Para aquellos de ustedes que han ido a la post secundaria, la librería universitaria probablemente fue un mal necesario para su vida académica. Como la única forma en que los estudiantes pueden comprar libros de texto y productos relacionados con la escuela, las tiendas universitarias pueden parecer obsoletas e inviables para un mercado en línea de gran alcance. University Coop, sin embargo, descarta todas esas afirmaciones.
Comenzando como una simple librería universitaria local para la Universidad de Texas, University Coop es ahora un negocio en línea de gran éxito que atiende tanto a estudiantes como a clientes de la población en general.
La dedicación inquebrantable de University Coop a su mercado objetivo combinada con prácticas sólidas en las redes sociales han contribuido a su éxito abrumador.
Seis lecciones que los minoristas electrónicos pueden aprender de University Coop:
Encuentre el equilibrio entre los atractivos emocionales y las buenas ofertas Optimice su sitio web para los usuarios de dispositivos móviles Recompense a sus fieles seguidores Utilice Pinterest para promocionar su negocio Asegúrese de que su sitio web esté socialmente integrado Proporcione a los clientes un canal sencillo para recibir comentarios
Encontrar el equilibrio entre los atractivos emocionales y las buenas ofertas
University Coop es principalmente una tienda para los estudiantes y ex alumnos de la Universidad de Texas. La página comercial oficial de Facebook refleja esto al equilibrar las actualizaciones sobre las próximas ofertas y promociones con historias sobre la escuela y sus estudiantes.
Estas publicaciones son llamamientos emocionales que obligan a los estudiantes, profesores y ex alumnos a participar en la discusión y también los exponen al lado comercial de la empresa. Las personas que se sienten positivas acerca de estas discusiones y eventos atribuirán estos sentimientos a University Coop y aumentarán su lealtad a la marca.
Esta actitud equilibrada también se traslada a su cuenta oficial de Twitter.
Lo que hace que esto funcione particularmente bien es que University Coop tiene acceso directo a su mercado objetivo. Las publicaciones sobre la escuela resuenan mucho con su mercado objetivo y es probable que no sean ignoradas.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Hable de algo más que sus productos en su plataforma de redes sociales. Mezcla publicaciones relacionadas con negocios con publicaciones que puedan interesar a tu audiencia. En esa nota… Descubra lo que les encanta a sus fans y dárselo. Si su negocio es un bar deportivo, hable con frecuencia sobre las últimas noticias en deportes. Si su negocio es una librería, hable sobre nuevos lanzamientos prometedores o discuta viejos favoritos. Mantén a tus fans comprometidos con lo que les importa. Incluye una llamada a la acción. Brinde a los fanáticos comprometidos una salida a su tienda o acceso exclusivo a ofertas para movilizar su base de seguidores y convertirlos en clientes potenciales.
Optimice su sitio para usuarios móviles
El sitio móvil de University Coop funciona perfectamente y es fácil de usar incluso para pantallas pequeñas. Los estudios han demostrado que muchos usuarios confían en sus teléfonos durante las compras para comparar precios. Si no pueden encontrar esa información porque su sitio web no está optimizado, rápidamente se darán por vencidos y comprarán en otro lugar.
University Coop va un paso más allá al tener una aplicación móvil real disponible en Apple App Store y en Android Marketplace. Los usuarios dedicados que descarguen la aplicación podrán interactuar directamente con su tienda en todo momento, haciendo que el acceso a su tienda móvil sea mucho más ágil.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
¡Optimiza tu sitio móvil! Con el aumento del uso de dispositivos móviles en casi todos los grupos demográficos, tener un sitio móvil se está volviendo más importante que nunca. Al optimizar, asegúrese de que las imágenes, el texto y los botones sean lo suficientemente grandes para ser legibles incluso desde una pantalla pequeña. Asegúrese de verificar dos veces qué tan bien funciona su sitio en un teléfono inteligente antes de publicarlo. Desarrollar una aplicación móvil. Los clientes que usan la aplicación pueden involucrarse mucho más con la tecnología como los códigos QR, las notificaciones basadas en la ubicación y un recordatorio de su tienda cada vez que miran su teléfono.
Recompensa a tus fieles seguidores
Uno de los aspectos más conocidos de University Coop es que todos los estudiantes y profesores pueden ingresar sus identificaciones de estudiantes en el sitio para recibir un reembolso en todas sus compras. Luego, los participantes serían elegibles para recuperar hasta el 10% de todas las compras realizadas durante el año escolar.
