El primer correo electrónico masivo se envió en 1978. Ha evolucionado desde entonces y, a pesar de la competencia cada vez mayor, se ha mantenido como una de las herramientas de marketing más importantes para empresas de todos los tamaños.
A lo largo de los años, los especialistas en marketing han experimentado bastante con este canal de comunicación y han aprendido que dominar el arte de la persuasión requiere mucho más que una buena copia y un diseño atractivo.
Si usted, al igual que cualquier vendedor exitoso, está constantemente buscando nuevas formas de mejorar su juego de marketing por correo electrónico, lo tenemos cubierto. Este artículo lo guiará a través de las prácticas de marketing por correo electrónico que pueden ayudarlo a lograr mejores resultados de conversión que se traducirán en más ventas.
1. Experimente con texto sin formato y correos electrónicos interactivos
Si se suscribe a boletines informativos por correo electrónico, probablemente ya haya notado que los correos electrónicos de texto sin formato están regresando. Son fáciles de leer y tienen menos distracciones. Los estudios muestran que los usuarios encuentran estos correos electrónicos más personales y menos comerciales, lo que resulta en mayores tasas de respuesta y de clics.
Vea cómo el sitio web de preguntas y respuestas Quora utiliza correos electrónicos de texto sin formato para pedir comentarios a sus clientes:
Fuente: Kayako
Si bien los correos electrónicos de texto sin formato son buenos para conectarlo con sus clientes, no son ideales para comunicar rumores sobre productos.
Si desea exhibir un producto o promocionar una oferta de una manera cautivadora, intente subirse al carro del correo electrónico interactivo este año.
Los elementos activos alcanzan su máximo esplendor solo si los destinatarios interactúan con ellos. Pero a pesar de que los clientes deben esforzarse un poco más con los elementos interactivos, los estudios muestran que el contenido interactivo es un 23 % más efectivo que el estático.
Eche un vistazo al correo electrónico del minorista británico de bricolaje y mejoras para el hogar B&Q en el que la compañía alienta al cliente a “accionar el interruptor” para “ver las cosas bajo una luz diferente”:
Fuente: Muy buenos correos electrónicos
Cada campaña de correo electrónico tiene un propósito diferente y una audiencia diferente. En lugar de favorecer un estilo de correo electrónico, vea cómo puede sacar lo mejor de ambos mundos. Recuerde realizar pruebas y monitorear el rendimiento para tomar decisiones basadas en datos que mantendrán a sus suscriptores comprometidos.
2. Sea consistente con sus esfuerzos
¿Alguna vez se preguntó con qué frecuencia debe enviar correos electrónicos a sus suscriptores? Bueno, no eres el único. Esta pregunta aparentemente sencilla ha preocupado a los especialistas en marketing durante años. Pero como con la mayoría de las cosas en la vida, no hay una respuesta simple.
Startup Vitamins vende citas empresariales inspiradoras en tazas, carteles, camisetas y otros productos. En 2016, la empresa enviaba al menos 2 correos electrónicos promocionales a la semana. La tasa de apertura promedio fue de alrededor del 20% con tasas de clics del 2% o más.
Desde entonces, el enfoque de la empresa ha cambiado y los correos electrónicos se han vuelto menos regulares; en promedio, envían 1 correo electrónico cada 2 semanas. Este cambio también ha traído una caída en las tasas de clics y apertura de correo electrónico de Startup Vitamins.
Las mejores tasas de apertura de correo electrónico para 2018 apenas alcanzaron el 15%, y las tasas de clics se mantuvieron alrededor de la marca del 1%. Además de eso, durante el período de dos años, la lista de suscriptores se ha reducido en unos 1.000.
Esto demuestra que incluso después de todos estos años, la consistencia sigue siendo lo más importante en el marketing por correo electrónico. Por supuesto, si hasta ahora ha estado enviando campañas de correo electrónico al azar, enviar de repente a sus suscriptores 3 veces por semana puede ser contraproducente.
