Este artículo comienza lo que será una serie continua que desglosará y analizará los consejos, discursos, AMA, podcasts y seminarios web de líderes de pensamiento de piratería de crecimiento.
Estas son nuestras seis conclusiones favoritas del reciente Ask-Me-Anything de Brian Balfour en GrowthHackers.com. Brian es vicepresidente de crecimiento en Hubspot, cofundador de tres nuevas empresas exitosas y una de las voces líderes en el movimiento de piratería de crecimiento. Hemos desglosado sus respuestas en partes del tamaño de un bocado y agregado nuestros propios aprendizajes prácticos de piratería de crecimiento de lo que dijo.
1. ¿Cuál cree que es el mayor desafío que deben superar las empresas al implementar un equipo de crecimiento y cuál es su recomendación para superarlo?
Respuesta de Brian:
Creo que los mayores desafíos son la definición de roles, la estructura del equipo y las líneas de propiedad..
Lo que estoy encontrando es que la mayoría de las empresas establecidas que intentan implementar equipos de crecimiento fracasan porque tienen otros equipos/ejecutivos que “protegen su territorio” creando una inmensa cantidad de fricción.
Recomiendo encarecidamente que la gente hable con una variedad de equipos de crecimiento establecidos sobre los tres elementos anteriores y las ventajas y desventajas de las diversas estructuras que existen. No importa lo que piense, tres cosas deben estar presentes:
1. Compre del CEO (e idealmente todos los ejecutivos clave)
2. Reclutar desde dentro como punto de partida
3. Dar suficiente propiedad al equipo de crecimiento para establecer victorias e impulso.
Nuestras conclusiones procesables:
Antes de comenzar su equipo y esfuerzos de piratería de crecimiento, tener una conversación seria con su CEO para establecer expectativas razonables, reafirmando el concepto de que gran parte del growth hacking se trata de probar cosas que podrían fallar.
También me encanta la atención de Brian al hecho de que los hackers de crecimiento necesitan propiedad como individuos. Esto es algo que el equipo de crecimiento de Wishpond se ha tomado muy en serio. Asigne a cada miembro de su equipo de crecimiento la responsabilidad de un par de indicadores clave de rendimiento (KPI) relacionados con sus tareas y asegurarse de que puedan explicar sus éxitos semanales o quincenales.
Brian también tiene un excelente artículo que amplía la idea de la estructura y el establecimiento del equipo de crecimiento. Consulte “10 razones por las que las empresas fracasan en el crecimiento” para obtener más información sobre este tema.
2. ¿Cuáles son algunas de las métricas de crecimiento más sobrevaloradas que se utilizan en la actualidad?
Respuesta de Brian:
Creo que lo primero es que tu métrica de “estrella del norte” [the over-arching metric towards which your marketing strategy drives] no es una talla para todas las empresas. Debe ajustarse a la medida de su producto, modelo de negocio y el valor que está tratando de ofrecer a los usuarios.
Después de tener una gran métrica de estrella polar, la mayor parte del poder analítico de la organización debe centrarse en averiguar todas las entradas que afectan esa métrica (a un nivel muy granular) y cómo podría influir en ellos.
Nuestra comida para llevar procesable:
Las métricas son esenciales para cualquier equipo de crecimiento, pero debido a que hay tantas, es fácil perderse. Nuestra comida para llevar procesable para este en realidad está relacionada con la comida para llevar en la primera respuesta: dé a cada miembro de su equipo la propiedad de un par de métricas de “nivel granular” de Brian. Si lo hace, se asegurará de que pueda realizar un seguimiento cuidadoso de lo que se necesita para encontrar el éxito en un nivel superior.
3. ¿Cuáles son algunas de las formas en que ha encontrado mentores de manera proactiva en su carrera?
Respuesta de Brian:
Es sólo un montón de trabajo en red y duro. Aunque te recomiendo algunas cosas:
1. Encuentra a alguien externo. Todos están sesgados (su gerente, sus inversores, su junta, sus amigos, etc.). Quieres que alguien te dé un consejo brutalmente honesto.
2. Encuentra a alguien que haga preguntas increíbles que te hagan pensar sobre las cosas desde ángulos que de otro modo no tendrías. Los grandes mentores no te dan respuestas, te ayudan a ENCONTRAR una mejor respuesta de la que tendrías de otra manera.
