Los análisis móviles son el nuevo punto de enfoque para el marketing. Vivimos en la era de los móviles, de eso no hay duda.
En 2017, más del 63,4% de los usuarios de teléfonos móviles accederán a contenido en línea a través de sus dispositivos. Los consumidores, clientes potenciales y prospectos usan sus teléfonos inteligentes para hacer casi todo: encontrar información sobre qué comprar, leer reseñas mientras están en la tienda, compartir comentarios y consejos con amigos, comprar productos y servicios.
El móvil es el punto de partida para las actividades en línea más comunes: el 65 % busca en el móvil, el 66 % accede a las redes sociales, el 65 % lo usa para comprar, el 56 % mira videos en línea.
Si tiene una estrategia móvil sólida, ya está cosechando los beneficios: ofrecer el producto correcto en el momento correcto en el dispositivo correcto es esencial para vender más, vender mejor y construir vínculos más fuertes con fanáticos y clientes.
Pero, no importa qué tan completa sea su estrategia móvil, sin duda hay un área que todavía lo está volviendo loco: el análisis móvil. A medida que los clientes saltan como ranas locas de un dispositivo a otro, encuentran información sobre nuestros productos en los teléfonos inteligentes, son redirigidos a una tableta y finalmente completan su compra en su computadora de escritorio, es cada vez más difícil y frustrante seguir su camino y asignar el peso correcto. a campañas, dispositivos y estrategias específicas.
Hay muchos datos a considerar: tiempo de sesión, páginas más populares, geolocalización, páginas de rebote, etc. Pero incluso si el 66 % de las empresas dice que los dispositivos móviles son muy importantes para su estrategia de marketing, solo el 46 % ha implementado una solución de análisis móvil.
En el siguiente párrafo, describiré 5 tácticas que le facilitarán la vida y le permitirán comprender mejor las diversas rutas que su cliente puede tomar antes de aceptar, o no, la oferta que está haciendo.
1. Usa “identificadores únicos de campaña”
Lo que quiero decir con “identificadores únicos de campaña” es algo, generalmente un código de cupón, que le permitirá, una vez que se realiza la compra o al menos se inicia, asignar esa transacción específica a una campaña que podría haberse dirigido al cliente en un dispositivo diferente. . Pensemos, por ejemplo, en las campañas de SMS: sus prospectos reciben un cupón por mensaje, a algunos les gustará su oferta y luego realizarán la compra en casa, en un dispositivo diferente. Ese código de cupón que les ha enviado es la “clave”, el “identificador único de campaña” que le permitirá vincular esta compra a la campaña de SMS original: esto le permitirá analizar mucho más profundamente los resultados de cualquier actividad de marketing, rompiendo (o al menos reduciendo) la barrera entre dispositivos.
2. Analiza tus fuentes y tendencias de tráfico
Una táctica un poco menos precisa pero útil es monitorear de cerca sus fuentes, tendencias y variaciones de tráfico. Obviamente, esto funciona en conjunto pero, por ejemplo, si puede detectar picos en las compras desde un lugar determinado unos días después de que el tráfico móvil aumentara en esa área, bueno, incluso si la mayoría de las transacciones se realizaron en computadoras de escritorio, puede inferir con bastante certeza. nivel de precisión que el móvil contribuyó en gran medida a ese resultado. Este tipo de análisis requerirá que piense en cohortes y planifique sus campañas para que sean más fáciles de agregar, pero los resultados en términos de datos valiosos que obtendrá definitivamente valen la pena.
Hay varias buenas herramientas para analizar y mejorar el rendimiento de los sitios móviles:
– Google Analytics: proporcionado por Google de forma gratuita. Puede medir el tráfico móvil en Audiencia > Móvil. Aquí encontrará Descripción general, para ver la cantidad de usuarios móviles, la tasa de rebote y el tiempo promedio, que muestran qué tan fácil de usar es su sitio móvil.
– Flurry: proporcionado por Yahoo, es una herramienta de análisis móvil gratuita y bastante básica, muy fácil de usar. Le brinda datos sobre usuarios activos, frecuencia, sesiones, retención, gráficos demográficos y puede crear embudos de conversión.
