Entonces, has creado una tienda en línea y todo está arreglado: los productos, el sitio web, la marca. Estás listo para lanzar tu negocio.
Pero, ¿cómo puede asegurarse de que su tienda de comercio electrónico tenga un impacto, llegue a la audiencia y le genere ingresos? Sorprendentemente, una de las mejores y más efectivas formas de lograr estos objetivos es implementar marketing por correo electrónico dirigido. Cuando envía un correo electrónico a la persona adecuada en el momento adecuado, ni siquiera se sentirá como marketing.
¿Cómo puedes personalizar exactamente tus correos electrónicos y utilizar este tipo de estrategia de marketing para tu negocio? Voy a explicarlo en este artículo proporcionándote la mejores prácticas para el marketing por correo electrónico.
Así que sin más preámbulos, comencemos.
¿Qué es el marketing por correo electrónico dirigido?
El marketing por correo electrónico dirigido se centra en enviar a los suscriptores campañas personalizadas (dirigidas) en función de sus datos de perfil, ubicación, preferencias, etc.
Las estadísticas dicen 51% de los especialistas en marketing no segmente su lista de correo electrónico y lance campañas de marketing por correo electrónico específicas. Y por eso pierden varias oportunidades fantásticas. A saber:
- Vínculo. Segmentar a sus suscriptores puede ayudarlo a personalizar su correo electrónico y crear una conexión cliente-empresa más sólida.
- Respuesta. Un correo electrónico dirigido, lo que significa que un correo electrónico relevante tendrá una mayor probabilidad de obtener tasas de apertura, clics y tasas de conversión en general.
- Retención. Las estadísticas dicen que los clientes tienen un 50% más de probabilidades de probar sus nuevos lanzamientos que los recién llegados. Usted ya conoce las preferencias de sus clientes, por lo que el marketing por correo electrónico dirigido puede ayudarle a revivir clientes antiguos y atraer otros nuevos.
- Ganancia. Los correos electrónicos dirigidos pueden mejorar el ROI (retorno de la inversión), generando el 36% de todos los ingresos.
Cómo empezar con el marketing por correo electrónico dirigido
Hay un par de pasos que debe seguir al comenzar su marketing por correo electrónico dirigido:
- Recoger los datos. Sin tener suscriptores, no puede enviar correos electrónicos específicos. Es por eso que necesita formularios de suscripción para recopilar todos los datos: información de contacto, ubicación, sexo, edad, datos demográficos, intereses, etc.
- Conecta los canales. Deberá conectar su tienda en línea a los proveedores de servicios de correo electrónico y CRM para asegurarse de que su información se almacene en el mismo lugar.
- Defina las personas de sus clientes. ¿Para quién es su producto? Piense en cualquier cosa que pueda ayudar a construir la imagen de su comprador objetivo.
- Segmenta tu audiencia. Asegúrese de dividir a todos los usuarios en segmentos para una comunicación más fácil y personalizada.
- Crea correos electrónicos dirigidos. Ajuste el contenido para que resuene plenamente con los grupos objetivo.
- Haz un correo electrónico de prueba. Ejecute una prueba A/B para experimentar con el contenido (líneas de asunto, CTA, etc.). Esto le permitirá comprender lo que potencialmente puede mejorar y ajustar.
Las 7 mejores estrategias de marketing por correo electrónico dirigidas
Ahora que conoce la importancia y los pasos para implementar el marketing por correo electrónico dirigido, analicemos algunas de las mejores estrategias que ayudarán a que su negocio de comercio electrónico prospere.
#1. Utilice correos electrónicos de incorporación
Casi 75% de los clientes Espere recibir un correo electrónico de bienvenida después de registrarse, y estos correos electrónicos tienen un Tasa de apertura 42% más alta que cualquier otro boletín. Entonces, ¿por qué no aprovechar esta oportunidad para convertir a su cliente potencial en un comprador potencial?
