Si hay un campo que está en constante evolución, ese es el campo del Marketing. Lo que comenzó como el Sistema de trueque hace más de mil años ahora está encabezado por herramientas innovadoras habilitadas digitalmente, también conocidas como chatbots. De hecho, según Chatbot Magazine, “se invertirán $ 5 mil millones en chatbots para 2021”.
Además, para fines de 2020, alrededor del “80% de los empresarios usarán chatbots”. Investigaciones adicionales de Forbes afirman que “Tres de cada cinco millennials han usado chatbots al menos una vez en sus vidas”.
No hace falta decir que los bots de marketing brindan a las empresas la oportunidad de escalar mediante el uso de una interfaz de chat conversacional. El bot lleva a cabo automáticamente todos los esfuerzos de marketing, lo que permite que sus valiosos agentes humanos trabajen en otros problemas complejos que requieren un “toque humano”.
En nuestra opinión, aquí hay algunas de las mejores prácticas de chatbot de marketing a seguir si se aventura en la ruta del bot:
Mantenga su estrategia de chatbot más simple y sus conversaciones más simples. Eso no significa que deba ser aburrido; podrías darle a tu bot una personalidad interesante e ir por el humor/ingenio basado en tu estilo de marca. Asegúrese de considerar escenarios “si/entonces”, teniendo en cuenta todo tipo de respuestas para que ningún usuario abandone la plataforma confundido o, peor aún, molesto. Mantenga su chatbot interactivo y conversacional. Úselo como un complemento de las interacciones humanas, no como un reemplazo completo. Siga probando y analizando las interacciones para ver dónde puede mejorar la experiencia del usuario.
Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva.
Hay muchos consejos y trucos que funcionan de manera diferente para diferentes marcas. Dicho esto, echemos un vistazo a las seis mejores estrategias probadas y probadas que pueden hacer maravillas para sus esfuerzos de marketing.
1. Bots de Facebook Messenger para una campaña Killer Drip
¿Desea capturar nuevos clientes potenciales? ¿Quiere ofrecer una campaña de marketing dirigida y más personalizada que no tarde semanas en mostrar resultados?
¿Por qué no intenta usar su bot de marketing para una campaña de goteo dirigida por la estrategia?
El primer paso para crear una campaña de goteo efectiva es trazar cómo se verán sus conversaciones en un creador de bots: desde redactar mensajes promocionales únicos hasta hablar sobre sus nuevas ofertas, ¡hay mucho de lo que puede hablar!
Veamos un ejemplo de ‘Incorporación de campaña de goteo’ de Facebook Messenger Bot para entender esto mejor:
Observe cómo, en este ejemplo en particular, el bot de FB messenger está incorporando a los usuarios de una manera divertida e interactiva mediante el uso de un formato de prueba.
Según los conocimientos extraídos de las respuestas del cliente, el bot “va al grano” y deja caer la gran pregunta:
Luego, dependiendo de lo que responda el usuario, el bot lo involucra y lo nutre aún más con contenido y recursos informativos y valiosos que pueden aprovechar:
Punto clave: Dirigir una campaña de goteo dirigida por correo electrónico está pasado de moda; es la era del marketing de bots. Una campaña efectiva de goteo de bots puede alimentar a su bot con los datos esenciales necesarios para habilitar una forma personalizada de marketing y, por extensión, impulsar la lealtad del cliente y las ventas en igual medida.
2. Campaña publicitaria de Facebook Messenger para marketing dirigido
Si no está listo para sumergirse en una campaña de goteo completa, le sugerimos que busque crear una campaña publicitaria de FB para atraer nuevos clientes potenciales e interactuar con más de 2600 millones de usuarios activos mensuales de Facebook.
Dicho esto, la belleza de este estilo de marketing es que puede participar en una orientación más centrada en el láser y colocar anuncios que garanticen el máximo alcance y éxito.
Si bien el objetivo principal de cualquier campaña publicitaria de Facebook es garantizar que los usuarios hagan clic en el anuncio, ese es solo el punto de partida. Una vez que su nueva base de objetivos esté lista, puede aumentar sus esfuerzos de marketing y llevar contactos más abajo en su embudo de marketing, cerrando una venta o impulsando conversiones.
Así es como se ve un excelente ‘flujo de anuncios Click-to-Messenger’:
Matt Schlicht, director ejecutivo y cofundador de Octane AI, destaca la importancia de los anuncios Click-to-Messenger:
“Los anuncios Click-to-Messenger son anuncios de Facebook que llevan a las personas a conversaciones preestablecidas con su página de Facebook. Estas conversaciones pueden ser sobre cualquier cosa, por ejemplo, ayudar al cliente a encontrar un producto, conocerlo y educarlo”.
