El diseño del sitio web tiene un papel fundamental que desempeñar en el éxito de una tienda de comercio electrónico. Los consumidores pueden pasar por alto incluso los mejores productos del mundo si el diseño no respalda la presentación (o la experiencia de compra).
Un excelente diseño de sitio web inspira a los visitantes a tomar medidas, fortaleciendo su confianza en la marca y, posteriormente, impulsando las ventas y la lealtad del cliente.
Este artículo es para cualquier tienda de comercio electrónico que quiera pulir su sitio web y prepararlo para el nuevo año. Los siete consejos compartidos a continuación no te decepcionarán:
1. Concéntrate en tu narración
Cualquiera puede armar un sitio web de comercio electrónico y vender lo que desee. Sin embargo, no todos pueden crear una historia exitosa en torno a su producto o servicio. Es más probable que los consumidores recuerden su sitio de comercio electrónico si sienten que es honesto y personal, y la mejor manera de hacerlos sentir así es contando historias.
Aquí hay un ejemplo fantástico:
Bon Bon Bon, una empresa de fabricación de chocolate artesanal en Detroit, también tiene una tienda en línea que es tan creativa y atractiva como sus chocolates. ¡El diseño del sitio web es divertido y llamativo, pero refuerza lo divertida y atractiva que es su marca!
Su página “Acerca de” captura maravillosamente la filosofía de Bon Bon Bon.
Desde la copia web informal y humorística que cuenta una historia hasta el uso estético de fotos personales, es difícil para los visitantes del sitio web (junto con los aficionados al chocolate) no enamorarse de Bon Bon Bon y del equipo responsable de la deliciosa oferta.
Entonces, al diseñar su sitio web, pregúntese:
¿Qué te hizo ofrecer tu producto o servicio? ¿Cómo puede tu ofrenda cambiar vidas? ¿Quién es tu público objetivo? ¿Cuál es la visión a largo plazo de su empresa?
Una vez que responda estas preguntas, puede estructurar de manera efectiva el diseño de su sitio web de comercio electrónico e inspirar a sus visitantes y hacerlos sentir como parte de su visión (y viaje) similar a como lo hace Bon Bon Bon.
2. Usa los colores a tu favor
Las investigaciones indican que un consumidor no tarda más de 90 segundos en formarse una opinión sobre un producto o servicio, y gran parte de esa interacción (62-90 %) está determinada únicamente por los colores. Sin embargo, elegir colores para su sitio web no se trata de decir: “El amarillo es mi color favorito, ¡así que cambiemos el sitio a amarillo!”
Su elección de colores tiene que depender de su producto o servicio y de los clientes objetivo. Por ejemplo, si vende productos ambientales, el color beige y verde complementarán la sensación de tierra y naturaleza.
Del mismo modo, ¿alguna vez ha notado la abundancia de azul en el sector financiero? Esto se debe a que el azul es el color de la credibilidad, la confianza y la seguridad, que los consumidores quieren sentir al administrar su dinero. PayPal y Citibank son buenos ejemplos.
Diferentes colores pueden inspirar diferentes emociones, sentimientos y acciones de las personas. Aquí hay otro ejemplo: si desea que más visitantes realicen una compra, coloree el “botón de compra” de rojo.
Este último inspira sentimientos de emoción, deseo y pasión, tres factores que impulsan el gasto de dinero. Una prueba realizada por Dmix descubrió que un botón rojo de CTA en el sitio puede aumentar las conversiones en un 34 %. Por lo tanto, si desea impulsar algunas ventas serias en el sitio, debe utilizar los colores a su favor.
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3. Asegúrese de ofrecer una gran experiencia de usuario
La conveniencia es la principal razón por la que los consumidores prefieren comprar en línea. Si su sitio web de comercio electrónico es difícil de navegar, tiene un proceso de pago engorroso o una opción de búsqueda complicada, sus visitantes no regresarán.
No importa si desea que le compren o realicen una acción específica en el sitio (como completar un formulario de contacto, agregar artículos al carrito o usar la barra de búsqueda); cada paso que deben dar para completar una tarea en su sitio web debe fluir de un punto a otro.
A continuación se comparte una serie de interacciones animadas en el concepto de diseño web de The Gourmet. Como puede ver, el visitante puede moverse fácilmente por el sitio web, elegir diferentes categorías y productos, y agregar artículos al carrito de compras.
Si desea que su sitio de comercio electrónico sea conveniente para sus clientes, aquí hay algunos cambios que debe realizar:
El logotipo de su marca debe tener un hipervínculo a su página de inicio y permanecer siempre visible, independientemente de qué tan profundo vaya el visitante en su tienda. Las migas de pan deben permitir a los visitantes volver a las páginas principales y expandir el campo de búsqueda. La barra de búsqueda también debería ayudarlos a encontrar fácilmente un producto o categoría en particular.
Si necesita ayuda para dibujar su estructura de navegación, use herramientas de creación de esquemas como Sketch, Omnigraffle y Photoshop.
4. Preste atención a la accesibilidad del sitio web
Además de un proceso de navegación fluido, su sitio de comercio electrónico debe cumplir con los requisitos de accesibilidad para que todos los consumidores, incluidos aquellos con capacidades diferentes, puedan navegar, leer y concentrarse fácilmente en los elementos esenciales del sitio web.
Es necesario tener una tienda de comercio electrónico en la que todos los consumidores puedan navegar e interactuar, ya que potencialmente puede conducir a un público objetivo más amplio, mejores clasificaciones de búsqueda y conversiones más altas.
