Año nuevo, nuevas tendencias de marketing. Y el rumor en 2019 tiene que ver con el uso de la tecnología para ofrecer un marketing más personalizado y poderoso.
2019 continúa viendo la tendencia del marketing y la tecnología entrelazándose. Las empresas de todos los tamaños seguirán utilizando la automatización de marketing y la inteligencia artificial (IA) para ofrecer mensajes más personalizados.
El matrimonio del marketing y la tecnología
2018, los expertos en marketing y tecnología fueron testigos de la ubicuidad de la IA, los chatbots y la tecnología de Realidad Aumentada (AR). Las aplicaciones AR como “Zombies Go” te permitieron ingresar a una nación zombie donde luchas contra el apocalipsis zombie, todo mientras sigues viendo anuncios personalizados.
Los chatbots explotaron, brindando marketing y servicio al cliente en sitios web y páginas de Facebook.
En Google I/O, la conferencia anual de desarrolladores de la empresa multimillonaria, Google Duplex se robó el espectáculo. El nuevo asistente de IA reservó una cita con el cabello frente a millones de espectadores mientras imitaba las idiosincrasias del habla humana.
Atrás quedaron los días en que las herramientas de marketing tradicionales, como la copia de anuncios, eran suficientes para llegar al mercado global. Hoy en día, las estrategias de marketing global y la tecnología se casan para formar una unión que no se espera que termine pronto.
Estas son las 6 principales tendencias de marketing que debería considerar implementar en 2019.
1. IA y chatbots para generar ingresos
Si bien en 2018 se vio una buena adopción de los chatbots, en 2019 el uso aumentará más allá de los mensajes de Facebook o las respuestas de Twitter.
De hecho, Oracle informa que el 80% de las empresas quieren chatbots para 2020.
Si bien el servicio al cliente ha sido el dominio principal de los chatbots en años anteriores, 2019 verá un aumento en la aplicación de chatbots para ventas y marketing. Empresas como Hubspot están aprovechando las plataformas de bots conversacionales de Facebook Messanger como ManyChat para generar clientes potenciales a través de la publicidad en Facebook.
Esta es una estrategia altamente efectiva en la que las marcas pueden ejecutar anuncios de Facebook para sus audiencias objetivo, pero en lugar de la caída de clics que ocurre entre la transición de la página web, ManyChat Messenger Bot interactúa con el usuario de forma nativa en Facebook para inscribirlo en un seminario web. . Esta experiencia perfecta aumenta drásticamente las conversiones y reduce el CPA.
Aquí hay un par de formas más en las que puede implementar chatbots para aumentar las ventas de su negocio:
Ventas adicionales: Inmediatamente después de que un cliente compra, es un 33 % más probable que vuelva a realizar una compra. Este es el mejor momento para que un chatbot interactúe con el cliente. Shopify y Facebook Messenger tienen una integración existente que permite a los propietarios de las tiendas proporcionar cualquier cosa, desde mensajes de confirmación de pedidos hasta productos relacionados con lo que el cliente acaba de comprar.
Abandono del carrito: Tus clientes potenciales abandonarán los carritos de compra el 69,98% de las veces. Si bien una secuencia de correo electrónico de abandono de tarjeta optimizada puede recuperar entre el 10 % y el 15 % de esos clientes, se ha demostrado que los chatbots de Messenger generan un 619 % más de participación que el correo electrónico.
2. Personalización y Automatización
El auge de la tecnología ha brindado una personalización extrema en todo, desde los anuncios que se le muestran hasta las historias que ve en sus noticias. Los especialistas en marketing deben aprovechar la tecnología para personalizar sus comunicaciones con los clientes potenciales.
Pero la personalización no tiene por qué significar toneladas de trabajo único. La automatización puede ayudar a personalizar su marketing a escala. Por ejemplo, las herramientas de automatización de correo electrónico como Mixmax pueden ayudar a automatizar los correos electrónicos en función de las necesidades de los posibles clientes. Al conectarse a un software CRM como Salesforce y luego crear plantillas de correo electrónico específicas para un grupo de clientes, puede crear reglas de correo electrónico que enviarán correos electrónicos personalizados a cualquier contacto en su CRM en una industria específica.
Con estos correos electrónicos personalizados, puede crear contenido que hable de su industria y use ejemplos específicos que tengan sentido para ellos. La automatización de este proceso tendrá grandes ganancias para las ventas y reducirá el tiempo que se tarda en llegar a cada cliente potencial o cliente individual.
3. Búsquedas por voz
No sorprende que, junto con la tecnología de inteligencia artificial, las búsquedas por voz sean tendencias de marketing importantes para tomar nota este año.
Los dispositivos de ‘altavoz inteligente’ como Echo de Amazon, Google Home y HomePod de Apple estarán en aumento y encontrarán su camino en su estrategia de marketing. Se espera que estos dispositivos desempeñen un papel importante en las consultas de servicio al cliente, ya que los expertos de la industria los están modificando para abordar preguntas más largas y complejas.
Para los especialistas en marketing digital en 2019, brindar la respuesta a las preguntas de sus clientes nunca ha sido tan importante. La posición cero, o el fragmento destacado de Google, es donde los asistentes de voz buscan respuestas a sus preguntas. La mayoría de las veces lee estos fragmentos como la respuesta.
Los especialistas en marketing deben comenzar a pensar en cómo crean contenido que responda preguntas en un tono conversacional en lugar de crear contenido basado en una palabra clave. Es la diferencia entre “usos de deshumidificador” y “¿Debería tener un deshumidificador en mi casa?”
