Los flujos de trabajo digitales han demostrado ser extremadamente útiles para optimizar y automatizar operaciones corporativas repetitivas, reducir errores y reforzar la productividad general. Informes de Yahoo muestran que a medida que el número de sistemas de gestión de flujo de trabajo aumenta con el tiempo, más empresas pueden automatizar trabajos repetitivos y cambiar los procesos basados ​​en papel a flujos de trabajo digitales basados ​​en la web, eliminando la necesidad de introducir datos manualmente y los errores humanos.
Esto, a su vez, mejora drásticamente sus procesos diarios. Los flujos de trabajo personalizables lo ayudan a ahorrar tiempo e impulsar la eficiencia operativa, lo que permite que su personal coopere de una manera más productiva y ágil. Lo más importante es que puede mejorar la gestión de la interacción con sus clientes y brindarles un acceso conveniente a su negocio, con asistencia justo a tiempo.
La plataforma OneStop de Moxo proporciona una experiencia de portal de cliente segura que le ayudará a optimizar sus procedimientos comerciales a través de flujos de trabajo digitales.
¿Por qué son importantes los flujos de trabajo?
A lo largo de sus interacciones con los clientes, comienza a reconocer la importancia de los flujos de trabajo al establecer un sistema de automatización digital.
Los flujos de trabajo digitales sientan las bases para una mayor eficiencia en los procesos comerciales. En consecuencia, puede examinar, ejecutar, gestionar, evaluar y mejorar sustancialmente las operaciones de su empresa.
Por ejemplo, hay casos en los que con frecuencia terminas almacenando y manteniendo la información del cliente en una ubicación ineficiente. Sin una plataforma que pueda gestionar y organizar documentos a través de flujos de trabajo digitales, corre el riesgo de perder clientes debido a un enfoque desorganizado de la gestión de información y documentos.
¿Qué es un flujo de trabajo de cliente?
Un flujo de trabajo es un conjunto establecido de procedimientos para completar una tarea, como los pasos necesarios para completar el proceso de incorporación de nuevos clientes. Los flujos de trabajo personalizados lo ayudarán a mantenerse encaminado paso a paso y brindarán a cada cliente la atención adecuada a lo largo de sus diversos procesos comerciales mientras automatizan las tareas rutinarias.
Uno de los aspectos más notables de la plataforma de interacción con el cliente OneStop de Moxo es la capacidad de estructurar las interacciones con el cliente con un conjunto completo de capacidades de participación, que incluyen gestión de documentos y tareas, mensajerÃa segura, firma digital, videoconferencia, uso compartido de pantalla, anotaciones visuales, y más. Junto con flujos de trabajo personalizables centrados en el cliente, las empresas pueden automatizar tareas para optimizar los procesos diarios y aumentar la eficiencia, todo dentro de la misma plataforma.
Gestión superior de la interacción con el cliente
moxo agiliza los procesos de interacción con el cliente a través de flujos de trabajo digitales y mejora la comodidad del cliente al brindarle acceso todo en uno a su negocio tanto en dispositivos móviles como en la web.
Con esta solución OneStop, las empresas pueden controlar el caos asociado con la gestión de relaciones con los clientes y eliminar canales de colaboración dispares. La plataforma Moxo proporciona estructura para las interacciones fragmentadas con los clientes: una solución de vanguardia para atender a los clientes en la era digital. La plataforma OneStop también agiliza los procesos de participación del cliente a través de flujos de trabajo digitales y le brinda una vista centralizada de las interacciones del personal y los clientes para una supervisión completa de sus equipos comerciales.
Una experiencia de cliente atractiva y agradable es esencial para la retención de clientes. Moxo ofrece una plataforma OneStop de interacción con el cliente para optimizar los procesos comerciales a través de flujos de trabajo y supervisar las relaciones con los clientes a través de una innovadora experiencia de portal digital. Entregada en una aplicación y disponible tanto en dispositivos móviles como de escritorio, la plataforma Moxo lo ayuda a brindar una experiencia segura y conveniente a sus clientes. Algunas de las caracterÃsticas clave y los principales beneficios de Moxo incluyen:
CaracterÃsticas clave
- Flujos de trabajo personalizables: Moxo le permite crear procesos repetitivos y secuenciables con un cliente predefinido y acciones de usuario internas utilizando flujos de trabajo digitales interactivos.
- Interactividad incorporada: Su OneStop Client Hub está integrado con las mejores herramientas de colaboración de su clase, lo que permite a su personal brindar asistencia justo a tiempo a los clientes. Moxo incorpora colaboración de documentos, videoconferencias, firma digital, mensajerÃa de chat y otras funciones interactivas. Estas capacidades alientan a su cliente a realizar negocios con usted, según su conveniencia, directamente desde su dispositivo móvil o computadora de escritorio.
- Experiencias de usuario configurables: Puede ofrecer una experiencia de servicio digital personalizada a sus clientes con Moxo. Configure su centro para incluir un portal de clientes, procesos centrados en el cliente, contenido empresarial y una colaboración integrada sólida, todo ello bajo su marca.
- Interacciones persistentes con el cliente: Mejore la velocidad de los flujos de trabajo de transacciones, los ciclos de revisión y aprobación y el rendimiento empresarial. Mantenga un registro consistente de las interacciones con los clientes a través del monitoreo del progreso, pistas de auditorÃa, salas de datos virtuales y otras herramientas.
- Supervisión integral: Obtenga control sobre las conexiones de sus clientes y el desempeño de los empleados para garantizar la capacidad de respuesta. Moxo captura de forma segura todas las interacciones y proporciona un rastro en papel digital auditable. Cree identificaciones y procedimientos de interacción para garantizar un flujo de comunicación adecuado.
- AuditorÃa y seguridad: Moxo está diseñado con las mejores funciones de seguridad y cumplimiento de su clase, como SOC III, GDPR y PSD2. Además de eso, el cifrado de la plataforma y un rastro en papel digital auditable están diseñados para cumplir con los estrictos estándares de cumplimiento de las empresas reguladas.
Beneficios
- La plataforma todo en uno proporciona un generador de flujo de trabajo para optimizar las operaciones, mejorar la experiencia del cliente y mejorar la eficiencia de su equipo.
- Interactúe con sus clientes y brinde soporte justo a tiempo con una gama completa e integrada de funciones interactivas.
- Mantenga el control sobre las cuentas de los clientes vigilando de cerca las interacciones con los clientes, las métricas clave de desempeño y el desempeño del personal interno.
- Configure su centro para brindar una experiencia personalizada al incluir flujos de trabajo centrados en el cliente, contenido comercial relevante y opciones de implementación integrales ofrecidas bajo su identidad de marca.
- Con flujos de trabajo personalizables, puede automatizar las operaciones diarias de su empresa, permitiendo a sus empleados dedicar tiempo a otros asuntos importantes. Elimine cuellos de botella, acelere los procesos corporativos y administre procesos centrados en el cliente en una única ubicación.
- Obtiene acceso a poderosas capacidades interactivas, supervisión de 360°, seguridad de nivel bancario, auditorÃa de seguimiento de documentos, roles y permisos, y más.
Con la plataforma de interacción con el cliente Moxo OneStop, puede optimizar los procesos comerciales centrados en el cliente a través de flujos de trabajo y brindarles una experiencia digital personalizada y conveniente, todo bajo la misma plataforma. Automatice las operaciones de rutina y cree flujos de trabajo personalizados que se alineen con los procedimientos de su empresa. Para obtener más información sobre la plataforma Moxo OneStop, reservar una demostración hoy.
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