Si bien la política de devolución de Amazon ya es impresionante, la compañía espera que los consumidores no tengan que devolver artículos con tanta frecuencia con la instalación de su función más nueva. El gigante del comercio electrónico anunció recientemente que ahora están marcando artículos de alto rendimiento en las páginas de detalles del producto para advertir a los clientes antes de la compra. Esta nueva insignia alentará a los clientes a profundizar un poco más en la investigación y reseñas de productos antes de comprarlos, asegurándose de que reciban el artículo exacto que desean o necesitan.
La política de devoluciones actual de Amazon permite a los clientes regresar artículos calificados enviado desde Amazon.com, incluidos los almacenes de Amazon, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. La plataforma de comercio electrónico claramente busca reducir los costos de devoluciones con esta nueva característica, y con el reciente cambio de cobrar a los clientes una tarifa por algunas devoluciones de UPS. Amazon acaba de comenzar a cobrar una tarifa de $1.00 cuando los clientes devuelven productos en una ubicación de UPS en lugar de en Amazon Fresh, Kohl’s o Whole Foods cercanos.
La portavoz de Amazon, Lauren Samaha, dijo en una declaración a Money que la compañía continuará ofreciendo al menos una opción gratuita para que los clientes devuelvan artículos sin caja o etiqueta, pero reconoció que los clientes pueden enfrentar una tarifa al usar la opción UPS.
Está claro que Amazon tiene la misión de reducir su tasa de retorno, pero ¿qué significa esto para las marcas que venden en la plataforma?
La publicación de la insignia de “devolución frecuente” puede poner a las marcas en grave desventaja, especialmente cuando sus productos requieren educación del cliente. La nueva insignia llama la atención sobre las devoluciones y aparentemente puede alentar a los clientes a reconsiderar su compra. Las marcas quedan en manos del soporte de Amazon para realizar interferencias.
¿Qué pasos puede implementar su marca para evitar la insignia de “devolución frecuente”? Si bien no es una ciencia perfecta y las devoluciones inevitablemente se producirán, aquí hay algunos consejos para limitar las devoluciones en Amazon.
Cómo limitar las devoluciones en Amazon
Escriba descripciones de productos efectivas
Las descripciones de los productos son un componente fundamental para vender un producto en Amazon. Escribir descripciones de productos efectivas puede llevar tiempo, pero es importante hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de describir el producto de manera precisa y completa. Asegúrese de incluir los conceptos básicos como especificaciones, características, funciones y beneficios de sus productos para que los compradores sepan exactamente lo que están comprando desde el principio. Consulte nuestros consejos sobre cómo redactar descripciones de productos eficaces.
Proporcione imágenes y vídeos de productos de alta calidad
Las imágenes lo son todo cuando se trata de compras en línea, especialmente en Amazon. Los consumidores quieren ver el producto que les interesa representado de forma clara y precisa, y usted puede lograrlo fácilmente incluyendo imágenes y videos de alta calidad en sus listados. Excelentes fotografías y videos pueden ayudar a garantizar la confianza del comprador y limitar las devoluciones. Obtenga más información sobre los requisitos y consejos de imágenes de Amazon aquí.
Utilice contenido A+
El contenido de Amazon A+ está disponible para vendedores selectos en Amazon, incluidos actualmente proveedores 1P, propietarios de marcas emergentes y vendedores del Registro de marcas de Amazon. A+ Content integra descripciones detalladas de productos, imágenes enriquecidas, gráficos y textos narrativos para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
Obtenga y administre sus reseñas
Las reseñas de productos son cruciales a la hora de vender en Amazon. Las reseñas positivas infunden confianza en sus productos y brindan a los consumidores una comprensión más profunda del artículo que están comprando. Consulte algunos de nuestros principales consejos para obtener reseñas en Amazon. Tenga en cuenta que obtener reseñas simplemente no es suficiente; asegúrese de hacer un seguimiento de las reseñas negativas o neutrales que indiquen una inquietud.
Como siempre, os mantendremos informados de las últimas novedades de Amazon. Si tiene alguna pregunta sobre estas nuevas actualizaciones o si desea comenzar a vender en la plataforma, contáctenos hoy.
