Black Friday tiene poca competencia cuando se trata de marketing hoy. Forbes informó que EE. UU. vio $ 7.2BN en ventas digitales solo en el Black Friday.
Los consumidores están ansiosos por realizar compras y las empresas ofrecen sus detalles para el Black Friday para complacer a sus compradores.
Pero al igual que cualquier otra temporada festiva, el evento real dura solo unos pocos días al año. Por lo tanto, sus ventas durante el resto del año pueden caer seriamente a menos que usted, como comercializador, pueda hacer algo para que los clientes regresen por más.
Y además, Black Friday y Cyber Monday se caracterizan típicamente por toneladas de promociones, ofertas y descuentos. Todos estos, si bien son atractivos, pueden perjudicar su rentabilidad y reducir sus ingresos. Si se hace con demasiada frecuencia, los descuentos también pueden dañar su reputación.
Entonces, la pregunta es: ¿cuáles son las otras estrategias de marketing que puede utilizar durante el resto del año?
Aquí hay 7 ideas de marketing de Black Friday que puede usar durante el resto del año.
1. Crea una experiencia especial
Una oferta de descuento puede llevar al cliente a su tienda en línea, pero después de eso, su experiencia de compra juega un papel importante para influir en su decisión de compra. ¿Quién querría comprar en una tienda que tiene un 60% de descuento pero el sitio es tan horrible que es un dolor de cabeza buscar el producto por el que vinieron?
Además, puedes ofrecer descuentos solo por un tiempo limitado, pero todo lo que hagas para mejorar su experiencia de compra es más duradero.
Cómo construir una gran experiencia de compra para sus clientes:
Las encuestas han encontrado que los clientes valoran las compras digitales tan valiosas como los precios.
Aquí hay tres cosas muy simples que las tiendas en línea pueden hacer para mejorar la experiencia sin incurrir en costos significativos para ellos o sus clientes:
Comuníquese claramente: Utilice un lenguaje sencillo. Los clientes no deberían tener que hacer esfuerzos para entender lo que intenta decirles. O cuál es tu oferta del Black Friday.
Ofrecer un chat en vivo: Un chat en vivo no solo responde las preguntas de sus clientes, sino que también muestra su interés. Anime a los clientes a usar los chats.
Sea transparente en los precios: Sería genial si pudieras ofrecer envío gratis, pero si no puedes, siempre sé transparente sobre el envío o los costos relacionados.
Recuerde, no importa cuán buenos sean sus especiales de Black Friday y Cyber Monday si su tienda en línea apesta. Antes de siquiera pensar en ejecutar ideas de marketing increíbles para el Black Friday, comience por mejorar su experiencia de comercio electrónico.
2. Ejecute programas de referencia
No desea que sus clientes se vayan y nunca regresen, ya que los descuentos festivos o las ofertas especiales del Black Friday solo pueden durar un tiempo. Ahí es donde los programas de referencia pueden ser de gran ayuda, especialmente para las ideas de marketing del Black Friday.
Los programas de recomendación pueden ayudarlo a llegar a nuevos clientes a través de la red de sus clientes existentes.
Aquí hay un resumen de cómo se pueden ejecutar los programas de referencia para mejorar su marketing de Black Friday:
Define qué valor ofrecerás: ¿Qué pretende ofrecer a cambio de referencias? No, no siempre tiene que ser dinero. Puede ser entrega prioritaria, acceso a productos de edición limitada, embalaje de regalo gratuito, etc.
Consulta los números: Si bien un programa de referencia es una gran idea, desea saber las matemáticas. Escriba en una hoja de cálculo los costos involucrados y los beneficios. Establezca metas y comience con expectativas realistas:
Comienza la acción: Envíe excelentes correos electrónicos y otras comunicaciones para poner en marcha el programa. Además, modifique las cosas en su automatización de marketing.
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3. Mantenga a los clientes comprometidos para una venta adicional
El valor de por vida de su cliente depende de una serie de factores. Sin embargo, ciertamente valen mucho más que ese juego de lápices de colores de $ 19 que compraron la primavera pasada. Naturalmente, existen tremendas oportunidades para que realice ventas cruzadas y adicionales.
