Hay más de 3,9 mil millones de usuarios de correo electrónico diarios y más de 319 mil millones de correos electrónicos enviados y recibidos cada día. Con todos esos mensajes volando por el aire, puede ser fácil que su marketing se pierda en la refriega.
Sin embargo, el marketing por correo electrónico es uno de los canales de marketing más eficientes que existen. El ROI del correo electrónico representa un retorno de la inversión de 38X. Por cada dólar gastado, genera $38.
Sin embargo, la clave del éxito radica en implementar campañas de marketing por correo electrónico que obtengan resultados en cada paso del viaje del cliente y optimicen el rendimiento con el tiempo. Puede hacerlo mediante el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) que señalan el éxito. Al monitorear lo que funciona y lo que no, puede mejorar su rendimiento con el tiempo.
La mejor manera de comenzar es trazar un mapa del recorrido del cliente y medir cada paso del camino.
Medición de sus KPI de marketing
Por supuesto, para usar estos datos de manera efectiva, necesita un tablero de inteligencia comercial para rastrear los KPI de diferentes plataformas de análisis como Google Analytics, un CRM, herramientas de gestión de proyectos y su plataforma de automatización de marketing. De esta manera, puede combinar puntos de datos para ver realmente lo que funciona y lo que necesita mejorar.
La mejor manera es configurar un sistema automatizado para representar visualmente sus datos en tiempo real. Esto le permite verificar el estado de un vistazo, para que siempre sepa si está cumpliendo o superando sus objetivos comerciales.
El tablero correcto puede rastrear el desempeño contra el KPI y medir las funciones subyacentes que conducen al éxito. Por ejemplo, si su objetivo son las conversiones de marketing por correo electrónico, medir cada uno de los pasos desde la entrega hasta las tasas de apertura, los CTR y las conversiones lo ayuda a comprender la cadena de valor y diagnosticar cualquier lugar donde las ventas se estancan. Esto le indica dónde debe ajustarse para optimizar el recorrido de su cliente.
1. Tasa de entrega
No todos los correos electrónicos que envíe llegarán a su destino. Las personas cambian las direcciones de correo electrónico o dejan de usarlas, por lo que no puede esperar que se entreguen todos los correos electrónicos. Es importante, sin embargo, mantener un ojo en su tasa de entrega. Cuando vea que comienza a disminuir, verifique si hay direcciones que no se pueden entregar y elimine su lista. Para calcular su tasa de entrega de correo electrónico, divida la cantidad de correos electrónicos que se envían menos los rebotes por el total de correos electrónicos enviados.
El marketing por correo electrónico funciona mejor cuando puede segmentar su lista y personalizar sus campañas. Deje de perder tiempo en segmentos que no reciben su correo electrónico.
También querrá ver la puntuación de Reputación del remitente. La puntuación del remitente determina la calidad de sus mensajes y tiene un impacto significativo en las tasas de entrega. Puede verificar su puntaje de Reputación de remitente de forma gratuita utilizando las Herramientas Postmaster de Google.
También querrá controlar la tasa de quejas de spam que está recibiendo. Cuando las personas marcan un correo electrónico como spam, esa información se envía a su plataforma de correo electrónico o ISP. Si los números aumentan demasiado, el proveedor de correo electrónico puede enviar sus futuros correos electrónicos a la carpeta de correo no deseado. Eso no es bueno.
2. Tasa de rebote
Del mismo modo, las tasas de rebote rastrean los mensajes que no se pueden entregar. Las bajas tasas de rebote le permiten saber que está trabajando con una buena lista de direcciones de correo electrónico. Cuando las tasas de rebote son altas, puede ser una señal de una lista obsoleta.
Las altas tasas de rebote pueden hacer que los ISP o las plataformas lo marquen y lo incluyan en la lista negra como spam.
Los rebotes suaves ocurren porque hay un problema a corto plazo. Por ejemplo, el correo electrónico de alguien puede estar lleno o hay un problema técnico que impide la entrega. Dado que la dirección de correo electrónico sigue siendo válida, es posible que estos correos electrónicos se entreguen más tarde, por lo que querrá mantenerlos en su lista y volver a enviarlos a rebotes suaves. Los rebotes duros son direcciones de correo electrónico no válidas. Verifique si hay errores tipográficos o información incorrecta en su base de datos y luego tírelos.
3. Tasa de apertura
La tasa de apertura es una de las métricas clave a seguir. Si las personas no abren su correo electrónico, no verán sus mensajes de marketing y ciertamente no se convertirán.
Las tasas de apertura varían mucho según la industria, la reputación de la marca y las interacciones anteriores con los clientes.
Querrá realizar un seguimiento de las aperturas totales frente a las aperturas únicas. Esto puede ayudarte a medir un KPI interesante: repetir abre. Cuando alguien abre regularmente sus correos electrónicos, es más probable que interactúe con usted en el futuro. Cuando alguien abre el mismo correo electrónico varias veces, probablemente significa que lo ha guardado y que está interesado. Puede usar esta información para campañas posteriores para acelerar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico con este segmento de su base de datos.