Un buen enfoque sería aumentar gradualmente la cantidad de correos electrónicos que envía. Supongamos que actualmente envía correos electrónicos una vez al mes. Comience aumentando hasta dos veces al mes, y si los resultados están mejorando, intente comunicarse con sus suscriptores semanalmente. Simplemente no olvide monitorear las estadísticas de rendimiento de estas campañas.
3. Dale una calurosa bienvenida a la inteligencia artificial
La inteligencia artificial está cambiando el marketing por correo electrónico para mejor en más de un sentido. Al entregar correos electrónicos oportunos y basados en el comportamiento, los especialistas en marketing pueden reducir el ruido y hacer que sus productos y servicios se destaquen.
Estos son solo algunos ejemplos de cómo la IA ya está ayudando a las empresas a mejorar su marketing por correo:
Envío inteligente. Si se envía en el momento equivocado, incluso el correo electrónico más hermoso y emocionante no dará resultados. Pero gracias a la IA, puede aumentar sus tasas de apertura enviando correos electrónicos en el momento en que es más probable que sus suscriptores los abran.
Contenido personalizado que va más allá de “Hola {nombre}”. Con AI, puede enviar recomendaciones inteligentes basadas en el comportamiento del cliente, la ubicación, las interacciones en su sitio web o aplicación móvil, y más.
Líneas de asunto optimizadas. Las líneas de asunto pueden ser volubles. AI puede analizar sus tasas de apertura y ayudarlo a determinar los tipos de líneas de asunto a las que sus clientes responden más.
Los especialistas en marketing siempre han sido aficionados a cualquier innovación que haga que sus campañas sean más efectivas. Si usted es uno de ellos, comience a investigar la última tecnología de inteligencia artificial que puede usar para mejorar la estrategia de marketing de su empresa.
4. Sea transparente con los datos que recopila
Es imposible hablar sobre la personalización del correo electrónico sin abordar la privacidad de los datos.
La mayoría de los clientes ya saben que los especialistas en marketing recopilan sus datos para crear una mejor experiencia del cliente. De hecho, el 81% de las personas quiere que las marcas los entiendan mejor, pero lo más importante, saber cuándo no para acercarme a ellos.
¿Escuchaste que Target descubrió que una adolescente estaba embarazada antes que su padre? Historias como estas demuestran que hay una delgada línea entre “Pensamos que esto podría ser interesante para ti” y “Te estamos observando”.
Lo mejor que puede hacer como empresa es mantener los asuntos de privacidad transparentes y ser claro acerca de sus esfuerzos de personalización:
Haga que sus políticas de privacidad sean fáciles de encontrar. Use un lenguaje sencillo para explicar cómo recopila y usa los datos de los visitantes. Muestre a los clientes cómo pueden administrar su configuración de privacidad. Esto les muestra a sus clientes que usted respeta su privacidad, lo cual es crucial para construir relaciones duraderas.
5. Ofrezca una fácil gestión de suscripciones
Explotar a sus suscriptores con correos electrónicos que no quieren recibir puede afectar negativamente la capacidad de entrega del correo electrónico. A veces es mejor dejar ir a sus suscriptores en lugar de seguir recopilando quejas de spam.
El “estándar de la industria para las quejas de spam es inferior al 0,02 %. Eso es aproximadamente una queja por cada 5000 destinatarios”. Cualquier valor por encima del 0,02 % se considera alto y puede suspender su cuenta.
Una de las formas de reducir el número de estas quejas es simplificando la gestión de suscripción de correo electrónico. Aquí hay algunos cambios que puede introducir hoy:
Deja ir a tus suscriptores. Como cliente, no hay nada más molesto que tener que mover montañas para darse de baja de una lista de correo. Todo el proceso debe ser sencillo e intuitivo, y el botón “Cancelar suscripción” debe ser fácil de encontrar.
Ofrecer preferencias de suscripción. Es posible que sus clientes no estén interesados en las noticias de su blog, pero aún así quieran recibir promociones o actualizaciones de la empresa. Déles su opinión sobre qué correos electrónicos quieren recibir de usted.