Cuando piense en el marketing de Cyber Monday y Black Friday, no solo intente que los clientes compren sus ofertas especiales. Hacer que estos clientes compren artículos más grandes que sus ofertas del Black Friday mejorará sus ingresos en gran medida.
Además, elabore una serie de correos electrónicos que sus lectores disfrutarán leyendo. Eso significa que siempre antepones las preferencias de tus lectores a las tuyas.
Aquí hay algunas acciones que puede tomar para aumentar sus ventas del Black Friday:
Ser inspirador, no vender: En el ejemplo anterior, Canva inspira a los destinatarios y les recuerda su potencial para hacer más. Con eso, las personas están más abiertas a leer sobre el siguiente tema del que habla el correo electrónico: The Editing Suite.
Considere agrupar productos: Si puede crear productos que ofrezcan un mejor valor combinado al cliente, nada como eso. A pesar de la venta adicional, a los clientes les encantaría. Esta es una manera fácil de llevar tus ventas del Black Friday a un nivel superior.
Segmento donde sea posible: ¿Puede desglosar la lista según sus intereses, datos demográficos o cualquier cosa que le ayude a hablar mejor con sus clientes? Haz eso primero y podrás enviar contenido creativo del Black Friday a las personas adecuadas. Esto tendrá un impacto mucho mayor en su venta del Black Friday.
4. Mejore la calidad de sus datos
Su lista de correo es uno de sus activos de marketing más poderosos, ¿verdad? Naturalmente, desea mantenerlo limpio y actualizado todo el tiempo y mantener una lista de alta calidad.
Cuando la calidad de sus datos mejora, protege su reputación de remitente, sus correos electrónicos logran mejores tasas de capacidad de entrega y sus campañas obtienen un ROI sustancialmente mejor.
Esto es lo que puede hacer para mejorar la calidad de sus datos para una mejor estrategia de marketing del Black Friday:
Comprenda qué significa la calidad de los datos del correo electrónico: Los diferentes tipos de direcciones de correo electrónico tienen un valor diferente para su negocio. Las direcciones de correo electrónico desechables, por ejemplo, tienen poco o ningún valor en términos de participación futura.
Limpia tu lista: Seleccione un validador de correo electrónico masivo que pueda ejecutar sus listas de correo más allá de las pruebas exhaustivas y decirle de manera confiable qué direcciones de correo electrónico en su lista son SafeToSend y cuáles son riesgosas, desechables, aceptan todas, simplemente muertas, etc.
Configure campañas de re-engagement: Es posible que desee comunicarse con los destinatarios que colocó en una lista suprimida, aunque mostraron tasas de apertura cercanas a cero. Cree campañas dirigidas para que vuelvan a interesarse en lo que tiene para ofrecer.
El marketing por correo electrónico es esencial para el marketing exitoso del Black Friday, y cuanto mejor sea su lista de correo, mejores serán sus campañas. Al centrarse en mejorar estos datos, obtendrá resultados de marketing mucho más sólidos para el Black Friday.
5. Vuelva a participar en los abandonos de carritos
Un estudio fijó las tasas de abandono de carritos en 56,82%. Estas cifras varían, pero una cosa es cierta: las tasas de abandono de carritos siguen siendo altas y cuestan millones de dólares en ventas perdidas para las empresas.
¿No sería genial si pudiera simplemente recuperar los carritos abandonados con correos electrónicos diseñados de forma inteligente? Imagina cuánto impacto tendría esto en tus ventas de Black Friday y Cyber Monday.
Esto es lo que se puede hacer para mejorar el abandono de carritos en esta temporada navideña:
Apelar a las emociones: Frases cortas como “¡Te extrañamos!” proporcionar una conexión humana invaluable en los correos electrónicos.
*Añadir prueba social: *La prueba social en forma de reseñas agregará confianza a las decisiones de los clientes, haciéndolos más propensos a comprar.
Que sea breve: No pierda el tiempo de sus clientes: sea breve, atractivo y directo.
Diseña un buen flujo: Envía 3 o 4 emails, el primero a las pocas horas del abandono del carrito. En el último, considera ofrecer un descuento especial por tiempo limitado.
El siguiente correo electrónico de Coursera se centra en lo que todos los destinatarios pueden aprender. Incluso el CTA dice “Ver catálogo”, y no “Comprar el curso”.
