Las redes sociales y el comercio electrónico ahora son inseparables, independientemente de su industria, producto o servicio. Si quieres vender, no basta con montar una tienda online. El “constrúyelo y se desvanecerán hace mucho tiempo”. Hoy tienes que ir donde tus clientes están activos, las redes sociales.
Con un promedio de 3 horas diarias por persona en redes sociales y mensajería, estar en el espacio social puede poner su tienda de comercio electrónico en un avance. Las redes sociales ofrecen oportunidades que le permiten hacer crecer su lista de correo electrónico, atraer y retener nuevos clientes y consolidar la presencia de su marca.
Hay muchos consejos sobre cómo puede usar las redes sociales para aumentar las ventas, pero donde se quedan cortos es que la mayoría de estos consejos populares se aplican a empresas con presupuestos masivos en línea y marcas que ya han adquirido un número considerable de seguidores.
En su lugar, compartiré ocho consejos prácticos para usar las redes sociales para las ventas de comercio electrónico, ya sea que recién esté comenzando o sea un comercializador que lo hace por sí mismo y que busca consejos útiles.
1. Cree una estrategia de redes sociales para su tienda de comercio electrónico
Antes de sugerir marketing de influencers, anuncios e ideas para el contenido, hablemos de la parte más ignorada pero crucial del éxito de las redes sociales de su tienda de comercio electrónico, una estrategia de redes sociales.
La mayoría de las marcas fallan en las redes sociales porque no tienen una estrategia de contenido o redes sociales. En su mayoría, juegan de oído, lanzando contenido, con la esperanza de que alguien les compre o se vuelva viral.
Usar las redes sociales para su tienda de comercio electrónico sin una estrategia es como sacar un megáfono a un lote vacío y gritar “Venta” con la esperanza de que alguien lo escuche. Puede pensar que esto es una locura, pero muchas marcas (y tal vez usted) han sido culpables de hacer esto.
Deténgase, dé un paso atrás y comience a crear un plan de redes sociales. En Wishpond, hemos visto de primera mano el poder de una excelente estrategia de redes sociales, que brinda resultados y reconocimiento para las marcas de comercio electrónico que buscan conectarse verdaderamente con los clientes.
Si no está seguro de por dónde empezar, aquí hay algunos recursos de estrategia de redes sociales que sabemos que seguramente lo ayudarán y lo llevarán por el camino correcto.
2. Actualiza tus perfiles de redes sociales
Elimine el polvo de sus perfiles de redes sociales obsoletos y manténgalos actualizados. Los clientes confían en que usted les proporcionará información actualizada para que puedan:
Ponerse en contacto con usted. Averiguar si es una marca de comercio electrónico creíble. Aprender cómo comprarle.
Si tiene un número de teléfono antiguo o un enlace obsoleto en su biografía, entonces es hora de hacer una limpieza general en los perfiles de las redes sociales. Aquí hay una lista de verificación rápida para ayudarlo a revisar lo que debe actualizarse y lo que debe agregarse si falta en su perfil.
Actualiza tu foto biográfica: Su biografía de redes sociales de comercio electrónico es una representación directa de su marca. Al buscar, los seguidores tienden a mirar la imagen de perfil antes de leer el nombre de usuario. Gravitamos hacia las imágenes más que las palabras. Es la naturaleza humana. Si tiene un logotipo antiguo o una imagen obsoleta como biografía de su perfil, entonces es hora de actualizarlo con algo nuevo y profesional.
Belleza de farmacia
Actualice sus imágenes de portada de redes sociales: Recuerde que las primeras impresiones cuentan, así que asegúrese de tener una imagen de portada actualizada en su página de Facebook, Twitter, LinkedIn o Pinterest. Si los seguidores ven que no ha actualizado su imagen de portada desde 2016, dará la impresión de que no es profesional y está fuera de contacto.
Elefante borracho
Actualizar publicaciones ancladas antiguas: Facebook y Twitter le permiten fijar una publicación que siempre aparecerá en la parte superior de su perfil. ¿Cuándo fue la última vez que actualizaste ese pin? Elimine ese evento o venta del año pasado y actualícelo con algo nuevo para comenzar a impulsar nuevas ventas.
Estanque de deseos
3. Haz uso de tus bienes raíces en las redes sociales
Hablemos de bienes raíces, bienes raíces de redes sociales para ser específicos. Las plataformas de redes sociales como Instagram y Twitter tienen espacios limitados para que agregue información y contenido sobre su marca de comercio electrónico.