Teniendo en cuenta que las búsquedas móviles que incluyen “necesito” han crecido más del 65% en los últimos dos años, ahora es el momento de dar el salto.
4. Contenido con Causa
Toda esta tecnología es excelente para transmitir su mensaje de una manera nueva e innovadora, pero el contenido sigue siendo el rey. El contenido que presenta a sus clientes sigue siendo el elemento vital de cualquier estrategia de marketing. Según el Informe de la industria de marketing en redes sociales de 2018 del Social Media Examiner, más del 81% de los especialistas en marketing tienen como objetivo aumentar su producción de contenido.
Con abundante información con solo hacer clic en el botón “Buscar”, los consumidores de la Generación Z quieren estar informados sobre los productos y servicios antes, durante y después de la compra. También quieren sentirse bien con el trabajo que está haciendo cada negocio. Esto hace que transmitir la responsabilidad social sea más importante que nunca.
Muchas de las marcas directas al consumidor más populares, como Harry’s, Toms Shoes y Warby Parker, crean contenido no solo en torno a su negocio, sino también en torno a los beneficios sociales de hacer el bien.
Estas marcas comparten la cantidad de zapatos que donan, las organizaciones sin fines de lucro que apoyan o los exámenes de la vista gratuitos que brindan con una audiencia muy comprometida. Este modelo de negocio socialmente responsable transmitido a través de un contenido increíble es la forma en que estas marcas han experimentado un crecimiento exponencial en un corto período de tiempo.
Por ejemplo, la marca de calzado Toms lleva a cabo una campaña en las redes sociales en la que pide a su comunidad digital que publique imágenes de su alimentación desnuda con el hashtag #WithoutShoes. Por cada publicación, donarán un par de zapatos. Amplifican este mensaje patrocinando un festival independiente en Londres y utilizando contenido original para compartir a través de las redes sociales.
La campaña involucra a más de 3,5 millones de personas en los canales de redes sociales y da como resultado casi 30 000 donaciones de zapatos.
Si bien en 2019 las marcas de todos los tamaños seguirán produciendo contenido de alta calidad, las empresas deben usar ese contenido para atraer a sus audiencias de maneras únicas. Comunique su trabajo y el de sus empleados en la comunidad con su base de clientes para crear una mayor lealtad.
5. El marketing y las relaciones públicas se superpondrán
Solía ser que los esfuerzos de marketing y los esfuerzos de relaciones públicas eran dos bestias diferentes. Hoy, esos dos esfuerzos se superponen y las líneas siguen siendo borrosas.
A medida que el marketing de contenidos ha seguido creciendo, muchos especialistas en marketing y equipos de relaciones públicas ahora son uno. Las relaciones públicas, que alguna vez fueron un esfuerzo por obtener ubicaciones de alta calidad, ahora se centran en proporcionar contenido.
¿Porqué es eso?
Solía ser que el trabajo de las relaciones públicas era gritar más fuerte para ser reconocido y confiado por el consumidor. Ahora los consumidores tienen toda la información al alcance de la mano, lo que los hace más informados que nunca. Simplemente ser la marca más ruidosa del bloque no es suficiente. Necesitas conectarte con tu audiencia y aportar valor.
El contenido personalizado entregado donde el consumidor lo consume naturalmente es ahora el santo grial tanto de las relaciones públicas como del marketing.
6. Encuentra intereses compartidos con personas influyentes
Los influencers han contribuido a la fase de crecimiento de innumerables empresas en los últimos años. 2019 no será diferente, aunque el espacio está madurando.
Hasta este punto, el marketing de influencers ha sido muy transaccional. La mayoría de las marcas más grandes se conectan con personas influyentes a través de una plataforma de influencia como GrapeVine y TapInfluence. Estos compromisos son por campaña donde las marcas brindan a los influencers instrucciones sobre qué compartir y cuándo. Este es simplemente un modelo de arbitraje de tráfico en el que la creatividad pasa a través del influencer para llegar a la audiencia.
En esencia, este es siempre el objetivo final, pero no es aprovechar la creatividad del influencer lo que lo convirtió en un influencer en primer lugar. Las marcas están comenzando a reconocer esto, lo que lleva a más asociaciones.
Como explica Steve Ellis, director ejecutivo de WhoSay.com, “realmente debe verlo como una extensión creativa para que coincida con sus ideas como anunciante”. y sus habilidades creativas para que coincidan con su idea o su mensaje como anunciante”.
El marketing todavía se trata de personas
Incluso con la tecnología fascinante que se combina bien con el marketing tradicional, en esencia, las últimas tendencias de marketing muestran que el marketing todavía se trata de personas. Realmente no hay razón para enviar mensajes genéricos a las masas, sino que los clientes esperan que las marcas aprovechen la tecnología para personalizar su marketing y sus productos sin importar el medio.
Ya sea que esté tocando los corazones de las personas con una historia convincente o resolviendo sus problemas más íntimos, el marketing se trata de mostrar a las personas cómo pueden mejorar su experiencia diaria y su vida.
Sobre el Autor
Matt Shealy es el presidente de ChamberofCommerce.com. Chamber se especializa en ayudar a las pequeñas empresas a hacer crecer sus negocios en la web al tiempo que facilita la conectividad entre las empresas y más de 7000 cámaras de comercio locales en todo el mundo.
