A la mayoría de los compradores de tiendas físicas les resulta molesto cuando un vendedor los sigue constantemente. A pesar de que tiene la mejor intención, los clientes se sienten incómodos cuando saben que el vendedor solo está tratando de impulsar una venta.
El marketing por correo electrónico funciona de manera similar para las empresas de comercio electrónico. Cuando envía demasiados correos electrónicos centrados en la empresa para promocionar sus productos, se convierte en ese vendedor molesto.
El correo electrónico no es solo una forma de hacer que las personas compren cosas, es una forma de establecer conexiones significativas con sus clientes demostrando que comprende sus intereses. Así es como genera confianza y relaciones a largo plazo que convierten a los nuevos clientes en clientes habituales. A medida que se conocen, lo ven como un socio y no como alguien que intenta presionarlos.
Echemos un vistazo más de cerca a cómo hacer que el marketing por correo electrónico sea exitoso para el comercio electrónico. A continuación, analizaremos cinco tácticas que lo ayudarán a crear su próxima campaña de correo electrónico. Estos son trucos del oficio que pueden pasar desapercibidos, pero cuando se usan de manera constante, lo ayudan a lograr mayores ventas y una mayor retención de clientes.
1. No todos los canales de adquisición son iguales
Todo el mundo sabe que la venta multicanal aumenta el alcance de sus clientes. Cada uno de sus canales, incluida su tienda de comercio electrónico y sus mercados, lo coloca frente a personas que quizás no encontraría si no estuviera allí, listo para vender, exactamente cuándo y dónde están comprando.
Sin embargo, la calidad de los clientes potenciales de correo electrónico de cada canal es diferente. Es probable que alguien que encuentre su sitio web a través de una búsqueda dirigida esté más dispuesto a comprarle OTRA VEZ que alguien que vio su anuncio al azar en Facebook, Instagram o Twitter. Recuerde, el marketing por correo electrónico para el comercio electrónico se trata de compras repetidas.
Obtiene direcciones de correo electrónico de todos sus clientes, aunque ciertos mercados como Amazon intentarán anonimizar esas direcciones, pero el hecho de que tenga una dirección de correo electrónico no significa que tenga una gran intención. Es por eso que sus campañas de correo electrónico deben diferenciar entre los clientes de cada canal. Coloque cada canal en su propio grupo y hágase estas preguntas:
¿Qué tipos de nuevos clientes provienen de cada canal? ¿Qué acciones toman? ¿Qué tan comprometidos están? ¿Qué les gusta comprar?
Supongamos que ha integrado su mercado de eBay con Sellbrite. Según sus pedidos de eBay, la categoría del producto, el valor promedio del pedido o incluso la hora del día, ¿qué puede aprender de sus compradores?
Toma toda la información que tienes e impórtala a una plataforma de análisis como Amplitude. Tienen una función de análisis de cohortes de comportamiento que le permite segmentar a los clientes en función de sus acciones.
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La plataforma le permite establecer qué acciones y propiedades, como las anteriores, desea analizar. A partir de ahí, pinta una imagen de los tipos de clientes que está atrayendo de cada canal.
A continuación, segméntelos en grupos para enviar a cada uno correos electrónicos específicos y relevantes. El resultado es una mejor experiencia del cliente y correos electrónicos más exitosos.
2. Cuando envías correos electrónicos importa tanto como lo que envías
Cuando se trata de comercio electrónico, tiene unos pocos segundos para llamar la atención. Las personas son bombardeadas con anuncios en todas partes: en sus aplicaciones, mientras navegan por la web y especialmente en su bandeja de entrada.
Los correos electrónicos son clave para llegar a los clientes, pero las bandejas de entrada son bienes inmuebles de primera. Estás compitiendo con muchos otros correos electrónicos por la atención. Y con un uso móvil tan alto, la mayoría de los correos electrónicos se abren en los teléfonos. Tan pronto como envíe un correo electrónico, el teléfono de su cliente se lo notificará.
Entonces, no debería sorprender que la hora del día y el día en que envía un correo electrónico influya en las tasas de apertura. El objetivo de sus correos electrónicos debe ser maximizar las tasas de apertura, hacer que los clientes los lean y luego hagan clic en su sitio web. Desea que los clientes vean su correo electrónico como una notificación de bienvenida.