Utilice correos electrónicos de incorporación para mostrar a sus clientes las ventajas de su marca y animarlos a completar su primera compra ofreciéndoles algunos descuentos y los productos más vendidos.
Así da la bienvenida la tienda Ralph Lauren a sus nuevos suscriptores.
#2. Ofrecer promociones
A los clientes les encantan las promociones. Aumentará las tasas de conversión y de clics para convertir, ya sea por una disminución de precios, un inventario bajo, desencadenando el impulso de escasez o la llegada de nuevos productos.
Por lo general, las empresas segmentan a los clientes en categorías:
- Clientes con descuento – aquellos que normalmente compran sólo productos en oferta. Puede enviarles oportunidades de ventas lucrativas y formas de ahorrar dinero (recomendaciones, programas de fidelización, etc.).
- Clientes con un valor medio de pedido alto – ofréceles recomendaciones de productos y promociones para comprar todo lo que necesitan de una vez.
- Clientes de valor nominal – aquellos que compran a un precio nominal. Los descuentos no atraen a estos clientes, por lo que es mejor enviarles promociones de primer nivel para los productos recién lanzados.
A continuación se muestra un ejemplo de cómo IKEA crea promociones específicas para sus clientes con descuentos.
#3. Orientar correos electrónicos por género
Los correos electrónicos irrelevantes se eliminan instantáneamente sin leer demasiados detalles, e incluso solicitan a los lectores que los reporten como spam y se cancelen la suscripción.
Una excelente manera de dirigirse adecuadamente al destinatario adecuado es segmentar a los clientes por género y enviarles el contenido adecuado.
Lucchese Bootmaker, un zapatero con sede en Texas, utiliza correos electrónicos orientados al género para aumentar sus tasas de conversión. Por ejemplo, la marca destacó las botas “Roy” para hombre y las botas “Gaby” para mujer. Como resultado, el aumento de la coincidencia de género en las campañas de correo electrónico fue hasta 30%.
#4. Programe su correo electrónico de manera inteligente
Al programar sus correos electrónicos, debe hacerlo de manera inteligente, ya que sus clientes pueden vivir en diferentes zonas horarias. Sus correos electrónicos deben llegar a la audiencia cuando están despiertos y en línea.
Los estudios demostraron que la mayoría de las personas tienden a revisar sus correos electrónicos. entre las 9 am y las 5 pm (durante el horario laboral habitual). Los picos de consulta de correo electrónico se produjeron alrededor de las 9 a.m., 12 p.m. y 5 p.m.
Sin embargo, eso no significa que su negocio online tendrá los mismos resultados. Es por eso que la mejor manera es probar y ver cuál es el mejor momento para enviar correos electrónicos específicamente para sus clientes. Aquí no hay nada bueno o malo, encuentre la mejor solución que funcione para su negocio y verá cómo sus tasas de conversión se disparan.
Por ejemplo, Reformation envía constantemente sus cartas de marketing por correo electrónico al mismo tiempo, entre las 12 y las 13 p. m., para garantizar que cada cliente reciba una oferta especial.
#5. Utilice correos electrónicos de abandono del carrito
Estadísticamente, más de 75% de los compradores abandonar sus carros. Sin embargo, eso no significa necesariamente que estas ventas se dejen para siempre.
Con la ayuda de una estrategia de correo electrónico de abandono, puede recuperar cientos de miles en ventas y potencialmente aumentar la tasa de conversión hasta en un 50%. Y, de hecho, esos correos electrónicos tienen la tasas de conversión y de clic para conversión más altas sobre cualquier otro correo electrónico de comercio electrónico.
Por lo tanto, envíe seguimientos una hora, un día y una semana después de que su cliente potencial haya abandonado su carrito para que regrese y eventualmente le compre. Además, incluso puedes ofrecer un descuento en los productos de la tarjeta del cliente.
Por ejemplo, Enjuku Racing, un proveedor de repuestos de Nissan, logró recuperar más de $425,000 en ventas con sus correos electrónicos de carritos abandonados.
