Si el video de Amazon Prime deja de funcionar en tu Apple TV, hay pasos que puedes seguir para solucionar el problema. Amazon Prime es un popular servicio de transmisión de video pago que le permite ver películas, programas de televisión o documentales, incluidos originales exclusivos de Amazon. Es posible que te encuentres con diferentes problemas mientras juegas tus títulos. Algunos problemas comunes incluyen:
- Vídeos que no se reproducen
- Vídeos congelados o retrasados
- Sólo aparece una pantalla en blanco
A veces, es posible que solo vea un ícono de círculo giratorio que indica un problema de conexión. Un problema común es que el título puede verse interrumpido por un mensaje de error que dice: “Algo salió mal. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. Para obtener más ayuda, visite amazon.com/videohelp”.
Cómo arreglar que Amazon Prime no funcione en Apple TV
Utilice los siguientes pasos para solucionar el problema.
1. Asegúrate de que tu Apple TV esté actualizado
Es posible que este problema de Prime ya se haya solucionado mediante una actualización de tvOS. Asegúrese de que su Apple TV tenga la última versión de tvOS. Aquí es cómo:
- Ir a Ajustes > Sistema > Actualizaciones de software > Actualiza el software. Si hay una actualización, siga las instrucciones en pantalla.
2. Reinicia tu Apple TV
hay tres maneras de hacer esto. Elige el más sencillo para ti:
- Desenchufe el Apple TV de la toma de corriente.
- Espere 10 segundos.
- Reconocí el cable de alimentación.
O alternativamente:
- En tu Apple TV, ve a Ajustes > Sistema y seleccione Reanudar.
Y el último método es utilizar el control remoto:
- Mantenga presionado el Atrás botón o Menú botón y el TELEVISOR hasta que vea que el Apple TV comienza a parpadear rápidamente.
3. Comprueba tu conexión a Internet
La mayoría de los problemas de Amazon Prime se deben a la falta de Internet o a una mala conexión a Internet. Si su Apple TV no puede comunicarse con los servidores Prime, verá mensajes de error, pantallas en blanco o un ícono de bola que gira con frecuencia. ¿Tienes problemas con tu Wi-Fi o Internet? Lo que puedes intentar es reiniciar tu enrutador/módem. Puede reiniciar desconectando el cable de alimentación, esperando 5 segundos y luego volviéndolo a enchufar. Después de volver a enchufarlo, espere a que su dispositivo establezca una conexión nuevamente. Esto puede tomar unos pocos minutos. Luego prueba Amazon Prime nuevamente.
4. Revisa tu cuenta de Amazon Prime
Quizás no haya nada malo, pero tu cuenta Apple Prime no está activa o está suspendida. Amazon Prime es un servicio pago. Asegúrese de que su cuenta esté al día. Por ejemplo, es posible que haya cambiado el número de su tarjeta Apple y Amazon no pudo realizar el cargo en su tarjeta; Esta podría ser la razón por la que tu cuenta está suspendida. Puedes consultar tu cuenta fácilmente:
- Abra un navegador web.
- Vaya a esta URL: amazon.com/gp/primecentral?ref_=ya_d_c_prime
- Inicia sesión si es necesario. Si puedes ver el contenido Prime allí, tu cuenta está activa. De lo contrario, comuníquese con Amazon para resolver el problema de la cuenta.
5. Si ves “Algo salió mal” y el audio aún se reproduce en segundo plano
- En tu Apple TV, abre Ajustes.
- Hacer clic Vídeo y audio.
- Seleccionar Formato.
- Colocar “Formato” a “4K DEG.”
- Reinicia tu Apple TV.
- Prueba de nuevo.
Si el problema continúa, debe comunicarse con Amazon accediendo a esta URL: amazon.com/contacto-nosotros
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