Estudios recientes muestran que casi 70% de las empresas utilizan el correo electrónico como parte de su estrategia general de marketing, una estadística que no sorprende ya que el correo electrónico es un canal muy eficaz.
Pero viene con su propio conjunto de desafíos. Un problema particularmente rampante es el de darse de baja.
Aunque es una parte natural del proceso, es difícil ver a las personas optar por no recibir sus correos electrónicos, especialmente después de haber trabajado tan duro para crear su lista.
Afortunadamente, hay algunas cosas que puedes hacer para reducir tu tasa de cancelación de suscripción.
Una forma es crear una página de cancelación de suscripción atractiva que dificulte que los usuarios quieran cancelar la suscripción a su lista.
Una página bien diseñada también le brindará comentarios importantes que podrá implementar para lograr un mayor éxito en el futuro.
Sin más preámbulos, aquí tienes 7 consejos para que las páginas para cancelar la suscripción funcionen para ti.
1. Evite bajas accidentales
Evite el uso de botones para cancelar la suscripción con un solo clic, ya que pueden provocar la eliminación accidental de suscriptores de su lista.
Cada vez que un lector se desplaza hasta la parte inferior de uno de sus mensajes de correo electrónico y presiona el botón “cancelar suscripción”, debe ser llevado a una página de confirmación de cancelación de suscripción donde puede confirmar la cancelación antes de ser eliminado de su lista de correo electrónico.
Si no lo hace, algunos lectores pueden presionar accidentalmente el enlace para cancelar la suscripción y usted los perderá, posiblemente para siempre.
Otras veces, los lectores hacen clic en el enlace para cancelar la suscripción para ver cuáles son sus opciones si están pensando en excluirse de su lista.
Pero, dado que no todos los que hacen clic en el enlace realmente tienen la intención de irse, nunca es una buena idea tener un botón para cancelar la suscripción con un solo clic porque los lectores no tendrán forma de deshacer la acción.
2. Obtenga comentarios sobre por qué se dan de baja
Hay muchas razones por las que las personas pueden optar por darse de baja de su lista de correo electrónico. Por ejemplo:
- Quizás necesiten un descanso
- Quizás cambiaron su dirección de correo electrónico.
- Es posible que reciban demasiados correos electrónicos cada día.
- Es posible que ya no estén interesados en el tema.
…y muchos más.
Cualquiera sea el motivo, puede utilizar su cancelación de suscripción como una forma de mejorar sus campañas futuras y reducir el riesgo de que más personas se vayan al brindar una opción en la página de cancelación de suscripción para obtener comentarios sobre por qué optan por no participar en su lista de correo electrónico.
Al igual que como un llamada a la acción funciona, guiando a las personas a llegar fácilmente a la página de destino, nunca debe dificultar que el lector se dé de baja de su lista al hacer clic en el botón. Si no quieren proporcionar comentarios, aún deberían poder darse de baja fácilmente en cualquier momento.
No lo convierta en un requisito para darse de baja. Debe incluir el formulario de comentarios después de que el lector haya cancelado su suscripción exitosamente.
Además, no lo convierta en una encuesta o sondeo extenso, ya que esto puede ahuyentar a los lectores ocupados si tienen que examinar muchas opciones diferentes o responder preguntas para brindar comentarios.
Una encuesta sencilla en su página de confirmación de cancelación de suscripción por correo electrónico con un número limitado de opciones (idealmente 3 a 5 opciones) será suficiente y le ayudará a recopilar información valiosa sobre por qué las personas quieren cancelar la suscripción a su lista.
Aquí hay un ejemplo de ese tipo de encuesta breve de Comic Bento:
Cuantos más comentarios y otros datos obtenga cuando cancelen la suscripción, mejor. Al practicar correctamente gestión de canales, desea asegurarse de tener todos los datos posibles sobre todos sus canales de comunicación con sus clientes y embajadores de marca. Lo que aprenda hoy de una persona que se da de baja puede ser lo que impida que otra persona se dé de baja en el futuro.
3. Utilice un tono amigable y humorístico
Incluso mientras los lectores están en el proceso de despedirse de usted, aún puede encontrar formas de aumentar la probabilidad de que se queden y posiblemente incluso se vuelvan a suscribir en el futuro.
Cuando utiliza un tono amigable y humorístico en su página de cancelación de suscripción, se asegura de que los lectores no se vayan con una impresión negativa de su negocio o marca, y le ayuda a que se sientan bienvenidos a regresar en el futuro.
Incluso si no están interesados en estar en su lista, es posible que encuentren su contenido interesante y útil.
Así que asegúrese de que su lenguaje y tono dejen claro a los lectores que pueden regresar a su sitio web o a sus perfiles sociales en cualquier momento.
Siempre que sea apropiado, utilice el humor para captar la atención del usuario y motivarlo a realizar la acción deseada. Solo tenga en cuenta que el humor es subjetivo, así que tenga mucho cuidado al seleccionar chistes o memes y videos divertidos para su página de cancelación de suscripción.