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Se ha investigado mucho para determinar la mejor hora y el mejor día para enviar correos electrónicos. CoSchedule utilizó 10 estudios de líderes de marketing por correo electrónico como Campaign Monitor y MailChimp para resolver esto. Aunque los datos varían entre las empresas, hay algunas conclusiones comunes:
El mejor día para enviar correos electrónicos es el martes. El jueves y el miércoles son los próximos mejores días si envía al menos dos correos electrónicos a la semana.
El mejor momento para enviar un correo electrónico es a las 10 am. Como nota al margen interesante, Campaign Monitor sugiere que de 8 p. m. a medianoche es un segundo cercano. Estas son probablemente personas que revisan el correo electrónico antes de acostarse. Si bien el tiempo es importante, su contenido y la calidad de su lista de suscriptores lo unen todo.
Cuando programa correctamente sus correos electrónicos, les muestra a los clientes que respeta y comprende sus hábitos diarios. También aumenta las posibilidades de que los clientes abran su correo electrónico, se tomen el tiempo de leer y digerir lo que les está diciendo y hagan clic para comprar.
3. La consistencia construye tu reputación
Cuando tienes la atención del cliente necesitas aprovecharla al máximo. No desea que abran su correo electrónico y hagan clic en salir porque el contenido no resonó con ellos. La calidad constante es una necesidad.
Lo que necesita es un estándar de marca reconocible, algo que lo diferencie de la competencia. Los dos componentes principales de un estándar de marca sólido son el contenido y el diseño. Analicemos esto.
Contenido
Para que su contenido resuene con los clientes, debe comprender lo que les importa. Regrese a campañas pasadas para encontrar algunos indicadores:
Mire para ver qué campañas tuvieron las tasas más abiertas y de clics. Verifique los análisis en su sitio web para ver qué contenido están leyendo los diferentes tipos de visitantes. Consulte las páginas de sus productos. ¿Qué productos son los más populares? Verifique los comentarios, las reseñas y la cantidad de veces que se agregan al pago.
Una comprensión profunda de lo que le gusta y quiere a su cliente puede ayudarlo a entregar información realmente significativa en sus correos electrónicos. Cuanto más útil sea su contenido, más alentará a los clientes a interesarse en sus correos electrónicos y a considerar seriamente lo que tiene que decir.
Diseño
No importa si ha encontrado el mensaje definitivo que los clientes quieren escuchar; si su correo electrónico no parece atractivo, es posible que los clientes no le den una segunda mirada.
Para que sus correos electrónicos sean estéticamente agradables, use una plataforma de creación de correos electrónicos con capacidades de arrastrar y soltar. Se han convertido en la norma porque no es necesario conocer ningún código para crear un boletín de correo electrónico profesional. Por ejemplo, Campaign Monitor es un buen lugar para comenzar a diseñar correos electrónicos, ya sea con opciones de arrastrar y soltar, o a partir de plantillas prediseñadas.
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Con Campaign Monitor, puede usar su editor para importar imágenes y personalizar el contenido y el diseño.
A veces, la comunicación visual es mejor que las palabras, y para eso, puedes hacer diagramas usando una herramienta como Gliffy. Puede importarlos fácilmente a Campaign Monitor.
Cuando crea un estándar de marca, el contenido y el diseño ayudan a que sus correos electrónicos reflejen la apariencia de su sitio web. También combinarán la marca en otros lugares como las redes sociales o los mercados para crear una presencia reconocible y cohesiva. Sea coherente en todas las plataformas para impulsar la percepción reconocida de su marca por parte del cliente.
4. Cree moneda social con correos electrónicos automatizados
Los correos electrónicos automatizados son una excelente manera de volver a atraer a los clientes. Pero en lugar de ser el vendedor molesto, puede hacer esto centrándose en el cliente.
Lo último que desea hacer es enviar correos electrónicos solo por enviar algo. Su objetivo debe ser que los clientes lo vean como un socio y no solo como otro minorista que intenta realizar una venta.
Una buena manera de hacerlo es enviar a los clientes instantáneas de su historial e interacciones con su empresa. Por ejemplo, la empresa SaaS AdRoll envía un informe mensual de rendimiento automatizado que destaca el progreso del usuario y brinda consejos personalizados a través de plantillas líquidas.
Estos correos electrónicos son valiosos porque ayudan al cliente a lograr lo que quiere hacer.
