Amazon siempre está buscando nuevas formas de atraer clientes y marcas por igual. No busque más, sus iniciativas más recientes, como Amazon Live y Amazon Scout.
A menudo, estos esfuerzos van más allá de la función de un mercado de comercio electrónico típico, ya que Amazon se esfuerza por ser líder en varios espacios diferentes, desde medios y marketing hasta envíos.
¿Un ejemplo? Momentos amazónicos. Esto es lo que debe saber sobre esta nueva oferta del gigante del comercio electrónico.
¿Qué son los Momentos Amazon?
Amazon Moments es una herramienta de marketing creada por Amazon para permitir a las marcas ofrecer recompensas físicas y digitales a los clientes.
Cuando los clientes completan una determinada acción en la aplicación o el sitio web de una marca, Amazon ofrece recompensas personalizadas a esos clientes en nombre de la marca. Amazon Moments se puede implementar en iOS, Android, FireOS (el sistema operativo propietario de los dispositivos Kindle Fire de Amazon) y en la web.
¿Cómo funcionan los momentos de Amazon?
Amazon Moments ofrece una API liviana que los desarrolladores pueden integrar con su aplicación o sitio web. Cuando un usuario completa la acción deseada, la API de Moments le proporciona una URL de recompensa para canjear su premio a través de Amazon.
Para las recompensas físicas, Amazon se encarga del cumplimiento desde sus almacenes. Las recompensas deben ser productos o descargas digitales que ya estén disponibles para su compra en Amazon.
¿Cuánto cuestan los momentos de Amazon?
Moments utiliza un modelo de precios de costo por acción (CPA), que permite a marcas de todos los tamaños ampliar sus programas de fidelización de clientes a través de Moments en función de su presupuesto. Entonces, la respuesta es… ¡depende! Los CPA pueden ser tan bajos como $3, aunque muchas marcas pueden encontrarse gastando más debido a impuestos, envío y otras consideraciones. Las marcas también pueden establecer un límite de gasto firme para asegurarse de mantener su presupuesto bajo control, y Amazon limita el gasto total a 5.000 dólares por campaña y 15.000 dólares por cuenta de Moments.
También vale la pena señalar que crear un programa de recompensas desde cero puede tener un costo prohibitivo, especialmente para las marcas más pequeñas. Según informesel mercado de programas de fidelización en EE. UU. aumentará de 126.639 millones de dólares en 2021 a 22.5907 millones de dólares en 2026.
Sin embargo, no importa lo que cueste Amazon Moments, las marcas que lo utilizan de manera efectiva deberían salir adelante en el largo plazo. Al recompensar las acciones correctas, las marcas pueden mejorar la participación y las conversiones de los clientes.
Pero si bien es costoso retener clientes, es aún más costoso perderlos. cuesta 5 veces más adquirir un nuevo cliente como lo hace para conservar uno existente.
3 beneficios de usar Amazon Moments
Amazon Moments puede resultar útil para las marcas minoristas por diversas razones. Lo hemos reducido al top 3 a continuación:
1. Fomentar comportamientos deseables en los clientes.
Moments permite a las marcas recompensar a los clientes cuando realizan una acción comercialmente valiosa en una aplicación o en un sitio web, como renovar una suscripción o recomendar a un nuevo usuario.
Según AmazonMoments ha aumentado la participación en una variedad de aplicaciones, incluido un aumento de 20 veces en el porcentaje de quienes pagan por primera vez.
2. Simplifica tus programas de fidelización
En lugar de tener que configurar un programa de recompensas internamente, Moments permite a las marcas aprovechar la selección de productos y el alcance de cumplimiento de Amazon para ofrecer recompensas.
Las marcas y las aplicaciones ya no tienen que ser intermediarios a la hora de ofrecer recompensas y obsequios a sus clientes y usuarios. La presencia global de Amazon permite a las marcas recompensar a los clientes en más de 100 países.
“Todas las recompensas que forman parte del programa se distribuyen a través de Amazon sin que el comercializador tenga que preocuparse por el abastecimiento o el cumplimiento de las recompensas. Los profesionales del marketing sólo pagan cuando impulsan acciones para su negocio”.
– Amir KabbaraJefe de Amazon Moments (Fuente)
3. Protéjase contra el abuso del programa de fidelización
Se estima que 3.100 millones de dólares en puntos de fidelidad canjeados son fraudulentos. según la Asociación de Seguridad de la Lealtad. Prevenir el fraude tampoco es una tarea sencilla. Es difícil proteger a los clientes de estafadores, piratas informáticos o simplemente vender sus puntos de fidelidad en línea, especialmente con un presupuesto ajustado.
