Afrontémoslo –
Crear un sitio de comercio electrónico atractivo es un desafío. Hay muchas partes móviles involucradas, y sin una buena estrategia, todos sus esfuerzos serán en vano.
Afortunadamente, hay varias tácticas que puede usar para crear un sitio de comercio electrónico más atractivo. De hecho, es posible que ya esté utilizando algunos de ellos. Pero de todas las grandes estrategias en las que podría concentrarse, hay 5 estrategias infalibles para llegar a la línea de meta de manera más rápida y efectiva. Y luego, a partir de ahí, puede desarrollar otras áreas de enfoque.
En esta publicación de blog, repasaré las 5 estrategias infalibles que necesita para ayudarlo a comenzar su marketing de comercio electrónico con el pie derecho.
Diríjase a sus clientes existentes
Cualquier buen comercializador de comercio electrónico sabe que aumentar la participación en su sitio a menudo comienza con los clientes que ya tiene en su base de fans. Entonces, si bien es probable que desee pasar directamente a comercializar su negocio de comercio electrónico para nuevos suscriptores, su estrategia de marketing solo funcionará si se enfoca en reconvertir a los clientes que ya ha convertido.
Pero, ¿por qué es tan importante apuntar a clientes habituales?
Bueno, por un lado, los clientes existentes son más baratos de reconvertir. Me refiero a pensar en ello. Son más leales a usted y es probable que si ya compraron sus cosas una vez, será más fácil lograr que vuelvan a comprar.
Además, los clientes que repiten suelen gastar más que los que visitan por primera vez. De hecho, según Bain, los clientes que regresan gastan un 67% más
que nuevos clientes.
Sin embargo, los clientes se han vuelto mucho más exigentes, por lo que simplemente tener una estrategia de marketing sólida no es suficiente. Necesitas hacer más. Quieren sentirse valorados y apreciados. Por eso es importante centrarse en formas de mejorar la experiencia de los clientes que ya tiene.
Ahora, esto es más fácil decirlo que hacerlo, especialmente considerando que no hay dos clientes iguales. Pero eso no es nada que un poco de investigación no pueda remediar. Y como siempre, el diablo está en los detalles al construir una base para su estrategia de marketing para su sitio de comercio electrónico. Por lo tanto, debe asegurarse de conocer a sus clientes. El análisis de datos le permite saber todo, desde sus pasatiempos e información demográfica hasta lo que necesitan y sus intereses y valores para que pueda personalizar sus productos para satisfacer sus necesidades.
Pero no se limite a averiguar lo que quieren sus clientes. Haga un seguimiento con ellos y escuche sus comentarios también. Es la mejor manera de descubrir cómo mejorar la experiencia del cliente.
Usar marcas e insignias de confianza
Si bien puede no parecerlo, las insignias de confianza son algo importante a tener en cuenta al comercializar su negocio de comercio electrónico. Puede decir: “Tengo un montón de clientes a pesar de que no uso insignias de confianza”. Sí, pero no olvidemos que el compromiso tiene mucho que ver con la percepción. Piénselo: con todos los casos de fraude que ha habido, ¿se comprometería con un negocio que no parece creíble?
Probablemente no. Y tus clientes tampoco.
La verdad es que cuanto más creíble se vea su sitio, más personas se animarán a interactuar más con usted. Entonces, cuando está creando un sitio con el propósito de convertir a los clientes y crear más participación, debe pensar en las insignias de confianza.
Idealmente, podría incorporar una garantía de devolución de dinero para tranquilizar a sus clientes sobre la compra de un producto. También puede tener sellos de confianza para asegurar al cliente que su información está segura cuando la comparte en su sitio.
Agregue videos a sus páginas de productos
En el comercio electrónico, los videos lo son todo. Claro, las imágenes hacen mucho por el comercio electrónico, pero el video puede hacer aún más. ¿No me crees?
YouTube tiene actualmente 1,5 millones de usuarios activos que visitan el sitio cada mes. Y Facebook Video está creciendo aún más rápidamente. Entonces, si bien las imágenes y el excelente contenido son sin duda un ganador, el video domina el marketing en línea tal como lo conocemos.
Entonces, ¿por qué es tan importante agregar videos a las páginas de sus productos?
Si observa las estadísticas, las personas gastan 2,6 veces más en sitios web con video que en los que no lo tienen. Por lo tanto, tiene mucho sentido incorporar videos a las páginas de sus productos para obtener más participación.