Informe a los suscriptores cómo se agregaron a la lista. Siempre existe la posibilidad de que sus contactos olvidaron que se suscribieron a su lista. Al avisarles, elimina posibles malentendidos.
Literary Hub envía boletines semanales y diarios con citas, reseñas de libros y críticas sobre escritura contemporánea. Han encontrado una forma sutil de invitar a los lectores a administrar sus preferencias de suscripción.
Su resumen diario de pie de página:
Su pie de página de resumen semanal:
¿La comida para llevar principal? Deje que sus clientes decidan qué termina en sus bandejas de entrada. Hacer esto hará que escribas correos electrónicos más relevantes y atractivos, lo que eventualmente te dará tasas de conversión más altas.
6. Usa un lenguaje casual y cercano
Atrás quedaron los días en que parecer “corporativo” era la única forma de asegurarse un lugar en el mercado. Hoy en día, es más probable que los clientes sigan marcas que son humanas, hagan referencias a la cultura pop y hagan bromas.
Entonces, si desea conectarse con su audiencia en un nivel más personal, deshágase de la jerga comercial genérica y los pronombres en tercera persona. En su lugar, hable el idioma de sus clientes.
Los seguidores de la marca de cuidado natural de la piel Frank Body son amantes atrevidos de la moda, el cuidado de la piel y el café. La copia de marketing de la empresa, incluidos los correos electrónicos, utiliza un lenguaje en negrita y sin jerga.
Frank Body también utiliza pronombres en primera persona “yo” o “yo”, lo que reduce la distancia entre la marca y el cliente, creando una relación más amistosa entre los dos.
El uso de un lenguaje informal también puede hacer maravillas para las empresas B2B. Así es como el remitente directo de impresión bajo demanda Printful se vuelve personal con los suscriptores en el correo electrónico promocional de su blog:
Al abordar los puntos débiles de sus clientes de una manera en la que puedan identificarse, está construyendo un puente de confianza. Y cuanto más cerca esté de su cliente, más fácil le resultará comprenderlo y ayudarlo.
Pero si los correos electrónicos promocionales no son su taza de té, intente arreglar sus correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos suelen tener tasas de apertura de hasta el 40%, lo que significa que es una gran oportunidad para que los especialistas en marketing despierten la participación de los usuarios.
Y seamos realistas por un segundo, ¿cuándo fue la última vez que recibiste un correo electrónico de confirmación de pedido que fuera algo más que aburrido? Sin embargo, no existe una regla de que los correos electrónicos transaccionales deban ser formales y fríos. Hacer que sean aburridos solo está perjudicando sus tasas de clics.
Entonces, cuando tenga tiempo, eche un vistazo a sus correos electrónicos transaccionales y haga que parezcan escritos por humanos.
Así es como la joyería Ana Luisa informa a sus clientes que su pedido está confirmado:
Bastante bien, ¿verdad? Y así es como le dicen que su pedido está en camino:
En pocas palabras: el lenguaje de su marca depende de la industria en la que se encuentre. Pero no importa de qué industria se trate, no tenga miedo de experimentar con su copia de correo electrónico.
Aprovecha al máximo el marketing por correo electrónico
El correo electrónico sigue siendo el elemento vital del marketing en línea. Si bien las tendencias de marketing por correo electrónico cambian cada año, una cosa permanece igual: para entregar correos electrónicos de alta conversión, debe crear contenido que la gente quiera leer.
Como acaba de ver, hay varias formas de personalizar sus correos electrónicos para que se dirijan a la audiencia a la que se dirige. Si aún no lo ha hecho, pruebe la personalización del contenido y la programación inteligente. Lo más importante, no se olvide de poner a prueba sus esfuerzos: con un poco de investigación y un poco de paciencia, ¡lo logrará eventualmente!
Biografía del autor:
Giedre Kronberga es comercializadora de contenido en Printful. Cuando no está escribiendo, la puedes encontrar releyendo novelas de Haruki Murakami o haciendo la maleta para otra escapada de fin de semana.
