Es fácil sentirse atraído por las últimas tendencias de marketing digital y subestimar el papel que aún juega el marketing por correo electrónico. A falta de tiendas físicas, el email marketing es fundamental en el mundo del ecommerce.
No basta con enviar correos electrónicos a los clientes potenciales y actuales: debe tener una estrategia sólida. Abordar su marketing por correo electrónico utilizando los siguientes consejos lo ayudará a aumentar el impacto de sus campañas.
1. Sea personal
Los correos electrónicos más exitosos se sienten personales. Por supuesto, no puede personalizar manualmente todos los correos electrónicos que envía. Puede parecer irónico, pero la automatización es necesaria si desea tratar a cada cliente de una manera personal que provoque una respuesta.
Tienes que saber qué quieren los clientes, qué les motiva y cómo se comportan. También necesita una forma de recopilar datos sobre ellos si desea enviar correos electrónicos altamente específicos.
El uso de un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) le proporciona datos que puede usar, como la fecha en que se registró un cliente, un número de teléfono, un evento de conversión y más.
Al segmentar sus clientes potenciales en distintos grupos según el comportamiento del cliente, intereses, etc., puede crear correos electrónicos más personales. Por ejemplo, si conoce las preferencias de marca de un cliente, puede notificarle por correo electrónico cuando esas marcas tengan nuevos artículos disponibles para comprar.
Una empresa llamada Doggyloot utiliza ‘datos de perros’ que recopilan para personalizar sus correos electrónicos. Una sección en sus cuentas de clientes se llama “Mis perros”, y los usuarios ingresan el nombre, el tamaño, la raza, etc. de su perro. Incluso ofrecieron a los dueños de perros un crédito de $ 5 para que compartan el cumpleaños de su mascota.
Un informe de Experian Marketing Services muestra que las recomendaciones personalizadas de productos pueden generar un aumento del 20 % en los ingresos.
2. Centrarse en todo el recorrido del cliente
Debe recordar que sus correos electrónicos tienen menos que ver con hacer una venta y más con establecer una relación de confianza. Al ofrecer información útil e incentivos, puede crear clientes leales y esto eventualmente conduce a ventas.
Sus correos electrónicos son parte de una serie de interacciones con su marca. No desea invertir tiempo en sus correos electrónicos y luego enviar a los usuarios a una página de inicio genérica cuando hacen clic. En su lugar, llévelos a una página de destino personalizada con un video que desea que vean o la oferta que les interesa.
Si segmenta su lista y envía correos electrónicos con contenido relevante para cada etapa del viaje del cliente, las posibilidades de que su correo electrónico sea ignorado o marcado como spam disminuirán.
Un simple correo electrónico de bienvenida puede ser muy eficaz cuando los clientes potenciales muestran por primera vez interés en su marca. No querrás desanimar a un posible cliente tratando de hacer una venta en esta etapa.
Por ejemplo, si sus clientes son principalmente jóvenes, como estudiantes, hacerlos reír, inspirarlos y educarlos hará que regresen por más.
Apreciarán algunas citas de Assignmentgeek, imágenes divertidas y videos cortos en los que se puede hacer clic. Si pueden comenzar a identificarse con su marca y sus valores de marca, es mucho más probable que se conviertan en clientes leales.
3. Recompense a los clientes leales
Establecer un programa de fidelización es una buena manera de cultivar relaciones. Un negocio no sobrevive sin clientes leales. Dar puntos a los clientes para futuras compras es una forma de hacerlo.
Van Dal Shoes fomenta la participación en el sitio al otorgar a los clientes puntos de bonificación por cada acción que realizan, como revisar un producto o suscribirse al boletín.
Puede segmentar a los clientes que gastaron más de una cierta cantidad en su tienda y atraerlos con ofertas exclusivas, como acceso anticipado a ofertas, descuentos o paquetes de productos especiales.
Las ventas de temporada, ‘compre uno y llévese otro gratis’, 50% de descuento y otros métodos tradicionales de promoción también funcionan bien en línea.
