– Sin dar ninguna señal, Adobe arruinó los años de arduo trabajo que muchos usuarios de Lightroom han realizado, nunca recuperarán sus fotos y ajustes preestablecidos, y todo lo que la compañía ofrece a cambio es disculpa. Este error ocurrió porque actualizaciones las últimas versiones de iOS y iPadOS tienen problemas con la eliminación automática.
Una actualización de la aplicación Lightroom para iPhone y iPad elimina de forma permanente la mayoría de las fotos, ajustes preestablecidos y otros datos de usuario que no se han sincronizado con la nube, según un informe de PetaPixel. Desde entonces, Adobe confirmó el problema y se disculpó por el descuido, y agregó que no fue posible recuperar los datos perdidos.
“Somos conscientes de que algunos clientes que actualizan Lightroom 5.4.0 en iPhone y iPad pueden perder fotos y ajustes preestablecidos que no están sincronizados con la nube de Lightroom”, dijo un representante de atención al cliente de Adobe en un foro. “Se ha lanzado una nueva versión de Lightroom mobile (5.4.1) para iOS y iPadOS que evita que este problema afecte a suscriptores adicionales. “
“La instalación de la versión 5.4.1 no restaurará fotos o ajustes preestablecidos perdidos”, dijo además el representante.
Este problema fue informado por primera vez por el usuario en cuestión en el foro de comentarios de Photoshop el 18 de agosto de 2020, pero desde entonces han surgido otras quejas similares en Reddit.
“Después de actualizar la aplicación […] todas mis fotos y ajustes preestablecidos [hilang]”, escribió un usuario. “Realmente necesito esto para [diperbaiki] lo antes posible. Por favor, ayúdenme porque realmente necesito todas esas imágenes y ajustes preestablecidos. ”
“He estado hablando con el servicio de atención al cliente durante [lebih dari 4] horas durante los últimos 2 días y hace un minuto me informaron que el problema aún no está solucionado y que esta foto perdida no se puede recuperar”, escribió otro usuario. “[Lebih dari 2] años de edición de fotos simplemente desaparecieron debido a Adobe y todo lo que dieron fue una disculpa”.
Desde entonces, Adobe ha abordado este problema con una respuesta más formal, reiterando en gran medida la declaración del representante del servicio de atención al cliente y recordando a los usuarios que aún pueden recuperar parte del trabajo perdido utilizando sus propias copias de seguridad, es decir, si el usuario lo guardó para empezar (que es lo que muchos encuentran).no).
Según varios usuarios de Reddit, Adobe ha ofrecido una suscripción gratuita de 7 días como compensación a los usuarios afectados.
Adobe no es la única empresa del sector de la fotografía que gestiona mal los datos de los usuarios. Recientemente, Canon tuvo que disculparse con los usuarios después de que un error provocara la pérdida de muchas imágenes y archivos almacenados en su servicio en la nube.
