El martes 30 de agosto, varios clientes de Xcel informaron que perdieron el control de la temperatura de sus termostatos inteligentes y no pudieron ajustarlos durante horas.
Emergencia energética del termostato Xcel
De acuerdo a ABC Denver, Un cliente de Xcel llamado Tony Talarico reveló que la temperatura del termostato de su casa subió a 90 grados, lo que lo obligó a encender el aire acondicionado porque hacía demasiado calor.
Cuando ajustó el termostato, vio un mensaje que decía que la temperatura estaba bloqueada debido a una emergencia energética.
En Twitter, docenas de clientes de Xcel se quejaron de sus propios termostatos, y algunos informaron que la temperatura del hogar se estancó en 88 grados.
Cuando miles de clientes de Xcel en Colorado intentaron ajustar sus termostatos el martes, descubrieron que no tenían control sobre las temperaturas en sus propios hogares. a través de @jaclynreporting https://t.co/mgLEC6SEzR
— Noticias de Denver7 (@DenverChannel) 1 de septiembre de 2022
Razón detrás de la emergencia energética
En una entrevista con Póngase en contacto con Denver 7, Xcel confirmó que sus clientes que se habían inscrito en el programa Colorado AC Rewards no pudieron ajustar la temperatura de sus termostatos inteligentes durante horas el martes 30 de agosto.
El vicepresidente de soluciones para clientes de Xcel, Emmett Romine, dijo que la emergencia energética no se produjo debido a una falla del sistema sino porque los clientes eligieron ser parte de ella.
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El programa voluntario Colorado AC Rewards ofrece a los clientes un crédito de $100 por inscribirse en el programa de incentivos y $25 anualmente.
A cambio, los clientes deben aceptar que la empresa tendrá cierto control sobre sus termostatos inteligentes para ayudar a ahorrar energía y dinero.
Romine admitió que el aumento repentino de temperatura puede resultar incómodo, pero sólo dura un par de horas y ayuda a ahorrar energía a largo plazo.
Programa de recompensas AC de Xcel
El programa AC Rewards de la compañía lleva seis años en marcha y hay 22.000 clientes inscritos en él, pero esta es la primera vez que no se les da la opción de anular sus termostatos inteligentes.
Romine dijo que la compañía se vio obligada a entrar en estado de emergencia energética debido al apagón en Pueblo y al clima cálido y al uso intensivo del aire acondicionado en Colorado.
A pesar de la explicación, varios clientes dijeron que no se inscribieron en el programa para que les quitaran el control de sus termostatos inteligentes. Afirmaron que no fueron informados de que tal situación pudiera ocurrir.
Aumento de precio pendiente
Además del programa AC Rewards que ayuda a la empresa a conservar energía, Xcel también está trabajando en un sistema de gas natural respetuoso con el clima.
El sistema fue probado ante el público y los reguladores de servicios públicos de Colorado en agosto, pero la recepción por parte de los clientes no fue la esperada.
Xcel está buscando un aumento de tarifas de $188,6 millones de la Comisión de Servicios Públicos de Colorado, diciendo que es el presupuesto necesario para poner en marcha su plan para eliminar los efectos de calentamiento climático de su sistema de gas natural para 2050, según RCP.
De aprobarse la solicitud de aumento de tarifas, los 1,4 millones de clientes de gas natural de Xcel estarían pagando $4,16 en noviembre. En 2023, se producirá un aumento adicional de la tarifa de $1,83, seguido de un aumento de $2,15 en la factura para 2024.
El aumento de tarifa sería de $8.13 más por mes para el cliente promedio de gas natural.
De acuerdo a Noticias CBSXcel planea invertir en edificios mejor aislados, detección de fugas en tuberías y tecnologías novedosas como agregar hidrógeno al suministro de gas natural de la compañía para lograr el objetivo de cero emisiones netas.
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