A medida que la competencia en la industria crece, las tiendas de comercio electrónico están haciendo todo lo posible para encontrar formas nuevas y eficientes de promocionarse. Han probado los anuncios digitales y el marketing por correo electrónico (que es, sin duda, increíble) y ahora están analizando detenidamente las redes sociales.
A lo largo de los años, las redes sociales experimentaron una maravillosa transformación de un artista promedio a una gran influencia. Las redes sociales impactan nuestras opiniones políticas y culturales, así como nuestros hábitos de compra.
Ya sea que su marca ya esté presente en las plataformas sociales o que esté en pleno proceso de planificación de su estrategia de redes sociales, hay algunas cosas que debe tener en cuenta. Llámelos dinosaurios: estas tácticas de las redes sociales no le traerán más que dolor de cabeza y una enorme cantidad de dinero gastado en nada.
¿Listo para aprender sobre ellos?
Vamos a hacerlo.
1. Comprar likes falsos
Una de las peores cosas que puede hacerle a su tienda de comercio electrónico es comprar una gran cantidad de “me gusta” falsos, gastar mucho dinero y luego observar un efecto absolutamente nulo.
Hay una razón por la cual la actividad falsa en los perfiles de las redes sociales es una reliquia del pasado. Antes, las empresas estaban seguras: cuanta más actividad tienes en tu perfil, más exposición obtiene. Sin embargo, hay algunas cosas importantes que los dueños de negocios olvidan, que son el EdgeRank y la relevancia.
EdgeRank es un algoritmo de Facebook que determina qué tipo de publicaciones ve en su feed. Hay varios factores que la afectan:
Interacción de un fan con tu publicación Una reacción de otras personas a tu publicación Interacción de un fan con tus publicaciones anteriores Quejas sobre tu publicación/página
Por ejemplo, si a un seguidor de tu página le gustan todas tus publicaciones, Facebook le mostrará tus publicaciones con más frecuencia. Por otro lado, si los no seguidores ignoran tu publicación, la posibilidad de mostrar tu publicación a cualquiera se reducirá.
Entonces, sí, los Me gusta comprados aumentarán su EdgeRank, pero con la audiencia equivocada. Tus fans falsos interactuarán con la página pero no te comprarán y, al final del día, necesitas conversiones reales. Además, es posible que las publicaciones que provocan la mayor interacción con los fanáticos falsos no sean relevantes para el público objetivo real. Por lo tanto, los fans reales pueden perder gradualmente el interés en tu página y tus publicaciones desaparecerán de su feed.
Para obtener más información sobre los Me gusta comprados y las alternativas, consulta “¿Deberías comprar Me gusta de Facebook?”.
Además, piensa en psicología. Cuando un usuario ve que su página tiene más de 1K seguidores pero cada publicación tiene entre 10 y 15 me gusta, eso generaría sospecha y desconfianza. Los usuarios modernos se aferran mucho a la honestidad y no quieres parecer falso solo porque hiciste una compra estúpida de 1,000 me gusta.
2. Apegarse únicamente al contenido generado por la empresa
La regla de oro de cualquier perfil social es: publicar contenido consistente y de alta calidad. Para el comercio electrónico, parece que todo está grabado: pueden mostrar imágenes de sus productos, estilo de vida o modelos. Pero una cosa crucial que se olvidan es compartir el contenido generado por el usuario.
Cuando los clientes etiquetan su producto en su publicación, quieren que su marca los note. Lamentablemente, no todas las empresas tienen esto en cuenta y, por lo tanto, pierden no solo el buen contenido sino también la lealtad del cliente.
El contenido generado por el usuario es tan valioso porque es genuino y es una expresión de puro interés en su marca. Así que trate de estar atento y vuelva a publicar cada vez que tenga la oportunidad.
Fuente: @drmartensofficial
Un consejo para las empresas de comercio electrónico: integre el complemento de Instagram en su sitio y luego pídales a sus seguidores que compartan fotos para aparecer en su feed. Esto funciona especialmente bien para las grandes empresas que pueden perderse las publicaciones de los fanáticos pero que aún desean alentarlos a interactuar con la marca.
Para obtener inspiración para publicar en Facebook, lea el artículo “Prácticas recomendadas para publicar en Facebook”.
Como dijimos anteriormente, los clientes valoran la honestidad, por lo que los comentarios falsos, con seguridad, no traerán ningún beneficio a su negocio.
Los comentarios falsos son generados automáticamente por servicios de terceros y se publican según el objetivo establecido: es decir, puede optar por comentar todas las fotos dentro de un cierto período de tiempo con un hashtag específico.
Dichos comentarios normalmente no tienen mucho sentido y se reconocen como falsos de inmediato. La mayoría de ellos serían como: “¡Impresionante perfil! ¿Quieres revisar nuestro feed? Tal adulación poco sincera al instante aleja a los usuarios.
Fuente: TopDraw
Una cosa más que hacen muchas empresas es enviar DM automatizados a los usuarios una vez que siguen a la empresa. Este es un gran no-no también. Si el usuario está interesado en tu marca, explorará tu perfil sin recordatorio.
