Es posible que Albert Heijn avance hacia el futuro en lo que respecta a la entrega de alimentos a domicilio, intentará entregar alimentos a los clientes con un timbre y una cerradura inteligentes.
A pesar de que las compras en línea son cada vez más fáciles, en general también existe la idea de que las compras se realizarán principalmente en tiendas físicas; esto seguirá siendo así por un tiempo. Sin embargo, según Martin Pancy, director general de Nuki Home Solutions, los estudios muestran que cada vez más consumidores están interesados en recibir la compra a domicilio, esto se aplica a alrededor del quince por ciento de la población. En la mayoría de los casos, las entregas no son posibles durante el día, además, a proveedores como Albert Heijn les resulta casi imposible entregar todo por la noche. Para poder realizar entregas durante el día, la cadena de supermercados holandesa está iniciando una “nueva” prueba: entregar alimentos cuando los residentes no están en casa con un timbre y una cerradura inteligentes.
No es la primera vez que las empresas prueban la entrega de paquetes cuando el residente no está en casa. Por ejemplo, a Amazon ya se le ocurrió anteriormente una prueba para entregar un paquete en coches aparcados delante de la puerta del residente. Amazon también inició una prueba para entregar paquetes con timbre y cerradura inteligentes, además de pedir a los clientes una llave para acceder a las casas, para poder realizar también las entregas. Albert Heijn ya inició en agosto una prueba similar, enviando las cerraduras de las puertas de Nuki a un número limitado de probadores. La nueva prueba que comenzó recientemente es más extensa y esta vez también dura ocho semanas en total. En la prueba, los usuarios con timbres inteligentes verán quién está en la puerta, después de lo cual podrán otorgar acceso al repartidor con la cerradura inteligente. Los productos que se encuentran en el compartimento frigorífico se colocan en el frigorífico, tras lo cual el repartidor vuelve a desaparecer.
Nuevas perspectivas
El hecho de que los repartidores obtengan acceso a su casa no será fácil de manejar para muchos residentes. Julie Kuipéri, especialista en innovación de Albert Heijn, indica que en las próximas semanas prestará mucha atención a las nuevas experiencias tanto de los clientes como de los propios repartidores: “La gente todavía no está acostumbrada a que le entreguen la compra en casa cuando ellos no están allí. Nuestro principal objetivo es conocer la percepción y opinión tanto de clientes como de repartidores sobre este nuevo método de entrega.”. Queda por ver si este método de entrega se implementará eventualmente a gran escala, ya que los clientes todavía tienen que hacer una inversión considerable: se debe instalar tanto una cerradura de puerta inteligente como una cámara inteligente. Para los clientes que ya tienen ambos en casa, sin duda es una opción interesante.