6. Pula sus procesos de marketing
Suena como una oración vaga y generalizada desde el principio, ¿verdad?
Bueno, desafortunadamente, esta declaración radical esconde detrás de ella un secreto importante: en el afán de hacer todos los ajustes y detalles, las organizaciones ocasionalmente se pierden el panorama general.
Estas son las tres dimensiones del panorama general que se deben recordar para mejorar las campañas de marketing del Black Friday:
Revisa tu entrenamiento: ¿Actualizó la capacitación de sus equipos, realizó los cambios apropiados en los SOP y compartió el panorama general para reflejar los cambios en su enfoque de marketing?
Revise sus puntos de contacto de clientes potenciales: Revise la calidad de los clientes potenciales o las listas de correo. ¿Un canal en particular (por ejemplo, un formulario de registro de seminario web) le brinda las direcciones de correo electrónico de menor calidad? La verificación de correo electrónico en tiempo real puede evitar que los correos electrónicos incorrectos ingresen a sus listas de correo y permitir que los prospectos corrijan los errores tipográficos.
Revisa tus procesos: Mira tus procesos desde el POV del comprador. ¿Existen lugares en los que pueda hacer las cosas más fáciles, seguras y rápidas para sus clientes? Con todos los esfuerzos y recursos que está poniendo, no quiere que los prospectos lleguen a su sitio web o tienda, solo para encontrarse con una experiencia menos que satisfactoria.
7. Toma una posición por una causa
Esta es más una estrategia de posicionamiento amplia y no una estrategia de marketing específica. Es posible que esto no funcione para todas las marcas, pero si funciona para la tuya, es una excelente manera de aprovechar más las ventas del Black Friday y Cyber Monday.
Primero, mira lo siguiente:
Yorkshire Tea tomó una posición firme en el movimiento Black Lives Matter (BLM) en curso, llegando incluso a pedir a los clientes que se distanciaran de su marca si no creían en el antirracismo.
Tales acciones hacen que las marcas vayan más allá de ser marcas y se conviertan en expresiones de los valores y la ética que sus consumidores guardan en el corazón.
Aquí hay dos rutas diferentes que las empresas pueden tomar:
Fomentar el consumo ético: Podría considerar resaltar la importancia del consumo ético y la reducción del desperdicio. Por ejemplo, podría hablar sobre cómo se fabrican sus productos con poco o ningún daño ambiental.
Aprovecha el día: Es posible que esto no suceda con frecuencia, pero cuando hay un evento social importante, es posible que desee ser audaz al mostrar que sus prioridades pueden superar las consideraciones comerciales.
Por ejemplo, Lush (abajo) mostró de manera destacada el mensaje BLM. Permitieron que este tema eclipsara su exhibición de productos en la mitad superior de la página, mostrando claramente algunas cosas que les importaban mucho más que los negocios.
Conclusión
Continuar con el impulso de un festival de compras durante todo el año nunca es una tarea fácil para los especialistas en marketing. Involucrar a los compradores, fomentar su lealtad y asegurarse de que puede crear programas novedosos para sus compradores requiere que los especialistas en marketing piensen fuera de la caja. Las ofertas y campañas creativas del Black Friday son importantes, pero desea continuar las ventas después de esta temporada de compras.
Desde el envío de correos electrónicos hasta los abandonos de carritos inversos y la creación de programas de referencia irresistibles para mejorar la calidad de sus activos de marketing y tomar una posición, los especialistas en marketing deben experimentar constantemente con lo que funciona y lo que no.
En muchos casos, los especialistas en marketing se darán cuenta de que, si bien las ideas de marketing del Black Friday no se pueden implementar durante todo el año, el espíritu de hacer todo lo posible para que los compradores se sientan especiales es sin duda un objetivo alcanzable. Al final, los especialistas en marketing que crean una gran experiencia y un gran valor para sus compradores ganan a lo grande, y esto tendrá un impacto mucho mayor que simplemente realizar grandes campañas durante la temporada de compras navideñas.
Sobre el Autor
Mayank es gerente de asociación en QuickEmailVerification. Además del apasionante mundo del correo electrónico y el marketing por correo electrónico, disfruta resolviendo acertijos matemáticos.