Por lo tanto, debe utilizar todas las funciones a su favor. Esto significa agregar su sitio web a su biografía, botones CTA y [link in bio features] para ayudar a empujar a los clientes a su tienda de comercio electrónico.
Estas son las principales funciones de bienes raíces de las redes sociales que siempre debe aprovechar con Instagram, Facebook, YouTube y Twitter:
Biografía de Instagram (presente siempre su marca de comercio electrónico) Agregue enlaces en las historias Seleccione CTA y el botón de contacto en su perfil Use y fomente los hashtags y el etiquetado Use IGTV para vender productos Use las funciones de Instagram Live para actualizar a los fanáticos Use los amigos cercanos de Instagram para compartir contenido exclusivo
Facebook:
Rellene la sección de información de contacto comercial Organizar y optimizar las opciones de la pestaña de Facebook Pin Importante Publicación de Facebook Cargar imagen de portada/video Establezca la categoría de su negocio Agregue su sitio web/ubicación de la tienda Agregue el horario de apertura Use respuestas automáticas/mensajes de bienvenida Cargue contenido en las historias de Facebook
Youtube
Gorjeo:
Cargue una imagen de banner Agregue la URL de su sitio web Use hashtags en sus tweets Ancle Tweets importantes Use Periscope para salir en vivo Use las funciones de encuestas de tweets y preguntas y respuestas
4. Empuje las páginas de destino de descuento para la generación de clientes potenciales y el marketing por correo electrónico
Anteriormente, hablamos sobre bienes raíces en las redes sociales, pero acerquémonos a ese pequeño enlace que colocas en tu biografía.
Cree una página de destino que ofrezca descuentos y ofertas a sus seguidores de comercio electrónico para capturar correos electrónicos para la reorientación y la generación de clientes potenciales. En lugar de enviarlos directamente al sitio, acérquelos brindándoles un descuento gratuito del 10 al 20 % en su primer pedido. Si navegan por su sitio web sin realizar una venta, puede usar el correo electrónico para redirigirlos a su sitio web.
Teoría del color Design Co
Con el último generador de páginas de aterrizaje de Wishpond, Canvas, puede crear páginas de aterrizaje en minutos (15 minutos para ser exactos). A diferencia de los creadores de páginas de destino tradicionales que lo obligan a crear páginas de destino en cuadrículas, plantillas y cuadros fijos. ¡Con Canvas, ya no estás encajonado!
¡Canvas te permite mover objetos y texto donde quieras en una página! Simplemente seleccione un elemento y arrástrelo donde desee. Además de funciones y herramientas adicionales que no encontrará en ningún otro lugar:
5. Mejore su servicio de atención al cliente en las redes sociales
Alrededor del 86% de las personas dudarán en comprar en un negocio que tenga críticas negativas en línea. Las reseñas negativas provienen de clientes a quienes no les gustan sus productos o su servicio al cliente.
Ahora se espera el servicio al cliente en las redes sociales. Sus clientes en línea deciden cuándo comprar, entonces, ¿por qué su equipo de servicio al cliente está fuera de línea?
Inicio Primark
No responder a una queja reduce la defensa del cliente hasta en un 50%. Cuando se trata de redes sociales, las personas verifican los comentarios sin respuesta de los seguidores en su publicación y qué tan rápido responde una marca a los mensajes directos. Esto los influenciará para que piensen que no eres confiable o que hagan una compra de manera segura sabiendo que tu equipo está ahí para ayudarte.
Tómese el tiempo para responder mensajes directos, tweets, bandejas de entrada, comentar y escuchar activamente. Emprenda la escucha social, y esto es hacer un inventario de lo que los seguidores, clientes y marcas dicen sobre su marca.
Para obtener más ayuda sobre cómo el servicio al cliente y las críticas negativas pueden afectar su negocio, consulte las 4 mejores maneras en que las marcas pueden responder a los que odian en Instagram.
6. Organice un sorteo o contenido en línea
Organizar un sorteo o concurso en su plataforma de redes sociales de comercio electrónico es mucho más que simplemente regalar cosas. Es la capacidad de ganar conciencia de marca, aumentar las ventas y permitir que su marca acceda rápidamente a su comunidad de nicho.
