AI esto, AI aquello… Parece que desde que Apple introdujo Siri por primera vez, la Inteligencia Artificial ha sido el palabra de moda entre aquellos de nosotros al menos remotamente relacionados con la tecnología.
De hecho, el concepto de una computadora que puede aprender y hacer cosas por sí misma se ha vuelto tan popular entre los principales medios de comunicación que no muchos de nosotros entendemos realmente qué son la IA y el aprendizaje automático.
La definición formal dice que la Inteligencia Artificial es ‘comportamiento aparentemente inteligente de las máquinas’.
En pocas palabras, consideramos que un sistema es una IA si puede hacer algo que normalmente requeriría un ser humano.
El aprendizaje automático es un proceso en el que las IA no solo pueden realizar tareas a nivel humano, sino que también pueden aprender en el camino y adaptar sus acciones para desempeñarse aún mejor.
¿Cómo influirá esto en el marketing?
Entonces, ahora que tenemos una comprensión clara de lo que es la IA, ¿qué tiene esto que ver con el marketing digital?
Lo crea o no, el 80 % de todos los ejecutivos de marketing creen que la IA revolucionará la forma en que abordamos el marketing para 2020. Parece un poco pronto, dado que solo el 10 % de los especialistas en marketing utilizan la IA en la actualidad.
Sin embargo, no cometa el error de descartar esta tendencia por una burbuja. La revolución de la IA es real y ya lleva años sucediendo.
En realidad, es un poco irónico: las IA a menudo pasan desapercibidas porque funcionan tan bien que ni siquiera te preguntas si fue un humano al otro lado de la pantalla quien lo hizo. En cierto sentido, una buena IA es como un buen CGI (imágenes generadas por computadora): se siente tan real que ni siquiera lo notas.
La mayor implicación de la IA para el marketing, y actualmente la más aplicada, es, por supuesto, su capacidad para manejar miles de millones de puntos de datos de la misma manera que lo haría un verdadero profesional del marketing.
Imagínese si todas sus sugerencias de Youtube o Netflix tuvieran que crearse y actualizarse individualmente, o si se hiciera lo mismo con las recomendaciones de artículos de Amazon para cada cliente. Dado que estas empresas tienen tantos clientes, literalmente no tendríamos estas características hoy.
Sin embargo, no son solo los gigantes los que implementan la IA en sus esfuerzos de marketing. Las pequeñas y medianas empresas también pueden utilizar la IA para generar más clientes potenciales, convertir a más visitantes y retener a más clientes.
1. Adopte el chatbot
Los chatbots aún son bastante nuevos y no todos han tenido la oportunidad de probarlos (especialmente uno bueno), y mucho menos implementar uno en su negocio.
Básicamente, un chatbot es un programa que actúa como un agente de atención al cliente para su empresa sin su participación. Y, con el surgimiento de herramientas como Rebot y Messenger de Facebook, usted mismo puede crear sofisticados chatbots sin necesidad de programar.
Piense en una conversación regular de atención al cliente. Entras en el sitio web de una empresa, empiezas a buscar algo, pero no lo encuentras. Aparece un cuadro de chat en la esquina inferior derecha que ofrece ayuda. Empiezas a decirle al agente de atención al cliente qué es lo que estabas buscando, y él o ella hace todo lo posible para ayudarte.
Los chatbots están diseñados para hacer lo mismo. Comprenden sus respuestas y preguntas, tienen acceso a su historial de compras anterior y pueden usar todo el contenido del sitio web para ayudarlo con su problema. Todo eso sin requerir cientos de horas de trabajo por parte de un equipo de atención al cliente.
De hecho, un chatbot bien hecho puede incluso superar a los especialistas de atención al cliente. Sus respuestas son instantáneas, tiene disponible toda la información que necesita en cada momento; puede ayudarlo a completar un pedido o solucionar un problema en minutos y, si eso no fuera suficiente, no siente que está perdiendo el tiempo de alguien cuando usa un chatbot. Sí, lo crea o no, algunas personas no usan el servicio de atención al cliente simplemente porque no quieren molestar a otras personas (lo que puede hacer que no le compren).
2. Haz que la IA optimice el contenido y maximice las conversiones
Todos sabemos en 2017 que el contenido asesino es imprescindible para que un sitio convierta a sus visitantes. La gente simplemente no comprará en su sitio web fraudulento y de baja calidad si sus competidores tienen mucho contenido atractivo y de alta calidad en sus canales de marketing.
Sin embargo, todos los especialistas en marketing saben lo importante que es dirigirse al grupo correcto de personas con cada palabra y elemento visual que publique. Echas de menos y no conviertes, así de simple.
Bueno, por suerte para todos nosotros, la era dorada del marketing de contenidos parece estar a punto de comenzar.
Ahora, todavía no hay una IA que pueda crear publicaciones de blog completas…
Lo que AI puede hacer por usted es algo más simple, pero posiblemente extremadamente poderoso: optimice su contenido para tantos grupos objetivo como desee.
Por ejemplo, en abril, la agencia de publicidad Saatchi LA utilizó la supercomputadora IBM Watson AI para crear miles de variaciones para el mismo anuncio de automóvil Toyota. Usando IA, Saatchi LA pudo dirigirse a miles de grupos demográficos diferentes con diferentes anuncios.
Aquí está el anuncio creado para apuntar a los científicos:
Piensa en la parte de cada contenido que publicas donde lo personalizas para un público objetivo determinado. Si es una publicación de blog, ¿quizás es algo que mencionaste en la introducción? Si es un correo electrónico, ¿tal vez sea la línea de asunto?
