El núcleo de cualquier práctica dental exitosa es la comunicación efectiva con el paciente. Hoy en día, la mayoría de los sistemas de gestión de consultas tienen funciones básicas de comunicación y manejo de pacientes. Después de todo, dada la cantidad de consultorios dentales que operan en cualquier área en la actualidad, ofrecer el más alto nivel de atención es el comienzo. Cuando la comunicación con el paciente se eleva a un nivel completamente nuevo de excelencia, mantener una reputación general y obtener más pacientes se vuelve más fácil.
Por lo tanto, puede ser nuevo en la idea de la comunicación electrónica con los pacientes o puede que no esté seguro de cómo maximizar por completo la capacidad del sistema actual. Independientemente de a cuál de estos dos grupos pertenezca, estos son los cinco trucos de comunicación con el paciente que necesita su consultorio dental digital.
1. Recordar a los pacientes sus citas
Hay dos cosas que puede hacer para asegurarse de que los pacientes cumplan con su cita. La derecha software dental puede ayudar a automatizar los recordatorios de citas de forma mensual, semanal o diaria según el producto. Algunas de las clínicas incluso permiten que sus pacientes seleccionen el modo de comunicación (llamada telefónica, correo electrónico o mensajes de texto) que prefieran. Por lo tanto, confirmar citas se vuelve más fácil que nunca para los pacientes, y su recepción puede concentrarse en otras cosas que requieren su atención.
Luego, pasemos a la parte de notificación de citas perdidas. Considere llenar el horario incluso cuando el equipo no está en la oficina. El software de comunicación con el paciente notificará a los pacientes de inmediato cuando pierdan su cita. Les permitirá reprogramar según su conveniencia desde su computadora o teléfono inteligente.
2. Hacer que los pagos de facturas en línea sean más fáciles que nunca
Debe facilitar que los pacientes paguen sus facturas. Los modos de pago de facturas en línea permiten a los pacientes remitir los pagos cuando sea conveniente, tal vez cuando sus hijos están durmiendo o al final de su día de trabajo. Ahora bien, es posible que estos horarios no coincidan con el horario habitual de la clínica, pero eso ya no será un problema.
Además, pensar en el seguimiento de las cobranzas. Más pacientes pagarán fácilmente dentro de los dos días posteriores a la recepción de un correo electrónico de recordatorio de ‘vencimiento vencido’. Mejorará su colección y reducirá la necesidad de que el personal dedique su tiempo al seguimiento.
3. Correos electrónicos regulares para mantener abiertas las líneas de comunicación
El mejor tipo de software que hay en el mercado hoy en día permite la automatización de correos electrónicos de grupos grandes. Sin embargo, tendrá que asumir la responsabilidad de recopilar y mantener la lista de contactos de correo electrónico. Puede solicitar a sus pacientes en cada check-in que verifiquen la dirección de correo electrónico registrada. Después de esto, tiene una lista de correo electrónico que puede usar para enviar automáticamente deseos de cumpleaños personalizados, boletines de práctica e incluso recordatorios de beneficios, si corresponde.
4. Permita el acceso en cualquier momento a la información en línea
La mayoría de los pacientes están de acuerdo en que tener acceso en cualquier momento a la información en línea hace que sea mucho más probable que se queden con el dentista. Un portal bien mantenido permite a los pacientes tener acceso a los documentos de admisión de pacientes antes de que lleguen a la clínica, junto con una forma de ver las próximas citas y verificar los saldos pendientes.
5. Mantenerse en contacto con los pacientes después de la cita
Es importante buscar la retroalimentación del paciente mientras la cita permanece fresca en su corazón. El software de comunicación con el paciente adecuado automatizará el proceso de las encuestas a los pacientes. Los testimonios de los pacientes no solo son buenas noticias para su práctica dental, sino que también muestran que está en el camino correcto en términos de brindar atención al paciente.
Nota final
La comunicación mejorada con el paciente es una de las claves para que sus pacientes estén lo suficientemente satisfechos como para reconsiderar su práctica. Entonces, ¡prueba estos trucos de inmediato!
