El regulador del mercado estadounidense, la FTC, considera que Amazon es culpable de patrones oscuros al cerrar Prime y, por lo tanto, también engañó a los clientes.
El regulador del mercado, la Comisión Federal de Comercio (FTC), ha demandado a Amazon por prácticas engañosas en torno a sus suscripciones Prime. Con dicha suscripción, los clientes obtienen acceso a envíos gratuitos y más rápidos, así como al servicio de transmisión de Amazon: Prime Video. Para guiar a los clientes hacia esta suscripción, Amazon, entre otras cosas, usar “patrones oscuros”, dice la FTC. Esto significa que el sitio está diseñado de tal manera que los clientes no pueden encontrar lo que realmente buscan. Con Amazon sería un botón para continuar sin envío gratis vía Prime.
En la denuncia, la FTC escribe que es demasiado difícil realizar pedidos sin una suscripción Prime. Además, no siempre está claro que esté contratando una suscripción continua. Como resultado, muchos consumidores contratan una suscripción que no necesitan ni demandan, o que no elegirían ellos mismos. Un paso bastante caro: una suscripción Prime de este tipo cuesta 139 dólares al año en Estados Unidos. Por lo tanto, el diseño engañoso no sólo causa frustración a los clientes sino también cargas considerables, concluye la FTC.
Amazon no sólo sería culpable de engaño. El regulador del mercado también considera que el proceso de baja es innecesariamente complicado. Los clientes tienen que luchar a través de demasiados pasos. Se sabe desde hace mucho tiempo que el proceso de escritura es complejo y tedioso; los empleados incluso lo describirían como “De lias”, en referencia a una serie de libros de 24 volúmenes del escritor griego Homero.
Amazon niega las quejas
Amazon desestima la denuncia de la FTC. El gigante de las tiendas online, las conclusiones del regulador son incorrectas. Además, a los clientes les encantaría Prime y contratarían la suscripción por ese mismo motivo. Así que no se trata de engañar con patrones oscuros o procesos demasiado complejos para deshacerse del servicio, enfatiza el gigante de las tiendas web.
Como agencia gubernamental, la FTC no tiene poderes judiciales. Por eso los cargos están ahora ante el tribunal. Aún no se ha tomado una decisión en el caso. Es muy posible que la FTC y Amazon lleguen a una propuesta de acuerdo más adelante. Amazon resolvió previamente un caso relacionado con los timbres de Alexa.
Acusación de Europa
Mientras tanto, Amazon no sólo está bajo fuego por engaño en Estados Unidos. Las autoridades europeas, más concretamente las de Polonia, también han demandado al minorista. En ese caso no se trata de Prime; Polonia, por el contrario, denuncia condiciones vagas a la hora de realizar una compra. Según los términos de Amazon, una venta no es definitiva hasta que se envía el artículo. Engañoso, afirma el regulador polaco, que afirma que los consumidores esperan completar una compra cuando hacen clic en “Comprar ahora”.