– Localytics: Es una herramienta paga utilizada por grandes empresas a nivel mundial. Puede encontrar informes sobre ubicación, dispositivo, número de usuarios y sesiones. Ofrece la opción de pruebas A/B e informes profundos, agregando diferentes datos.
3. Monitorea cada paso del embudo
Insinuamos esto cuando, en el primer punto, mencionamos el monitoreo de cupones y transacciones incluso antes de que se completen. Con las tecnologías de seguimiento más modernas, es posible registrar cada acción que un usuario realiza en una página web o una aplicación móvil y esto, junto con el análisis que mencionamos anteriormente, le permite obtener una comprensión más profunda de la efectividad de cualquier campaña. Si, por ejemplo, realiza un seguimiento de las búsquedas de un producto específico en la versión móvil de su sitio de comercio electrónico, puede vincular las compras realizadas en el escritorio poco después, posiblemente en la misma área, a esas búsquedas móviles y atribuir el valor correcto. a los diversos elementos de sus activos de marketing.
4. Usa micrositios
Los micrositios son sitios pequeños con un nombre de dominio dedicado que están destinados a promocionar y vender un solo producto o servicio y que reciben tráfico de campañas de marketing muy específicas. En términos de análisis de dispositivos cruzados, la ventaja de los micrositios es que le permiten aislar el tráfico que produce una campaña específica, lo que hace que todas las demás tácticas (identificadores únicos, análisis de tráfico y monitoreo de embudos) sean mucho más fáciles de implementar, ya que los datos no están “contaminados”. ” por otras fuentes y campañas.
Hay muchos micrositios increíbles, WhatTheF*ckShouldIMakeForDinner.com es uno de los mejores. Zach Golden creó un micrositio para promocionar su libro. No tenía presupuesto, por lo que el diseño es simple y mínimo.
Una línea rotatoria de “propósito de la receta”, tres enlaces para “elegir el viaje”, una pequeña llamada a la acción en la esquina para comprar el libro. Eso es todo, pero funciona. El sitio llegó a casi 100.000 usuarios únicos de forma orgánica. El seguimiento de análisis móvil en este caso es fundamental para comprender el viaje de los usuarios, pero extremadamente fácil, porque hay pocas formas posibles de seguir.
5. Invita a tus visitantes a iniciar sesión
Este es el Santo Grial: si puede hacer que sus visitantes inicien sesión cuando llegan a sus páginas o aplicaciones, antes de hacer cualquier otra cosa y sin importar qué dispositivo estén usando, ha ganado el premio gordo.
Siempre tendrá los datos correctos para vincular cualquier acción, hacer clic, visitar y comprar a ese usuario específico y comprender exactamente dónde están trabajando sus dólares de marketing y dónde no.
Si lo piensas bien, esto es exactamente lo que hacen todos los Grandes: una vez que compras algo en Amazon, siempre te identifican y lo primero que te piden que hagas cuando descargas su aplicación es iniciar sesión. Ni siquiera puede ver un poco de cualquier página de Facebook si no ha iniciado sesión (no importa qué dispositivo esté usando) y Google está tratando de hacer lo mismo que desarrolló y regaló gratis un sistema operativo (Android) solo para asegurarse de que está utilizando la misma cuenta de Google en su teléfono inteligente y en su computadora.
¿Por qué lo hacen? ¡Porque funciona! Sé que solicitar registrarse e iniciar sesión puede reducir sus tasas de conversión, pero las ventajas en términos de orientación y análisis que obtendrá superan con creces la pérdida (potencial) en ventas. Y puede hacerlo de manera inteligente y sin problemas, por ejemplo, iniciar sesión automáticamente con su cliente después de su primera compra (y luego pedirle que siempre inicie sesión en la aplicación móvil, algo a lo que nos estamos acostumbrando cada vez más), usando “inicios de sesión sociales” para que no tienen que escribir nada, solo tocar algunos botones u ofrecer incentivos (como cupones y descuentos) a todos los que inician sesión de inmediato.
¿Qué te parecen estas ideas para tus analíticas?
¿Está utilizando algo más en sus campañas de marketing para realizar un seguimiento de sus resultados entre dispositivos? Nos encantaría escuchar su opinión sobre este tema, ¡hoy más candente que nunca para todos los especialistas en marketing digital y en línea!
