Independientemente de la industria en la que se establezca un desarrollador de software, comprender los requisitos particulares de su audiencia es esencial para administrar las necesidades de los usuarios en general. Sin un plan adecuado para identificar los puntos débiles de su aplicación, su campaña podría no satisfacer las necesidades de los clientes.
Encontrar y abordar los puntos débiles de los clientes es un desafío, pero usted y sus compañeros desarrolladores pueden estar a la altura de las circunstancias si priorizan el análisis y escuchan al consumidor.
Aunque existen innumerables formas de explorar las demandas de los usuarios, algunas sobresalen entre el resto, lo que permite a los desarrolladores definir posibles puntos débiles y solucionar defectos comunes. Aquí hay seis rutas a seguir cuando se investigan las demandas de los usuarios.
Reproducir sesiones de usuario
Los desarrolladores web y de aplicaciones pueden utilizar software de reproducción de sesiones de alta calidad para identificar los puntos débiles en el recorrido del cliente y el embudo de conversión.
Este tipo de software registra la sesión de un usuario en su sitio web, lo que permite a los desarrolladores ver el proceso del cliente desde el punto de vista del usuario. De esa manera, puede identificar áreas problemáticas específicas e investigar ubicaciones de páginas específicas.
Además, combinar el software de reproducción para varias sesiones con pruebas A/B puede ayudar a los desarrolladores a identificar problemas y crear soluciones creativas para problemas complicados.
Encuestas de usuarios
Aunque muchos usuarios sienten aversión a las encuestas, a veces los cuestionarios combinados con participantes dispuestos pueden ofrecer datos invaluables que necesita para realizar cambios en el proceso de desarrollo. Existen varios métodos para recopilar datos de encuestas de usuarios, incluidos cuestionarios completados antes, durante y después de la experiencia del cliente.
Los desarrolladores pueden ignorar las encuestas de los usuarios, pero obtener información veraz de los usuarios de mucho tiempo permite un examen microscópico de la experiencia del consumidor.
A través de encuestas bien planificadas, puede tomar las quejas de los clientes, los elogios y las ideas originales y convertirlas en un cambio constructivo en el desarrollo. Sin embargo, si una encuesta de usuario se hace mal, puede causar problemas significativos para el negocio
Funcionalidad de chat en vivo
Los chatbots y otras formas de inteligencia artificial ahora pueden ofrecer ayuda a los clientes en problemas principales sin abrumar a los agentes de servicio al cliente o miembros del personal. Sin embargo, los desarrolladores deben configurar los chats en vivo para resolver problemas simples o responder preguntas básicas.
Los desarrolladores aprenden sobre las personalidades de los clientes y las características del sitio mediante la función de chat en vivo. Según el software que utilice, puede guardar y categorizar registros de chat, analizar datos después del hecho y resaltar mejoras en la conversación.
Además, puede establecer un vínculo con su audiencia a través del chat en vivo, lo cual es crucial para ganarse la confianza del cliente y obtener información valiosa.
Auditorías del sitio
Una auditoría del sitio tiene varios propósitos, ya sea relacionados con el SEO o con el mapa de ruta del viaje del cliente. En esencia, las auditorías del sitio son un análisis exhaustivo de la eficacia del sitio web.
Esencialmente, una auditoría ayuda a priorizar los componentes para mejorar la forma en que los usuarios acceden al sitio, ingresan datos en cada página y el posicionamiento SEO general.
Además, una auditoría del sitio web determina qué problemas necesitan resolución prioritaria, lo que permite que el sitio web se clasifique en los motores de búsqueda y ayude a los usuarios a llegar a la ubicación deseada. Esta táctica es similar a auditar las finanzas y los flujos de trabajo de la empresa para garantizar el cumplimiento del gobierno.
Hable con el personal de ventas y marketing.
Los clientes pueden brindar comentarios valiosos a lo largo del proceso de ventas, pero a veces las mejores personas para preguntar son los compañeros de trabajo que se sientan a tres metros de usted.
Las conversaciones con sus compañeros de personal pueden generar el tipo de datos e información que promueve un cambio positivo. También aprenderá sobre los activos de marca cruciales y otros problemas que los clientes pueden enfrentar durante los procesos de compra.
En última instancia, puede comprender y organizar mejor los puntos débiles si se comunica constantemente con los equipos relevantes, como su personal de ventas y marketing.
Habla con tus clientes
Los mejores datos provienen de los clientes y de aquellos que se ocupan de su presencia digital a diario. Las conversaciones con algunos de sus clientes más importantes pueden abrir nuevas vías y métodos para resolver problemas.
Un aspecto esencial de una conversación con un cliente es tomar notas. Estas directivas le permitirán recorrer la experiencia del cliente y descubrir eficiencias que podrían producir resultados positivos.
Las conversaciones reflexivas también pueden crear oportunidades para generar confianza en el cliente y brindar un servicio estelar. Desafortunadamente, una de las causas más importantes de la pérdida de clientes es un servicio al cliente deficiente. Dicho esto, la mayoría de los clientes estarán encantados de ayudarle en el mundo del desarrollo si tienen una mejor experiencia general.
Las conversaciones de servicio suelen fluir sin problemas cuando los representantes de soporte escuchan a los consumidores. La implementación de estrategias de retención de clientes como parte del ciclo de desarrollo crea una experiencia perfecta para los clientes y el personal de ventas.
Envolver
Los datos valiosos recopilados de encuestas, registros de chat en vivo o discusiones cara a cara son cruciales para implementar cambios para mejorar la experiencia del cliente. Cuando los desarrolladores se centran en los usuarios, ayudan a su empresa a alcanzar mayores ingresos, aumentar la confianza del cliente y construir relaciones a largo plazo.
Si bien los puntos débiles de los clientes pueden impedirle crear conexiones valiosas con los clientes, existen varias vías probadas y verdaderas que puede tomar para identificar y remediar las experiencias negativas.
