace para ver las opiniones de los clientes. De esta manera, el cliente puede ver lo que los compradores anteriores dijeron sobre el producto. La reseña correcta podría inducirlos a presionar “comprar” o disuadirlos de realizar la compra por completo.
Cuando les brinda a sus clientes acceso a todos estos detalles del producto, es más probable que realicen una compra informada y se sientan satisfechos con lo que reciben.
2. Utilice herramientas de RA
Una cosa que podría ayudar a los clientes a comprar los productos adecuados es una herramienta AR (realidad aumentada). Las herramientas de RA pueden imitar la experiencia de ir a una tienda física y probar los productos en persona, de la misma manera que los minoristas de gafas en línea ofrecen pruebas virtuales. Las pruebas virtuales permiten a los clientes cargar una foto de su rostro y ponerse pares de anteojos virtuales para encontrar sus opciones favoritas.
Algunas herramientas de RA facilitan mucho las compras en línea y en persona. Por ejemplo, la empresa de muebles IKEA tiene una aplicación AR que permite a los usuarios rediseñar los espacios de su hogar. La aplicación les permite visualizar cómo organizarían la habitación con los nuevos muebles y decoración del hogar de IKEA.
Una herramienta AR podría hacer que la experiencia de compra sea mucho más fácil para sus clientes, lo que significa que será menos probable que soliciten un producto y lo devuelvan inmediatamente.
3. Mejorar el control de calidad
¿Se envían productos incorrectos? Si es así, tienes un problema con el Control de Calidad. El control de calidad es más fácil de administrar cuando dirige una pequeña empresa donde puede seleccionar y empaquetar personalmente cada pedido de producto. Puedes confiar en ti mismo para evitar errores.
Las empresas más grandes tendrán varios empleados trabajando en un almacén (ya sea un almacén exclusivo o compartido). Cuanta más gente tenga asumiendo las tareas de selección y embalaje de productos, mayor será el riesgo de errores en el envío. Puede limitar estos errores en el almacén con la ayuda de un software de gestión de inventario.
4. Garantizar un transporte seguro
Otra razón por la que puedes enfrentarte a más devoluciones: daños en el producto. Si sus productos llegan a su destino final en malas condiciones, los clientes no estarán contentos y devolverán los artículos. Es posible que exijan reembolsos completos y que no vuelvan a ser clientes. No quieres que eso suceda.
¿Cómo puede garantizar la seguridad en el transporte de sus productos? Primero, considere en qué tipo de contenedor de envío va a trasladar los productos. Si el contenedor de envío es viejo y está en malas condiciones, los productos que contiene tienen mayor riesgo de sufrir daños. Puede minimizar este riesgo visitando un sitio web como cajahub y encontrar un contenedor de envío del tamaño y calidad adecuados. Si desea estar completamente seguro de que su contenedor está en excelentes condiciones, puede obtener un contenedor de envío de un solo viaje. Este contenedor está prácticamente nuevo. Solo ha realizado un viaje internacional antes de estar disponible para su compra.
Un contenedor de envío nuevo no habrá acumulado desgaste por años de envíos internacionales. Si bien será su opción más resistente y confiable, aún puede presentar un problema: la condensación. Las paredes del contenedor no están construidas con aislamiento, por lo que no serán efectivas para prevenir la condensación. Si el interior del contenedor tiene demasiada condensación, tus productos podrían humedecerse durante el viaje y sufrir daños por humedad.
Puedes combatir la condensación añadiendo bolsas desecantes dentro del embalaje del producto. Los desecantes absorberán la humedad del aire, evitando que penetre en otros objetos cercanos (como sus productos). También se pueden colocar bolsas y postes desecantes alrededor del interior del contenedor para mayor protección. Esto debería controlar los niveles de humedad en cada paso del envío y mantener todo en las mejores condiciones.
Antes de considerar cobrar a los clientes para reducir las tasas de devolución, busque estas soluciones. Estas soluciones podrían mejorar drásticamente la satisfacción y retención del cliente, al mismo tiempo que minimizan la cantidad de devoluciones que debe manejar cada año.
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