4. Añade una despedida personal
Otra forma eficaz de reducir las bajas es añadir una despedida personal. De esta manera, puede convertir una posible solicitud de cancelación de suscripción en una oportunidad para construir una relación aún más sólida con sus suscriptores.
Una de las peores cosas que puedes hacer en tu página de cancelación de suscripción es recibir un mensaje frío o hostil como este:
Nunca hay una razón para dejar ir a los suscriptores sin siquiera una palabra de agradecimiento. Y, de hecho, como lo muestran los consejos de este artículo, una página para cancelar la suscripción es un bien inmueble valioso que le brindará un montón de beneficios, si sabe cómo aprovecharla al máximo.
Es menos probable que los lectores te olviden cuando puedes mostrar algo de personalidad. Así que asegúrate de ser amable y cortés al despedirte y despedirte del estilo para que la gente pueda recordarte.
Aquí hay un ejemplo de Hubspot, que utiliza el humor en su página para cancelar la suscripción, lo que la hace muy entretenida y un excelente recordatorio de por qué amaban la marca en primer lugar.
En el vídeo, Dan Sally, del departamento de marketing, habla sobre el suscriptor que se va como si se tratara de una ruptura romántica real:
Alternativamente, puedes utilizar un mensaje de texto simple con un contexto positivo. O bien, podría considerar utilizar una imagen o GIF carismático.
También puedes usar fuentes y colores de la marca o cualquier otra cosa que ayude a promover la identidad de su marca para que recuerden su organización incluso después de darse de baja de su lista.
5. Incluya la marca y los perfiles sociales
Además de utilizar el proceso de cancelación de suscripción para fortalecer la relación con su audiencia, también puede utilizarlo como una forma de reforzar la identidad de marca y guiar a los clientes potenciales hacia otros canales, como su sitio web y las redes sociales.
Reforzando la identidad de marca:
Recuerda, tu viaje de los clientes va mucho más allá de simplemente suscribirse y cancelar la suscripción a sus correos electrónicos.
Y sólo porque alguien decida eliminarse de su lista de correo electrónico no significa que deba dejar de preocuparse por brindarle una excelente experiencia de usuario.
Su página para cancelar la suscripción le brinda una última oportunidad de mostrarles a los usuarios que todavía le importa y al mismo tiempo refuerza la reputación y autenticidad de su marca.
El simple hecho de decir adiós no les hará replantearse su decisión de darse de baja. Envíales un meme o usa herramientas de diseño gráfico para crear logotipos e imágenes de marca que sus clientes recordarán. Haz que quieran quedarse mostrándoles que realmente tienes algo único y atractivo que ofrecer.
Hay muchas formas que puede utilizar para reflejar la identidad corporativa de su organización, como
- Diseñar una página que parezca original y esté alineada con la identidad de su marca.
- Personalizando su página de cancelación de suscripción
- Agradeciendo al usuario por el tiempo que pasaron juntos
…etcétera.
Envío de clientes potenciales a otros canales:
Aunque alguien se haya dado de baja de sus boletines, es posible que aún quiera saber de usted en diferentes canales que no involucran el correo electrónico.
Asegúrese de que su página para cancelar la suscripción les ofrezca una variedad de otras posibilidades para mantenerse en contacto con usted.
Por ejemplo, podría agregar lo siguiente:
- Botones de redes sociales
- Enlaces a páginas de destino relevantes
- Enlaces a tu comunidad
- Enlaces a su sitio web
… etcétera
Incluso puedes utilizar texto atractivo para que los lectores reconsideren la opción de no participar y motivarlos a conectarse contigo en su canal preferido.
6. Ofrezca una rebaja de frecuencia
Una de las razones por las que las personas se dan de baja es que reciben demasiados correos electrónicos todos los días.
Ofrezca a aquellos que aún quieran saber de usted la oportunidad de reducir la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos, y más personas optarán por permanecer y recibir menos correos electrónicos en lugar de darse de baja.
A continuación se muestra un ejemplo de una marca que ofrece a los lectores la posibilidad de recibir mensajes de correo electrónico con menos frecuencia:
Esta página para cancelar la suscripción funciona bien porque combina un mensaje amigable con una imagen atractiva y alternativas.
En conjunto, estos elementos aumentan las probabilidades de que los lectores interesados sigan suscritos.
Incluso si optan por irse de todos modos, este tipo de página causa una impresión cálida y duradera en sus suscriptores. Si te recuerdan con cariño, es más probable que vuelvan a leer tu contenido o incluso que se vuelvan a suscribir en el futuro.
Nota: Como alternativa a la reducción de frecuencia, también puede ofrecer personalizar su suscripción utilizando diferentes categorías en la página de confirmación de cancelación de suscripción o en el pie de página de su correo electrónico. Cuando los suscriptores pueden adaptar su boletín para que coincida con sus preferencias, aumentan las posibilidades de que permanezcan en su lista por más tiempo.
