Para muchas pequeñas empresas, el presupuesto de la empresa manda más que el propietario de la empresa. Y, seamos realistas, los presupuestos de los directores ejecutivos tienden a exigir una nave ajustada, lo que obliga a la gerencia a adoptar un enfoque conservador para cualquier tipo de decisiones de inversión de capital o mano de obra. Lo que deja a muchos de los pequeños en desventaja, especialmente si aún no han comenzado a utilizar el motor de crecimiento empresarial moderno más poderoso: el software de automatización de marketing.
Esto puede terminar siendo exactamente lo que impide que una pequeña empresa alcance un punto de crecimiento saludable. Nada sofoca a una pequeña empresa nueva o a una empresa familiar con desafíos como la vacilación para acceder a las herramientas necesarias para nutrir a los clientes potenciales, comprender mejor a los clientes y ofrecer una experiencia de cliente superior a escala.
Sin los beneficios de la automatización del marketing, las pequeñas empresas siempre tendrán dificultades para sobrevivir en un entorno centrado en el cliente. La verdad es que la clave del crecimiento no es tener los mejores productos o servicios. Ni siquiera son estrategias de precios, ni es servicio al cliente.
Es la experiencia del cliente. Es ser capaz de conectarse con los clientes, motivar a los clientes potenciales brindándoles exactamente lo que quieren y hacer que las personas se sientan especiales. Es ese toque personal, que las empresas exitosas, incluso las operaciones de grandes empresas, pueden lograr con la ayuda de tecnología como la automatización de marketing.
Sin ella, siempre estará a merced de las decisiones comerciales y de marketing de sus competidores. Con él, tiene mucho que ganar porque tendrá las herramientas que necesita para hacer crecer y sostener su negocio. Aquí hay un vistazo a los beneficios que las pequeñas empresas pueden experimentar con la automatización de marketing.
Personalización mejorada para que sus clientes presten atención
En un mundo centrado en el cliente, no es un producto nuevo, ni un código de promoción, ni siquiera un video llamativo lo que hará que su audiencia reaccione más. Es saber su nombre y lo que les importa.
Mira estas estadísticas:
Cuando implementa una solución de automatización de marketing de contenido, puede segmentar a los clientes en grupos para ayudar a enviar y compartir solo contenido relevante. También puede personalizar los correos electrónicos con datos específicos del cliente, incluido su nombre, preferencias e historial de transacciones. De esta manera, puede brindarles a los clientes lo que probablemente les interese. Lo que significa que es más probable que respondan.
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Acceso a datos detallados de clientes
¿Qué sabe acerca de los deseos y necesidades de sus clientes? ¿Cuáles son sus barreras para hacer una compra? ¿Sabes cuándo cambian sus expectativas?
Con la plataforma de automatización de marketing adecuada, puede recopilar, organizar y analizar los datos de sus clientes, ofreciendo una gran cantidad de información al alcance de su mano. Luego puede usar esta información para crear mejores compradores y actualizarlos continuamente, para tomar decisiones comerciales más inteligentes y crear una mejor experiencia para el cliente.
Experiencia del cliente mejorada
Obtener la experiencia del cliente (CX) correcta va mucho más allá de la personalización. Se trata de saber qué es relevante para sus clientes. A través de qué canales quieren participar. Y lo que esperan en cada punto de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
Cualquier experto en marketing de grandes marcas le dirá que ofrecer una experiencia de cliente que sus compradores no puedan resistir no es fácil. Hay muchas partes móviles porque debe tener en cuenta las diferentes etapas del comprador, así como los segmentos de compradores, y lo que es tendencia en su industria en este momento.
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Es por eso que la automatización de marketing no solo es útil para CX, es necesaria. La automatización de marketing es su centro de comando central de CX. Es la plataforma desde la que envía campañas de marketing por correo electrónico relevantes y mensajes de seguimiento personalizados. Es donde puede realizar un seguimiento de sus interacciones en línea y utilizar pruebas A/B para saber qué acciones y qué contenido resuenan más con sus clientes. Incluso puede lanzar, monitorear y refinar sus seminarios web y el registro de marketing de eventos. La automatización del marketing ayuda a simplificar y a poner en práctica la complejidad de la experiencia del cliente.
Nutrición de prospectos más efectiva
Con su software de automatización de marketing, puede nutrir los clientes potenciales que ha trabajado tan duro para generar con su estrategia de marketing de contenido y otras tácticas de generación de demanda. El beneficio de su automatización de marketing es que puede identificar claramente elementos de contenido de crianza de alto rendimiento cuando vigila de cerca las tasas de apertura, clics y conversión. Cuando puede ver lo que está funcionando para convencer a sus clientes potenciales de que se conviertan, puede promover esos elementos en otras áreas de su comercialización.
Otra ventaja es que puede detectar posibles cuellos de botella en el recorrido del cliente. Cuando crea su campaña de nutrición de prospectos con su software de automatización, puede pasar por las etapas que tomarán sus prospectos y prospectos, obteniendo una vista panorámica. También puede ver dónde se encuentran sus clientes a lo largo de la canalización: si los clientes potenciales se atascan en una etapa, sabe exactamente qué área debe abordar.
Eficiencia del flujo de trabajo
Muchas pequeñas empresas saltan a la automatización de marketing en primer lugar por este beneficio: más eficiencia. Con la tecnología adecuada, puede optimizar sus flujos de trabajo, hacer más con menos recursos y reducir costos. Y aquí es donde su inversión en software comienza a dar sus frutos.
Pero este es también el beneficio que desea examinar de cerca al decidir qué plataforma de automatización de marketing es adecuada para su organización. Las herramientas de automatización de marketing son una inversión. El truco para no extender demasiado su presupuesto es identificar lo que necesita y comenzar allí.
Ariela Freed, del Consejo de Marketing Digital de la Asociación Canadiense de Marketing, ofrece algunos consejos a las pequeñas y medianas empresas: “Las pequeñas y medianas organizaciones con un presupuesto más ajustado deben considerar los componentes individuales y determinar cuál creará la mayor banda de clientes por el dinero del presupuesto. .”
Comience con las herramientas que puede aplicar directamente a su comercialización. Conozca su software por dentro y por fuera para sacarle el máximo partido. Crecer, expandir y repetir.
El mayor premio de la automatización es el control
Con la ayuda del software de automatización de marketing adecuado, puede convertir más clientes potenciales en clientes y retener a más de los clientes que ya tiene. Lo que significa que su negocio crece y su presupuesto se expande. Es más, finalmente puede tomar el control de cada decisión y dejar de dejar el destino de su negocio en manos de un presupuesto inseguro.
