“Growth hacking” es una de esas palabras de moda que ha comenzado a aparecer en los círculos del marketing digital en los últimos años. Pero, ¿qué es exactamente el Growth Hacking y cómo puedes utilizarlo para beneficiar tus esfuerzos de marketing de contenidos?
Según Wikipedia, piratería de crecimiento es una técnica de marketing desarrollada por nuevas empresas de tecnología que utiliza la creatividad, el pensamiento analítico y métricas sociales para vender productos y ganar exposición.
El término era usado por primera vez por el consultor de marketing de startups Sean Ellis en 2010 para describir a personas y organizaciones que utilizan enfoques creativos y experimentales para impulsar un crecimiento rápido con un presupuesto limitado. Desde entonces, se ha convertido en una palabra de moda en la industria del marketing y las estrategias de growth hacking se están adoptando en todas las industrias.
En 2012, el empresario Andrew Chen afirmó que “Growth Hacker es el nuevo vicepresidente de marketing.”
Y si bien parte del énfasis de estos dos caballeros es que los growth hackers serán ingenieros y codificadores, están abiertos a especialistas en marketing con mentalidad tecnológica como yo, que solo quieren un crecimiento sostenible y no pueden vivir con un marketing creado para verificar la lista, para complacer al público. jefe, o para colgar en la pared.
Si bien el growth hacking se ha asociado durante mucho tiempo con la cultura de las startups y los emprendedores, los CMO de grandes organizaciones a menudo lo han encontrado irrelevante para sus equipos más establecidos o demasiado difícil de implementar en medio de capas de burocracia.
Bueno, se ha demostrado que estaban equivocados en gran medida el año pasado.
Más que nunca, está claro que las organizaciones de todos los tamaños, formas e industrias deben ser innovadoras y ágiles si quieren sobrevivir, y el growth hacking es una forma de hacerlo.
La buena noticia es que en realidad no es tan complicado como lo hacen parecer muchas empresas o ejecutivos de alto nivel. Cualquier empresa puede empezar a hacer Growth Hacking ahora mismo si así lo desea.
Conclusiones rápidas:
- El Growth Hacking requiere una mentalidad creativa y voluntad de experimentar.
- El contenido que impulsa el crecimiento es relevante, compartible, visual e interactivo.
- Las asociaciones de marca pueden multiplicar su audiencia y aumentar significativamente la visibilidad de la marca.
- Valorar a sus clientes actuales es una de las formas más fáciles y efectivas de hacer crecer su marca.
- Las redes sociales son ideales para producir contenido que se pueda compartir e interactuar directamente con los clientes.
Vale la pena señalar que este artículo se centra en estrategias de growth hacking, no tácticas. La diferencia (como se aplica aquí) es que cubrimos enfoques y mentalidades de growth hacking a largo plazo que puede incorporar a su organización frente a pasos de ejecución específicos.
Hay toneladas de tácticas que puedes usar para ejecutar cada estrategia, y discutiremos algunas de ellas (pero no casi todas) aquí. Las oportunidades son infinitas: una vez que comiences con el Growth Hacking, podrás investigar y utilizar las tácticas que mejor se adapten a tu empresa (¡e idear otras nuevas tú mismo!).
Experimente con frecuencia
Una parte central del growth hacking es la voluntad de experimentar (mucho) para descubrir qué funciona y eliminar lo que no. Esto suena genial, pero es una de las cosas más difíciles de hacer para las empresas porque los gerentes a menudo equiparan la experimentación con la irresponsabilidad.
En realidad, ocurre todo lo contrario. El Growth Hacking utiliza tácticas como observar el comportamiento de los clientes, recopilar y analizar datos y estudiar las tendencias del mercado para implementar experimentos informados que generen información valiosa. Estos conocimientos permiten a las empresas eliminar rápidamente todo lo ineficaz y centrarse únicamente en los productos, servicios y actividades que impulsan el crecimiento de la empresa.
Algunas formas sencillas en que las empresas experimentan:
- Correos electrónicos de pruebas A/B o campañas de marketing.