Además, los videos infunden confianza en los clientes. La verdad es que los clientes están más inclinados a comprar lo que ven. Y agregar un video es, con mucho, la mejor manera de dar vida a sus productos. Pero no termina ahí. Los videos también ayudan a los clientes a ver el producto en tiempo real.
Ofrezca ventas y descuentos cuando tenga sentido
No es ningún secreto que las rebajas y los descuentos siempre han sido un elemento básico en las promociones. Sin embargo, en el ámbito del comercio electrónico, las ventas y los descuentos son más que un simple incentivo de compra. Actúan como una forma de cebo y atraer a sus suscriptores.
Aquí hay algunas razones poderosas para ofrecer descuentos y ventas:
En primer lugar, todo el mundo ama los descuentos. Entonces, ya sea que simplemente quiera deleitar a sus clientes o sorprenderlos a todos juntos, los descuentos y las ventas son la manera perfecta de ganarse el corazón de sus clientes.
Además, esto no solo aumentará el tráfico en su sitio, sino que también aumentará considerablemente la participación.
Además, los descuentos son una especie de reconocimiento del cliente. Sus clientes han estado ahí para usted desde el inicio de su negocio. Han estado comprando cosas y siguiendo todos sus productos. La recompensa más tangible por la lealtad son los precios reducidos.
Impulsar el compromiso utilizando la psicología del consumidor
¿Por qué siempre parece que sin importar lo que hagas, todavía no estás atrayendo tantos clientes como quisieras?
La respuesta es que no estás aprovechando el aspecto de la psicología humana del marketing. Incluso si programa bien sus publicaciones sociales, usa las palabras clave correctas y genera contenido, al final del día, debe apelar a las emociones y necesidades de las personas. Así que tal vez sea hora de modificar su estrategia.
La idea es simple: los aromas, las superficies y los colores tienen mucho que ver con la toma de decisiones y nuestra propensión a comprar productos. Por lo tanto, es importante pensar en la psicología de sus clientes al desarrollar una estrategia de marketing: ¿qué los motiva y, en última instancia, qué los impulsará a realizar una compra?
Uno de los motivadores más poderosos para el comercio electrónico es el concepto de escasez.
Hay algo en la escasez que desencadena una fuerte reacción. Puede ser el miedo a perder algo o el miedo a arrepentirnos de no haber tomado la decisión a tiempo. Si observa el Black Friday, se dará cuenta de que Amazon y otras tiendas de comercio electrónico venden más artículos durante el Black Friday que en cualquier otro momento.
Si bien algunas de las decisiones de compra tienen que ver con el hecho de que los productos se venden a un precio mucho más barato, gran parte tiene que ver con la escasez. Una vez que termine el Black Friday, ¿entonces qué? Probablemente no haya más artículos increíbles a la venta. Hacer que un artículo escasee le da a la gente un incentivo para actuar rápido para no perderlo.
Para impulsar el compromiso, también puede considerar enviar a sus clientes mensajes de abandono del carrito. Por cualquier motivo, los clientes pueden o no retirar artículos del carrito. Pero eso no significa que debas abandonarlos.
Debe enviarles mensajes de abandono del carrito para volver a conectarse con ellos y hacerles ver el valor de lo que tiene para ofrecer. Puede que no haga que terminen el proceso de compra, pero los hará sentir valorados. Ese sentimiento podría ser suficiente para tentarlos a regresar.
Conclusión
El comercio electrónico se ha vuelto más grande que nunca en este momento. Y más personas se encuentran comprando en línea que en una tienda física. Por lo tanto, es seguro decir que es el lugar ideal si desea que su negocio despegue.
Sin embargo, el simple hecho de tener una tienda de comercio electrónico no es suficiente. Con tantas plataformas de comercio electrónico surgiendo a lo largo de los años, el espacio de comercio electrónico es extremadamente volátil y la competencia aún más. Por lo tanto, necesita una excelente estrategia de marketing de comercio electrónico si va a tener éxito.
Considere dirigirse a clientes habituales y ofrecer descuentos y verá un aumento considerable en el compromiso. Además, intente utilizar el aspecto de la psicología humana del marketing y utilice videos para aumentar el tráfico y la participación.
Sobre el Autor
Kate Lynch es una bloguera de negocios y marketing digital que pasa todo el día escribiendo blogs de calidad. Es una lectora apasionada y le encanta compartir contenido de calidad que prevalece en la web con sus amigos y seguidores, y está atenta a las últimas tendencias y noticias en esas industrias. Actualmente, está asociada con OmniSend, una plataforma de automatización de marketing de comercio electrónico creada para empresas de comercio electrónico en crecimiento. Sígala en twitter @IamKateLynch para más actualizaciones.