Consejo útil: así es como puede lograr que los usuarios hagan clic en el anuncio:
Ofrece un código de cupón y dirige el tráfico al sitio web. Envíe regalos como libros electrónicos, seminarios web y anime a los usuarios a registrarse usando FB Messenger. Ofrezca pruebas gratuitas de 30 días para impulsar la participación de los usuarios y permitirles familiarizarse con la oferta. Muestre sus testimonios.
3. Integración de chatbot en su sitio web para una comunicación fluida y clientes potenciales calificados
El Informe sobre el estado del servicio al cliente mundial descubrió que el 66 % de los clientes intenta usar el autoservicio primero.
Como profesional de marketing, sabe cuánto trabajo se necesita para poner en marcha un sitio web, desde responder a las consultas de los usuarios y promocionar nuevos productos hasta reunir nuevos clientes potenciales, etc. la carga de trabajo es inmensa.
¿Por qué no dividir la carga de trabajo y dejar que el chatbot “se haga cargo” de algunas de las tareas rutinarias que no requieren la ayuda humana? Después de todo, un bot está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, está activo los fines de semana y los días de semana, nunca se cansa ni se toma “pausas para tomar café”.
Ahora, si está buscando un ejemplo inspirador de la vida real, aquí va:
El servicio de chat en vivo de Pure Nutrition capta de manera efectiva posibles clientes potenciales al pedirles a los usuarios que completen detalles básicos como el nombre, el número de teléfono, etc., después de lo cual el cliente puede hablar con un experto.
Punto clave: Ya sea para convertir clientes potenciales de alta calidad que están a punto de comprar o solucionar problemas para usuarios que están atascados en su sitio web, un chatbot ubicado estratégicamente puede entrar y salvar el día.
4. Realice investigaciones de manera efectiva y rápida
Hacer crecer su lista de marketing o dirigirse a usuarios potenciales sin hacer una investigación adecuada es como disparar una flecha con los ojos vendados.
Sin que muchos lo sepan, los bots de marketing pueden ayudar a investigar de manera más precisa y eficiente. Este es un ejemplo de un bot que se puede usar con Twitter, Facebook y Slack; y ayudarlo a identificar prospectos y analizar prospectos:
5. Personaliza la experiencia del usuario
Marketing Dive descubrió que el 71% de los clientes prefieren anuncios personalizados.
Mucho se ha hablado sobre la importancia de la personalización en la era actual de la conexión digital. A los clientes les encantan tanto las ofertas, las ofertas y la información relevantes y contextuales que la esperan tanto de las marcas grandes como de las pequeñas.
En este sentido, los bots de marketing están desempeñando bien su papel e impulsando la personalización en todos los ámbitos. Veamos algunos ejemplos estelares de la vida real:
El bot de CNN ofrece una fuente de noticias personalizada que se basa en lo que eligen los usuarios.
Otro ejemplo de un chatbot en la aplicación es el bot de Babylon, que ofrece a los usuarios respuestas valiosas, detalladas y personalizadas:
Otro excelente ejemplo es el chatbot de Domino, que permite una experiencia de usuario positiva y conveniente y eleva la imagen de la marca a pasos agigantados:
6. Impulse las ventas con bots de marketing
Lo crea o no, las marcas hoy en día están aprovechando los bots con el único propósito de vender, sin intervención humana. Me viene a la mente el bot de H&M en el servicio de mensajería Kik:
En general, el dominio de comercio electrónico se ha beneficiado en gran medida de esta poderosa función. Más casos de uso incluyen:
Luego, por supuesto, además de realizar ventas, el chatbot puede proporcionar información útil para ayudar a los usuarios a obtener la información correcta en el momento adecuado.
Este es un ejemplo de un anuncio de Instagram en el que una vez que el cliente hace clic en el anuncio, se abre automáticamente el bot de Messenger. Allí, el usuario puede ver un mensaje personalizado con contenido personalizado para impulsar el compromiso y aumentar las ventas:
En una palabra
Claramente, los bots de marketing se han convertido en una forma popular de automatización que está ayudando a las empresas a ahorrar tiempo y costos mientras capturan clientes potenciales de calidad e impulsan las ventas.
Están transformando el espacio del marketing digital y ayudando a los profesionales del marketing a ofrecer una experiencia del cliente realmente extraordinaria, en todo momento. Pruebe estas prácticas estrategias y dele a su empresa el empujón que necesita.
Sobre el Autor
Srushti Shah es una mujer ambiciosa, apasionada e innovadora que tiene una gran exposición en marketing digital. Trabaja como comercializadora digital y escritora de contenido en Acquire.