Comience con la implementación de funciones fáciles de usar como:
Cree un fuerte contraste de color entre los fondos y el texto. Agregue indicadores de enfoque que aparezcan alrededor de los enlaces cuando use la navegación con el teclado. Use etiquetas e instrucciones con campos de formulario. Inserte etiquetas alternativas para las imágenes para una legibilidad más excelente.
Para garantizar el máximo nivel de cumplimiento web, pruebe su tienda ejecutando el comprobador ADA de aCe para comprobar si hay elementos a los que no se puede acceder.
Cada cliente es único. Las marcas empáticas que se preocupan por los intereses y las preferencias de sus clientes y tienen una reputación de ser auténticas y orientadas a un propósito, crecen 3 veces más rápido que sus competidores.
5. Diseño creativo, interpretaciones digitales de productos
La capacidad de tocar y sentir un producto antes de comprarlo es esencial para muchos consumidores. Sin embargo, esa no es una opción al comprar en línea. Una encuesta de Field Agent informó que las imágenes de productos impulsan significativamente las compras para el 83% de los compradores de EE. UU., y solo el 35% de los compradores se ven influenciados por el video mientras buscan un producto.
Por lo tanto, hacer clic en imágenes profesionales de todos sus productos (desde múltiples ángulos) contribuirá en gran medida a generar confianza entre sus clientes. Pongamos un ejemplo: la marca Holstee es colorida y divertida.
Aunque sus páginas de productos te parezcan sencillas, no es así. Una vez que vaya a la parte inferior de la página, encontrará más fotos, videos y opciones para obtener más información sobre el producto, lo que ayuda aún más al visitante a tomar una decisión.
Otro ejemplo es el del minorista de joyería en línea Alex and Ani, que exhibe todos sus productos con imágenes de alta resolución de cerca para que los compradores potenciales puedan ver cada parte de sus joyas en detalle.
También exhiben sus pulseras y brazaletes, combinados con diferentes atuendos, para inspirar ideas de estilo para diversas ocasiones. Las imágenes de productos de Alex y Ani evocan emociones y promueven la misión de la marca. La clave es ser creativo acerca de cómo puede mostrar su producto.
6. Mejore su diseño de UI/UX con descripciones de productos formateadas
Podría pasar días escribiendo largas descripciones de productos para su sitio de comercio electrónico. Pero la verdad es que los visitantes del sitio web leen solo el 20% del texto en cualquier página web. En lugar de leer la copia palabra por palabra, hojean la página, enfocándose solo en la información vital.
Por lo tanto, escriba las copias de su producto en viñetas y use diferentes tamaños de fuente y un párrafo corto para que sean fáciles de escanear. El vendedor de equipos para actividades al aire libre Patagonia hace un trabajo fantástico con las descripciones de sus productos.
El nombre del producto está justo en la parte superior en negrita. La historia y los puntos destacados del producto se ponen en un breve párrafo. Las especificaciones están en viñetas. También hay suficientes imágenes del producto para que el visitante tome una decisión informada. Finalmente, recuerde revisar para asegurarse de que no haya errores en su texto antes de publicarlo.
7. Priorizar la seguridad del comercio electrónico
La sofisticación y la frecuencia de los ciberataques se han multiplicado en los últimos años. Por lo tanto, es importante que su sitio web proteja la información personal y de pago de sus clientes. Un certificado SSL de un proveedor de renombre es imprescindible.
Los visitantes de su sitio web generalmente buscarán el candado verde y el signo HTTPS en la barra de direcciones antes de ingresar sus detalles de pago para completar la transacción. Por lo tanto, tranquilícelos agregando un ícono de “compra segura SSL” a la página del carrito de compras.
Otras cosas que debe incluir en su sitio web son la autenticación de dos factores (por ejemplo, huella digital, OTP, pregunta de seguridad), un firewall para bloquear el tráfico no autorizado del sitio y un enlace de política de privacidad en el pie de página que explica claramente que no comparte el cliente con sitios de terceros.
También puede aumentar la credibilidad de su tienda de comercio electrónico mostrando insignias de seguridad en el sitio web. La investigación muestra que el 76% de los encuestados no comprarán en un sitio si no reconocen las insignias de seguridad. Por lo tanto, vaya con las empresas más confiables, como McAfee, PayPal, TRUSTe y Verisign.
Resumen
Su sitio web de comercio electrónico le ofrece la oportunidad perfecta para construir una marca, conectarse con clientes objetivo y vender productos o servicios que agreguen valor a sus vidas, pero solo si tiene un diseño de sitio web que satisfaga las preferencias de todo tipo de clientes.
Por lo tanto, tómese un momento para revisar su tienda e identificar las áreas en las que puede mejorar y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Una vez que hayas hecho eso, prepárate para:
Concéntrate en tu narración
Usa los colores a tu favor
Asegure una excelente experiencia de búsqueda y navegación
Presta atención a la accesibilidad del sitio web
Interpretaciones creativas y digitales de los productos.
Mejore su diseño de UI/UX con descripciones de productos formateadas
Priorizar la seguridad del comercio electrónico
Estos consejos están diseñados para darle a su sitio web de comercio electrónico una ventaja y aumentar las ventas. ¿Entonces, Qué esperas? ¡No pierdas ni un minuto y ponte manos a la obra!
Sobre el Autor
Pratik Dholakiya es el fundador de Growfusely, una agencia de marketing de contenido que se especializa en contenido y SEO basado en datos. Habla regularmente en varias conferencias sobre SEO, marketing de contenidos, emprendimiento y relaciones públicas digitales. Ponte en contacto con él en Twitter.