Por ejemplo, ¿sabía que los concursos de hashtag tienen tasas de conversión más altas en comparación con otros 25 métodos de concurso?
Sin mencionar que descubrimos que aproximadamente el 89% de las industrias utilizan concursos de video para promocionar sus productos y servicios. Los concursos y sorteos han demostrado ser una parte esencial de cualquier estrategia de redes sociales.
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Aquí hay una descripción general de las reglas de su concurso y obsequio para ayudarlo a planificar su primer concurso en las redes sociales:
Use los términos correctos Elija un objetivo para su sorteo de Instagram Escriba pautas claras sobre cómo participar Incluya la fecha de inicio y finalización del sorteo Siga las pautas del concurso de Instagram y Facebook Incluya restricciones de participación Decida cómo anunciar al ganador Indique cómo se entregará el premio
¿Necesitas una guía paso a paso que te ayude a organizar tu concurso y sorteo? Aquí hay algunas guías útiles:
¿Necesitas ayuda con tu próximo concurso?
Reserve una llamada gratuita para saber cómo nuestro equipo de expertos en concursos puede ayudarlo a crear concursos de redes sociales de alta conversión hoy.
7. Publica contenido que la gente quiere ver (constantemente)
La mayoría de las personas te dirán que compartas contenido que les encantará a tus seguidores, lo cual es correcto, pero primero debes asegurarte de compartir contenido. Uds Amor primero.
Cree contenido que hable sobre el estilo de vida, los productos y servicios, la misión o los objetivos a largo plazo de su marca.
Nunca te limites a solo unos pocos tipos de contenido. Aquí hay un par de categorías diferentes de contenido que puede compartir en su cuenta de redes sociales:
Imágenes detrás de escena Imágenes de productos Reseñas de clientes Concursos sociales o regalos Venta o promoción CGU (contenido generado por el usuario)
Si no está seguro de qué tipo de contenido publicar, busque las cuentas de redes sociales de otras marcas, como Instagram, similares a la suya para ver qué tipo de contenido están publicando para inspirarse. Puede ver estas 10 increíbles cuentas de comercio electrónico de Instagram y ejemplos de los que aprendimos
y ver cuál funciona mejor para usted.
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Si usa fotos para su contenido, observe cómo Etsy comparte imágenes de productos con su vendedor. Tienen una comunidad de artesanos creativos, lo que garantiza que el contenido que producen los destaque o se conecte con ellos.
8. Invierta en anuncios de redes sociales para aumentar las ventas
Si bien el tráfico orgánico y el crecimiento son excelentes, no podemos negar el hecho de que son lentos, y cuando intentas hacer x cantidad de compras por mes, la lentitud simplemente no parece funcionar.
Por otro lado, apoyarse en gran medida en el crecimiento pagado puede generar un alto número de seguidores, pero un bajo compromiso y ventas periódicas. Los administradores de redes sociales con experiencia sugieren que mantenga un equilibrio saludable de crecimiento pagado y orgánico para su estrategia de redes sociales.
Antes de crear un anuncio o impulsar un impulso, establezca su presupuesto publicitario para medir el ROI de sus redes sociales. Cada plataforma de redes sociales tiene sus propios consejos y trucos para obtener los mejores resultados por su dinero. Tómese el tiempo para conocer el panorama de los anuncios en las redes sociales, especialmente para plataformas como Facebook, que se ubica como una de las plataformas de redes sociales que pagan más para jugar.
Aquí hay algunas guías publicitarias populares que sabemos que pueden ayudarlo a obtener el mayor retorno de la inversión para su inversión publicitaria en redes sociales:
Resumen
Mantener sus redes sociales de comercio electrónico vale la pena a largo plazo. Con una planificación y consistencia adecuadas, puede aumentar las ventas, conectarse con los clientes y consolidar la presencia de su marca en las redes sociales.
Aquí hay un resumen rápido de los ocho consejos prácticos para usar las redes sociales para las ventas de comercio electrónico:
Cree una estrategia de redes sociales para su tienda de comercio electrónico. Actualice sus perfiles de redes sociales. Haga uso de sus redes sociales. Empuje las páginas de destino de descuento de bienes raíces para la generación de clientes potenciales y el marketing por correo electrónico. Mejore su servicio de atención al cliente en las redes sociales. (Consistentemente) Invierta en anuncios de redes sociales para aumentar las ventas
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