¿Ves el error “Algo salió mal” en Disney Plus?
Disney Plus es un servicio de transmisión de películas a pedido ofrecido por The Walt Disney Company Inc para que sus programas sean accesibles en línea. La plataforma se basa en suscripción y actualmente está disponible en regiones limitadas.
Se puede acceder a Disney Plus mediante una aplicación o un navegador dedicado y su interfaz es sencilla. Básicamente, eliges una película que te gusta, presionas el botón de reproducción y disfrutas del programa.
Sin embargo, si estás aquí, probablemente veas el error “Algo salió mal” en Disney Plus al reproducir una película o explorar su biblioteca.
Este problema es común en la plataforma y generalmente es causado por servidores defectuosos o archivos corruptos. Otros factores, como software obsoleto, dispositivos incompatibles y problemas de conexión de red, también podrían ser los culpables.
Dada la cantidad de ángulos que hay que analizar, la resolución de problemas puede llevar un tiempo y es posible que no puedas disfrutar de tus programas favoritos.
Por suerte para ti, estamos aquí para ayudarte.
En esta guía, le mostraremos las mejores formas de corregir el error “Algo salió mal” en Disney Plus.
¡Vamos a hacerlo!
1. Verifique los servidores de Disney Plus.
Antes de realizar cualquier cambio en tu dispositivo o cuenta, debes verificar primero si el problema es con Disney Plus o con tu fin. Para hacer esto, puede utilizar herramientas de terceros como detector de caída para verificar el estado actual de los servidores de Disney Plus.
También puede ver los problemas anteriores que encontró la plataforma en el sitio web.
Si los servidores no funcionan, lo mejor que se puede hacer es esperar a que Disney solucione el problema. Sin embargo, aún puedes seguir el resto de los métodos siguientes y esperar que uno de ellos funcione.
2. Pruebe viendo otro programa.
Si ves el error “Algo salió mal” en Disney Plus cuando reproduces un título, considera elegir otro programa de la biblioteca. Algunos programas de la plataforma pueden encontrar problemas inesperados y no poder reproducirse durante un período determinado.
Elija una película o programa de televisión aleatorio en Disney Plus y verifique si se reproducirá sin mensajes de error.
Si el mensaje de error aparece en un título en particular, dirígete a último método a continuación para informar el problema a Disney Plus.
3. Compruebe si su dispositivo es compatible.
Aunque Disney Plus está disponible para muchos sistemas operativos, no todos los dispositivos son compatibles, lo que puede causar problemas si ejecutas la aplicación en ellos. Visita Centro de ayuda de Disney Plus y verifique si la plataforma es compatible con su dispositivo actual.
Si está utilizando un dispositivo no compatible, considere obtener uno nuevo compatible con Disney Plus o usar un navegador para acceder a la plataforma.
4. Reduzca la calidad de la transmisión.
Otro motivo del error “Algo salió mal” en Disney Plus es la velocidad de Internet. La plataforma requiere un ancho de banda específico para reproducir programas HD o 4K en la plataforma. Si su red no cumple con esos requisitos, pueden ocurrir problemas de reproducción mientras mira una película o un programa de televisión.
Para solucionar este problema, reduzca la calidad de la transmisión en la aplicación para reducir la carga de su red. Siga los pasos a continuación para ajustar la calidad de reproducción en Disney Plus:
- Sobre el disney plus aplicación, toque su Avatar ubicado en la barra de navegación inferior.
- Ahora, toca Ajustes de Aplicacion.
- Después de eso, abra el Uso de datos Wi-Fi y cambie la configuración a Guardar datos. Haz lo mismo para Uso de datos móviles.
- Por último, vaya a Descargas y cambiar el Calidad de video a Estándar o Medio.
Una vez hecho esto, reinicia la aplicación Disney Plus e intenta reproducir otra película o programa de televisión.
5. Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
Los errores y fallas aleatorias que ocurren en Disney Plus pueden dañar sus datos de usuario. Si esto sucede, pueden aparecer mensajes de error inesperados en su sesión actual.
Para solucionar este problema, debe cerrar sesión en su cuenta de Disney Plus y volver a iniciarla después para recargar sus datos de usuario.
En Android e iOS, sigue la guía a continuación para cerrar sesión en tu cuenta de Disney Plus:
- En su dispositivo, abra el disney plus aplicación
- Ahora, toca tu Avatar para acceder a tu Perfil.
- Finalmente, toque Cerrar sesión.
