El asistente de voz Alexa de Amazon experimentó una interrupción que afectó a miles de usuarios en Estados Unidos el domingo, según Downdetector.com.
Al momento de escribir este artículo, más de 15,000 usuarios informaron problemas con Alexa, y 500 usuarios adicionales informaron problemas para acceder a la aplicación móvil y a la página de inicio de Amazon.
Miles de usuarios informan cortes de Alexa
La interrupción comenzó el domingo 16 de abril por la mañana y duró varias horas, y los usuarios informaron problemas con el control de voz y la conectividad de Alexa. La mayoría de los informes (72%) se referían al control de voz de Alexa, mientras que el 25% se refería a problemas de conectividad.
“Al principio, pensé que había algún problema con mi Echo Dot, así que lo desenchufé y lo volví a enchufar. Cuando salí a la cocina y descubrí que mi Echo Dot tampoco funcionaba, era obvio que El problema no fue el DOT. Fui aquí para verificar si había una interrupción y luego vi un gran aumento en las quejas”, escribió un usuario.
Muchos usuarios también recurrieron a Twitter para ver si otros estaban experimentando los mismos problemas, y algunos expresaron frustración por la falta de comunicación de Amazon sobre la interrupción.
Interesante, parece #Alexa esta abajo. Sus dispositivos funcionan, pero el servidor de voz parece estar desconectado. Cada vez que activas Alexa mediante un comando de voz, instantáneamente vuelve al modo de espera. Sería bueno si @Amazonas informaría interrupciones como esta a sus clientes solo para mantenernos informados.
-Vas (@VasVadum) 16 de abril de 2023
El apagón alcanzó su punto máximo alrededor de las 11 a.m.
Downdetector, que rastrea las interrupciones recopilando informes de estado de varias fuentes, incluidos los errores enviados por los usuarios en su plataforma, mostró un pico en los informes de interrupciones de Alexa alrededor de las 11 a.m. hora del este del domingo. El sitio web también mostró un aumento en los informes relacionados con la aplicación móvil y la página de inicio de Amazon.
Esta no es la primera interrupción de Alexa. En 2018, el asistente de voz experimentó una interrupción generalizada que duró varias horas y afectó a usuarios en varios países.
Alexa de Amazon se ha convertido en un elemento estándar en muchos hogares, y los usuarios dependen del asistente de voz para tareas como configurar recordatorios, reproducir música y controlar dispositivos domésticos inteligentes.
Hasta el lunes por la mañana, no había habido actualizaciones de Amazon sobre la causa de la interrupción o cuándo se esperaba que se resolviera.
Solución rápida sugerida
Una de las razones más comunes por las que Alexa puede no responder es una falla del dispositivo. Hacer uso de advierte que en tales casos, la mejor solución es reiniciar el dispositivo. Esto se puede hacer de dos maneras, dependiendo de si su dispositivo Alexa funciona con batería o con energía.
Para reiniciar su dispositivo Alexa, desconéctelo durante aproximadamente 30 segundos a un minuto y luego vuelva a enchufarlo. Retire las baterías de los dispositivos que funcionan con baterías durante 30 segundos a un minuto, luego vuelva a insertarlas y encienda el dispositivo.
Otra posibilidad para el silencio de Alexa es que hayas presionado el botón del micrófono en tu dispositivo Amazon Echo, lo que desactiva el micrófono. En este caso, la luz roja del dispositivo se encenderá, indicando que el micrófono se ha apagado.
Para reactivar el micrófono, presione el botón del micrófono físico en el Echo. Alexa ahora debería reconocer y responder a tus comandos de voz. También puede ser útil si su dispositivo está enchufado correctamente o conectado a Internet.
En caso de que se produzca una interrupción generalizada relacionada con el sistema, tendremos que esperar a que Amazon solucione el problema.
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