Sus empleados son sus activos más valiosos.
Eso es cierto por el valor que aportan, el trabajo que hacen y las relaciones que construyen.
También pueden ser tus fans más influyentes en las redes sociales. Cuando su gente hace esto, se llama defensa de los empleados.
Cuando lo hacen bien, amplificando el alcance de sus publicaciones en las redes sociales y los esfuerzos de marketing de contenido, se convierten en líderes de opinión y asesores de confianza.
Con este tipo de atención, junto con las conexiones que hacen, descubrirá que es más fácil retener a los clientes.
Comidas para llevar rápidas:
La defensa de los empleados es fundamental para expandir su influencia en las redes sociales.
La defensa de los empleados bien ejecutada convierte a los miembros del equipo en líderes de opinión.
Los efectos acumulativos de la confianza y las relaciones de la defensa de los empleados dan como resultado una mayor retención de clientes.
¿Qué es la defensa de los empleados?
En pocas palabras, la defensa de los empleados ocurre cuando su equipo promociona su marca en las redes sociales. Estos esfuerzos promocionales podrían incluir compartir o comentar publicaciones, así como sus propias publicaciones con contenido.
Para que la defensa de los empleados funcione, debe ser parte de la cultura de una empresa. También hay que presentar a los empleados los beneficios que aporta para su desarrollo profesional y la marca. Mire el video a continuación para obtener una introducción rápida al tema.
¿Quién utiliza la defensa de los empleados?
Las empresas grandes y pequeñas utilizan la defensa de los empleados. Es una disciplina que aún está en pañales, con solo el 16,6 por ciento implementando programas de defensa de los empleados, según una encuesta del Hinge Research Institute.
Imagen: Instituto de Investigación BisagraDado que la mayoría de las organizaciones no utilizan activamente la estrategia, existen muchas oportunidades para utilizarla como una ventaja competitiva. Pero, ¿realmente la promoción genera resultados?
Defensa de los empleados: en números
Antes de que una empresa dé luz verde a un programa, quieren saber si les ayudará a alcanzar sus objetivos. Los objetivos de la defensa de los empleados son expandir su alcance en las redes sociales y mostrar sus roles de cara al cliente como experto en la materia. Entonces, ¿vale la pena el tiempo y la inversión monetaria?
La respuesta corta es sí, según estas estadísticas:
Los empleados en programas sociales de defensa de los empleados hacen crecer orgánicamente su red en un 10 por ciento o más cada año. Este punto de datos ilustra que aquellos roles activos en la defensa están creando más relaciones. Esas relaciones a menudo conducen a clientes muy leales. Atrae nuevos negocios: el 64 por ciento de las empresas con un programa formal le dan crédito por generar nuevos clientes. El contenido compartido por los empleados tiene tramos más largos y puede ser más auténtico. Según LinkedIn Business, solo el 3 por ciento de los empleados comparten contenido de la empresa, pero son responsables de impulsar el 30 por ciento del compromiso total. Tres cuartas partes de los compradores B2B utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra. ¿Y en quién confiarán? ¿Personas o marcas? Son las personas, ya que el 61 por ciento de los compradores dicen que es más probable que busquen un producto o servicio cuando un amigo o colega comparte el mensaje sobre una marca.
Los datos demuestran que la defensa de los empleados amplía su alcance, genera confianza y atrae la atención.
¿Cómo se crea un programa que pueda hacer todo esto y garantizar la retención de clientes?
Profundicemos en las formas en que la defensa de los empleados puede disparar la retención de clientes.
Aprovechar la defensa de los empleados para fortalecer las relaciones con los clientes actuales
Una cosa que las empresas nunca deben descuidar son los clientes actuales. Como bien sabes, cuesta más reemplazar a un cliente existente que atraer uno nuevo. Su base de clientes no se mantiene leal automáticamente. Muchos factores podrían motivarlos a buscar pastos más verdes.
Es por eso que tienes que seguir atrayendo a los clientes. Al hacerlo, conservará su negocio y tendrá la oportunidad de aumentar sus ventas. También pueden convertirse en defensores, lo que le da un impulso a su marca.
Aquí hay cuatro formas de mantener relaciones sólidas con los clientes:
Para mantenerse al día con sus clientes actuales, los defensores de los empleados pueden hacerlo en un foro público. En primer lugar, podrían etiquetar a un cliente en una publicación y decir: “Pensé que te gustaría leer este nuevo contenido”. Existen otras oportunidades si ese cliente participó en estudios de casos o testimonios. Los defensores de los empleados podrían compartirlos, etiquetando a las partes correctas y expresando su gratitud. Los defensores de los empleados deben mantenerse al día con sus clientes. Si la empresa gana o sus empleados ganan un premio, menciónalo en las redes sociales. Si adquieren un nuevo negocio, haz lo mismo. Por último, si el comprador de una empresa se va y se va a otra, no olvides felicitarlo. Hacer un esfuerzo adicional aquí puede profundizar la relación para que elijan sus servicios en su nuevo empleador.
Defensa de los empleados y establecimiento de relaciones con nuevos clientes
Si un comprador cree que alguien es una fuente confiable de información, es una buena noticia para las marcas. La configuración de los empleados como líderes de opinión y expertos en la materia es importante cuando los compradores utilizan las redes sociales como una herramienta para buscar información sobre un producto o servicio. Así es como la defensa de los empleados puede ayudar.
Las publicaciones de los defensores de los empleados son esenciales, pero también lo es su perfil. Anime a sus empleados a tener un perfil profesional que describa lo que hacen. No debe ser solo un título, sino un “gancho” rápido sobre cómo ayudas a resolver los desafíos. El uso de hashtags específicos en las publicaciones puede ser una forma sencilla de llamar la atención, especialmente si son muy específicos. Los compradores suelen buscar por hashtag cuando tienen un problema. Agregar comentarios a una publicación de marca por parte de un empleado defensor muestra experiencia. Los defensores de los empleados que tienen éxito en las ventas sociales no solo comparten la publicación. Incluyen un punto de vista único y convincente. Iniciar conversaciones es otra forma en que los empleados pueden crear compromiso. Hacer preguntas o solicitar comentarios o ejemplos inicia el proceso de manera orgánica y auténtica. No se trata de vender. Se trata de llegar a los hechos acerca de los problemas y las soluciones.
Defensoría de los empleados: consejos para implementar
Al observar las posibilidades de la defensa de los empleados para aumentar la retención de clientes, es posible que tenga dudas sobre su implementación. Aquí hay algunos consejos:
Capacite a los empleados en las redes sociales para publicar las mejores prácticas. Aproveche las herramientas de las redes sociales para hacerlo más conveniente. Comuníquese regularmente con los defensores de los empleados sobre nuevos contenidos a través de canales internos. Use herramientas de escucha de redes sociales para rastrear las menciones de los clientes. Mida los esfuerzos y dígale a su equipo que ayudaron a aumentar el compromiso y las conversiones.
La defensa de los empleados requiere contenido
Implementar la defensa de los empleados para aumentar la retención de clientes requiere procesos y estrategias. Sobre todo, requiere una producción de contenido coherente y relevante de su marca. Si esto es lo que te detiene, podemos ayudarte.
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