En lugar de publicar comentarios irrelevantes y molestar a los usuarios con DM automatizados, interactúe con sus clientes publicando respuestas genuinas a sus publicaciones y comentarios.
4. Pagar grandes cantidades de dinero por anuncios irrelevantes
¿Recuerdas cuando la gente solía quejarse de que Instagram se está convirtiendo en otro mercado? Así es como los anuncios patrocinados hacen sentir a los usuarios. Incluso los anuncios de Facebook pueden percibirse negativamente si se hacen mal.
Desafortunadamente, muchas empresas siguen invirtiendo dinero en anuncios en las redes sociales que son irrelevantes o no son eficientes.
Un informe reciente de Adobe reveló que existe una brecha del 20% entre la percepción de los clientes y las marcas sobre los anuncios. Mientras que el 58 % de las marcas cree que sus anuncios pagos funcionan, solo el 38 % de los usuarios está de acuerdo con ellos.
Ver una publicación etiquetada como patrocinada en su feed de redes sociales es molesto y probablemente hará que denuncie la publicación. Sin embargo, las empresas aún pueden anunciarse en Instagram o Facebook pero hacerlo de una manera más natural.
Instagram lanzó recientemente nuevas funciones de compra que permiten a las marcas etiquetar sus productos en las publicaciones y dejar que los clientes decidan si desean obtener más información o continuar con el desplazamiento de la fuente. Pinterest sigue el ejemplo con la función “Shop the look” y Facebook alienta a las empresas a hacer publicidad más natural que se vería orgánicamente en el feed del usuario y no diferiría mucho de las publicaciones regulares.
Para obtener más estrategias de marketing en Instagram, consulte Cómo comercializar en Instagram: 30 ideas, consejos y ejemplos.
5. Atraer a grandes celebridades que no tienen nada que ver con tu negocio
Kylie Jenner gana hasta $ 1 millón por publicación patrocinada, pero ¿realmente lo necesita si es un pequeño minorista local o simplemente no tiene nada que ver con la moda?
Vemos grandes celebridades todo el tiempo cuando las grandes marcas presentan nuevos productos. Pero el problema radica en el hecho de que 1 de cada 1000 marcas puede permitirse contratar a Jennifer Lawrence para un anuncio de video de 30 segundos. ¿Qué deberían hacer otras marcas 999?
Las personas son cada vez menos confiadas hacia las marcas y el uso de celebridades irrelevantes aunque importantes puede dañar su reputación. Por lo tanto, no invierta mucho dinero en un anuncio con una gran celebridad si no está 100% seguro de que generará un alto ROI.
Consejo adicional n.º 1: opte por los microinfluencers
En los últimos años, el marketing de boca en boca ha ganado una inmensa popularidad debido a su naturaleza genuina y transparente. Con WMM, recibirá reconocimiento entre los clientes no por los esfuerzos de marketing pagados, sino porque a alguien realmente le gustó su marca y habló sobre ella.
A la luz de esto, puede buscar micro influenciadores que puedan afectar en gran medida a su público objetivo, pero al mismo tiempo no serán percibidos como falsos.
Los micro influencers son personas con una gran cantidad de seguidores que se especializan en una determinada actividad o productos. Mientras que la mayoría de las grandes celebridades anuncian gustosamente cualquier cosa por la que les pagan, los microinfluencers normalmente solo prestan atención a los productos que consideran relevantes e interesantes. Por lo tanto, ayuda a las personas a percibirlos como honestos y muchos clientes realmente confían en los comentarios de tales personas influyentes.
Consejo de bonificación n.° 2: use reseñas reales de clientes reales
Las reseñas de sus clientes son otra herramienta increíblemente poderosa para convertir a los transeúntes en compradores y clientes leales. Las personas confían en otras personas más de lo que confían en las empresas y marcas, así que aprovéchelo.
Un truco para transformar su anuncio de Facebook en una publicación de aspecto natural es utilizar una reseña de un cliente. Además, puede agregar las reseñas a las páginas de productos o colocarlas en un lugar visible en la página de inicio (según el tamaño de su tienda y los productos que ofrece).
Fuente:Bright Star Kids
Resumiendo
Las redes sociales son una plataforma bastante complicada de manejar cuando hablamos de marketing. Lea esto para obtener más oportunidades de SM o tiendas de comercio electrónico y consulte las principales conclusiones a continuación:
Prueba A/B de todo Investiga mucho para ver qué contenido provoca la mayor participación, en qué momento los usuarios están más activos. Cíñete al tono y mensaje de tu marca ¡Sé amable y honesto! No publiques lo que creas que es interesante: publica lo que los USUARIOS encuentren interesante.
Biografía del autor:
Irina Linnik, especialista en marketing de Onilab, una empresa de solución de problemas de Magento. Siendo una observadora inteligente del comercio electrónico, siempre se mantiene al tanto de la innovación y cubre las últimas tendencias de la industria. Su objetivo es informar a los lectores de una manera clara, comprensible y amena y ayudarlos a navegar a través del vasto y cambiante entorno empresarial. Irina tiene más de 5 años de experiencia en redacción independiente y ha ayudado a numerosas empresas a comunicar su mensaje a través de varios canales.