Hay muchas maneras de hacer que esto funcione para su empresa cuando vende productos en lugar de servicios. Por ejemplo, si un cliente visita su sitio web, agrega productos a su carrito pero no realiza el pago, en lugar de enviar un correo electrónico de “finalizar el pago”, envíe un correo electrónico que intente llegar a la raíz de por qué no ha iniciado sesión. en. Use el tablero que ofrece su plataforma de marketing por correo electrónico para medir cosas como el compromiso y el rendimiento.
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Aquí puede ver todas las métricas generales de correo electrónico, como aperturas, clics y rebotes, pero también puede profundizar en otros informes de campaña. Por ejemplo, el enlace Worldview a la derecha le indicará el rendimiento de sus campañas en diferentes regiones. Es posible que deba considerar ajustar la forma en que comunica la oferta o las características de su producto para atender a las diferentes regiones y aumentar sus conversiones, es decir, los clientes que hacen clic en el correo electrónico, agregan productos a su carrito y completan el pago.
Si tiene que tratar a grupos de clientes de manera diferente, use algo como la función de recorrido del cliente de Campaign Monitor para crear correos electrónicos dirigidos. Por ejemplo, muestre a los clientes de Canadá una variación ligeramente diferente de la misma campaña que envía a los EE. UU. Quiere que compren el mismo producto pero se lo presenta de manera diferente.
De esta manera, sus correos electrónicos son más significativos. Conectan con los clientes y generan moneda social: es más probable que abran sus correos electrónicos que los filtren como spam.
5. Domina el arte de la reciprocidad
Nunca puedes equivocarte al hacer que tus clientes sientan que te importan. Recuerde, el propósito del marketing por correo electrónico es construir relaciones y retener clientes. No se trata de hacer que la gente haga lo que tú quieres.
En lugar de solo enviar correos electrónicos con el objetivo de que los clientes compren algo, tómese un descanso y envíe correos electrónicos que pidan comentarios a los clientes, agradezcan o enseñen algo nuevo. Este enfoque deja una impresión positiva duradera que genera confianza y lealtad en el cliente.
CloudApp busca proactivamente los comentarios de los clientes para asegurarse de que se satisfagan sus necesidades. Hablan con los clientes para evitar perderlos y darles la oportunidad de expresar sus puntos débiles. Este tipo de correos electrónicos les ha ayudado a ver una mayor retención de clientes.
Este correo electrónico de agradecimiento de Fitbit es otro gran ejemplo de una empresa que se acerca a los clientes:
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Brinda una breve descripción general de dónde comenzó la empresa y dónde se encuentra ahora, 10 años después. Incluir una breve lista de logros es una excelente manera de mostrar a los clientes cómo han contribuido. Refuerza el compromiso que han hecho con la empresa.
Si desea enseñar a los clientes algo nuevo, destaque alguna nueva tendencia o hecho de la industria y lo que su empresa está haciendo al respecto. A largo plazo, esto ayuda a construir conexiones personales y conciencia de marca. También ayuda con la retención, ya que los clientes aprecian la atención y el cuidado adicionales que les ha brindado.
Construyendo su plan de comercio electrónico de marketing por correo electrónico
Sabemos lo importante que es el correo electrónico para comunicarse con los clientes. Prepara el escenario para que te presentes y construyas una relación que va más allá de comprar cosas.
Comience por comprender quiénes son sus clientes y cómo lo encontraron. Trátelos como individuos y haga un esfuerzo para satisfacer sus necesidades específicas.
Una vez que haya resuelto esto, establezca un plan de entrega para maximizar las tasas de apertura. Respalda esto con contenido y diseño que te hagan destacar. Hágalo reconocible, memorable y único.
Y recuerda, estás construyendo relaciones, así que no hagas tus conversaciones sobre negocios todo el tiempo. Muestre a los clientes que se preocupa por ellos y por su experiencia. Pídeles su opinión y muéstrales cómo lo has implementado.
Adopte una o dos de las sugerencias que hemos analizado y mida qué tan bien funcionan para usted. Agregue más gradualmente y lo ayudarán a reforzar su estrategia de marketing por correo electrónico y hacer que los clientes regresen. Usted conoce a sus clientes mejor que nadie, así que use lo que sabe y muéstreles que le importa más que solo hacer una venta. Haga eso y veremos muchos clientes felices, satisfechos y leales en su futuro.
La publicación 5 cosas clave que debe saber sobre el marketing por correo electrónico para comercio electrónico apareció primero en Sellbrite.