#6. Orientación por ubicación
¿Cuál es el objetivo de enviar un correo electrónico con una foto de una Torre Eiffel a su cliente que vive en Canadá? No tiene sentido.
Del mismo modo que desea llamar a sus clientes por el nombre correcto, debe elegir imágenes que reflejen su geolocalización; las imágenes personalizadas basadas en la ubicación pueden potencialmente aumentar las tasas de clics en un 29%.
#7. Utilice correos electrónicos para volver a interactuar
Una de las mejores y más poderosas estrategias de segmentación es enviar correos electrónicos en función del tiempo transcurrido desde la última compra. Esta es una situación 100% beneficiosa para todos: brinda satisfacción a sus clientes y genera más ventas para su negocio.
Por ejemplo, la marca de ropa Closet London ofrece a clientes anteriores ofertas personalizadas basadas en los productos que compraron en el pasado. Con esa única estrategia, el negocio online logró aumentar los ingresos en un 2900%.
Consejos adicionales a tener en cuenta
Si bien las estrategias mencionadas anteriormente son efectivas cuando se usan correctamente, aquí hay un par de consejos adicionales que debe recordar al utilizar el marketing por correo electrónico dirigido:
1. Incluye una llamada a la acción clara
Solo tienes tres segundos para que una persona note una llamada a la acción en tu correo electrónico. Entonces, a pesar de hacer todo lo posible para enviar un correo electrónico bellamente diseñado con contenido de alta calidad, debes asegurarte de que tu CTA sea visible y clara. No es necesario incluir docenas de CTA; sin embargo, sea claro desde el principio y utilice líneas de asunto interesantes para que sus suscriptores abran y lean su correo electrónico.
La mejor manera de captar la atención de los usuarios hacia su CTA es insertar un elemento de vídeo, por ejemplo, un botón de “reproducir”. Echa un vistazo a algunos inteligentes ejemplos de vídeo marketing con poderosas CTA que puedes usar en tus correos electrónicos.
2. Aprenda sobre los filtros de spam
La gente recibe decenas, si no cientos, de correos electrónicos al día. Y desafortunadamente para los dueños de negocios, algunos de ellos pueden ir directamente al buzón de spam. Su tarea es aprender sobre los filtros de spam y cómo mantenerse al margen de ellos mediante el uso de programas y herramientas especiales.
3. Ponte en el lugar de tus clientes
No seas aburrido en tus correos electrónicos. Muestre un enfoque amigable. Por ejemplo, en lugar de simplemente enviar “aquí están las ofertas del día”, incluye un GIF divertido, un meme o un chiste para hacer sonreír a tu cliente. Debe ponerse en el lugar del cliente y comprender qué le puede interesar a su cliente potencial.
4. No espere hasta finalizar la compra para solicitar una dirección de correo electrónico
Es mejor ofrecer contenido de valor incluso antes de la primera compra del cliente. Por ejemplo, puedes incluir un banner o un pop-up con un descuento para la primera compra tan pronto como el cliente abra la página de inicio. Cuanto antes sus clientes le proporcionen su dirección de correo electrónico, antes podrá enviarles correos electrónicos personalizados.
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Para concluir
Utilizar marketing por correo electrónico dirigido puede resultar un desafío a menos que sepa exactamente qué hacer. Asegúrese de segmentar su base de clientes adecuadamente para que obtengan el enfoque más personalizado y sigan estas estrategias simples pero efectivas:
- Utilice correos electrónicos de incorporación
- Ofrecer promociones
- Orientar correos electrónicos por género
- Programe su correo electrónico de manera inteligente
- Utilice correos electrónicos de abandono del carrito
- Orientación por ubicación
- Utilice correos electrónicos para volver a interactuar
Todas las estrategias y consejos mencionados anteriormente funcionan. Simplemente coloque al cliente en el centro de su estrategia y verá que el marketing por correo electrónico dirigido potencialmente puede brindarle un alto retorno de la inversión (ROI), aumentar las ventas y disparar sus tasas de conversión.