- Lanzar varias versiones (como diferentes paquetes o características del producto) para ver cuál funciona mejor
- Probar diferentes precios o modelos
- Ofrecer incentivos variados para ver qué convierte más
Tenga en cuenta: los experimentos son tan valiosos como los conocimientos que encuentran. Experimentos empresariales inteligentes se basan en hipótesis basadas en datos, se implementan cuidadosamente y siempre son mensurables.
Crear FOMO
Esto no es nada nuevo en el mundo del marketing: el objetivo principal de cualquier campaña es hacer que las personas sientan que necesitan tener su producto o servicio; de lo contrario, se lo estarían perdiendo.
En un mundo donde el público está inundado de anuncios en todas partes (e ignorando la mayoría de ellos), los especialistas en marketing tienen que ser creativos si quieren incitar un miedo real a perderse algo (FOMO) en sus clientes potenciales.
Los Growth Hackers van un paso más allá para encontrar formas en que FOMO pueda conseguirles algo que ayude a que su empresa crezca, como una dirección de correo electrónico o una respuesta a una encuesta.
Una forma de crear FOMO es mediante el uso de imanes de clientes potenciales de alto valor que brinden a sus clientes potenciales un adelanto de algo que desean pero que requieren información de contacto para obtenerlo. Otra es implementar intención de salida estrategias que capitalizan el interés de un cliente potencial en el momento en que considera irse.
Producir mejor contenido
Si ha estado prestando atención a las tendencias de marketing (esperamos que sea un hecho), sabrá que el marketing de contenidos es la forma más eficaz de marketing. Pero incluso las empresas inteligentes que publican contenido coherente pueden no lograr el impacto que podrían tener si adoptaran un enfoque de growth hacking.
Hackear el crecimiento de su contenido significa producir constantemente el contenido con la mayor conversión posible, y puede hacerlo de varias maneras. Primero, haga que su contenido sea visual.
Es ampliamente conocido que los clientes sólo retienen alrededor del 20% del texto en cualquier página web que visitan porque principalmente escanean contenido. ¿Agregar imágenes? Ese numero sube a 70%.
Generalmente la gente recuerda:
En segundo lugar, hazlo interactivo. El contenido interactivo mantiene a las personas interesadas durante más tiempo y facilita la recopilación de datos de los clientes que pueden utilizarse para realizar un seguimiento de los clientes potenciales o analizar sus esfuerzos de marketing. Está clasificado como eficaz por 93% de profesionales de marketing y aumenta la probabilidad de que su contenido sea compartido en casi un 30%.
Algunos ejemplos de contenido interactivo incluyen:
Construir asociaciones
Crear asociaciones es una forma comprobada (y una estrategia común de growth hacker) de multiplicar su audiencia y amplificar su marca.
Los socios pueden pertenecer a diferentes categorías. Las marcas suelen asociarse con otras empresas que no son competidoras, atienden a bases de clientes similares y tienen ofertas complementarias. Asociarse con personas influyentes es otra forma de aumentar el conocimiento de su marca y obtener acceso a una gran audiencia.
Las asociaciones tienen efectos de crecimiento compuestos al exponer su marca a nuevas audiencias y construir la reputación de su marca al mismo tiempo. Si bien las nuevas audiencias a las que está expuesto generan nuevos clientes potenciales que puede convertir, sus asociaciones con marcas creíbles y personas influyentes atraen socios adicionales, que luego generan clientes potenciales adicionales nuevamente; puede ver hacia dónde se dirige esto.
En última instancia, las asociaciones crean un círculo virtuoso de crecimiento para su marca tanto con socios como con clientes.
Valorar a los clientes actuales
¿Cómo le ayuda valorar a sus clientes actuales, que ya están comprometidos y realizando compras, a obtener un crecimiento adicional con nuevos clientes?
Una respuesta: marketing boca a boca.