4. Tasa de clics
Si se abre un correo electrónico, pero no se realiza ninguna acción, no convertirá a ese prospecto en un cliente. Cuando hacen clic, es una señal positiva de que están interactuando con su contenido. Su reputación y líneas de asunto hacen que se abran, y su contenido hace que hagan clic. ¡Felicitaciones! Si no, tienes trabajo que hacer.
También debe prestar atención a su tasa de clic para abrir (CTOR). Esto mide los clics que recibe de las personas que abren su correo electrónico. Si no puede obtener los CTOR adecuados, deberá volver a evaluar su contenido y CTA.
5. Tasa de crecimiento de suscriptores
Supervisar la tasa de crecimiento de sus listas le indica si lo que está haciendo está funcionando para aumentar su audiencia. Dado que perderá suscriptores con el tiempo, debe agregar constantemente nuevos nombres a su lista para mantenerse saludable.
6. Tasa de cancelación de suscripción
Cuando alguien hace clic en el botón para darse de baja, te está haciendo saber que ya no aprecia recibir un correo electrónico tuyo. Esto puede ser una señal de advertencia de que está enviando correos electrónicos a los prospectos equivocados, enviando demasiados mensajes o que su mensaje no es relevante.
Dos grandes señales de advertencia que deberían llamar su atención de inmediato son:
Picos repentinos en su tasa de cancelación de suscripción Esto podría revelar un problema con una campaña o saturación en particular.
Solicitudes de cancelación de suscripción de clientes leales Cuando los leales comienzan a rechazar su correo electrónico, hay un problema importante
Ambos deberían desencadenar una investigación para determinar la causa.
7. Tasa de conversión
Cada parte de su campaña de correo electrónico tiene un trabajo que hacer. Su lista proporciona correos electrónicos válidos. Tu CRM te ayuda a personalizar y segmentar tu correo electrónico. La línea de asunto lo abre. Tu copia los lleva a tu CTA, y tu CTA hace que hagan clic. Una vez que lo hacen, es hora de convertir.
Las tasas de conversión significan diferentes cosas para diferentes campañas. Puede significar vender un producto o servicio. También puede significar inscribirse en un seminario web o una demostración, descargar un documento técnico o completar un formulario de generación de clientes potenciales. Querrá realizar un seguimiento de cada uno de estos por separado para cada campaña para monitorear la efectividad.
Si todo lo demás funciona bien y no obtiene las conversiones que necesita, es hora de profundizar y descubrir la causa principal. Mire de cerca su contenido y sus ofertas.
8. Ingresos por Suscriptor
Finalmente, los ingresos por suscriptor lo ayudan a determinar la rentabilidad de sus esfuerzos de marketing por correo electrónico. Puede realizar un seguimiento de esto durante la vida útil de un suscriptor, o puede medir los ingresos por suscriptor para una campaña de correo electrónico en particular.
Como explica Yaniv Masjedi, CMO de Nextiva, “Esta estadística única proporcionará información procesable para actividades más allá del marketing por correo electrónico, desde formularios de captura de clientes potenciales en la página hasta marketing de contenido fuera del sitio y más.
Algunos, como el director de operaciones de 301 Digital Media, Andrew Becks, llaman a esta métrica el valor de vida del suscriptor. Becks explica: “El valor total de los ingresos, ya sea por publicidad, ventas de productos, ventas de afiliados, valor de medios o cualquier combinación o métrica de valoración, comprender el valor de por vida de sus suscriptores de correo electrónico lo ayudará a medir la verdadera contribución a su resultado final que unidades de correo electrónico”.
Becks continúa: “Este análisis a menudo también puede ayudar a justificar la inversión de dólares de marketing en campañas de adquisición de correo electrónico con un enfoque en la optimización de los esfuerzos para un retorno positivo de la inversión publicitaria (pagar menos por los nuevos suscriptores de lo que los propios suscriptores generan ingresos durante su vida) .”
Envolver
El viejo dicho es “lo que se mide, se gestiona”, y definitivamente es cierto para sus campañas de marketing por correo electrónico. Las métricas como la tasa de entrega, la tasa de rebote y la tasa de apertura pueden brindarle una comprensión clara de qué tan bien está funcionando su ESP junto con sus líneas de asunto.
En el backend, métricas como la tasa de clics, la tasa de crecimiento de suscriptores, la tasa de cancelación de suscripción, la tasa de conversión y la tasa de ingresos por suscriptor brindan indicaciones claras de qué tan bien el diseño y el contenido de su plantilla de correo electrónico resuena con los destinatarios.
Identifique las métricas más importantes para su negocio y cree procesos y herramientas para enfocarse en subestimar profundamente los datos y usarlos para mejorar los resultados de su campaña.