7. No haga que los suscriptores inicien sesión para darse de baja
Las personas no deberían tener que iniciar sesión en su sitio para darse de baja de su lista. Si bien Linkedin cambió este proceso desde entonces, desde el principio exigieron esto a los suscriptores de correo electrónico. Obligarles a hacerlo es una forma rápida de marcar sus correos electrónicos como spam.
Es posible que algunos no recuerden su información de inicio de sesión. Es posible que otros simplemente no tengan tiempo para completar el formulario; de cualquier manera, para la mayoría de las personas, la alternativa será etiquetar su dirección de correo electrónico como “correo basura”para dejar de recibir sus correos electrónicos.
Si muchos de sus correos electrónicos están marcados como spam, afectará significativamente sus tasas de entrega de correo electrónico.
Proveedores de correo electrónico Siempre estás atento a este tipo de informes de spam, y si te marcan como infractor con regularidad, aumentan las posibilidades de que una mayor cantidad de tu correspondencia futura termine en las carpetas de spam de las bandejas de entrada de tus suscriptores.
El hecho de que alguien quiera darse de baja de sus correos electrónicos no significa que nunca volverá a suscribirse ni se convertirá en cliente nuevamente. No querrás quemar puentes y no querrás que el proceso de baja sea tan complicado que se formen una opinión desfavorable sobre tu negocio. Si están decididos a cancelar la suscripción, muéstreles respeto por su decisión; eso abrirá la puerta para un posible regreso a su negocio en el futuro.
Por lo tanto, tómate el tiempo para asegurarte de que sea lo más fácil posible para las personas darse de baja. Asegúrese de que no tengan que iniciar sesión ni completar formularios extensos solo para dejar de recibir sus correos electrónicos.
Y utilice los otros consejos descritos anteriormente, como usar un lenguaje amigable y humorístico, agregar una despedida personal y brindar opciones para recibir comentarios sobre por qué se van. No solo reducirá su tasa de cancelación de suscripción, sino que también aumentará la cantidad de personas que se vuelven a suscribir a su lista de correo electrónico.
8. No envíe confirmaciones de cancelación de suscripción por correo electrónico
Una vez que alguien te haya dejado claro que ya no quiere recibir tus mensajes, no respondas con otro correo electrónico más. De lo contrario, corre el riesgo de molestar a los destinatarios y desperdiciar todos los esfuerzos que había puesto en primer lugar para recopilando correos electrónicos, y también estás invitando intencionalmente a “marcados como spam”. Por lo tanto, no envíe confirmaciones de cancelación de suscripción por correo electrónico.
Simplemente agregue la confirmación en la página tan pronto como el suscriptor haya sido eliminado de la lista.
Incluso podrías agregar un enlace para volver a suscribirse inmediatamente si tienen dudas, como en el siguiente ejemplo de Puma:
Consejo adicional: automatice su estrategia de marketing por correo electrónico
Al crear una estrategia de marketing por correo electrónico, es prudente utilizar uno de los mejores servicios de marketing por correo electrónico para garantizar que los correos electrónicos correctos se envíen en el momento adecuado. Una característica clave a tener en cuenta al seleccionar un servicio es si le permite pausar campañas individuales.
Es imprescindible garantizar que este proceso esté automatizado. Cuando un usuario hace clic en darse de baja, no tienes tiempo para realizar el trabajo manual de eliminar a alguien de tu lista de correo electrónico. Puede que no parezca una tarea importante, pero ese tiempo se acumula con el tiempo. Y ese es el tiempo que podrías dedicar a otros proyectos o con tu familia.
Por lo tanto, busque siempre servicios de marketing por correo electrónico que ofrezcan funciones de cancelación de suscripción automáticas que puedan integrarse en su sitio web y otros canales digitales.
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Conclusión
Las páginas para cancelar la suscripción ofrecen una gran oportunidad para cambiar la opinión de los lectores que están listos para decir adiós y hacer que la experiencia de despedida sea amigable y memorable.
En resumen, aquí tienes 9 consejos que te ayudarán a crear mejores páginas para cancelar la suscripción;
- Evite bajas accidentales
- Obtenga comentarios sobre por qué se dan de baja
- Utilice un tono amigable y humorístico
- Añade un adiós personal
- Incluir marcas y perfiles sociales
- Ofrecer una rebaja de frecuencia
- No haga que los suscriptores inicien sesión para darse de baja
- No envíe confirmaciones de cancelación de suscripción por correo electrónico
- (Bonificación) Automatice su estrategia de marketing por correo electrónico
Ahora que ha visto algunas de las muchas formas en que puede utilizar sus páginas para cancelar la suscripción para convertir limones en limonada, es hora de poner en práctica estos consejos para que sus páginas para cancelar la suscripción funcionen para usted.
¿Estás utilizando alguno de los consejos mencionados en este artículo? ¿O tiene otras formas efectivas de aprovechar al máximo sus páginas para darse de baja? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!