Las estadísticas en torno a ésta hablan por sí solas:
- Adquirir nuevos clientes cuesta 5x más que retener a los clientes actuales
- 92% de los consumidores confían en las marcas que les recomiendan sus amigos, y los consumidores recomendados por un amigo tienen 4 veces más probabilidades de realizar una compra
- 76% de los consumidores dicen que es más probable que confíen en el contenido compartido por un amigo que por una marca
- 88% de los consumidores buscan específicamente referencias de sus pares antes de realizar una compra
Las marcas que construyen defensores de marca sólidos y valoran a sus clientes actuales ahorran dinero a través de una alta retención, generan clientes potenciales de mayor conversión y aumentan su visibilidad y prueba social cuando los clientes actuales las recomiendan a sus pares.
¿La comida para llevar? No centres tu energía de growth hacker únicamente en nuevos clientes potenciales. Cultivar sus relaciones con los clientes actuales hace que sea más probable que se queden y realicen el trabajo de marketing más eficaz para usted.
Socializa
Ya analizamos algunas estrategias clave de growth hacking: contenido interactivo, cultivar relaciones con sus clientes, recopilar comentarios y promover asociaciones.
Las redes sociales son su centro central para todas esas cosas. Es el único lugar donde puede interactuar con sus clientes directamente a diario, obtener comentarios en un instante (a menudo sin siquiera tener que preguntar) y crear contenido que siempre se puede compartir.
¿Aun mejor? A los clientes les gusta interactuar con las marcas en las redes sociales [stat about customers liking social media]por lo que interactúa con ellos de una manera bienvenida y orgánica.
Algunas formas de hacer Growth Hack en las redes sociales:
- Realiza un sorteo o concurso que requiera que los seguidores etiqueten a sus amigos y compartan su página.
- Asóciese con personas influyentes
- Comparta siempre el contenido de su blog en las redes sociales para fomentar el intercambio.
- Participa en tendencias virales y hashtags.
- Manténgase activo en múltiples plataformas y optimice su contenido específicamente para cada una
La llamada de atención de los Growth Hackers
Ryan Holiday es consultor y autor de slideshare “La llamada de atención de los Growth Hackers”y el libro Marketing de Growth Hacker: introducción al futuro de las relaciones públicas, el marketing y la publicidad. Explica la llamada de atención así:
Instagram, Zappos, Airbnb, Twitter y Facebook se convirtieron en marcas de miles de millones de dólares sin ningún marketing tradicional. Ninguno. Cremallera. Cero. El Growth Hacking es como llegaron allí.
Ésa es la llamada de atención porque, seamos realistas, la mayoría de los especialistas en marketing son especialistas en marketing tradicional con formación clásica.
¿Eso hace que el marketing sea más o menos relevante? Una cosa es segura: ha cambiado la forma en que los líderes empresariales piensan sobre el marketing.
“El Growth Hacking es una forma de pensar, no un conjunto de herramientas”, según Aaron Kinn, Growth Hacker de StumbleUpon. Y se podría decir lo mismo del marketing de contenidos. Según Ryan:
Un growth hacker es alguien que ha desechado el manual de marketing tradicional y lo ha reemplazado sólo con lo que es comprobable, rastreable, escalable… mientras sus hermanos del marketing rastrean nociones vagas como la marca y la mentalidad compartida, los growth hackers persiguen implacablemente a los usuarios y el crecimiento.
Algunos de los consejos adicionales de Ryan
- El peor error de marketing que puedes cometer es empezar con un producto.
- No vendas lo que tienes. Trabaja con lo que tienes hasta que sea algo que la gente quiera (y de lo que quiera hablar).
- El Growth Hacking nunca es ser complaciente porque tengas lo que tengas, siempre puedes hacerlo mejor.
Ponte en marcha con Growth Hacking
Si hay algo que podemos llevarnos, es que el growth hacking no es una solución del tipo chasquido de dedos y solución rápida: requiere tiempo, esfuerzo, creatividad y coherencia para dar frutos. Pero eso no equivale a ser demasiado difícil.
Muchas marcas no implementan estrategias de growth hacking porque se sienten intimidadas por el cliente potencial o simplemente no saben por dónde empezar.
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