3. Establezca una cadencia y un formato regulares. La constancia ayuda a extraer el máximo valor del tiempo limitado que suele tener con un mentor/entrenador.
Nuestra comida para llevar procesable:
No tengas miedo de pedir ayuda. Los líderes de opinión (grandes y pequeños) nunca han sido más accesibles que ahora. Conéctese a través de las redes sociales y no tenga miedo de solicitar una edición, un consejo o una guía por correo electrónico (siempre y cuando dedique tiempo y esfuerzo a un enfoque profesional y amigable). Una vez que hayas establecido una relación inicial, no la dejes pasar. Nunca sabrás cuándo será útil en el futuro.
4. Si fuera una nueva empresa sin financiación, ¿cuáles serían las formas más efectivas de ganar tracción a corto plazo?
Respuesta de Brian:
No sé. Cualquiera que te diga que lo hace se equivoca.
La mayoría de las personas en este espacio le dirán que “debe probar esto” o “este es el mejor canal en este momento”. A la mierda eso.
Deja de buscar tu respuesta en otra persona. Tómese dos días para investigar y crear una lista gigante de ideas de tracción.
Nuestra comida para llevar procesable:
Me encanta esta respuesta, particularmente viniendo de uno de los líderes de opinión más conocidos del campo. Sin embargo, mi comida para llevar está relacionada con su última oración: investiga y crea ideas, luego pruébalas. Si tienes la creatividad para crear una gran lista de cosas que podría trabajo, tienes la capacidad de tener éxito en el growth hacking.
Brian tiene otros artículos realmente sólidos en los que analiza el crecimiento empresarial en etapa inicial, centrándose principalmente en crear tracción y hacer la transición hacia el crecimiento. Los recomendaría a ambos:
5. Si hubiera algo en lo que una startup joven debería enfocarse durante su crecimiento inicial, ¿cuál sería?
Respuesta de Brian:
Sin duda….RETENCIÓN.
La retención es la base de su crecimiento. No se puede construir algo grandioso con una base inestable.
La retención es literalmente lo que separa al 1% superior del 99% inferior. Excelente publicación aquí de Andrew Chen: Los nuevos datos muestran que perder el 80% de los usuarios móviles es normal y por qué las mejores aplicaciones funcionan mejor.
Nuestra comida para llevar procesable:
Es fácil atascarse en la construcción de sus éxitos superiores e intermedios cada vez más altos, olvidando que esos éxitos solo son estables si las personas permanecen en su negocio más allá de la prueba gratuita o demostración. Mi conclusión procesable para este es asigne un miembro de su equipo de crecimiento (o una semana por mes, tal vez) que se dedique por completo a reducir la rotación y construir relaciones. Considere campañas de goteo de correo electrónico personalizadas, controles de clientes cronometrados y llamadas o correos electrónicos personales aleatorios (¡realmente personales!)
6. ¿Tiene algún experimento de crecimiento en particular que haya sido una gran experiencia de aprendizaje para usted?
Respuesta de Brian:
Esto no es un experimento, pero en los primeros días de Sidekick [an email initiative which Brian heads] se supuso que la herramienta era para vendedores.
La primera semana que me uní miré los datos y encontré que menos del 30% de nuestros usuarios eran vendedores y en realidad teníamos 4 personas clave.
Generalizamos nuestros mensajes en nuestro sitio, anuncios, etc. y casi todos los números aumentaron drásticamente.
Lección, nunca asuma quién es su audiencia y por qué están usando su producto. Haz tu investigación.
Nuestra comida para llevar procesable:
En lugar de volver a hablar sobre las pruebas, mi conclusión procesable para esta respuesta es hacer exactamente lo que dice Brian: eche un vistazo a las fuentes de tráfico de su empresa, las páginas de alto tráfico y (si puede) la página de destino o las respuestas a encuestas, etc. para determinar exactamente quiénes son sus usuarios y clientes.
Este conocimiento puede enmarcar toda la forma en que crea contenido de marketing entrante, escribe correos electrónicos, tonifica su sitio web, completa llamadas de ventas y mucho más. No me sorprende que los números de Brian aumentaran cuando generalizó, ya que el tono y el lenguaje que usa su marca en línea tiene una gran influencia en el crecimiento.
Conclusión
Si desea ver más de este tipo de artículo, o si tiene una recomendación para un líder de pensamiento, discurso o podcast que le gustaría desglosar en conclusiones agradables y procesables, ¡hágamelo saber en la sección de comentarios!