Afortunadamente, los vendedores pueden apoyarse en la tecnología avanzada de Amazon para combatir el abuso del programa de fidelización. En un esfuerzo por minimizar el abuso y el fraude en estos programas de recompensas, Amazon también afirma que ha diseñado la herramienta para detectar usuarios que intentan “engañar al sistema” para obtener URL de recompensa.
Mejores prácticas al elegir recompensas de Amazon Moments
Como se mencionó anteriormente, es casi seguro que las marcas que utilizan la estrategia Momentos correcta superarán los costos asociados con el programa. Pero esto plantea una pregunta: ¿Cómo pueden los vendedores de Amazon crear un excelente programa Momentos? Todo comienza con las recompensas adecuadas: así es como su marca puede comenzar.
Elija premios apropiados
Según Amazon, los clientes obtienen mejores conversiones cuando se les ofrece una recompensa completa en lugar de un descuento. Por ejemplo, los clientes prefieren recibir una camisa gratis de $20 en lugar de $20 de descuento en una camisa valorada en $40. Artículos como productos electrónicos o juguetes son bastante populares hoy en día, pero en última instancia se recomienda realizar pruebas A/B para determinar qué recompensa de Momentos es la adecuada para su audiencia.
Tenga en cuenta los gastos
Se recomienda que los vendedores seleccionen un CPA que sea menos que el valor de vida (LTV) del segmento de clientes. Por ejemplo, si un pagador vencido vale $200, debe establecer un CPA en $50.
Amazon también ofrece sugerencias adicionales basadas en el objetivo del vendedor, por ejemplo:
- Si está impulsando la conversión del pagador, Amazon recomienda establecer un CPA que sea el 25% del LTV.
- Si está impulsando la participación, Amazon recomienda establecer un CPA de $10 o más.
- Si está generando nuevas instalaciones, Amazon recomienda establecer un CPA de $3 a $5.
Utilice límites de tiempo para invocar un sentido de urgencia
En la mayoría de los casos, queremos que la experiencia de los compradores sea lo más fluida y libre de estrés posible. Sin embargo, hay ciertos momentos en los que es útil invocar un sentido de urgencia, como los esfuerzos por aumentar la participación. Por ejemplo, al proporcionar “eventos por tiempo limitado”, se anima a los usuarios a tomar medidas en una oportunidad seleccionada. antes se acaba.
Prueba A/B el premio elegido
No haga suposiciones cuando se trata de saber lo que sus clientes quieren o valoran. ¡Deja que los datos te guíen! Al realizar pruebas A/B en el premio elegido, las marcas pueden determinar si sus clientes prefieren un artículo físico como recompensa en lugar de una tarjeta de regalo.
Asegúrese de que su recompensa impulse el retorno de la inversión (ROI)
Independientemente del programa de recompensas que elija, siempre debe centrarse en impulsar el rendimiento y cumplir sus KPI. Según Amazon, “Priorice las métricas importantes para sus objetivos comerciales. Los ejemplos incluyen aumentar la tasa de conversión de los pagadores, aumentar la retención o aumentar la participación en un evento”.
Conclusión: Amazon Moments lleva los programas de fidelización de clientes al siguiente nivel
Las marcas tienen que trabajar más duro que nunca para destacar, aumentar la retención de clientes y generar lealtad.
Los programas de fidelización de clientes alguna vez fueron un diferenciador, pero ahora son increíblemente comunes. en un Encuesta 2022 realizada entre consumidores Se encontró que los consumidores estadounidenses pertenecían a 16,6 programas de fidelización. Las marcas deben hacer que sus programas de fidelización se destaquen, o corren el riesgo de perderse en el ruido.
Herramientas como Amazon Moments prometen exactamente eso. Al utilizar Amazon Moments, las marcas pueden crear fácilmente una experiencia de recompensas única e integral sin tener que crear un programa de fidelización desde cero. No sólo eso, sino que puede ser el factor decisivo para animar a los compradores a elegirle a usted sobre un competidor.
La conclusión es esta: Cuanto más comprometidos y comprometidos se sientan los clientes con una marca y su programa de recompensas, más probabilidades tendrán de realizar compras e interactuar con la marca y compartirla con sus familiares y amigos.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en 2021 y se actualizó para que esté actualizada, sea precisa y esté completa.
