Tomó varios años y toneladas de diferentes tácticas para que los especialistas en marketing de redes sociales encontraran lo que funciona.
De alguna manera, pudimos convertir las conjeturas de las redes sociales en precisión. Lo que alguna vez fue un caótico canal digital se ha transformado en un tesoro de oportunidades para las empresas. Lo que alguna vez se consideró una moda pasajera ahora se ha convertido en una forma rápida de atraer audiencias e impulsar las ventas.
Desafortunadamente, muchas empresas todavía no están aprovechando las oportunidades que presentan las redes sociales.
Este artículo cubrirá cinco de las estrategias que se descuidan con más frecuencia al implementar campañas en las redes sociales.
Hace varios años, las empresas se dieron cuenta de que las redes sociales no eran solo para impulsar una nueva conciencia y (con suerte) las ventas.
De hecho, las redes sociales son una plataforma increíble para tratar con un cliente. Cuando recibe comentarios positivos de los clientes en el muro de Facebook de una empresa, o tuitea una queja, se vuelve visible para todos. La forma en que las marcas respondan (o cuando no lo hagan) también dirá mucho sobre quiénes son como empresa.
Las marcas utilizan cada vez más las redes sociales cuando brindan atención al cliente. Comience a aprovechar su presencia en las redes sociales para brindar felicidad a sus clientes y construir relaciones significativas con su público objetivo.
Cómo aprovechar esta oportunidad de las redes sociales: use un software de servicio de asistencia que vincule sus redes sociales con sus esfuerzos de servicio al cliente
Si tiene una gran audiencia, puede ser difícil rastrear y responder individualmente a miles de consultas o quejas todos los días. Con una herramienta de este tipo a la mano, puede convertir los mensajes entrantes de Facebook y las publicaciones en el muro o los tweets y los mensajes directos en Twitter en tickets que puede iniciar sesión en su sistema de soporte técnico. Cuando tenga una respuesta lista, la respuesta al ticket se volverá a convertir automáticamente en un mensaje de Facebook.
Cómo aprovechar esta oportunidad de las redes sociales: Cree una cuenta social secundaria exclusivamente para atención al cliente en tiempo real
La empresa de comunicaciones en la nube RingCentral, por ejemplo, tiene una cuenta de Twitter dedicada exclusivamente a este propósito. Cuando los clientes envían un tweet a la dirección oficial de @RingCentral sobre un problema, un representante de atención al cliente responderá utilizando la cuenta de @RingCentralCare para solicitar más detalles para resolver el problema o dirigirlos a un hilo relacionado en su comunidad de usuarios. Además de ahorrar dinero en soporte telefónico, esto también permite que la marca agregue datos como datos demográficos o frecuencia de interacciones con clientes existentes.
La empresa de investigación de mercado TNS cree que, para algunos fines, “La investigación de redes sociales puede hacer un trabajo tan bueno como la investigación de encuestas convencional, a menudo mucho más económica.”
Antes, solía llevar días, semanas o incluso meses realizar encuestas y recopilar respuestas de una muestra aleatoria lo suficientemente grande como para que los investigadores generaran datos concluyentes.
Cómo aprovechar esta oportunidad de las redes sociales: cree una encuesta en Twitter
Por ejemplo, pregunte “¿Qué es lo que más le gusta de nuestro nuevo producto X?” y crea opciones con botones de radio en los que los encuestados pueden hacer clic. En cuestión de segundos, puede obtener comentarios instantáneos de su audiencia, especialmente si siguen de cerca su actividad en las redes sociales.
Escuchar las redes sociales puede decirle mucho a su empresa sobre lo que necesita saber sobre su audiencia, lo que incluye niveles de satisfacción del cliente e información demográfica, entre otros. SurveyMonkey dice que lanzar encuestas y vincularlas a sus redes sociales también puede ayudar a que los consumidores revelen fácilmente sus opiniones imparciales sobre su marca.
La mayoría de las marcas elegirían instantáneamente las típicas tácticas de marketing y publicidad en línea para una exposición garantizada; y no hay nada de malo en ello, ya que esta es la fórmula comprobada para garantizar el éxito comercial.
Sin embargo, es posible que estas empresas no se den cuenta de que existe una enorme oportunidad con lo que ya tienen en sus patios traseros.
Cómo aprovechar esta oportunidad de las redes sociales: toque a sus empleados para ampliar y multiplicar el alcance de las redes sociales
Esta es una gran táctica que puede emplear para complementar sus iniciativas de redes sociales existentes.