Esto aumenta la lealtad a la marca de sus seguidores, aumenta los costos de cambio para los competidores y aumenta las ventas generales. Esto también permite a University Coop mantener una lista completa de clientes para cualquier esfuerzo promocional en el futuro.
Por supuesto, a menos que su negocio también sea una tienda oficial de la universidad, es difícil recrear perfectamente la misma situación.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Implementar un programa de fidelización. Ofrezca a sus usuarios la oportunidad de obtener descuentos en sus compras a cambio de su información de contacto Aumente los costos de cambio. Proporcione a los usuarios envío gratuito, contenido exclusivo o un servicio más optimizado para convertirse en miembros de su sitio para que tengan una razón para volver la próxima vez.
Usa Pinterest para promocionar tu negocio
University Coop tiene una gran presencia en Pinterest, que funciona bien con una industria visual como la moda. Una serie de líneas de productos se destacan en su tablero de Pinterest, que puede exponer elementos más antiguos sin depender de la publicidad.
Aquí, los precios de los artículos están justo en los pines, y la imagen lleva al usuario directamente a la página de la tienda en su sitio web principal. Como tal, Pinterest de University Coop actúa como un catálogo secundario de sus productos.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Tenga presencia comercial en Pinterest si aún no lo ha hecho. Exhiba sus productos con imágenes fáciles de ver y asegúrese de que estén bien clasificados. Vincule los productos directamente a su página de compra asociada, no a su sitio web principal. Si un cliente hace clic en una foto de su producto en Pinterest, pero tiene que navegar por su sitio principal para encontrar el mismo artículo, es posible que pierda interés rápidamente. Asegúrate de que tus productos no sean lo único en el tablero de Pinterest de tu empresa. Busque intereses comunes con su audiencia y marque cosas que puedan encontrar interesantes. Vincula tu sitio web principal a tu tablero de Pinterest. Esto atiende a los clientes que pueden querer fijar los productos que les gustan en sus propios tableros.
Asegúrese de que su sitio web esté socialmente integrado
Una de las mejores formas de hacer uso de tus redes sociales es integrarlas. La integración completa de todas sus redes de medios sociales junto con su sitio web puede generar un mayor tráfico en su sitio web y niveles más altos de participación (a través de Me gusta y contenido) en sus sitios de medios sociales.
University Coop hace esto al incluir una barra de redes sociales (como se ve a continuación) que vincula a los usuarios con cualquiera de sus sitios de redes sociales correspondientes.
University Coop realmente se destaca en este caso al usar una barra de redes sociales personalizada que también se vincula a sus aplicaciones móviles. Este gráfico en particular es efectivo porque es simple sin dejar de ser consistente con el tema visual del sitio web.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
Integre todas sus redes sociales para promocionar su marca de forma cruzada, especialmente durante las campañas promocionales. Evite copiar y pegar el mismo mensaje varias veces para todas sus diferentes redes. Personalice o adapte su contenido para diferentes canales para que los usuarios no sientan que están recibiendo contenido de segunda mano.
Proporcione a los clientes un canal fácil para recibir comentarios
Brindarles a los clientes un canal para dar su opinión es crucial para los negocios en línea. Si no hay forma de que los clientes expresen sus inquietudes o quejas a la empresa, se quejan en otro lugar. Es posible que decidan difundir el boca a boca negativo sobre su marca a otros en lugar de comunicarse con usted sobre la inquietud o el problema.
University Coop tiene un sitio de comentarios estándar que muchas empresas en línea tienen hoy en día, así como correos electrónicos y números de teléfono de soporte. Esto es estándar para muchas empresas y debería estar presente en todos los sitios web comerciales.
Sin embargo, University Coop da un paso más al proporcionar chat en vivo 1 a 1 en cada página de su sitio web. Los usuarios pueden discutir rápida y fácilmente cualquier inquietud que puedan tener con una persona real, lo que mejora en gran medida la experiencia de servicio al cliente.
¿Qué puede aprender su negocio de esto?
No haga que sea difícil para los clientes dar su opinión. Aborde cualquier inquietud o problema de frente antes de que crezca. Sea oportuno con sus respuestas. Si tener un chat de cliente 1 a 1 no es viable para su empresa, asegúrese de responder rápidamente a los comentarios de los clientes por correo electrónico y redes sociales.
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