Ahora imagine si alguien invirtiera horas de investigación en todos y cada uno de sus lectores e individualizara esas partes de su contenido para ellos.
Cómo podría utilizar la IA para optimizar su contenido:
Supongamos que vende ropa para actividades al aire libre y uno de sus clientes publica mucho sobre pesca en sus redes sociales, su línea de asunto podría decir “Botas perfectas para pescar los domingos”. Si otro cliente publica sobre la caza, podría cambiarse a “Botas perfectas para la próxima cacería”. Y, en caso de que un cliente no publique nada sobre actividades al aire libre, aún podría enviarle un mensaje generalizado de “Botas perfectas para su próximo viaje al aire libre”.
Incluso podrías profundizar en ello. Si alguien publica “emocionado por mi viaje de campamento este fin de semana”, podría activar un anuncio o correo electrónico automático con el título “No olvides traer el [product] ¡este fin de semana!”
¿Ves cómo esto podría sacudir tus conversiones? Definitivamente lo hago.
3. Avanza con la Realidad Aumentada
Se prevé que para 2021 AR (Realidad Aumentada) dejará de ser una tecnología emergente y se convertirá en parte de la vida cotidiana.
¿Qué significa esto para nosotros los especialistas en marketing?
Necesitamos ser buenos con AR ahora. Porque para 2021, todos los demás ya lo habrán descubierto y no quedarán pedazos del pastel.
Para aquellos de nosotros que no estamos completamente familiarizados con lo que AR es, básicamente es ver una visión alterada del mundo que nos rodea a través de gafas especiales o dispositivos móviles (la industria aún no ha decidido en qué dirección irá).
Por ejemplo, puede encender su teléfono, apuntar su cámara a la mesa y, a través de una aplicación especial, puede hacer que aparezca un juego de ajedrez en esa misma mesa. Podrías moverte entre las piezas y eliminar piezas enemigas, tal como lo harías con un tablero de madera, excepto que no hay tablero. ¡Incluso podrías jugar al ajedrez sin una mesa!
Cómo podría utilizar la Realidad Aumentada para optimizar la experiencia de sus clientes:
Dada la fuerte conexión de AR con los objetos y lugares que rodean a una persona que usa una aplicación de Realidad Aumentada, la aplicación más popular de la tecnología es mejorar la experiencia del cliente.
Por ejemplo, si tienes una tienda de ropa, podrías escribir una aplicación de realidad aumentada que muestre cómo te verías con diferentes prendas en el espejo sin que tengas que probártelas. Si es un agente de viajes, puede ofrecer a sus clientes una aplicación que les ayude a reconocer y conocer los puntos de referencia en diferentes lugares.
El punto aquí es que AR tiene muchas aplicaciones para casi cualquier negocio físico, a pesar de su tamaño. Y las pequeñas empresas ya están compitiendo para dominar la escena AR antes de que se convierta en la corriente principal.
4. Emplear IA para comprender y optimizar campañas
Uno de los rasgos más característicos del siglo XXI es la abrumadora cantidad de datos, y el marketing no es una excepción.
A menudo, estamos nadando en el mar de números y valores, deseando que alguien pueda darle sentido a todo.
Cuando se trata de campañas de marketing, no poder recopilar información de sus datos podría significar perder información valiosa sobre por qué ciertas campañas de marketing funcionan o no, lo que eventualmente podría conducir a la pérdida de clientes potenciales/existentes.
Afortunadamente para nosotros, la IA está, una vez más, aquí para ayudar. Por ejemplo, con la nueva herramienta de atribución de Google, puede obtener información mucho más profunda sobre sus campañas de marketing que antes.
¿Qué trae esta nueva herramienta a la mesa?
Anteriormente, solo obtendría datos sobre el último punto de contacto que el cliente había realizado antes de realizar una compra en su sitio web. Es decir, si alguien compró uno de sus productos después de hacer clic en un anuncio pago, la única información que obtendrá es que sus anuncios pagos se convierten, y debería invertir más en ellos.
Sin embargo, esos datos no representan todo el viaje que el comprador podría haber realizado antes de hacer clic en ese anuncio. Tal vez leyeron un artículo suyo o encontraron su página de Facebook antes de hacer clic en el anuncio. Tal vez para cuando hicieron clic en su anuncio pagado, ya estaban listos para comprar.
Y eso cambia un poco la imagen, ¿no? Ahora, la tarea de Google Attribution es dar cuenta de todo el viaje del cliente y proporcionarle los datos correspondientes.
Conclusión
La IA no es solo una herramienta de marketing, ni solo una forma de reducir costos o mejorar la eficiencia. La IA es una tecnología que se puede utilizar para crear herramientas que mejoran casi cualquier parte de su negocio.
Es por eso que no debe sumergirse en el mundo de las herramientas mejoradas de IA, buscando implementar todo de inmediato. En su lugar, reconozca el siguiente paso lógico para su negocio y solo entonces busque posibles soluciones de IA para su problema.
Sobre el Autor:
David Kosmayer es director ejecutivo y fundador de Bookmark, un creador de sitios web impulsado por IA que está revolucionando la industria del diseño web. David creó su primera empresa a los 22 años recién salido de la universidad. Marketing Extensions Inc., una agencia de marketing y afiliados en línea, nació en el sótano de la casa de sus padres. Esta empresa creció bajo su liderazgo hasta convertirse en un equipo de 55 personas, superando los $60 millones en ingresos en menos de una década. David está altamente enfocado, dedicado y apasionado por construir empresas exitosas.