Digamos que tiene 20 empleados en su organización. Imagínese si cada empleado puede comunicarse con 10 amigos a través de las redes sociales. Son 200 ojos más en su contenido. Estas conexiones probablemente también serán más significativas ya que sus empleados son los que “evangelizan” sobre su producto o servicio a sus compañeros. Estas personas estarán más obligadas a tomar medidas inmediatas ya que las recomendaciones provienen de personas en las que confían.
Las plataformas de defensa de los empleados como VoiceStorm pueden ayudar a su empresa a convertir a sus empleados en defensores de la marca; todo lo que tiene que hacer es seleccionar contenido (publicaciones de blog, videos, tutoriales, anuncios, documentos técnicos) que sus empleados puedan compartir rápidamente usando sus cuentas de redes sociales. Los empleados reciben puntos por lo que comparten y hay tablas de clasificación disponibles para que todos las vean. Para mantenerlos motivados y comprometidos, algunas empresas incluso otorgan recompensas tangibles a las personas que se mantienen en la cima de las tablas de clasificación.
Las empresas que dependen en gran medida de las estrategias de las redes sociales pueden volverse adversas a gastar dinero en esas estrategias.
Algunos de ellos intentarían lograr un enfoque puramente orgánico en este canal digital altamente competitivo. Parecen estar olvidando que emplear un enfoque híbrido, es decir, crear una combinación de medios sociales orgánicos y pagos, también puede ser lucrativo para los negocios.
Cómo aprovechar esta oportunidad de las redes sociales: no tenga miedo de apostar algo
Si ha incursionado en las redes sociales durante el tiempo suficiente, sabrá que plataformas como Facebook, Twitter, Pinterest e incluso Reddit han desarrollado soluciones publicitarias sofisticadas que pueden ayudarlo a llegar mejor a sus clientes. Al usar estos servicios pagos, puede crear múltiples puntos de contacto con su audiencia general. Si son reacios a comprometerse durante el primer contacto (es decir, la primera vez que ven su publicación o anuncio en las redes sociales), puede usar estas herramientas publicitarias para hacer un retargeting hasta que los convierta en clientes de pago.
Y, a menudo, cuando considera el tiempo que dedica a generar conciencia orgánica, la publicidad en las redes sociales puede generar una mejor retorno de la inversión que hacerlo todo orgánicamente.
Las redes sociales son un tesoro de información sobre tus competidores.
Es un buen lugar para encontrar datos propios que pueden decirle qué están haciendo bien otras empresas en su nicho y qué errores cometen que usted puede evitar.
No te quedes mirando las menciones de Twitter a medida que aparecen ni juegues con tu panel de Facebook Insights todo el día. Estudia las mareas y aprende a predecir los efectos que traen sus movimientos.
Cómo aprovechar esta oportunidad de las redes sociales: observe a sus competidores
Sprout ofrece esta guía rápida para realizar un análisis competitivo de las redes sociales que tal vez desee utilizar. La información que encontrará después de una auditoría podría incluso llevarlo a una táctica efectiva que aún no ha probado.
Además de estudiar a otros jugadores en su espacio, tampoco debe tener miedo de mencionar otras marcas o productos cuando corresponda. Además de extender su alcance a la audiencia que ya tiene, también puede extender el alcance de su contenido a aquellos que siguen la marca en particular que está mencionando.
Las redes sociales presentan muchas oportunidades para ayudarlo a crecer y mantener la presencia de su marca en línea, además de las cosas habituales que todos han estado haciendo. Pero, por supuesto, como con cualquier otra iniciativa digital, emplear cualquiera de estas tácticas como parte de su estrategia general requiere una investigación cuidadosa y la máxima dedicación.
No tengas miedo de probarlos. El éxito del marketing en redes sociales, después de todo, requiere un aprendizaje real más algo de prueba y error. Solo asegúrese de realizar un seguimiento de cada uno de sus esfuerzos para saber cuáles serán los más efectivos y sostenibles para su rutina diaria.
Sobre el Autor:
Klaris Chua es una comercializadora de contenido digital que ha escrito muchos artículos sobre nuevas empresas y comunicaciones de pequeñas empresas. Solía ser reportera de un periódico de negocios, pero el camino convencional de un escritor no le atraía. Puedes conectarte con ella en Twitter.