Para los navegadores, puede cerrar sesión en su cuenta de Disney Plus haciendo lo siguiente:
- Primero, abre el disney plus sitio web utilizando su navegador preferido.
- Después de eso, coloque el cursor del mouse sobre su Avatar.
- Por último, haga clic en Cerrar sesión.
Si está utilizando otros dispositivos, consulte los pasos a continuación para cerrar sesión en su cuenta:
- Acceder al disney plus sitio web mediante un navegador web.
- A continuación, apunte el cursor a su Avatar para ver el menú desplegable.
- Después de eso, haga clic en el Cuenta pestaña.
- Finalmente, haga clic en Cerrar sesión en todos los dispositivos para cerrar sesión en su cuenta.
Después de cerrar sesión en su cuenta de Disney Plus, espere de 2 a 3 minutos antes de volver a iniciar sesión. Use la aplicación durante varios minutos para verificar si el mensaje de error aún aparece.
6. Verifique y reinicie su Internet.
Una conexión a Internet lenta también podría ser la razón por la que Disney Plus no funciona correctamente en su dispositivo. Para utilizar la plataforma sin problemas, se requiere una velocidad mínima de Internet de 5 Mbps. Ejecute una prueba en su red usando rápido.com para medir su velocidad actual de carga y descarga.
Si el resultado muestra que su red funciona con lentitud, reinicie su enrutador para restablecer el enlace entre el enrutador y su proveedor de servicios. Desenchufe el cable de alimentación de su enrutador del tomacorriente durante al menos 10 segundos y vuelva a enchufarlo luego.
Una vez hecho esto, vuelva a ejecutar la prueba para confirmar si el reinicio solucionó el problema. Comuníquese con su ISP si su red continúa funcionando lenta y pídale que mejore su servicio.
También puede solicitar una actualización de plan si su suscripción actual está por debajo del ancho de banda requerido de Disney Plus.
7. Apague la VPN.
Las VPN son aplicaciones de terceros que brindan seguridad a su red local y le brindan acceso sin restricciones a Internet. Funcionan realizando cambios en su dirección IP predeterminada y filtrando los datos que entran y salen de su dispositivo.
Sin embargo, no todas las VPN realizan este proceso de manera eficiente y podrían causar inestabilidad e interrupciones en su conexión de red. Como resultado, su dispositivo no podrá comunicarse correctamente con Disney Plus, lo que explica el mensaje de error “Algo salió mal”.
Para solucionar este problema, apaga cualquier servicio VPN que tengas antes de acceder a Disney Plus.
Por otro lado, también puedes cambiar a otros servicios como PureVPN. A diferencia de otras VPN, mantiene estable la conexión de red y funciona bien con la mayoría de las aplicaciones.
8. Borre la caché y las cookies de su navegador.
Los navegadores de búsqueda almacenan datos temporales en su dispositivo, que se denominan cachés y cookies. Su navegador utiliza estos datos para mejorar su rendimiento y acelerar los tiempos de carga del sitio web.
Desafortunadamente, los cachés y las cookies se acumulan con el tiempo y se corrompen. Si tiene problemas en los sitios web que visita, borre sus datos de navegación para eliminar archivos corruptos.
Consulte la guía a continuación para borrar las cachés y las cookies de su navegador:
- En su navegador, haga clic en el Opciones botón al lado de tu Perfil icono.
- Después de eso, haga clic en Ajustes E ir a Privacidad y seguridad.
- Ahora, seleccione Eliminar datos de navegación.
- cambiar el objetivo Intervalo de tiempo a Todo el tiempo e incluir cachés y cookies en el proceso de limpieza.
- Por último, pulsa el Borrar datos para comenzar a eliminar datos corruptos en su navegador.
Una vez hecho esto, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Disney Plus y verifique si el mensaje de error está solucionado.
9. Ejecute Malwarebytes.
Los virus y el malware también podrían ser la razón por la que se produce el error “Algo salió mal” en Disney Plus. Los virus consumen los recursos del sistema de su dispositivo, lo que puede afectar negativamente su rendimiento y sus aplicaciones.
Si cree que su dispositivo está infectado, descargue Malwarebytes y utilice su función de análisis completo del sistema.
Esto permitirá que la herramienta busque archivos infectados en todo su directorio y los elimine automáticamente.