También puede ofrecer incentivos en ocasiones especiales, como correos electrónicos de cumpleaños y/o en el primer aniversario de compras en su tienda.
Atraiga nuevos clientes de alta calidad haciendo todo lo que esté a su alcance para aprovechar su red de clientes actual. Dar un descuento a los clientes que recomiendan a otros clientes incentiva las referencias, pero también alienta a los clientes que recomiendan a realizar una compra con el descuento.
Incluso puede ir tan lejos como para ofrecer descuentos al remitente y al destinatario de la referencia, dando a los nuevos visitantes un incentivo adicional para realizar esa primera compra.
4. Apunta a clientes inactivos
Si un cliente no ha realizado una compra durante un tiempo, un correo electrónico con un incentivo para comprar podría ser una mina de oro. Debe recordarles a los clientes que no han estado activos que todavía está presente. Envíales una tarjeta de regalo en un correo electrónico y les animará a visitar tu tienda de nuevo.
Un estudio de caso de Howard’s Storage World realizado por Experian descubrió que al proporcionar incentivos de tarjetas de regalo por correo electrónico, los ingresos aumentaron en $108,000.
5. Usa prueba social
El poder de la prueba social es enorme. No hay forma de evitar el hecho de que las personas confían en otras personas. Piense en vincular a algunas reseñas generadas por los usuarios o un testimonio en video en sus correos electrónicos.
Si le dice a un prospecto que 20,000 personas ya compraron un artículo con descuento y que solo quedan unos pocos días para que finalice el descuento, tiende a desencadenar el temor de perderlo. Puede aumentar significativamente las ventas al mostrar cuántas personas han usado sus productos o servicios.
6. Aumente el valor promedio de los pedidos
Si puede lograr que sus clientes gasten más dinero cuando realizan una compra, puede generar fácilmente más ingresos. El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica que le indica el valor promedio de las transacciones en su tienda de comercio electrónico.
Fiverr ofrece descuentos especiales a clientes seleccionados que gastan más de cierta cantidad en su sitio. Esto tiende a aumentar el valor medio de los pedidos.
7. No ignores los carritos abandonados
Los clientes a menudo abandonan los carritos porque se distraen. Configure un correo electrónico automático cuando se abandone un carrito para preguntarle al cliente por qué no procedió con el pedido.
Asegúrese de preguntar si encontraron un problema. De esta manera, puede recopilar cualquier objeción que pueda abordar. También puede ofrecer algún tipo de incentivo en su correo electrónico para alentar a los clientes a completar la transacción.
ModCloth, una empresa que vende ropa de mujer de inspiración vintage, utiliza correos electrónicos de carritos abandonados de una manera creativa. Los correos electrónicos también son persuasivos, ya que le dirán al cliente que el artículo que agregó al carrito está casi agotado.
Otro gran ejemplo de un correo electrónico de abandono del carrito proviene de Chubbies Shorts que usa un lenguaje divertido con el que los usuarios pueden relacionarse, como una oferta para teletransportar a los usuarios de regreso al carrito sin cargo.
La ejecución de campañas de correo electrónico de abandono del carrito debe ocurrir de manera constante como parte de su estrategia de marketing por correo electrónico.
Pensamientos finales
Estos consejos de marketing por correo electrónico pueden ayudarlo a aprovechar al máximo las relaciones con sus clientes. Mantenga siempre a su cliente al frente y al centro. Personalice sus correos electrónicos, tenga en cuenta el recorrido del cliente, ofrezca recompensas a los clientes leales y ofrézcales incentivos para que sigan comprando.
Cuanto más valor brinden sus correos electrónicos a sus clientes, mejor será su relación con ellos, y crear clientes leales es la receta secreta para potenciar sus ventas.
Sobre el Autor
Cathy Baylis es una escritora de contenido independiente que se especializa en crecimiento personal, desarrollo profesional y liderazgo. Ella ofrece ayuda para escribir disertaciones a los estudiantes como escritora para el mejor servicio de redacción de tareas. Le encanta compartir sus intereses con los lectores y seguro que tiene algo que decir.
