De acuerdo a Zippia.com, en 2022, la industria mundial del bienestar tendrá un valor de 4,4 billones de dólares, y Estados Unidos representará casi el 30% del mercado. La investigación también señala que “a medida que se recupere de la pandemia de COVID-19, se espera que la economía mundial del bienestar experimente una tasa de crecimiento anual del 9,9% entre 2020 y 2025”. Aunque es una industria enorme, también existe una competencia enorme y, como resultado, se necesita mucho para destacar entre todo el ruido.
Alice Shani Lankri es una persona única que tiene experiencia en muchas facetas diferentes de la salud y el bienestar, así como en la tecnología. Después de obtener su título en sistemas de información gerencial, pasó sus primeros años trabajando en algunos de los principales proyectos tecnológicos de Israel. Fue durante ese tiempo que comenzó a sentar las bases de una carrera en la experiencia del cliente digital, donde ha sido una defensora de la comunicación y validación de los usuarios durante más de 20 años.
Tecnología para ayudar a las personas
Alice es una mujer con un corazón enorme. Al principio de su carrera tuvo claro que la tecnología encierra un inmenso potencial para ayudar a las personas. Cuando consiguió un puesto en PeriGen, en el equipo de soporte de productos de primer nivel, se sintió inspirada. PeriGen es líder en software de apoyo a la toma de decisiones perinatales y fabricación de equipos médicos. Alice brindó un alto nivel de asistencia tecnológica a los clientes de la empresa con sede en EE. UU. y recopiló los requisitos de los usuarios para identificar problemas comunes con el fin de mejorar los servicios de la empresa. Su trabajo fue realmente impactante.
Más tarde, trabajando como líder del equipo de atención al cliente en BillGuard, Alice ayudó a transformar la UX de la empresa. BillGuard, que desde entonces fue adquirida por Prosper, era una aplicación segura y fácil de usar, diseñada tanto para iPhone como para Android, que permitía a los usuarios estar al tanto de su cartera financiera, además de ofrecer protección contra el robo de identidad. Trabajó con la empresa durante casi tres años y fue la columna vertebral de todo el equipo de atención al cliente, ya que resolvió un promedio de 1500 tickets por mes. Alice también ayudó a crear una variedad de procesos para soporte proactivo a través del correo electrónico de la empresa y en sus canales de redes sociales, y trabajó para implementar tecnologías modernas para crear una experiencia de cliente más personalizada.
Bienestar desde todos los ángulos
Aunque Alice continuó trabajando para empresas de tecnología y aplicaciones en el ámbito de la gestión de la experiencia del cliente, se sintió atraída por explorar diferentes aspectos del mundo del bienestar fuera de la tecnología. Ella explica: “Vi que ayudar a las personas a través de la tecnología, usando solo la mente, es una perspectiva limitada y deseé expandirme a más ámbitos; el físico y el emocional son la mayor fuente de inspiración y cambio que vi para mí y para el gente que he conocido.”
Alice comparte que “resulta que resolver problemas con las personas en los aspectos físicos, emocionales y mentales de sus vidas [isn’t] todo eso diferente del papel [that] un buen equipo de atención al cliente juega para sus clientes: utilizando escucha activa, habilidades de empatía, herramientas de comunicación y más”.
La unión perfecta entre tecnología y bienestar
A veces las cosas salen de la manera correcta, que fue exactamente el entendimiento que tuvo Alice cuando fue contactada por lezel. Lezel es una plataforma de bienestar personalizada impulsada por inteligencia artificial. El título de Alice en la empresa es Gerente de Éxito de la Experiencia del Cliente y estaba absolutamente eufórica de encontrar un puesto que combina tan perfectamente sus intereses y habilidades en un espacio increíble.
Lezel reconoce que, como cada uno de nosotros somos seres individuales, cada uno de nosotros requiere un camino único e individualizado hacia la curación y el bienestar. La plataforma funciona con una combinación de formulaciones precisas, utilizando análisis químicos muy detallados, junto con un proceso de recopilación de datos en profundidad donde los usuarios informan los efectos del uso de varias formulaciones curativas de manera estructurada y cuantificable, para crear una base de datos. Esa base de datos alimenta un poderoso sistema de inteligencia artificial que permite clasificar los tipos de usuarios y los efectos que estas herramientas curativas tienen sobre ellos.
Para concluir, Alice destaca: “El cuerpo de cada persona es diferente, por lo que la forma de lograr una curación y una medicina personalizadas para diferentes personas sería comprender su propio sistema único. Al analizar diferentes personas utilizando IA, podemos sugerir diferentes dosis , tipos de sustancias, frecuencia, mejor momento de uso y todos los demás parámetros para ayudar a las personas a usar lo que necesitan, cuando lo necesitan”.
Alice y Lezel son una combinación perfecta, ya que están capacitando a las personas para avanzar en su viaje personalizado de curación y bienestar gracias a tecnología innovadora y análisis de datos inteligente. Este es exactamente el tipo de empresas de IA que crean una visión para nuestro futuro que es a la vez esperanzadora y brillante.
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