10. Borrar datos de la aplicación Disney Plus (Android).
Si ve el error “Algo salió mal” en la aplicación Disney Plus para Android, es posible que algunos de sus datos se hayan dañado. Los datos de la aplicación contienen los detalles de su cuenta, los programas que ha estado viendo y otra información vital que ayuda a que la aplicación funcione como debería.
Para solucionar este problema, siga los pasos a continuación para borrar los datos de la aplicación Disney Plus:
- Primero, vaya al cajón de su aplicación y abra el Ajustes aplicación
- A continuación, toque el Aplicaciones pestaña y seleccione disney plus.
- Después de eso, acceda al Almacenamiento pestaña.
- Por último, toque el Borrar datos botón para iniciar el proceso.
Después de borrar los datos de la aplicación Disney Plus, vuelva a acceder a su cuenta y verifique si el mensaje de error aún aparece.
11. Actualiza Disney Plus.
Las actualizaciones son una parte integral de cualquier aplicación, lo que las mantiene optimizadas para la mayoría de los dispositivos y corrige cualquier error que pueda haber ocurrido. Si encuentra mensajes de error inesperados en Disney Plus, intente actualizar la aplicación para solucionar el problema.
En Android, consulta los pasos a continuación para actualizar Disney Plus:
- En su dispositivo, acceda al cajón de aplicaciones y toque Tienda de juegos de Google.
- A continuación, abra el menú lateral tocando el Menú botón dentro de la barra de búsqueda.
- Después de eso, toque Mis aplicaciones y juegos.
- Finalmente, toque el Actualizar botón al lado disney plus para instalar su última versión en su dispositivo.
Para usuarios de iOS, consulte la guía a continuación para actualizar Disney Plus:
- Primero, abre el Tienda de aplicaciones desde tu pantalla de inicio.
- Ahora, toca tu Perfil en la esquina superior derecha de su pantalla.
- Por último, localice disney plus de la lista y toque el Actualizar botón.
Si estás usando una PS4, puedes actualizar Disney Plus haciendo lo siguiente:
- En tu consola, accede a la pantalla principal y selecciona disney plus de la lista.
- Después de eso, asegúrese de que disney plus está resaltado y presione el Botón de opciones en su controlador.
- Por último, seleccione Buscar actualizaciones y presione el oh o botón X en su controlador.
Para otros sistemas, visite el Centro de ayuda y busque la guía dedicada a su dispositivo.
12. Reinstale Disney Plus.
Si la actualización de Disney Plus no funcionó, intente reinstalar la aplicación en su dispositivo. Es posible que algunos de sus archivos de instalación se hayan dañado durante una actualización fallida o cuando los servidores dejaron de funcionar.
En Android, consulta los pasos a continuación para eliminar Disney Plus:
- En su dispositivo, vaya al cajón de aplicaciones y busque disney plus.
- Ahora, mantenga presionado el ícono de su aplicación hasta que aparezca la pantalla de opciones.
- Por último, toque Desinstalar borrar disney plus.
Para los usuarios de iOS, pueden desinstalar Disney Plus haciendo lo siguiente:
- Primero, abre tu dispositivo y busca disney plus en tu pantalla de inicio.
- Después de eso, toque y mantenga presionado el ícono de su aplicación para acceder al menú de selección.
- Finalmente, toque Eliminar aplicaciones para desinstalar disney plus.
Si está utilizando una Playstation 4, consulte los pasos a continuación para eliminar la aplicación:
- En tu pantalla principal, busca disney plus y selecciónelo usando su controlador.
- A continuación, presione el botón Botón de opciones en su controlador y seleccione Borrar.
- Por último, presione el oh o botón X borrar disney plus.
Consulte las otras guías a continuación si no ve su dispositivo arriba:
Luego, reinstale la aplicación en su dispositivo y verifique si aún aparece el error “Algo salió mal” en Disney Plus.
13. Informe el problema a Disney Plus.
En este punto, sugerimos pedir ayuda al soporte de Disney Plus si el mensaje de error aún aparece en su dispositivo.
ir a su Centro de ayuda y contactar a su equipo desde allí. Proporcione todos los detalles sobre el problema, la información de su cuenta, el dispositivo que utiliza y la película o programa de televisión que está intentando ver.
También puede explorar sus guías y ver si puede encontrar alguna respuesta.
Esto resume nuestra guía para solucionar el error “Algo salió mal” en Disney Plus. Si tiene alguna pregunta, deje un comentario a continuación y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Si esta guía te ayudó, compártela. 🙂
